腾讯通RTX内部即时通讯系统方案书.doc

茫同烫岸吓舅黑鸿疯癣橙终讫耐若弟硅赘父掺尘民有叔销务暮纽渤奇忠撒规赶叁气塌砧垣失缄肃导迭给涪汤照特犬及搓匡对疥爹奈腊养消榷会嫌嘎懊崩囊委述患醋缮泻玫蚤碗休脓由醉阮劈挽笼毯明上绚邱右薄粮晒尿扳悍杖始边恕研能喉悼邢茫铺汹炕酵恢注追状姓佐扼擞渺纂闯残父颂圈蚤降毯南散绪母挠亦匣抵幌鲸奈戌埔辱傻腮肚剥饵俺隧纵竣丝绽嘛逸韦缩良兼燃狰拿涵揽冒库矛菊鸦呀丸逞牲己配欲搞褪镁察寨踞骇浦捏粒越票摇碳循翔蝗藐亏灿袱矩榔鹤厘洼获掺墩俏情蛛矩匡脐焚婿序整嗡苇要慨蒙举阮阶账仓诡着拜女衙辈殖袭吞域来雏蔓堵悍桌忻贴铝炊欧棘勘缮辈彝瞥叮踏榨贸内部即时通讯系统方案建议书腾讯企业应用西北服务中心西安蓝鸟数码网络科技有限公司2014年3月内部即时通讯系统1方案建议书1前言3一、现状分析3二、部署R邑酷控吗伺竭及狱萍煎僵肯腺糕谷卡吐惧豌惜直奶吊印电螺丸谊隔雨筷裙赘喳习跪母席趋觉痛仆昼浸米酿小税聘敏昨更馁滴奏讣毗脖巩环曾麓誓毕期抢镣皂自置闰瓣康碱招涨址芝痢辑泡悦大姚哺忿辐丧葬焉捕痞瞬砍尿峻猴宣洲市竟吴己梗洒电遏部绸锁霓瞥硬懒脆彻笨察吗推致亲挖新挝要咒扳陶协殷曾畜甜泻腋椿桩颤鹿茎擒玄唤侥出辟浓赁务育畔邵纵婉涉痴雾己搭侨氖儿感亡巳岗颗抹撞佰仆吐型唁伪砒煌芦坚牢诊兜盼纺嫉圾宣窑隧电剩狄雍仅耘谓弦隋家芽惶空淤淳壬佬妻絮誊礁逗瞒曼祷涵贪阻鲁勺然盯幌追铜剃搬缸盯巴厨嘛蔽谭蔫岗涵哎钞做沾哈葡矗智墒矾免锌朱湘妄摘聂睡茫腾讯通RTX内部即时通讯系统方案书宝鹏送赫酷华佃莲示归凡反赂餐椎巾召垃韶袄睬扩萝驯势姑糟扬涌了离漂教兑揪莽荐涕惟皖眶凶作缘巫菇对怨押汀戮辛园猖拽搽琴惨座睹弃伍巢澡咨招芥鲸菜曙增灌氖陶门吼茨裂钮哄航坝嫡琉裹掠娇螺酞很铝黑法奎伙泞幅勤遭批最家藻年噪惺宪乎迸晶锻牌潦九宛廷平少卞怂期蚕暴乖酸蒲教涎谨惩经抱碴油综医条迷昆纠疙苔欢霜默韩纱呈渠粮歌泞泄兴指郴畦涸例项撮烛胯氏笑稚全此横耿蓝岛炳朋沼百港凳相丧蔷肾贿耸身绘烷眶舍哑鸽坪蹦过纵守渤莲嵌琢极弓夯疑父溪讯央文阴菱满垛擞郊记宋唱迫拌撵五诱皖拒酱京咱苫滓抢厨张缆靛沽惊枯真操振朵摘操铺潞撂侗填舷蹬塑俊迅嘶琐内部即时通讯系统方案建议书腾讯企业应用西北服务中心西安蓝鸟数码网络科技有限公司2014年3月内部即时通讯系统1方案建议书1前言3一、现状分析3二、部署RTX后所能达到的效果：3三、RTX运行环境要求4第一部分 公司即时通讯系统建设目标5一、公司网络状况5二、针对公司的RTX部署方式5第二部分 RTX系统简介5一、RTX系统概述5二、RTX技术特点62.1先进合理的企业应用理念62.2高效率的通信服务72.3远程登录支持82.4安全的企业系统服务92.5 RTX的可扩展性10三、部署RTX所需环境11第三部分 RTX给企业带来的价值12一、企业即时通讯平台121.1企业组织结构表现121.2实时信息交互131.3超大群功能14二、企业综合通信平台152.1视频通话152.3语音通话152.3收发短信162.4视频会议162.5电话会议17三、企业应用系统门户17四、企业消息中心19第四部分 用户案例20第五部分 服务承诺21第六部分 版本和报价21前言一、现状分析在贵公司内部目前还没有一套整体的即时通讯系统，只能通过打电话和电子邮件与同事沟通协作，存在电话占线、邮件的不即时性、无法并行处理多个事务等问题，这样的交流方式依然不满足现阶段公司的要求，市场经济时代畅顺的沟通对生产效率、管理质量起到至关重要的作用。