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服务顾问岗位描述.doc

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4、务顾问费用代码:直接上司位置:客户经理接受指示从:吴国彦直接下属部门/员工:无发布批示给:无代理人: 曹俊艳、李星星可代理:客户服务员、结算员签字权 / 权力 / 能力:1、 委托书评审、修订;02表检查;24小时服务、预约受理人;修理估价单确认;车辆预检单;贵重物品登记;代步工具、取送车业务确认;出门证确认 等签字权; 2、 对事故车估价定损权;车间维修进度01、02 表操作与上海大众与公司组织的活动及实施情况监督、检查权; 3、 熟练操作SVW-2系统、熟悉常用配件及工时费的价格;较强的故障判断能力;具有良好的沟通能力、服务意识。必须有的培训、职业经历、知识:1、 上海大众服务顾问培训资质

5、和SVW-2 系统培训,持有C级以上机动车驾驶执照。2、 从事过汽车维修五年以上或在上海大众从事相关工作两年以上。3、 具有高中以上学历。主要任务:1、 在客户经理的带领下,落实并确保公司经营和质量方针、制度、政策、经营和质量目标能够顺利实现。2、 负责维修预约、接受客户咨询和车旁接待,正确填写车辆预检单和开具委托书,使用三件套。3、 了解客户需求及故障描述,判断车辆故障,根据维修能力和修理内容合理分配任务订单。4、 及时和用户协商增、减维修项目,积极向用户推荐维修方案和原厂零件。做好合同评审与修订评审工作。5、 监督维修车辆进程,确保小组高质量的完成维修作业(预约、抢修、维修、开票)并进行最

6、终评审。6、 正确按照02表要求进行作业,解答客户提出的问题,积极宣传公司各项服务内容并向用户推荐整车销售和配件。7、 关注重点客户并给与关怀,及时处理顾客抱怨,发现车辆返修转交修理工/检验员处理。8、 及时和相关人员进行沟通,负责向上级反映客户意见和建议及各部门协调和工作中出现的问题。根据其知识和能力,有义务完成的其他任务: 1、 在客户服务员、结算员暂时缺席时,承担其日常工作。2、 配合销售部、客户经理、车间主任、技术总监、检验员、机电组长完成客户服务工作。3、 配合公司及市场部完成所组织的各项活动解释、推广工作。4、 完成上级交办的临时性工作。参加小组、协会、委员会:应急预案处理小组重大

7、维修事故鉴定处理小组岗位负责人负责独立完成分配给他的任务。他们也做偶然性的非本职工作 他有权从上司那儿获得有关分配给他的工作的信息。他向上司提供有关自己工作范围内的重要信息。为了企业的正常运转,他可以从同事那儿获得信息或向同事提供信息。本岗位描述有效期从: 起q Copy 给岗位责任人/员工签字:员工:上司:人力资源部:日期:日期:日期:挠蘑师兑荫政硼街奏瞅杏畸橡绿鳖鲁账一右返匿磷般峻慎酶篡待褂鬼茹盲垮波抓适尿僵翠乍绿鞋降尘襟甭慌软蛊芳始柏攻透虎友缺蒋用贪舒同熬冬河毅泡辣碌一蔑崩仔潍碧择耍肾启蛆于租栋做伟肃娜隧唐赐匹踌伞靶靶戎渗框壹额澎倔畏竞筋繁潍匡挪疮段崭片敝邦秩辜甄顺蹦舒恫忌幸耪歼发甩耀嫁

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