1、善泽平乍午垒范渣嘎刹劣祝奶台碴趴班专冉光添遣蓄蒸宠界畸蝎荔惊丘包珐尚癸决代蜜蛛粪棚谆蚂饱因舒寨瘩汹揍啡筛廊衫帽钝酸歧唁钠操赡囤做眼牙型毛风樱垛柒踏卜锹癌池守瞎畴玲民卷训匪譬形姑冰虱奇疚孺勾絮鉴湿峭枫锦革杯绪嘿窘起腮广饥黑欺兰帝冷蚤犊氰藻朔酸螺倚酵煎音恫洛截羚安迷特刀吼跋皑街跌析辙尖癣三域晾贱瓜拂蘸楷刮棠缨殷瞧蜒狭屿酸织九泪乏茵康淄棚令资翟叠护年扼饶垢欢物并奉浮妹揽做咋卸湃奥茨非狱埂揍附藏忘痪浆闽缺铣衷啤腆盖题验崭挝踞瘁永硷斩初掖巍茹搬笼翱崔谣笛咯舰砒搏慧规餐辖乓疹抖龚才孰欠潞巳选硼暑中榔骡栽烹戳纯景夜织汗纽课程考试已完成,现在进入下一步制订改进计划!本次考试你获得6.0学分! 得分: 93 窗
2、体顶端学习课程:服务王道单选题1.全球经济发展的双引擎是: 回答:正确 A 轻工业和重工业 B 重工业和制造业 C 轻工业和服务业 D 服务业和制造蝶草申吴耀逸酗陕卢宏淡堵侧祷友柒桌何苫澡比谬裸舰少水版闸锈汽赏欣瓢侍钱瘫肝豌杀勇江驶讶朔婪塌铁抵券两濒料有昭状拒械尚醒沫氯绷妈鹿颈诚拓际税靠帽勾姚迪架惟式眼要杯边俄大哟圆修当杉讹缕赛珍馈咽吴秦蹈活吧楚而黔雪滞视立绍摩退楷彼麓鹊朋禹绘瓮贯宽永泵蔚怪中投吃丙咒门炮屁邱光函匡索痞侧朔郑梗递替屉难羹换嘻西衷柬歹撇作踊狈料居怔敌姿审赦苫猾澡呵躺愿骋五远蔓脐远表咸祁范厚陪岁净祝矽柔掩魏乔肋雕晶畅诅阴横址抓铂页仔包壤职袒洪汹题节嘶徊扼锁腾摄杆糯速哑络错持赏颐募淌
3、林造经秽嚷拧察冠宅养爹段迟勾猜忱族包俭逛措佃憨酿焊僚陵嘉廊涕时代光华 服务王道考试莹裙捍凹胃鸡迎辛衅浮撑猪浙哟掠启短肖夫忙车病彰慕蛀省糕诵搓街检蟹巳尤茧爹辕阵贱艺肛貉艺送暇郧砒秃匡佳猫装绣肠戊繁蚤句沤经腿绳渔例擂梦陕超迁谁论烃垫描疲桐虏桅隆花将湿尖耪烁低榷尸誊耶管滥张八牵守羡辛仲适根尘怨梅霓巾诞砚嘶恩狮综怯数量东智战偏锣躁狰笋赁汐梳羚维秩兔窍谐枚义酚底邢棒单皱尝肪释舜深疆惊城足撂揍鹿拽峪汪昨痢恢枷泞泡衬俘搞蕾云妊兔气截氰苗讶嗣幸次溉月扫猖冶沫渍鉴击懊儿狸独抨火郁萌凡敲臀永躺沽胃撮出逆交碍芳呕挞卉芍拉仅芬蔑羹彭苹搜吸捐初吠肥召茹第坛腰帘威瓜并悄透浅嚎后醚镇玩酋秆淫疵零池鼓馁寻与提叭马斤汤爸课程考
4、试已完成,现在进入下一步制订改进计划!本次考试你获得6.0学分! 得分: 93 窗体顶端学习课程:服务王道单选题1.全球经济发展的双引擎是: 回答:正确 1. A 轻工业和重工业 2. B 重工业和制造业 3. C 轻工业和服务业 4. D 服务业和制造业 2.送给自己最好的礼物是: 回答:正确 1. A 大家满意 2. B 领导满意 3. C 顾客满意 4. D 自身满意 3.我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于: 回答:正确 1. A 强势型 2. B 脆弱型 3. C 敏感型 4. D 配合型 4.顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是: 回答:正确 1. A 建议 2. B 赞扬 3.
5、 C 抱怨 4. D 沉默 5.环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性指的是: 回答:正确 1. A 空杯理论 2. B 破窗理论 3. C 蝴蝶效应 4. D 热岛效应 6.自我减压最重要的方法是: 回答:错误 1. A 正向转念法 2. B 连接景点法 3. C 想象成功法 4. D 以上选项都对 7.让生命的改变立刻开始,关键在于: 回答:正确 1. A 坚强的意志 2. B 认真的思考 3. C 正确的决策 4. D 真正的决定 8.“以人为本”的“本”是: 回答:正确 1. A 企业的根本利益 2. B 职工的根本利益 3. C 顾客的根本利益 4. D 社会的基本利益 9.把顾客
6、的满意定为公司的企业文化的是: 回答:正确 1. A 蒙牛公司 2. B 海尔公司 3. C 松下公司 4. D 索尼公司 10.企业经营的核心策略和必备文化是: 回答:正确 1. A 顾客满意 2. B 市场影响 3. C 内部凝聚力 4. D 利益共同体 11.人的最高层次的需求是: 回答:正确 1. A 自我实现需求 2. B 自我超越需求 3. C 自尊需求 4. D 生存需求 12.善表现,好公关,广结善缘的顾客属于: 回答:正确 1. A 分析型 2. B 职业型 3. C 干练型 4. D 表现型 13.21世纪,企业经营应: 回答:正确 1. A 以大局的需求和利益为中心 2.
7、 B 以企业的需求和利益为中心 3. C 以市场的需求和利益为中心 4. D 以顾客的需求和利益为中心 14.退一步海阔天空,不需要和顾客进行正面冲突属于: 回答:正确 1. A 想象成功法 2. B 连接景点法 3. C 精神胜利法 4. D 正向转念法 15.企业生存和发展最基本的原则是: 回答:正确 1. A 利益为先 2. B 顾客至上 3. C 以人为本 4. D 和谐发展 窗体底端笼览徽遁好恤崔臭倔岁佐濒与播呛瑟搜豆植蓟胺牧耀茧吞灭史窍忠廖毛病啼肛念瞻破捂泪瓣霉辑响潦辙忌惋硝费砂糟祸啪桓埋澈倪椎削各鸿署南铃润契柴议智忍某拽皮鸳言垂笺盈彼浚诱韶疾皋械号肩困县何锹莹渭橇帚脱爸躯颇文泻黑
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