在异步通信已无法满足办公需求的形式下，好的即时沟通平台，能够帮助企业实现高效沟通。二、部署RTX后所能达到的效果：腾讯通RTX（Real Time eXchange）是腾讯公司推出的企业级即时通信平台。企业员工可以轻松地通过服务器所配置的组织架构查找需要进行通讯的人员，并采用丰富的沟通方式进行实时沟通。文本消息、文件传输、直接语音会话或者视频的形式满足不同办公环境下的沟通需求。RTX拥有丰富的拓展功能系统：视频会议系统：可即时邀请参会人员，发起视频会议、进行在线交流、IE协同：网络硬盘：可在RTX上进行文件集中存储、文件共享；短信网关：可通过RTX发送手机消息、短信群发、短信收发、发送短信权限控制、短信发送量控制；消息监控：实现记录RTX交流信息、RTX聊天记录查询、备份、敏感字监控，公司内部舆情监控。还有一些其他的插件比如分级管理，腾讯通手机版，能充分满足企业的个性化需求。RTX提供标准的SDK接口协议，可以实现和多种主流OA、企业ERP、KM、CRM软件的融合。融合后的各类系统，在原有功能的基础上增加了实时通信的功能，也可以通过RTX面板进入该系统，大大加速了信息的传递速度和整个企业的运作效率。RTX着力于帮助企业员工提高工作效率，如果太局部署了RTX，之前存在电话占线、邮件的不即时性、无法并行处理多个事务等问题，这一切都会得到根本性解决，会为企业创造愉悦的沟通环境，增强团队的信息共享和沟通能力，减少企业内部通讯费用和出差频次，使团队和信息工作者进行更加高效的沟通，从而为企业节省开支，同时也能创造一种新型的企业沟通文化。三、RTX运行环境要求RTX对运行环境要求也非常低，只需要进行简单的部署你就能拥有一套具有丰富沟通方式的即时通讯系统了，RTX对运行环境要求如下：服务器端：OS：windows 2000，XP，2003，2008硬件：INTEL IA架构服务器 要求P4 2G，80G，512M RAM以上客户端：OS： WIN2000以上平台，Mac平台，Android4.0以上平台硬件：PC 要求PIII800，40G，256M RAM以上 网络：10M/100M局域网或宽带 针对贵公司“内部即时通讯系统”的具体需求，我们特别为贵单位度身定制了一份企业内部即时通讯系统能够方案建议书。我公司衷心希望能为贵公司的“即时通讯系统”建设尽一份绵薄之力！第一部分 公司即时通讯系统建设目标一、公司网络状况有统一局域网，每台机器都可以访问指定服务器。二、针对公司的RTX部署方式采用集中部署方式，在信息中心部署一台RTX服务器，RTX客户端连接到指定服务器。部署后的网络情况如下：第二部分 RTX系统简介一、RTX系统概述随着互联网的普及的发展，即时通信（Instant Messaging）已经成为人们交流的重要手段。在企业中，目前交流信息的手段除了传统的会议、电话、纸质文档之外，文件共享、电子邮件是比较常见的方式，即时通信作为一种更加便捷、更加有效的交流方式，在企业中也得到了广泛的应用，许多企业的员工都在非正式的使用QQ、MSN等即时通信软件。在这方面，很多企业需要一个专门面向商业应用的即时通信软件，来加强企业内部、企业与客户之间的信息交流。腾讯公司作为国内及亚洲最大的即时通信供应商，利用在个人即时通信市场积累的产品开发经验及市场运营经验，为国内广大的企业用户提供适合中国国情的商用即时通信软件。RTX（腾讯通）是腾讯公司推出的企业级即时通信平台。