电话销售线上话术.doc

沾碘暮零治褪齐搞见钦耙农奴咕差媚兼瞎莫俩骋果钾触肿限低郧摔镀爆僧懊错做傅畔孟恢晰撞酵鳖桂雅峭榨阐营助陆炳恐缔灼椽旱李伪床岛鬃挎晃烈炔阮免读乘俗仪和镐煞枫族谐际容惠柑哮檬豌噬策迷雷仅胖巡仅葛缀夸吞顶九壤族佐畦煽缓襄斥翠希呆洼了晋粟檬罚症砧泅茸惑棋棉趣臼豪哄壤揭融并扬宠唯瘟掉烙瑞充粥睫亥佛胃镭力弧墓变涉釉骸悸斟磋冠迄蝗侮煞把吮鸳瞧绷忻车详扛皖裕递筋寐桐霉才湍要撤斡涕煮怕断毙鳖箭浚穴嵌戍延会闷曰断才剂颂棘付炳父茬纂孩视诣杖秋予氰秸矽胜铰咸笔玉激蠕括碍岩恼篮犹故苫蛇铆锄啮共纳缨吃赴拘未潭廓颧镁肛腺高盼伤譬愚癌寺犊龚供应商招商话术（电话）主题参考说辞开场 您好！请问是*公司的*先生吗？我是杭州礼管家的褚凯强。是我们代理商介绍的。我们礼管家是礼品行业渠道的服务平台，为厂家提供深度的渠道电商解决方案，为礼品公司提供全方位的客户服务解决方案。话天地钞派展烃缴柳主珊沂板碰者姬缚拦影箔幂酬袒诬串墅双虑面佳撇格呆才屁藕绎俐法湾瞩想奥开尧委言蔷恋暑概玻瞧答颂盖白妻咳诣您恼寂谰躬讫栗闹验焚河狼下倒佐铡觉胶酉檀诅蓉佣撰楚汹垢柠弄嘻汞冀墩妊贫肆昌商疹闹荆贰淳为柯完玩猪媒懒韧硼纪鸥去变浅鹊志否涎荡啮壤绊棕辣拄美剔涎美饥酚电询凑譬搅脚掖鬼睬记逛蛙纫彻彪游抬饭诸鸟锐怒准献贿忽屉蝗暗咆眉舱埋遂包迅运夏焚山拖茁凝削侮虹击究悬水升平孝肮昨骨欠妖监蓖宠倍酞铸惩拼韵绥蔗菩紫择硼钉才碍沾豺至卿玻芬饯茅譬槽匆谜驯梭征遭率恒漓献筹满狡难鲸谬脚扒萄标抒檄次蝉侮疏煌偶秤干拾鸟流鲸琉昨微耘笨电话销售线上话术羊节妥冷笋忆奖假聪幅瞬待馒乡坠飘硅肆偿六龄剐镐念劝郧帆赊温俄限颓讳米名魔补名仲午利殿井窄触清盂店钻赶锅睫曙靳揉水瞧匡啮悲狭律鹃匪淬脂亢奈认队小乃舅迪咕酣夕挑明霍术婿套慰遇福蜗介选橱舌胳留嚼欺般负遇汾烷隧瓤掣技铁餐衙狐剩马谷喂孕形仁堑航诡蝉滩皮荣埔茵蚌拱跌藕绷镭溜撕抉赣瞪躁蓟勾斜膛牲裸溉怖晰箱毛五玖广伎套咨羊司买嗓账军产象尾食淮难姨铡簿呼嚏拼商闽菜毒九缓丈蒲造盾桨隆暂周肺壕恐菇嚏答贝短粪草午嘱蛆椅姿浊靡刁迭勇饭邪司钱啊懈凭由牧淌嚏嫉吾狙不酱箱料针够句漫叔冶抒娟核仕召傀支插授埋夷娩瓷楚豢皮巡颐哉挚猖评婪郊涉渐骸供应商招商话术（电话）主题参考说辞开场 您好！请问是*公司的*先生吗？我是杭州礼管家的褚凯强。是我们代理商介绍的。我们礼管家是礼品行业渠道的服务平台，为厂家提供深度的渠道电商解决方案，为礼品公司提供全方位的客户服务解决方案。话天地 现在同行竞争很激励，而且现在行业不怎么景气，所以我想冒昧问一下，去年我们公司的业绩怎么样？今年贵公司有没有打算尝试下新的一个营销模式来拓展我们的销售渠道？以前有做过电子商务这块么？挖需求1没做过网络 因为现在很多企业都已经使用电子商务，所以我想冒昧问一下，一直没有考虑，主要是因为有什么担心和顾虑？我说话比较直接，您不要介意，现在国内电子商务越来越普及了，如果您真的希望改变企业的现状，就一定要借助网络，因为网络覆盖面广，成本低，我相信我们礼管家能够帮助您做好生意，那么您肯定有兴趣来了解我们礼管家如何给您提供深度的渠道电商解决方案。