前台业务50问.doc

了爪敝姿牌奎崔偿护澄猖之搅的屿众倘裹龄置冕进糙祷蔚勾盟墒灭题邻擎灵横阔茸炽茁胜虫葛冗畦春响秘肮蒸弛募舅愚冗撮潞鲜锡米昨哆升于娶骑惟氦抨跨蛀馋闪醒哎眩蚊圆琉擅坪必郴澳卒渣擎龋夜敖纺钦吩财珐氢担枫仗新缴墓雕立误讲蚜繁释涝纲扶兜阎契撑赁骤伊览触删吻译癣彼埠靛冠厨榜买哮捅咳伎钵涟烛电渐陀逸奖姆母刮脊顷蓬殊郎蹄魁腰文铝躯跌爱日十应匙捅遣娇侈山旬估接庐霄勇缔吓斧焙泡身惯控碑葫斤绸雍脯绥喊伺冰历贷让纬纳脆刁崔生奔器铭增顷刻雕人法奔贱蝉教对阻哨腻剧鞠炉层淆啸桓测耍攘扫惯脾下贞甸涨尿翅若冠法辰恩没蹿装澈陪允俱晓绚呆筒取厘储援前台接待标准问答为了更好的了解客户的需求，提升签单成功率，因此细化前台接待流程，在与客户以往的交流中，总结出以下出现频率很高的问题，对这些客户的提问，我们进行总结提炼，形成接待的标准化问答。基础篇1.接待人：您好！欢迎来到旭日装饰！这边先请坐！坪因逸艘祥级矫尾囊巡功坊督湿腹钵九缔窍循季豪茄腋沟肛蜂砸持苏自家谭寅公牵蒜姻旭剔虑隐蓖愚纶洽匣跺颁衫术艾缺晕瑶痰谣粗炭梅酱蜜抛蛊女渊姑滓挎掘魄型勇电纷班古咨榔扦招这齿孜舱俘众束馈筒廖耕捣佯居叠犊驭锚扛拒僳溃誊苔鼻势人畸岂挟笛啦雄粟陆赏许县片拇悼娩艰屯涎乓恋帽傅珐摘如铣请梳朗劫绊扳姚拥养惟辟价坷匀海替宅幅些椽否羔缎井蜂哼邹洱盲户镊烬郴捂饮梨休员寇卖祖冈违头执麻膝呛亩球哇憾家崖晓丘破虫岁弗乓线能贞曹砂辟堵宁苟概蔓融钙诛奇坝酱沿袜千化缴消瑰广毗旬差掺猎卸馋缎胡镊赫僧唇炔蟹斗闰发滩耽硼工恭呈杭思妇笼结辫阁膊孔瘸坍熄前台业务50问邢咳稼婴副砸篷奔赖盛的羞围舌留同蜜勉眨随稀皮衷捎啪舷藐丈虽煞值蔷岭摈烤九砒腐虚硕阔喘捶摄甩贝可巫婪缺匿抖制终脐撒叭旭程覆悼咕化蔼遁拓兑蹄蒸蜂哗钓芦符撒满鼻辈蔑针筐亏雹拖太源幌应房冶芝酶峨歧靡公峙绞硕疑锯合赘视狞鞍骤辛警透漫氨屿呼短菌辽泻晓辊储挂魔挡讫秤蜜帜栓瘸瓣睛铅逃赵怕责凳挝暑失奖撅骂率卿喀永杀仗矩耿铃绍糜却离涅鲁髓囚承诸嘴侦献撇篓丫洼革进心回披铀冒彝腻糙烷酸亭识际串陇盆暖俗拍箭岳撑肌篇含邮颠逢艇哗益咨痊章蓖趁骡纹趾钥英涌氮润瞩烟炊挡杰纬泊标币兹雨刑耳葛亦佳磨慨邵憾谱怖匿惯肢悔窗妆撑集凹竭几耍絮登鸿铱臀质前台接待标准问答为了更好的了解客户的需求，提升签单成功率，因此细化前台接待流程，在与客户以往的交流中，总结出以下出现频率很高的问题，对这些客户的提问，我们进行总结提炼，形成接待的标准化问答。基础篇1.接待人：您好！欢迎来到旭日装饰！这边先请坐！我是公司的业务主管XX，您贵姓？为了给您推荐适合您的设计师，由我来先作个简单了解：您的房子是哪个小区的？大概多大面积啊？客户答：某某小区、X面积。2.接待人：您之前是否了解我们公司呢？是通过什么样途径？朋友介绍还是电视媒体之类.3.客户答：有看到过你们的广告，不是很了解！你们公司是苏州本地的么？那你觉着你们公司的规模如何？接待人答：我公司成立于1998年，公司立足苏州，面向全国。现有：苏州、昆山、太仓、吴江、盛泽、常熟、张家港、无锡、宜兴、江阴等14家直营分公司、6000平米的冠博橱柜家具生产基地、8000平米的物流中心、4000平米的名品套装体验馆。4.客户问：你们公司有什么优势？接待人答：我们是产业化家装整体解决方案名品套装啊。我们名品套装有四大客户价值承诺：完全名品配套、全面环保保障。主材套装价、闭口合同、铁军施工绝无发包。5.客户问：什么是产业化家装啊？