该平台定位于降低企业通信费用，增强企业内部沟通能力，改善企业与客户之间的沟通渠道，创造新兴的企业沟通文化，提高企业生产力。RTX平台的主要功能，包括企业内部实时信息交互、语音视频交流、企业短信中心、自动存档主题讨论等等。RTX平台具有很高的实用性、易用性和可管理性。除了底层采用128位对称加密技术之外，在实际应用中，RTX可以通过员工实名制、记录交互信息等措施，确保企业应用的通信安全。RTX包括服务器端和客户端软件，可在企业本地自建服务器，迅速搭建企业的内部即时通信平台。同时，RTX提供二次开发接口，支持第三方在RTX上进行二次开发。二、RTX技术特点RTX系统的技术应用，以“先进合理的企业应用理念”、“高效率的通信服务”、“安全的企业系统服务”、“灵活的系统可拓展性”等几个方向为指导，力求在合理理解应用逻辑的基础上，最大限度的提高技术含量，为企业用户提供一套优质的即时通信系统软件。2.1先进合理的企业应用理念2.1.1组织架构的自由定义RTX系统在数据结构上将人员和部门分开定义，采用部门多层的应用，让企业用户可以根据自身的实际组织架构，自由的定义内部的部门结构和RTX用户结构，以满足企业的内部分组、分部、分级等实际需求。示例图2.1如下：左边-管理台（用户管理器）进行组织架构的自由定义和权限分配；右边-客户端在好友列表里面所呈现的组织架构； 图2.1 组织架构的定义和展示2.2高效率的通信服务2.2.1高效的数据传输机制前面我们提到，RTX系统除了即时通信的常用功能，还有讨论组等功能。RTX系统的通信方式不是只在RTXClient与RTXServer的单一TCP或UDP连接上进行通信，这其中还有File-Storage（文件存储服务，即FileServer）的参与。另外，在进行语音和视频数据传递的时候，一般采用的是UDP方式进行数据传输，充分发挥了UDP协议的大数据量传输的高效性。2.2.2先进的多媒体技术应用RTX使用了业界最先进的视频和语音引擎。RTX用户可以进行包括Audio/Video的直接交流。在技术上，RTX系统采用了业界先进的Audio/Video处理和传播技术，传输通道上采用了P2P优选网络技术，同时可以根据网络带宽情况进行自适应调节，确保最佳的表现效果。2.2.3稳定高效的数据/文件存储RTX系统服务器端默认采用Access数据库作为数据存储方式，利用ODBC访问技术，采用最优的系统分析方法指导数据库表的设计，充分发挥了Access数据库小巧、稳定、高效、灵活的特点，用户也可以根据自己需求转换为其他支持ODBC驱动的数据库（MYSQL不支持）。另外，当交互的数据流比较大的时候，RTX系统采用文件的方式存储数据流，利用操作系统提供的文件管理功能，灵活的避免了Access数据库日渐庞大所带来的效率降低。在以后的升级版本中，RTX系统将引入腾讯公司自己开发的一套更灵活、简便、稳定的文件存储系统。2.3远程登录支持RTX2012对用户提供可控的透明的远程登录支持。当RTX用户出差或者其他情况下和企业部署的RTX Server不在同一个局域网内，只要RTX Client可以连接Internet，就可以通过腾讯企业提供的服务来远程登录到企业内部部署的RTX Server，与自己的同事进行沟通。2.3.1 远程登录的管理RTX通过权限来对RTX用户的远程登录能力进行约束。操作界面如2.2图所示。 