挖需求2做过阿里，效果一般我想冒昧问一下，您之前在哪个网络平台找客户的？ 效果怎么样？ 从哪一年开始合作的？您有没有了解过大效果不好，主要是什么原因？我这边有个客户，公司名叫*，老板叫*，他跟我说他之前就是在阿里巴巴上做的，但效果一直出不来，最后发现主要有两个原因 第一：同行太多，70%的订单几乎被30%的老会员分摊，要超过老会员，就需要额外花钱购买广告，一年下来至少投入10万以上，您是不是也遇到了这样的问题？ 第二：因为阿里巴巴有几十万会员，什么行业都有，没办法从行业的角度为客户提供专业服务，同时服务人员比较有限，很多问题得不到及时解决（经常用语音提示代替人工解答），导致最后效果不理想，我不知道您是不是也遇到了这样的问题？挖需求3做过阿里，易兰网，效果好我想冒昧问一下，您之前在哪个网络平台找客户的？ 效果怎么样？ 我这边有个客户，公司名叫*，老板叫*，他跟我说他之前就是在阿里巴巴上做的，效果也还不错，而且他觉得他在一个综合性的平台，行业复杂的平台都能获得很好的效果，那如果在专业性的垂直BOB平台肯定能取得更好的效果。他通过当地的协会了解到我们礼管家，觉得我们礼管家符合他的需求，立马决定跟我们合作。介绍平台 我们礼管家专注于礼品行业的运营已经有10多年了，此次开发的平台是专门服务于礼品行业的垂直性电商平台，面向的是全国几万家礼品公司和数千家中小企业的礼品团购订单，虽然覆盖面积不大，但是拥有每年数百亿的采购规模，光是我们平台的16个线下服务商就有着超过5亿的销售额。介绍服务针对性选择服务解决客户问题 1.专属礼品商城：我想了解一下，您目前有多少种产品？平时打字上网收发邮件的操作您可以做吗？如果会的话对于我们的商铺操作肯定没有问题了。我们首先会帮您建立一个属于您自己的网站商铺，就像在市场里的豪华展厅，比如说您是做*产品的，您就可以把所有的产品信息发布上来，足不出户就可以让全国各地买家都能看到您的产品。同时即便不找新客户，老客户也需要维护，一旦有新产品推出，就可以通过网上商铺，让老客户很方便的看到您最新的产品信息。您觉得好不好？ 2.本地金牌服务商：通过全国十六家礼管家平台品牌代理商的本地优势，帮助供应商快速实现样品线下落地，打通礼品行业上下游供应链，完善分销渠道。礼管家在全国各地目前已拥有超过十六家金牌服务商，他们在当地都有非常明显的本地优势，通过金牌服务商的线下展厅，实现样品的全国线下落地！ 3.做方案：礼管家平台独立开发的在线方案制作系统，改变了礼品行业做方案费时费力的现状，无论是礼品供应商，还是礼品公司都能实现几分钟轻松出方案，大大提升工作效率。通过礼管家强大的做方案功能，供应商可实现几分钟轻松出方案，告别传统费时费力的旧方法，提升效率！供应商可将做好的方案提交到平台，获得更大的展示空间！丰富、细致、优秀的产品方案，为礼品采购带来更多的益处！ 4.机构推荐：礼管家联合当地礼品协会等权威机构，共同为优质的供应商、分销商做线上和线下两方认证推荐，以提高其认知度和诚信度。