财务人员在工作中与领导的沟通技巧.doc

财务人员在工作中与领导的沟通技巧作为财务部门的领导者有没有觉得在跨部门协助的时候总是有着隐形的隔阂呢？如何把握部门之间的沟通尺度？面对平行部门如何掌握好沟通技巧，处理好关系？如何提高本部门下属一线员工的工作效率？财务经理如何真确的开展融资业务？如何真确的处理好与总裁的关系定位，并且体现忠诚，表现能力等等 掌握良好沟通是一个企业优秀的财务领导人必备的技能，只要当您掌握了有效的沟通技巧后，就能够通过沟通，激励财务部门成员一起实现个人和公司的目标。 名师授课，不容错过！ 【精彩内容摘要】 一、沟通概述1、什么是沟通2、沟通的要素3、沟通的作用 二、财务经理沟通基础1、从财务经理角度认识财务管理工作2、财务经理的职业素质3、财务经理准确的定位 三、财务经理的沟通技能1、财务经理与数字2、财务经理与表格3、财务经理与分析4、财务经理与报告 四、财务经理与总裁沟通1、与总裁的关系定位2、如何体现忠诚3、如何表现能力4、如何反映问题5、如何解决问题6、财务经理与企业家理财 五、财务经理与下属1、如何规范下属行为2、如何引导下属成长3、如何组织财务会议4、如何提高专业能力5、如何制定各类制度六、财务经理与税务沟通1、定位与心态2、如何建立正常的公共关系3、如何咨询问题4、如何控制日常税收风险5、如何应对税务机关不合理要求6、如何应对稽查7、如何解决分歧 七、财务经理与经营决策1、财务经理与经营决策的关系2、如何确立财务经理在经营决策体系中的作用3、如何参与公司重大决策4、财务经理与上市5、财务经理与收购兼并 八、财务经理如何正确处理与融资业务关系1、融资的途径2、银行对各类融资的基本要求3、如何完成银行需求的资料4、如何处理与银行的关系 九、财务经理与平等部门的关系1、明确定位2、财务经理的权力观3、如何融洽部门关系 时间:2010-06-24 09:18来源:未知 作者:raymond 点击:227次有人说财会人员每天30%的精力在做实务，70%的精力在做沟通。财务人员，特别是财务主管人员代表企业面对工商、税务 等诸多上级部门，在企业内部很多工作需要牵头面对相关科室和职工。但是需要请示、汇报沟通最多的 还是自己的上司。如果跟一般人谈得来固然很好，谈不来，也不会对你个人生活产生多大影响，但是如果与上司沟通做的不好，可能会影响一个人的地位与前程。沟 通做得好，有了上司的支持，工作很容易打开局面；遇到问题，他帮你解决；碰到矛盾，他帮你化解，他既可以为你“鸣锣开道”，也可以为你“遮风避雨”。可 见，与上司的沟通何等重要。在财务日常工作中，怎样与上司沟通？沟通有哪些技巧呢？本文提出以下几点，抛砖引玉，仅供同行参考和探讨。一、摆正自己的位置，掌握说话的分寸对于上司，我们既要保持自己的人格，又要对他表示尊敬。对他提出的意见 自然应该重视，因为他肩负着领导的责任，可能他见多识广，经验比我们丰富。他布置的工作，就应该认真执行。在上司尚未作决定之前，可以向他表明自己的看 法、建议，一旦他已经决定，最好就不要坚持己见了。但是，在必要的场合，可以提出不同的观点。只要我们的态度是有礼的、谦恭的，诚实地说出自己的看法，反 而比一味奉承谄媚、随声附和，更能得到对方的重视。另外，我们和上司共同参加会议，讨论问题的机会很多，要掌握住什么话应当由上司去说，什么话应当我们去 说。不能趁着领导在的机会有强烈的自我表现欲，抢领导的话说。我有个熟人，总犯这个毛病，一有机会他就替上司总结和表态。结果引起很多人不满。二、既要坚持原则，又要讲究方法我们财务人员，有一定的财权，这就需要我们坚持原则，行就是行，不行要和人家讲明白。企业财务审批 权限和程序不尽相同，绝大多数企业仍执行一支笔审批制度。很多企业都是由主管财务的副总或老总签批。当客户或当事人拿来单据让你报销付款时，作为财务人员 应当审查单据的合法性和真实性。发现问题及时和上司沟通。我当财务科长时遇到这样一种情况，一个熟人拿着一张老总签批好的单据来财务科要钱，我知道这家企 业的底细，他们没有这项资产的产权，交易肯定存在问题。我对这位熟人说，单据先放在我这里，你先回去，听我的电话。他十分不满意，问我差在哪？拿着这张条 子就要找老总，我说，你别生气，请坐一会，喝点水。我和老总沟通一下。老总听完我介绍的情况，才恍然大悟，他说险些上当。老总把那位熟人叫到他的办公室， 说明情况，取消了那笔交易。老总还对那位熟人说，财务科的做法是对的，请他不要误会。并说，出了问题对谁都不好。从那次以后，老总做出决定，凡是来结算要 钱的，先让我审核签字，他再审批，并形成了制度。三、不兜圈子，不绕弯子，要和上司说真话。我们在和上司相处过 程中，经常遇到比较复杂的问题，上司也一时拿不定主意，向我们征求意见。比较会来事的人，看着上司的眼神行事，上司说行，他就表示赞成，上司反对，他也跟 着反对。作为财务人员如果这样，根本没有必要跟你商量。有件事情对我记忆犹新。有家广告商社会名声不好，通过关系找到了我们的老总，老总动心了。征求我们 几个人的意见。多数人都支持老总的意见，唯独我不同意，我说广告公司那么多，我们一定选择一户信誉可靠的。老板坚持要试一试。结果上了一当。后来和那家广 告公司断绝了关系。过了一段时间，老总私下对我说，我欣赏你的，也是很难得的是，你敢和我说实话，当初听你的，何必造成不良影响呢。