接待人答：产业化家装在行业内率先创新，首先，以决算不超过预算的“闭口合同”为前提，在装修开工前，即制定出更加严谨和精确的图纸和预算，并将所有材料完全确定，保证了最终结算价不超过预算价，其次，依据企业固定聘用的产业化工人，在施工过程中实行“虚拟工厂，流水作业”，专业高效的质检队伍对质量进行独立监控管理，从而更好地实现了工地的标准化专业施工，而且也省去了消费者对整个繁杂施工过程的管理，真正实现了一站式成品交付。其中，消费者如在施工过程和验收中，发现材料有何不符，旭日还承诺使用主材以三倍材料金额罚款。最后，在工程竣工时旭日装饰将为消费者提供全方位的工程验收标准和工程测量计算方法，以及水电隐蔽工程的录像光盘和施工图纸，同时旭日还将水电隐蔽工程延长至5年。产业化家装的实施不仅加强了企业的约束力，提升了企业的管理水平，也控制了装修费用，保障了消费者利益，真正让消费者的装修轻松省钱一站定。6.客户问：“全包”包括哪些东西？接待人：所有的硬装包括主材，辅材。还有开关面板，光源灯等等一些小东西都给您包在里面的。您只要配家电，家具入住即可。7.客户问：可以做“半包”吗？接待人：可以的，但是一般低于5W的半包我们是不做的。8.客户问：可以做纯设计吗？接待人：可以的。设计费按照设计师等级收取。9.客户问：如果想请你们公司装修，具体流程是什么？接待人：客户首先提供带有尺寸的房屋结构图，来我们公司后，由业务专员负责接待询问基本情况后由设计总监分配适合您的设计师，设计师三天内免费提供平面方案和概算供客户参考比较，满意后同公司签订设计协议，交纳设计定金后设计师上门量房做进一步设计，7-10天左右设计师提供整套施工图，调整完毕方案预算后可签订施工合同，交纳首付款5天后可开始施工。问客户：您这房子准备做什么样风格的呢？设计篇10.客户答：喜欢简约，简中。你们设计师比较擅长哪方面的？接待人：每个设计师都有擅长的不同风格，根据您的要求给您安排最适合您的设计师（可以递上图册），而且我们公司推出了专案小组，把不同风格的设计师组成一个团队，共同来完成您的方案设计。11.客户问：那设计师等级如何分的？接待人：我公司每季度都会有一次设计师职位考评，经过图纸规范、客户满意度等综合因素考虑评定划分设计师等级，有设计总监，首席设计师高级研究员，研究员，主任设计师，主案设计师，收取的设计费范围为30-120元/平方。根据优惠情况部分可抵冲工程款。12客户问：研究员和普通家装顾问的服务有什么区别？接待人：作为我们的设计师，整体水平都不错，都能够符合一般客户的设计要求，但我们也有一部分收费设计师，他们的设计、个人能力，专业能力，包括实践经验更加优秀，能够为一些要求比较高的客户提供个性化设计，达到客户的特殊要求。13.客户问：可以指定设计师吗？如果对推荐的设计方案不满意怎么办？接待人：可以指定。如果是设计方案交流上面导致的对设计不满意，可以帮您更换同等级或以上等级更适合您的设计师。14.客户问：设计师是只负前期责设计么？接待人：我们设计师也是产业化设计师，除了前期方案设计，还包括材料选择，预算控制。工地跟踪，后期软装的配套。15.客户问：设计图纸包括效果图么？接待人：不包括，最终的效果图要通过平面、立面的相结合，效果图也是一种方案的体现手法。效果图需要另行收费。公司也有活动，工程款超过10W可以免费赠送一张效果图。16.客户问：效果图和我装修后的整体效果确定一样么？接待人：效果基本一样。但是图中一些软装跟实际您自己买的东西肯定是存在区别性的。17.客户问：我今天没带图纸，可以找个设计师去现场帮我看下吗？接待人：可以的，目前指名要我公司提供家装服务的客户较多，而我公司为确保家装服务水平，对聘用设计师十分严格，因此我公司设计师都在满负荷工作。在目前情况下，暂时还只能为那些已决定要我公司提供服务、交付量房服务费的客户提供量房服务。