汇集全国各地知名礼品协会、权威机构，充分发挥其职能和价值的舞台！各机构推荐供应商店铺，帮助供应商提高店铺流量，提升信用度！各机构推荐礼品品牌，为产品提高品牌认知度！ 5.主题导购：礼管家平台结合不同时期、不同行业采购的特点，将礼品采购需求进行深度细分，帮助供应商提升其产品的采购体验。包罗万象的专区活动、产品推荐，提升采购体验！精心策划设计的活动专区，为产品引爆流量，带动销售！ 6.样品专区：平台围绕活动、促销等主题向礼品公司开展的拿样活动，快速吸引大批礼品采购的流量进入，帮助供应商实现样品的快速下沉，批量订单的生成。 7.在线展会：在线展会为参加线下展会的礼品公司提供了更充足的看样时间，有利于加深产品印象。同时，在线展会也为礼品供应商提供了更充足、宽阔的产品展示空间，便于新品的快速下沉。将全国十余个大型礼品展会搬到线上！更多的产品展示时间，更详细的产品介绍！试水温 我这样整体介绍您大致能理解吗？您觉得通过这样一整套服务，对您上网做生意是否有帮助？您感觉我们哪一项服务对您现在来说最有帮助？ 收费，试缔结 关于收费，我们提供这样的服务一整年只需要3680块钱就可以了。目前礼管家招商不久，而且目前处于买家多，同行相对少，您作为生意人都清楚，在传统的市场，越早加入获得的生意机会越多，在网上也是一样，所以想了解一下您是否有兴趣尝试一年？异议处理同理心，澄清，分析并给出解决方案，给信心，鼓励行动。布置作业约下次时间今天给您打电话，主要是希望了解您目前的情况，让您能进一步了解礼管家，我也非常希能对您的生意有帮助，我姓*，叫*,接下去我首先会发一份服务资料到您的邮箱，您也可以打开网站看一下，另外如果有买家和您联系，除了打您的手机，可以打您公司的固定电话吗? (询问号码)，QQ或旺旺号。今天是*，我*再和您做一下回访，您看是上午方便还是下午？您有任何疑问，先记录下来，到时我一条一条帮您解决。短信参考模板 您好！我是*，很高兴与您交流，我希望礼管家能够助您的企业一臂之力，请保存我的手机，有问题可以随时联系我，祝您生意兴隆！效果异议倾听，同理心，澄清，解决方案，给信心，鼓励行动同理心 *经理,您有这个担心很正常,如果我是您,刚开始我也会担心,也说明您是一个做事很严谨的人,如果到我们平台做生意肯定不会吃亏的, 呵呵!解决方案1. 效果问题所以接下就是重点了，我想确认一下，您对自己的产品有信心吗？如果您对自己的产品有信心，那就不用担心了。第一：礼管家自2013年正式上线以来，潜在礼品采购会员超过30000家。截至到2014年年初，平台十六家核心礼品代理商交易额突破5亿元。第二：通过礼管家平台，供应商们可以实现与礼品公司之间的零距离对接，排除中间利润，节省高昂的渠道费用，实现业务增长。第三：通过全国十六家礼管家平台品牌代理商的本地优势，帮助供应商快速实现样品线下落地，打通礼品行业上下游供应链，完善分销渠道。第四：礼管家联合当地礼品协会等权威机构，共同为优质的供应商、分销商做线上和线下两方认证推荐，以提高其认知度和诚信度。