四、和上司沟通时，要做好充分的准备。上司找你商量事情时，首先你应当考虑，将会对你说什么事，做出判断，如何去回答。你找上司请示 工作或提出建议时，一定要做好充分的准备。特别是涉及到数字的，必须准确，符合逻辑，有充分的把握。口头汇报的要打好腹稿，文字汇报的要多看几遍。文字尽 量做到短小精悍，言简意赅。不应有大概、可能、也许等让人模糊的字样。遇到难题时，不能对他说，我是没有办法了，把事情全部推给他。你应当分析问题将会出 现几种的可能，做出判断，明确自己的观点，坦诚的征求他的意见。尽量避免过分强调某一理由，或是直率地肯定某一办法，以免引起上司的质疑和反感。 五、推功揽过，不要表白自己。上司交办的事，有的比较容易办，有的很难办。办完以后应当及时和上司汇报结果。作为财务人员，特别是 会计主管人员，不能办成一件事情以后，自我炫耀一番，功劳都是自己的。把没有办成的毛病都推给别人。特别不是你一个人办的事情，不能把功劳记在自己的账 上，尽量推让给别人，便于今后合作。如果你的下属做错了事，导致事情没有办成，你应当主动承担责任，总结经验和吸取教训。这样上司不但不能责怪你，反而会 更加器重你。有的上司，不愿意听罗嗦的汇报，不关心过程，只关心结果，你可以先告诉他，事情办成了。如果他问起办事的过程，也应当简 明扼要。给上司留下你办事利索的好印象。六、工作要积极主动，能够独当一面。我们自己份内的事情，尽量自己去处 理，能做主的事情要做主，尽量不打扰上司，要培养自己独立工作的能力。特别是应该你去办的事情，你再去问他，必定会引起他的反感。在不越权的前提下，要替 上司分忧。看准的问题，及时办理。不能等待上司的支派。有些问题应该想到上司的前面，要有前瞻性，他想说还没有说，你把事情办完了，他肯定很高兴。七、改善倾听技术，做到心领神会。有人说：“沟通之道，贵在于先学少说话。”多听少说。特别是在上司面前，更应当表现出聆听，愿意 接纳上司的意见和想法的模样。做到有效倾听，必须专心听并筛选重点，理解其涵义。眼睛注视着对方，不时点头称是。不要轻易插嘴，要注意倾听弦外之音。只有 充分理解上司的想法，才能准确的回答上司提出的问题和发表自己的见解。八、分清主次，突出重点。我们经常会遇到 “两个婆婆”的情况，都想让你听他的。这时我们就应该清楚谁是我们的顶头上司，如果有相关事务上的问题，应向直接上司请教，并获得他的信赖与支持。对另一 位上司交代的事，如果无冲突，也要尽力去帮忙；如果与直属上司的意见有冲突，你应当以委婉谦逊的态度拒绝。千万不可心存投机，想两面讨好，否则很可能左右 为难，得不偿失。如果“一把手”一竿子插到底，未通过直接上司找到你，最好也让他们互相通一下气，免得产生误会。九、协调好上下关 系，不打小报告。在日常工作中，尽可能为上司搞好公共关系。在他人面前，应该委婉说明上司的优点和长处，以及对下属的照顾。在上司面 前，要常常赞许同事的品德和才能，以拉近公司上下的距离，增进企业内部的团结。当听到关于上司的“小道消息”，不传话，不传播。有的上司专门喜欢打听别人 对他的议论，我们不能做他这方面的“耳目”。切忌拨弄是非。即使关系非常融洽，也要注意掌握分寸。一个聪明的人能够和上司保持融洽的关系而又不过分亲密。财务经理沟通技巧培训陈馨娴主讲沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。财务经理沟通技巧培训前言培训时间：1天培训对象：财务经理，财务人员等培训地点：客户自定财务经理沟通技巧培训讲师介绍陈馨娴老师简介 中国HR学会咨询专家国家级认证人力资源管理师中华培训师网”十佳新锐职业讲师”PTT国际职业训练协会认证培训师国家劳动与社会保障部人力资源管理师河南众卓企业管理咨询公司签约讲师多家企业管理咨询单位特聘长期合作讲师陈馨娴老师企业管理实战经验丰富，曾在多家集团公司担任人力资源部经理、培训经理，拥有7年培训管理经验，6年企业管理经验。近十年的企业内训及公开课培训经验，组织过近千场的企业内训及公开课，参训人数近万人。陈馨娴老师授课风格格幽默、睿智、寓教于乐，受到了广泛客户的认可与肯定。培训评估满意度平均达95.8%。【陈馨娴授课特点】:优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景， 采用体验式培训法，采用情景模拟、角色扮演等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到：言传身教；陈馨娴老师在培训过程中重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的喜爱！