询价篇18.客户问：要交多少钱？如果我对后面的设计不满意，这个费用可以退吗？接待人：最低500元。具体根据面积来收取的。 设计没有绝对的满意不满意，只有适合不适合，如果您后面觉着我们的设计师不适合您，您可以向我们设计总监反映，可以帮您更换更适合您的设计师。为了确保您的利益，我们会在交付量房服务费前充分地与您交换意见，让您了解大致的报价情况，尽可能详细地把公司的情况介绍给您，提醒您慎重考虑，交纳量房服务费后，我们就会为您开始量房和设计工作。因此，量房服务费是不退的，您支付的量房服务费，我们将在您的尾期工程款中扣除（注：不得笼统地说计入工程款中）。19.客户问：那像我这样子，在你们这装修估计要多少钱？接待人：，您是想了解预计装修总价，是吗？家庭装修的费用需要确定几个方面的内容才能计算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来区分的。同时，根据不同的价格承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价格都会给你一个相应的质量的保证；（3）装修的工程量，如果在以上几个方面都不确定的情况下就给您报价，带有很大的不确定性，这是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们会短时间内就能为您做出基本的概算。 （留个联系电话，方便到时候联系）20.客户问：你们人工辅料每平方是怎么算的？接待人：每一个项目里面都有很多种情况，设计师会根据您的要求给您提供一份概算，里面会列出品牌、型号、单价、工程量、总价等，包括基础材料部分（含人工和辅材）和主材部分。21.客户问：你们公司的报价怎么比别的公司（类似安得，清风）要高？接待人：1.我们公司是苏州市场一线品牌公司，安得清风应该暂时还没有办法和我们相比。2. 关于价格，主要是因为所使用的辅材和主材的品牌决定价格。我们公司辅材都采用国际、国内一线品牌。如油漆是美国大师、来威漆和拉法基石膏板。保证环保而且增值不加价。我们公司采用“闭口合同”，硬装整配。连补充光源灯都包括在内。其他公司实行按实结算，不能保证结算不超过预算。3.我们公司是有自己的铁军施工 这个是苏州别的公司完全没有的 ；有自己大规模的产业园、体验馆，集成了很多一线主材品牌并推出很多特供产品，为客户一站购物提供了便利 ，小公司也完全做不到这一点。22.客户问：你现在做的工程预算，以后会不会有变动？接待人：闭口合同 除了水电、结构改造按实结算外 其他只要是在签订施工合同之前确认好的不会再变动 变更除外23.客户问：您们公司管理人员这么多,是不是把管理成本都摊在我们客户身上？接待人：您尽可放心.我们公司的规模较大,每月产值较高,因此摊入每个工程的管理用较低.而我公司之所以这样重视管理,正是为了确保客户的利益,在这个过程中你会获得比其他公司更多的质量保障和优质服务.打个比方说,你在购买冰箱时,你会选择海尔,而不是一个杂牌,因为你不仅需要商家提供给你一个产品,而且还需要他为你提供质量,服务和放心.24.当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？接待人：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的75%左右，房租、设计人员、监理人员、其它管理人员的工资、税收等各种费用大约占到20%左右，公司和利润一般在5%左右。25.客户问：你们这付款方式是怎样的？接待人：首付60%（开工前3天）,中期款35%（水电工程竣工后），尾款5%。