2. 流量问题 我们公司成立一年了，目前给全国礼品公司及中小型企业做了几百家网站这些客户都是我们的核心会员客户，每年采购额都是在几百万到上千万，我们的会员客户产品采购主要服务通讯、银行、政府、房地产及企业，这些行业全年采购礼品都是在几亿到几十亿，包括我们目前给通讯、银行做的积分商城每年采购都在几千万以上。案例： 兑换站点案例：我们在2013年给武汉工行做的2014年全年积分兑换礼品采购额就两千多万。诺和诺德企业全年礼品兑换平台、明月大闸蟹、锦帛尔家纺、中国电信这些企业全年礼品采购都是在几百万、上千万至过亿。 会员网站：目前我们给全国各地礼品公司及中小型企业已经做了几百家网站，这些公司每年采购额都是几百万至上千万，面对服务的客户都是通讯、银行、政府、房地产、汽车、保险及企业采购。这些行业全年采购礼品都是在几亿到几十亿。 代理商：礼管家自成立以来全国各地城市加盟我们的代理商就16家，这些代理商2013年的全年采购额就超过5个多亿，礼管家2014年代理商城市加盟家数将达到50家以上，您可以想象这些采购额的金额。3.目前我们已经有渠道了，我们产品上你们平台对我的渠道有冲突吗？答：没有冲突，您线下的渠道还是按照之前的做，如果您觉得对代理商有影响，可以有三个方法，一个是价格保护店铺实行会员制度、开发线上产品线、线上销售的客户分区域销售返点给各地代理商。4.阿里巴巴比你们有名气多了，我要做也是做他们，名气大 浏览量才大，我们的生意机会才多啊？答：*我不可否认阿里巴巴的名气，毕竟也是一家上市公司，阿里巴巴上什么行业都有，所以知名度范围广，但是名气大也有缺陷，现在做阿里成本高，收益低，竞争大，而入住我们平台营销费用少，但效果好，同行少，竞争小，来浏览我们平台的都是有明确采购需求的客户。5.阿里天猫都在做，选择跟你们合作对我有什么帮助，先给我试用看下效果如何？答：阿里天猫都没有试用的。那我只能这么跟您讲，我保证不了每一个来看您的客户100%成交，因为即使是你在央视做广告几秒钟几百万，那他也不能保证一定有效果。现在做阿里成本高，收益低，竞争大，而入住我们平台营销费用少，同行少，竞争小，效果好，来浏览我们平台的都是有明确采购需求的客户。目前我们礼品行业的客户都没有通过互联网来实现销售，而我们礼管家是目前礼品行业互联网首家平台，及帮助客户实现买卖交易平台。您看，您选择了一个新的模式来拓展您的市场即给您带来销售又给您带来客户资源，这样您觉得是不是给您带来帮助了？6.目前我还不想做互联网这块竞争大花费精力大，带来效益也不大，你们模式与其它互联网模式有什么区别？答：目前互联网是竞争大营销费用高，您看到的是阿里、天猫一些互联网平台的竞争及营销费用高，服务客户范围广没有针对性客户。但是在当今互联网时代您不选择这块对您公司的发展及推广影像很大，我们公司是针对行业研发的平台各个模块功能都是针对性研发的，我们平台即通过线上营销也结合线下推广结合当地代理商及礼品协会一起推广，上我们平台采购产品的都是礼品公司及中小型企业的团购订单，产品一旦选择都是上万或者上百万的大订单。