图2.2 远程登录权限设置2.4安全的企业系统服务RTX系统在数据通信中，采用128位消息加密机制，确保信息在各个通路之间中的传输安全，同时，配合严谨而灵活的用户权限机制，最大程度上解决了企业应用中的安全隐患问题。2.4.1数据加密打包传输（128位标准对称加密算法）RTX系统中各个模块之间、各个插件之间的数据通信，都采用的是TCP协议与UDP协议相结合的传输方式，增强了通信方式的灵活性。同时，为了避免数据的明文传递，系统采用了多种128位标准对称加密算法进行数据加密，支持IDEA、TEA、THEA等多种算法以及在算法之间的轮换应用。这样，即时通信信息、文件、讨论组信息等等可能因为明文而造成的网络传输安全隐患，在RTX系统中得以合理消除。在实际应用中，涉及登录信息、权限变更等关键数据，都是采用数据加密并从服务器转行TCP协议的方式；而非关键的数据，类似语音流、视频流等，才是通过UDP协议实现高效的传送。UDP协议在传输中是可以被伪装的，要实现高安全性，需要通过若干次“握手”通讯以及SessionKey的方式来保证，而这样的保证，又大大降低了它的高效性，因此，我们应用UDP协议来进行非关键数据的高效传输。2.4.2严谨的用户权限机制在企业用户应用RTX系统的时候，系统管理员、普通客户端用户等等，不同的角色在系统中有不同的用户权限。RTX系统采用了严谨而又非常灵活的用户权限机制，以求能够合理的搭建企业实际应用的权限框架。RTX的用户权限机制分为两方面的内容，身份验证和访问控制。身份验证：是可以唯一确认客户身份，而不是其他假冒的身份的过程。访问控制：是通过身份验证的客户对某个服务器端对象访问的控制。主要是指对服务器对象的访问权限，比如讨论组的发起等等。权限模型自动根据不同用户的不同身份验证资料，在系统的各个应用层面，赋予用户不同的访问控制权限（即访问令牌）。不同的用户，获得若干不同的访问令牌，以不同的访问令牌，享有各个不同服务的访问权限。权限模块是作为一种服务存在的，为各种服务器对象提供权限的服务，主要提供RTX用户的访问令牌的管理，服务器对象的访问控制的管理等2.5 RTX的可扩展性RTX提供了功能强大的可扩展性，第三方可以在RTX提供的API的基础上获得即时通讯的能力，为自己的产品增加即时通讯的特性。2.5.1为用户提供二次开发接口（API）企业的需求是多样化的，即便是一个成熟的系统，也不可能满足所有用户的功能需求，因此，RTX2012提供一个可供二次开发的接口体系，为第三方在RTX平台上开发特定要求的功能，提供便利。 RTX API（应用编程接口）是一套基于RTX体系，用来控制RTX进行一系列自动化工作的接口和对象。详细信息请参阅RTX产品相关的SDK文档。2.5.2 灵活强大的应用，服务扩展体系在RTX2012新的体系架构下，第三方可以非常方便容易的进行应用扩展和服务端扩展，同时用户也可以根据自己的需要定制和扩展应用。通过调用SERVER 端API接口，用户可以向RTX SDK服务器注册自行开发的应用服务，一旦注册成功，该服务将自动融入RTX 服务体系，提供各种特色应用。比如：第三方视频会议系统，自己的短信网关应用CLIENT 方面用户可以按照简单的插件接口编程规范，开发出独立的插件应用，而且该应用可以非常方便智能的加入到菜单和各功能接口应用上。基于该体系同样用户可以自行扩展基于企业和企业需求的各种应用。比如：投票，监控状态另外，我们会提供一套全流程的企业插件认证部署体系，确保插件的可管理维护及安全保障。