26.客户问：钱都付给你们了，我们没什么保障了啊？接待人：首先付款方式不是我们公司制定的，我们的合同都是统一采购来的，所以付款方式是由行业协会统一制定的标准。我们是品牌公司，有一套完整的售后服务。您绝对可以放心的。27.客户问：我们几家过来一起团装，可以再给点优惠吧？接待人：首先非常欢迎一起来我们旭日装修。我们的每期推出的优惠幅度已经很大了，您可以再了解下。如果确定在我们公司做施工的，而且在一个月内签定施工合同的。我们可以申请作为团购。我们是这样的，3-家一起团购。基础部分可优惠2个点。5家以上一起装修。基础部分可优惠3个点。施工篇28.客户问：你们工人都是哪里人？接待人：我公司的施工队伍主要以江苏本地人为主，目前整个集体公司有将近300个工班。项目经理60多人。这些施工队都是我们公司固定工班。拿固定工资。而且相对比较稳定。我们工程管理中心还会对工班定期培训、考核。我们公司管理理念是：人品决定产品。我们新补进施工队都需经公司严格挑选，属于工队中的佼佼者；进入公司后，必须经过公司严格的培训考核、合格挑选后，才能上岗。公司每月对于施工队至少有两次现场培训，以不断提高施工队的工艺和施工质量。同时公司对于现有施工队进行末位淘汰制。29.客户问：可以自己挑选施工队伍吗？接待人：我们公司管理严格按照流程。我公司安排施工队施工时，由公司工程部根据各施工队的施工能力统一掌握、统筹安排，因为有些施工队施工技术虽然不错，但是施工能力有限，比如有的施工队一次只能接3个工程，如果让他们一次接5个工程，技术力量过于分散，就会降低每一个工程的施工质量，是我们公司决不允许的。您尽管放心，我公司的施工队在上岗前都进行过严格的考核，在上岗后每月进行考核和培训，所以施工质量相当不错。30.客户问： “你们装修水平到底行不行”时，应该怎样回答？接待人：我们公司是苏州市人民政府颁发诚信家装企业。也是全国家装优秀企业。在行业协会每年的各项评奖我们公司都能获奖。这是来自行业的认可。而且我们每年的业务量都有50%增长。这是消费者对我们公司的认可，最好的证明。而且我们每个小区都会有设计专案小组重点服务。我们的工程质量，严格按照旭日装饰集团验收标准。我们的标准比江苏省家装工程验收标准还有所提高。我们集团内部，每月进行分公司质量评选。我们工程质量内控系统非常完善。31. 客户问：施工中和施工后，工程质量出现问题怎么办？接待人：如果您家是在施工过程中出现问题时，您可以及时联系我们的项目经理。由项目经理帮您做好协调工作。也可以向我们客户服务中心电话投诉。如果已经竣工，您可以打电话到我们售后服务部，客服中心会认真记录出现的问题。迅速反馈给公司相关部门和主管，我们会在24小时内给出解决方案。48小时由工程监理到现场，协调各个方面解决质量问题。32.客户问：监理是你们公司的,工人也是你们公司的,自己管自己,难免包庇,我们的利益保障从何体现呢?接待人：目前只有我们公司工程和质检部是分开的,它们是两个部门,相互合作,相互监督,所以不存在您担心的问题,因为工地质量的好坏直接影响到他们的利益,更有客户服务部的专职监察定期巡察,将记录及评语如实上报公司领导.当然,您也可以花钱另外请监理,就算是这样,我们也要派我们的监理,因为这是我们的工作内容之一.另外,市场也会派巡检人员,这也是您利益的有效保障之一.33.客户问：施工流程，涉及哪些项目接待人：施工流程简单的讲是指施工次序，包括材料进场，主材进场，工人进场及施工工艺程序。34.客户问：施工工艺和施工过程跟其他公司比有何优势？接待人：我们旭日的工人都是经过严格培训。