【陈馨娴擅长领域】：人力资源 职业化 管理 礼仪；【陈馨娴主讲课程】：人力资源：员工关系管理、绩效管理、员工培训与开发、薪酬管理、职业生涯规划、招募与甄选等职业化：职业化员工训练、职业化团队塑造、员工忠诚度训练、职业化经理塑造、职业化素养训练、中层管理人员职业化训练等管理：情绪与压力管理、中层管理技能、时间管理、目标管理等其他课程：有效沟通技巧、服务礼仪、职场礼仪、商务礼仪、销售礼仪等财务经理沟通技巧培训课纲第一章：沟通概述沟通的含义沟通失败的原因高效沟通的三原则第二章：财务经理有效沟通过程有效发送信息的技巧关键的沟通技巧积极聆听有效反馈技巧第三章：财务经理有效沟通的基本步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成一致步骤六：共同实施第四章：财务经理有效的肢体语言信任是沟通的基础沟通的态度有效利用肢体的语言第五章：财务经理电话沟通技巧接听、拨打电话的基本技巧和程序转接电话的技巧应对特殊事件的技巧第六章：财务经理会议沟通技巧会议的安排会议的主持灵活地应对会议的困境第七章：财务经理人际风格沟通技巧人际风格的四大分类各类型人际风格的特征与沟通技巧第八章：财务经理怎样与领导进行沟通向领导请示汇报的程序和要点与各种性格的领导沟通的技巧说服领导的技巧第九章：财务经理怎样与部下进行沟通下达命令的技巧赞扬部下的技巧批评部下的方法第十章：财务经理接近客户的技巧如何使用接近语言接近客户的技巧获取客户好感的六大法则第十一章：财务经理沟通技巧培训总结在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。培训日期】2010年4月23日【培训地点】广州【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！【培训对象】财务总监、财务经理、会计主任、财务人员、办税人员等【培训背景】 沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功 85% 取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。 现实中，业务部门与财务部门沟通的最大障碍是“语言”不通。表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是财务部门的定位问题。目前，业务部门对财务部门参与经营、对业务提供支持的要求不断提高，财务部门要想真正参与到企业经营中，成为企业价值的真正创造者和管理者，就必须去了解业务，必须懂得业务部门的语言。 本课程讲师将和我们一起分享如何认识财务部门常出现的冲突，打破部门城墙，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。【培训目标】 理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能 学会横向沟通的主要角色与方式 加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通 认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题【培训大纲】第一部分：沟通原理一、沟通原理 人际沟通的真谛 人际沟通的种类 沟通的目的 沟通的基本程序二、有效的沟通应注意的要点 沟通的基本技巧 倾听的艺术 表达的技巧 回馈的方式 有效沟通的模式三、财务部门沟通能力的重要性 沟通对企业管理的重要性 财务人员沟通的障碍分析（太专业性） 言语信息沟通艺术在财务公关中的运用 财务人员要学会将专业的问题简单化，将专业的表格通俗化第二部分：跨部门沟通基本特点一、认识跨部门沟通 跨部门沟通的意义和方式 跨部门沟通的方式，障碍和原则二、跨部门沟通的问题根源 对于结果的预期不同 财务人员的盲点三、财务人员要被动沟通变主动沟通 尊重人，欣赏人是沟通的诀窍 正确评价自己和别人 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗四、换位思考是财务主管的主要能力之一 换位思考 其实谁都有理 双赢思维 知己知彼第三部分：沟通的角色与方式（财务部门的定位） 与下属的沟通-教导与激励 与上司的沟通-报告与建议的技巧 与平行部门的沟通-会议与协调 与业务部门的沟通-和谐共处 对外的公共关系沟通第四部分：财务人员沟通技巧一、管理人员的专业知识和专业以外的知识二、了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要 相互排挤的工作要求 上情无法下达，下情无法上达 部门权限之间交叉地带的事该不该管三、有效的进行跨部门沟通的五大重点 强化全局视野（财务人员要在其位，谋其政） 选择适当的沟通方式 运用对方的思考逻辑 尊重他人的主导权 争取高层的支持第五部分：财务人员跨部门工作技巧一、跨部门协作解决问题 从组织的原理来看 导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方 如何超越职能界线或部门界线来看问题 跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症二、跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧 冲突管理的策略 评量的标准 影响策略运用的因素 处理冲突的5种行为风格三、冲突解决的方法 上司命令 改变人的因素 改变结构因素 沟通 谈判 第三方干预/第三方顾问 成员轮换 目标与知识共享 团体间培训合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责