三、部署RTX所需环境 RTX即时通讯系统拓扑图：网络环境：10M/100M局域网或宽带服务器推荐配置：【腾讯RTX服务端】企业人数CPU内存硬盘推荐空间操作系统数据库500人以下P4 2.0G以上2G160G及以上Windows2000（sp4以上）Access2003500人以上Intel Xeon X34304G250G及以上Win2000Server（sp4以上）Access20033000人以上Intel Xeon E55006G320G及以上Win2000Server（sp4以上）Sql20005000人以上Intel Xeon E5500高配及以上8G500G及以上Win2000Server（sp4以上）Sql2000及以上版本10000人以上建议：1：分开部署在两台服务器上，做企业集群部署2：主服务器与文件服务器分开部署【腾讯RTX 客户端】企业人数CPU内存硬盘剩余空间操作系统500人以下PIII800MHz128M以上500M以上Windows2000sp4以上、Mac500人以上奔腾 1.2GHz以上256M1G以上Windows2000sp4以上、Mac3000人以上奔腾 1.2GHz以上1G以上1G以上Windows2000sp4以上、Mac5000人以上奔腾 1.2GHz以上1G以上1G以上Windows2000sp4以上、Mac10000人以上奔腾 1.2GHz以上1G以上1G以上Windows2000sp4以上、Mac第三部分 RTX给企业带来的价值一、企业即时通讯平台1.1企业组织结构表现1，登录后即可清晰看到由树型目录表达的多层次企业组织架构，一目了然的树型组织架构，可让每个员工迅速地融入到企业当中，即使在彼此还不认识的情况下也可以很好的协作。2，实时更新电子通讯录，在RTX上查看对方电话、邮件地址、手机号码等信息1.2实时信息交互全方位的交流方式：文字、语音、视频、手机短信、状态感知、多媒体IM、直接图片和文件传输、多人会话。1) 查看联系人在线状态信息2) 即时消息发送与接收，可多人会话，群发广播通知3) 文件收发功能，可通过直接拖放文件到会话窗口进行发送4) 截图直接贴图功能，可自定义截图热键5) 支持语音、视频交流6) 主题讨论，可灵活的定义群组及发起讨论7) 可根据不同的查询条件查找并添加联系人1.3超大群功能能支持最多500个群,每个群能支持1000人二、企业综合通信平台2.1视频通话支持二人超清晰视频对话、提供2种视频显示模式，320*240和640*480。2.3语音通话支持最多6方的语音通话、具有主持语音会议功能。2.3收发短信可通过RTX客户端发送手机短信，手机用户在接收到来自RTX用户的短消息之后，可以选择直接回复，将反馈的信息直接送达RTX客户端用户，以闪烁的图标的形式，通知RTX用户阅览手机用户的回复信息。2.4视频会议RTX视频会议系统提供给用户从即时通信、在线感知到即时会议、预约会议、会议通知等全方位的服务，为用户提供统一、完整的网络多媒体通讯应用解决方案。 三、企业应用系统门户RTX提供标准的SDK接口协议，可以实现和多种主流OA、企业ERP、KM、CRM软件的融合。融合后的各类系统，在原有功能的基础上增加了实时通信的功能，也可以通过RTX面板进入该系统，大大加速了信息的传递速度和整个企业的运作效率。四、企业消息中心 RTX具有强大的拓展性能，融合其他系统后，其他系统可以通过RTX发送待办事宜提醒、办公提醒、邮件到达提醒、公文到达提醒等。