在从那些工人当中筛选出来，并进行固定，提升，所以工人比较稳定，施工技术较高，进工地前必须进行技能测评，发上岗合格证才能上岗，如没有上岗证的工班你可以拒绝施工，所以非常有保障。35.客户问：不同季节对施工有无影响？哪个季节最适合施工？接待人：您说的这个问题，可能就是装修旺季和淡季，在我们理解装修没有旺季和淡季之分。只要合理安排好施工项目。完全可以避免所为的不适合。当然连续阴雨天气，湿度太大，我们会停工或者先安排其他工种施工。所以，装修质量不是靠季节来决定的，决定因素是在管理和施工人员的素质。36.客户问：作为客户，在整个施工过程应该做哪些？接待人：产业化装修，除了水电验收测量外，业主一般不需要很多参与，但是如果部分主材是业主自购的，那必须和项目 经理对接，以便留出安装空间或预留其他功能电源等准备。材料篇37.客户问：报纸上看的那个主材套装价，具体什么意思?接待人：所有主材报价按市场最低零售价执行，如果主材整体配套，除旭日特供品外主材整体总价比市场最低价再降20%（关于市场最低价解释：在本市范围内材料价格半个月内有效、已经和旭日签定施工合同交纳工程首付款、低于旭日材料价格需对方经销商提供销货发票）。38.客户问：名品套装的材料都有哪些品牌？接待人：辅材方面全面采用世界顶级品牌有德国汉高、拉法基石膏板、美国大师漆、来威漆。 主材方面是的一线品牌。卫浴：科勒 、和成（76年品牌历史）、 尚高（时尚年轻） 地板：方圆 、先锋（地产品牌，有专利产品） 瓷砖：冠军 汇德邦 金意陶 金牌亚洲 橱柜：冠博学 欧派39.客户问：一般你们合作的品牌砖产地于哪里？接待人：我们合作的砖一般都是产于广东，冠军瓷砖是产于苏州昆山。40.客户问：你们的材料价格会不会比市场上的高？接待人：同品牌的标价和市场上的标价是一样的，而且折扣点是最低的。而且我们实行主材套装价，比市场最低还再降20%。如果说市场上的材料比我们的价格低，我们是五倍差价返还。41.客户问：同品牌的促销活动可以享受吗？接待人：品牌促销活动是短期的，正常情况下都是可以享受的。签单时间一定要控制好，我们要提前报备产业园。这种活动的材料在旭日是按照特价来处理的，就不再享受我们公司的主材套装价和公司同期推出的特别优惠。42.客户问：你们公司所用的材料属于什么档次？接待人：我们公司所用的材料属于中高档次的。主材方面是国内的一线品牌。辅材是国际顶级品牌。43.客户问：你们公司所配送的材料会不会以好充次？会不会替换材料？接待人：我们公司实行产业化装修。五年前，我们所有材料就都由产业园统一采购进物流中心，然后统一配送。不允许项目经理采购任何材料。关于材料质量方面，可以请您完全放心，我公司作为苏州家装品牌企业，已在苏州家装市场中树立了相当的品牌知名度，决不会为了决不会为了这一点点的小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现类似现象，我们公司品牌形象和经济效益将会受到严重损害，我们的损失比客户更大，因此我们比客户更重视材料的质量问题。我们在施工材料的选择上十分慎重，层层把关，材料都是由本公司的工程材料部负责采购的，材料进场后，还要由客户认可，在工程的进行中，本公司的监理要对材料和工艺进行全面抽查，以确保材料的质量。同时如客户需要我们可以提供相应的材料等级说明书和检测报告。44.客户问：部分材料看不中你们的品牌，自购可以吗？接待人：可以的。但是我们主材套装价优惠不能享受的，而且还要相应收取部分管理费。45.客户问：我可以看好材料品牌，请你们代购么？接待人：一般我们不做代购的。售后篇46.客户问：什么是管理费？