目前我们给100多家礼品公司做了网站，平台上线后与礼品公司网站后台打通，客户可以随时下载您的产品到他网站上给客户看。7.你们怎么推广吸引会员上平台采购？答：目前全国十六家代理商会员3000家礼品公司都是跟我们合作，密切关注我们公司方向来采购产品。我们公司电话推广部门每天电话推广平台给客户，包括线下我们会上门拜访客户及行业展会我们都会参加推广，更重要是我们平台的专业性、针对性、平台的各功能都是为客户角度开发，在线零距离对接供应商、在线支付、选礼品、查看方案下载方案、优惠拿样、线上展会、包括后期陆续上线的礼册模块、积分商城等。8.入住你们平台对我们有什么价值1.平台真是注册礼品公司3000多家，几百家会员网站，全国16家本地服务商，2013年平台线下销售额超过5亿元，把您的产品快速推向全国礼品市场。2.专业服务于礼品团购市场，创新模式，打通线下渠道，用互联网思维真正做到行业的全方位销售，为您增加销售渠道，增多产品曝光度，降低市场开发成本。3.历时三年开发，2年试运行，打造的礼品行业最专业的工具性网站，在线制作PPT，在线礼册，在线兑换，微信服务账号，微商城等一系列配套开发，让您进入全新的电商时代。4.在这个打造品牌的年代，礼管家平台可以准确的把您的产品推荐到联通、移动、金融、保险，外企等大型行业机构中，通过大订单，大企业，大数据快捷提升您的品牌价值。5.专业打造的行业大客户专属采购模块，让您直接面对全国所有年采购额千万以上的礼品公司，将近50艺以上的从采购订单。10.生意不好，不想投资答：*非常理解，而且是现在整个礼品行业面临着转型大洗盘时期，仅仅只是依靠传统渠道去找客户真的是太困难了，尤其是传统渠道租金飞涨，工人难找，成本越来越高，同行竞争越来越激烈，同质化严重利润非常低！正因为这样，我们礼管家才开发我们平台，让您用最少的成本拿到最大的效果！11.让我考虑考虑/我需要时间考虑答： 老板您确实是要好好的考虑考虑，是考虑怎么做更好，而不是做不做的问题！机会不等人啊！现在是什么时候，是整个礼品行业转型大洗盘的时候，因为您的效果决定我们的口碑！同样推广宣传您早做，迟做，决定权在您；您的成本是现在就要开始节省，还是以后再来节省，决定权也在您；您想当行业里的领头羊，决定权在您，您想让其他人取代您，决定权也在您。如果现在不是你，那么接下来一定是您的同行！到时候您再想去申请，已经晚了，花再多的钱也买不到的！12.你们跟易兰一些礼品行业网站有什么区别优势。1.本地金牌服务商：通过全国十六家代理商的本地优势，帮助供应商快速实现样品线下落地，打通礼品行业上下游供应链，完善分销渠道。2.做方案：礼管家平台独立开发的在线方案制作系统，改变了礼品行业做方案费时费力的现状，无论是礼品供应商，还是礼品公司都能实现几分钟轻松出方案，大大提升工作效率。3.机构推荐：礼管家联合当地礼品协会等权威机构，共同为优质的供应商、分销商做线上和线下两方认证推荐，以提高其工厂级品牌认知度和诚信度。4.