××公司业务管理及考核办法.doc

公司业务管理及考核办法为推动公司业务健康有序发展，同时也为客观公正地考核员工的工作业绩，更好地激励员工潜能，强化员工的竞争与责任意识，体现奖优罚劣的用人原则，依照相关制度，特制订本办法。一、管理及考核目的（一）建立科学有效的绩效考核管理机制，客观公正地评价员工的业绩与贡献，提高公司整体业务效能；（二）为公司员工奖惩提供制度依据；（三）作为公司成员提高服务与竞争及责任意识的手段；（四）将考核结果作为工资发放、业务提成、管理津贴及岗位调整的参考。二、管理及考核范围公司所有在职员工，包括：业务部门主管、客户经理、内勤人员和兼职人员。三、管理及考核原则（一）以提高员工绩效为导向，重奖轻罚的原则；（二）以定量的业绩为依据，坚持客观、公正公平的原则；（三）个人绩效目标与团队及公司目标相一致的原则；（四）反馈与提升的原则：即把考核的结果及时反馈，并对完成绩效的过程进行指导。四、管理及考核的组织及责任（一）总经理根据公司的指导思想和发展目标，广泛征求意见，组织业务部门和行政综合部门制定考核办法，并予以实施；（二）各业务口，并依据该办法对业务情况进行考核；（三）市场开发部、财务部、行政综合部负责向总经理汇报考核情况并提供分析报告，并针对业务管理中存在的问题提出改进意见；（四）市场开发部、财务部对考核结果负有监督责任。五、业务部门管理制度及考核办法（一）业务部门管理制度1. 考勤及会议培训业务部门须遵守公司的各项基本制度，按时参加公司或业务部门组织的会议与培训（作为业务部门全勤奖的依据）。服从业务主管部门的领导及安排。业务通气会安排在每周三和周六下午4点，培训时间根据实际情况另行确定。2. 业务人员考察期限凡入职业务人员（包括市场部主管及客户经理）均有五天的观察期和三个月的考察期限，凡五天内没有通过观察的员工，不再聘用，亦无薪资。通过观察的员工进入三个月的考察期，若连续三个月完不成任务者，调整为兼职人员。3. 客户经理的管理客户经理的管理由各业务部门自由掌握，但须遵守公司的相关制度。客户经理每月每人须引导10人以上的意向客户前来公司洽谈业务（每月的意向客户不能重复，少一人扣50元,对于完成任务的客户经理不做此项要求），相关业务部门应会同客服中心做好客户登记及回访工作。4. 业务操作流程客户经理将意向客户报由公司登记后，由客户经理或业务主管等继续跟进（任务仍算作该客户经理及业务团队），直至成为公司客户（由相关客户经理引导到财务室出单）。（二）业务部门薪资待遇业务部门采取基本工资+提成+津贴的薪酬制度。1.基本工资及任务和发放方式： 客户经理为1300元/月（任务30万），业务主管为2200元/月（个人任务50万，团队任务200万（含个人任务）。工资发放以完成任务的比例为依据，超额完成任务者除全额发放基本工资外还给予个人或团队管理津贴（具体参照下述 ）。2.提成比例及计发方式：（业务计提以三个月为基准，即三个月5, 六个月11, 九个月17，一年24，资金不少于5万元）。3.津贴管理办法（1）个人方面（包括客户经理及主管），对于个人超额完成任务者，除全额发放基本工资及提成外，以10万为区间，每增加10万其岗位津贴增加50元，上不封顶。（2）团队方面，团队主管个人任务完成，团队任务完成（含主管个人任务），团队人员不少于5人，直接增员3人，在此条件下，团队主管可获得以下津贴：团队业务200万（含业务主管业务），管理津贴1000元； 团队业务300万（含业务主管业务），管理津贴2000元；团队业务400万（含业务主管业务），管理津贴3000元；团队业务500万（含业务主管业务），管理津贴4000元；介于500-1000万之间，管理津贴按0.8计算，1000万（含）以上按1计算。备注：上述个人提成和部门主管管理津贴统计以3个月业务为标准期限。（三）内勤及兼职人员业务管理办法1. 内勤员工因其肩负岗位工作，需要完成本职工作，故不作任务考核（内勤开展业务不得影响正常工作及管理制度），但其个人的业务计提及津贴方面与（二）之1和3（1）一致。2. 兼职人员无基本工资亦无任务考核，除公司会议或培训明令其参加外，不做考勤。其个人的业务计提及津贴方面与（二）之1和3（1）一致。（四）业务管理处罚办法为规范团队业务秩序，净化团队业务风气，对业务团队提出以下要求，凡所属相关业务部门人员有违反以下原则者，公司按照相应标准扣除团队管理奖：1严守公司业务及其他机密文件，公司所有在职员工第一个月工资扣除500元作为保密费，待年底考核通过时统一发放。2公司发现同一客户更换客户经理业务类型的，财务室不予以出单，并一次性扣除相关部门主管管理津贴500元。3公司发现同一客户通过伪装手段（夫妻等亲属更换姓名）等用不正当竞争破坏公司和谐稳定的业务关系，财务室不予以出单，并一次性扣除相关部门主管管理津贴500元。4公司发现公司客户经理签单但客户经理不是本人的，财务室不予以出单，并一次性扣除相关部门主管管理津贴500元。5如财务在审核中漏审、误审，导致上述情况发生并签属合同的，一经发现，则财务及相关业务人员各罚款500元。6客服中心等部门收到客户投诉，经查实合同客户经理签字与实际客户服务人不一致的，一次性扣除相关部门经理管理津贴500元。7公司发现的其他违规不正当竞争业务，视情节轻重，扣除相关部门经理管理津贴，情节严重者直接开除，扣发当月工资提成等，并赔偿公司相应损失。 5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804