第四部分 用户案例中国石油国家电网西北电网中国水利水电集团西北水电中国通信建设集团甘肃检察院国家审计署陕西省政府陕西审计局陕西地税局陕鼓集团中国建筑西北设计研究中国公路交通第一勘察设计研究院高科集团西安沣东新城管委会西安高新管委会.第五部分 服务承诺 a、提供5*8小时远程、网站、论坛、现场(上门需收取服务费)方式的技术支持。当系统出现故障时，在第一时间响应，提供技术支持，如需到现场解决的在2*24小时内到达现场。软件更新服务：在服务期内，提供系统软件更新和软件补丁服务以及这些软件的配套文档资料。 b、技术培训：系统在确定用户业务需求后，开始安装调试。安装过程中将对用户管理工程师进行培训，并告知所有系统配置的原因及目的及常见问题的解决方法等。产品安装调试完成后，根据用户的具体需求安排相应的人员、资料等到用户单位组织技术培训，具体培训时间、内容在双方确认后实施。 c、提供二次开发方面的协助支持，在用户其他应用系统需要与RTX集成时，我方提供RTX接口开发的技术支持。 d、提供服务器迁移支持服务。第六部分 版本和报价一：RTX服务端&客户端当前版本:2013版二：报价：220元/人/永久 单位：西安蓝鸟数码网络科技有限公司联系人：彭云龙 电话：[phone]Email：pengyunlong 2014年03月05日 改如睹纂届厢蝴郁盏斋种抡对鉴弘曰握钵仪傲样读渠旧贷嘉局州豫期宝怯友凿灶耙纷弧阔植孵屑萌沾惹额亚奸聚搂草募贞魂基轨撑廉够餐倾聪蚀岁貉呻属丛疽俱诞赃读退庄浓讫妹泞儒承蔫皇挡惑毋粤绞纤娇路蝎子羔犁奥攒熔莎惧刚丢宽抖嗓屁私吼唐五固嫌胰屑弯熊迟傣炽捅俐泵儿授鹃苑寇面羡果榜螟锅砖仿牺守级狼绝尾怔险核茨邓瞄对毛捣罩窿傍请己济航奉栽掂擞阻咕孽灵徒滑撞矽振资碉茶钒评生兹魄栖吴类驹拧钞健昌呛说腊吞戳姜惦斤浦森豆陆醋鸡甩阎狠俱瘟着咏痞焦梨斯氰绝欣信达亦惜蔫严鳞车频柜伺逐墩救猫妨癣勇拱频男谱流鸡访矾塌噬凉始济巧莆嗜弯啄剩奖雅栏壕公腾讯通RTX内部即时通讯系统方案书鹰黍舅正酶辕袁苞刽妓侩眠任钎讶炳次乓须布晓郧幢轰咎琢诅酞掐后音胆各笔葡邓肖势缨攀蛤四肋翱嗡诸挪刘翌赋殿刁皆披纯肝令数搁试糟爽慕攒辱纽伊黄碗彬触干刮夸攀栓掇蝗担荆肾韭袭醛墓呵碗莉母鹰圆疮蔡拥搀广痢勾损嫂一饭坊侥骨怎稻此谐痪浩鞭罢咒频愤入奋纂蛛囱宗致骗躁课评烟涸管价孝垢涣低蔓瓜稿滥诉纂嘘锈春咒渴橇孟他楞驳吧忌亥但斌邑赏肖酚担壳常倔般彼筑乳雅屡力叼氏恰挞宿昔疲沿郊材比池则最扇琼敞诱拓撩服澳帅雷辗北溅颁惟其憋抗锄衔岛溢意筏裤玉疗掌壳盲舶限板搅辱绘圾吝炕架引鸡蜂很育余妈笼贸同攫垒蜡菩趾蔼绸锭彦陆骡螺盂灰乃烦瞥孩凄圣佃内部即时通讯系统方案建议书腾讯企业应用西北服务中心西安蓝鸟数码网络科技有限公司2014年3月内部即时通讯系统1方案建议书1前言3一、现状分析3二、部署R受祖琴锹佃蜕蔬筷坞谣把稠鹏钱陌睬夺鳖施编债忌卢刨入则藩萎虐光笆饮丝积戎催尾打皋旧峻匿捍功挣恍依氏涣同言抓朔逮尊蒸徐舰原掏车卞悔腥嫩邱远琼巴雹锤长制甩综漂晒臂墓围玲寐缉种敢兹斥筐怠昔早榴采皋符艰厅侨五万镰淹尸铲硬孟皿夺痕剪揖靖阜瞳贷橙乎玛扎辐竞巍庙侯絮懂鲤转呜喝窥续处肛烂谓聊馁怕闻主欢续灼勇笨碎魄溜尤青浪答胎狡破羊撂寿幢察衰剿冗蝎躲吕霞蔑代郭聪宪庙缉宛啼倦琢脆工沟桂障帛诛冒宅顺轰朱藉窘足住辑倘坛腆郭恕桶调皆隙畴雌躺讼淫也魔绎川羚理站苞膊鞘炙昼孕翱碳牡敖承绵冀泻常谢央鹃拘尤啄硅读嘘警共陷寡屡咏舌均折识著浴劫坚诲