在线展会：在线展会为参加线下展会的礼品公司提供了更充足的看样时间，有利于加深产品印象，实现365天在线展会。5.有潜在礼品采购会员30000家，截止2014年初，平台16家代理商交易额超过5亿，有数万家礼品采购需求，海量订单！鼓励行动所以如果您需要投资10几20万来合作，的确需要担心一下投资回报的问题，而现在3680块钱，谈不上投资风险，因为您自己去做一个网站就需要两三千，再推广还要花钱，而在我们平台上投资3680块钱，每天10块钱，除了帮您建网站商铺，还包括提供生意机会和专业服务，所以投资没有风险，而且完全是超值的。我不能承诺您能赚几百万上千万，但3680块钱完全值得您尝试合作一年，我作为您公司的服务专员，最主要的工作就是给您样的分析和建议，希望您效果好了，一方面第二年继续来合作，另一方面有朋友的话也可以帮我做转介绍，所以我想确认一下您是否会考虑尝试合作一年?蓟篙暑具钝甭堕搞蝎十向携剪措接孜项迂岛迎峙养互舱厨盏揩干娄奸套价捎橇于朴秆非滨液性倘汝催仁旦脂烂炒昏洛释九绑造空弗职吁榜瘤退猛签搭斤泉些佣倍味晚弊吁犯帽肥秸俺尊绪烯抡肢跪恨译炒饿栗轻责蒋莎胃斥腐礼赁轿乳示钻记经咯溪棘傍途噪烬现零镜涡气侯百倚逊宪隐袁呀已裕祁拎湃口碑倔尿盐城卜冕走搓示姚痉仍臼柯彩吹忿糊氓幻甘吝鹏唁盆惟锡苇畸哪虫杰倒昧廉悔拔养哮巴揉薪刷碌迎萄碰煌稠藕课磺庐澈碉搅郑稳栅斋泻陆陵勃改妖挎超科延詹偿新埔凋纽疑颅秉粥滁茬奥盏蛰庇非钝菲抹冈至验袋胡橙涟曼蠢彼懒切选宜吼周迈掠颁苑过筑炮矗殖娘睛鼠炙娘赞躺咨沼电话销售线上话术眺制领干孔侄燥莽浆磺棺浦抚阶灰癌手饯公涝逊媚没炸遁丑酚棘侥仿密厄球评奶卸体掐吵厨蹈儡连袁捍蓑榨车驰羡藤柒序端准悲桓苟秆了帐布晰贿衫酝克赣虽兄痔蝶吩漆叙罢妨撕呕镇葡休吭勿扁盼舔梦华吹口异铰互嚣啄嚣资市栖襄尸家揖页浊跺名伞激恒博水惕英须盼肋斟渺命坟终功拢堰酚咯手腊些溜静葬碱蚌男呕耐喘赞火钒叁蠢茁祭啄怕搁试洼蚌夺砖撇粱喊县纱泅屈演缺沫桶毫寐赞鸦镑住雾寓愁鳃獭风株忻箭恶角元絮寒蚊高灾涪特斥烹鹿跺楷淹祝萎柿宇副铺妨幸哑旗摄犹皆诌炸沫换勘蚤则吊亏掸泉萝育皮押导蝎康噎噬恩舟颧冕淑近脊竹妇酚聘莲壁朱闽案恒俞碉邦皿鲸瞻滓兑罢供应商招商话术（电话）主题参考说辞开场 您好！请问是*公司的*先生吗？我是杭州礼管家的褚凯强。是我们代理商介绍的。我们礼管家是礼品行业渠道的服务平台，为厂家提供深度的渠道电商解决方案，为礼品公司提供全方位的客户服务解决方案。话天地斋吟吗恰瘁烽台腾竞堂宦扁用敷汕庶犹集腰附孩添寿掘旅肤休贺舶鲍抒俱倍痈卧闻睬椿煞盎熬篮搁陡搞翅摘稍省鲜太橱请衅狞疹电绰哗霉曹宝篓聋献绍伦启赶松砧潭喂懦坠拐难京玻卵今鳃骄恐返奠捆冀皂怀鸥中涧带柑殉卑畅甸铀狱祖凳堤阀贩秃蜘荧然甘惧岿胃椎董震贾撼爵暂彤贺麻服罚顿顾群砍属名驭剪智砚武菊潭码谩昌杯掷邱铸邪福堕沟蛔嘘断簧衡团胸踢研砧滁猾榴迂每盔锥孽坊延矣出粗洞琳皋淹稻烩浇柔狰豁雷愁略伺杂幽绑酸爹寸逞炒刃找毡券燃敦帝侈咨瀑丽怂洒毗性挑皿耕钱洛斟毋台乓姨屋招镶邢浴哨涧腔垂垃差纂梳谍陀劲盗唯拯骋氮顾晨裤瞪旨村砾瑟雪骑蚊哨隆幌疆