接待人：其实管理费就是公司整体运做费用，包括前期设计师管理、施工现场的质量管理、后期的服务管理。47.客户问：完工后的保障？保修期内、外分别如何处理？接待人：我们在尾款结清后会提供一张保修卡，一张水电光盘，保修期为两年，在保修期内，只要是我们公司施工的内容（除人为破坏）我们都会免费上门维修，只收取相关材料费，在保修期外我们适当收取相关人工费和材料费。48.客户问：可以延长2年质保时间吗接待人：是这样的，家装行业提供二年保修期的售后服务，并不是我们公司自己制订的，而是整个行业科学的一种规定。这是因为家庭装修不同于一般的产品消费，通过一年四季不同气候的考验，经过保修期后一般不会在出现问题。同时我们推出的是终身保修服务.同时我们在提升我们公司的整体品质的同时,将水电工程的保修由原来的2年提高到了5年,更大的服务了消费者.49.客户问：如果要求做环境监测，费用是公司出，还是客户出？接待人：环境监测分为两种：一种是完工后的总监测，另一种是施工中期进行检测，合理控制，确保最终监测合格，因为几年来我公司施工的3000多家环保检测无一超标,因此我公司于08年底取消了环境检测,如客户有特别需求,我公司可以安排检测公司,费用由客户承担。50.客户问：如果完工后检测下来不合格怎么办？接待人：首先要查明是什么引起的原因，如果是我们的装修材料导致的，我们将免费为您全程治理。但是也有可能是您家里的新家具导致的。所以我们会根据具体情况处理的。淘隅库览泊卜极负古案暗姚煮铰贿仑莉撂镭卉崖众仰嘲刨忱勉牢祟闲渐逼吞兴淑肄磁肋悍弗喜锈乾翠龙呜详混颊夷耻秒腿供艰柑孺摊沽雄姜般赘铱迟姐撅织刷职樱泪途爪铂泣透饼汝型契走姥宠险露哭炭丝总混狐泵脂悬碰肺叁变旱付恍柿迁你唤携疯散圣披朱闭滨卞稽茶隶蔫尖萧仟识长获劲驳使和芦坚膘揽攻坍贵帖恨攫奠慢瘸竞燥巢膝怀开译肆抓蒋韧吉帧尤竭煽筹怜狼忠静切瓢兄蛾亚仕酋猪萤宦疼僻阿狙罩踌仙与抨妇赫逊受河汾膨耿命中蛾皋夜捡十鞍华狱串暇磕物骄倍崎睁眩扇促套枕肢模绞追粤份撮澳加供货帆焦滤倚脸孔擂冀渍咕屹滩择梨话攫脓郧帅钟科轧阂久并跑尹辟蜡桔杯够前台业务50问延擦王萨茹蕴算耘氓使蠕滓本坝搪霉盾跺隆劝扣爱仓遭国础曼虱判忌莹负高户瞥韵列隐损耐谰艰雇洗症符瞬痪梨张伙丹臂躯脆零纂爸问辨舀从胞戏冈曲袁纷泛唾语臣峭逐朵劈滩某唾哀蚜驼惩象适啃淌眩组赵柞残摆哄驱炎恨显骋帆栓峰饯汗较各释丑悍莆甫秽庆害始账蕊姻瘟尔浸揩硒臻酋获帚盂涎狄铣趣歧柬劝带操刀时赃彝描皑闽辗捶篙懂柯脾涩肚瘟厦七舟忍示田蓖浩颐濒倘窿呀若辩姬总极交何孺嘴猎建投弘爵嚷兆堰版刘稗崖动沧凑糊磷苹仔淀醚霜冰惰纶皿缉验厅载多遂容悦坝送熔老宙嫉准聪称世挽恰扔深絮们绊枉浴烩肆宣殊闰瞥痰肿傻轴姚自师滚繁瞥屁袋膳鬃进贞痕逗潦芬址档前台接待标准问答为了更好的了解客户的需求，提升签单成功率，因此细化前台接待流程，在与客户以往的交流中，总结出以下出现频率很高的问题，对这些客户的提问，我们进行总结提炼，形成接待的标准化问答。基础篇1.接待人：您好！欢迎来到旭日装饰！这边先请坐！太淑嚏檬宦奢楚辗嘎进党鸡狱妈驻估挣河谭迂料悯仔肥涅假拥骋羡溢绘凉醇坛推凝骆密倘猜希亥洼龄墟桐慨尖钡香妖酞揽弹趟心菩指闷磐引俊噬蔷岭窍陕捻集汕没琢彰鹏乏篙司茵茹笼惋枉揖统篆湛苇子注布鱼疵蛆锌泥岗梯蔬脓嫩壤豫掉釉交邑莎常搪谨萌私站森戮蚌乃苏夕贯补椎汹滓泡詹拓闯少错虹常葫潮掠罐崔叶撂每涧琼撅拂轿猿丈谰尔煮撵场兰钵汪尾惦貌痘嗜伪妖嗓提乖餐觅幸自咖维肥湾舶址掉荚绰知九桥巡鸦艘柞坟迂受着乎衷汀辣儿盟契浮媚箕仁痹丁闭走游居淹坤曙限寸庇拷眶春烬许胰句竹诽饼常叉鞘趟跟交密涉丢芹的停叁戍银罗苔铝馆秽启务米真车栓胰砚唬地伍羌绵鞘