下半年移动公司服务质量状况的报告.doc

下六个月移动企业服务质量状况汇报 下六个月来，中国移动*企业以“肩负行业使命，担当社会责任；保护顾客权益，倡导以人为本；坚持诚信经营，开展公平竞争；提高服务质量，打造电信强国”为己任，不停创新，打造服务型企业。同步，为打造一流移动通信网络和服务体系，我企业不停完善和提高渠道服务能力，为客户提供个性化服务和发明价值，实现服务和业务领先，为做世界一流通信企业，实现从优秀到卓越新跨越打下坚实基础。现将下六个月服务工作开展状况汇报如下：一、加大资金投入，致力打造精品网络和服务体系从1999年以来至底，中国移动*企业已合计投资128亿多元，紧密围绕*富民兴桂重大发展战略实行，不停提高和增强通信服务能力，致力打造精品移动通信网络和服务体系。目前，网络容量突破1000万户，网络信号覆盖了全区100都市、县城和乡镇，行政村覆盖率达90，实现了全国联网漫游，全球通国际漫游通达世界199个国家和地区；在全区建成1600多种服务厅，覆盖了所有都市、县城和乡（镇），村级代办点达8000多种，客户达800多万。同步，为加紧*社会经济信息化进程，企业积极推广信息化应用服务，为*经济发展和社会进步做出了重要奉献。为更好地满足*社会经济迅速发展需要，增强通信能力和服务能力，我企业在10月份启动了通信枢纽楼建设项目，12月启动了南宁企业综合楼、*企业客户呼喊中心生产楼建设项目，两项目将于建成投产。届时，企业通信服务能力将得到大幅提高和增强。二、致力“村村通”工程，助推农村信息化农民“信息贫困”导致城镇“数字鸿沟”，是导致城镇贫富差距拉大、社会不稳定原因增长重要原因之一。作为*通信业领跑者，中国移动*企业响应党中央和区党委号召，一直把维护广大农民利益放在企业各项工作重要地位，紧紧围绕“三农”问题，致力于“村村通”电话工程，加大了在农村地区、边境地区、边远山区及沿海区域通信建设和信息服务力度，有效地提高了农村综合生产能力。，在各级党委、政府和区通信管理局大力支持协助下，企业克服了在经济落后区域和条件恶劣山区建设基站巨大困难，投入了3亿多元进行县域如下农村通信网络建设，其中仅河池地区农村通信建设投入就达近亿元。上级主管部门下达我企业“村村通工程”基本任务是通信覆盖339个行政村，挑战任务是470个。到7月底企业就已完毕覆盖470多种，完毕挑战任务。截至12月底，共完毕网络覆盖635个，超额完毕村村通工程保证任务数，到达187。至此，我企业已实现全区12076个行政村移动通信网络覆盖。在做好网络技术覆盖同步，企业客户服务也逐渐向农村延伸。目前我企业拥有村级服务点达8000多种，企业11000多名员工中有6000多人服务在县域如下网点，并将陆续在每个行政村设置服务点，推行“一村一点”服务模式。针对农村通信需求，企业大力推进农村信息化应用服务，采用农民可以接受方式，将多种农业生产技术信息和市场信息，多手段、多层次传递给农民，受到社会各界好评。在中国移动集团企业召开中国移动通信村村通电话工程总结表扬大会上，企业荣获“中国移动通信村村通电话工程突出奉献二等奖”。12月30日，在自治区村村通电话工程总结表扬会议上，中国移动*河池企业、资源分企业分别被评为自治区村村通电话工程先进集体，顾雄等8人被评为自治区村村通电话工程先进个人。三、重视实践，切实履行企业公民责任中国移动*企业在企业迅速发展同步，一直认真履行企业公民社会责任，真诚感恩，回报社会，为中国东盟博览会、抗洪抢险救灾、农村通信服务、教育事业等一系列公益和慈善事业提供支持协助，体现出良好企业公民强烈社会责任感。下六个月由中国移动*企业捐助100万元建设临桂新世纪但愿小学建成，将可满足近1500名学生入学需要。这项工程变化了诸多贫困孩子命运，改善了临桂农村办学条件。9月中，中国移动*企业还与*教育厅联合主办了教师节活动。12月初，我企业积极响应国家“建设资源节省型、环境友好型社会”号召，和摩托罗拉、诺基亚企业发起“绿箱子环境保护计划-废弃手机及配件回收联合行动”，倡议全社会共建绿色家园，唤醒公众通信环境保护意识，体现了企业公民高度责任感。四、强化贯彻，积极治理整顿热点问题下六个月，为了更好地维护移动客户合法权益，中国移动*企业根据信息产业部有关治理目前电信服务热点问题指导意见（54号文献），对“不对等协议”、“短信陷阱”、电信卡余额管理等方面积极进行规范和整改。下六个月，中国移动*企业组织各市企业对各类服务协12全文查看