人际沟通的影响因素.doc

课题名称： 人际沟通的影响因素 （一）
授课班级：2028班
专业：中餐烹饪
授课时间：
课型：新课
教具：
课时：第7课时
一、教学内容分析
本课在第二章人际沟通中起着承前启后的作用，重点从人际沟通过程中的变量：移情、自我暴露、信任度来阐述对人际沟通的影响。

二、学情分析
现在的学生个性突出，从小在家里被父母和长辈宠着，自我意识很强，缺乏谦让之心，很多学生沟通能力差，更不懂沟通的技巧。特别需要这方面基本知识的了解和学习。
三、教学目标：
（一）知识目标:
1、了解移情的含义、过程和意义
2、了解自我暴露的性质和意义
3、了解决定信任度的因素和信任度对沟通的影响
4、了解人际沟通不能有效进行的其他因素
（二）能力目标：（专业能力、方法能力、社会能力）
1、正确运用移情，和谐人际关系
2、恰当运用自我暴露，建立人际关系
（三）职业素养：（情感体验、态度和敬业精神）
1、在人际沟通中确认信任他人的情感

四、教学重点及难点
重点：
1、正确运用移情，和谐人际关系
2、恰当运用自我暴露，建立人际关系
难点：
1、在人际沟通中确认信任他人的情感
五、教学过程
教师活动
学生活动
设计意图
（一）导入
直接导入
提问：
为什么你能和班上的一那几位同学成为好朋友，而和其他不能？

导入新课
（二）教学活动
1、移情
（1）移情的性质
①移情的含义
移情就是用别人的眼光来观察世界，或称为“感同身受”、“换位思考”
②移情的过程
包括三个步骤：感受到对方的情感（感同身受）——移情的感觉；运用语言和非语言表达出对对方的情感和状况的理解——表达移情（理解万岁）；让对方感受到对其的理解——对方感觉到移情（心领神会）
③移情的这样意义
移情是人际沟通过程中最重要的同时也是最复杂的变量，是人与人确定理解的首要前提，在有效的沟通中发挥着重要的作用。
（２）、理解万岁
理解是和谐社会的主旋律，被理解是幸福的，理解别人是快乐的。
理解是双向的，渴望别人的理解人，首先要理解别人，只要你善解人意，自然也能得到别人的理解。
（３）、移情的表达
语言和非语言都能
案例分析：学生体会移情表达
２、自我暴露
（１）自我暴露的性质
①自我暴露的含义
　　　自我暴露是一种人们自愿地有意地把自己的真实情况告诉他人的行为，他透露的情况是他人不可能从其他途径取得的，亦称自我表露或自我揭露
②自我暴露的特征
ⅰ主动性
ⅱ有意性
ⅲ真实性
ⅳ独特性
　（２）自我暴露的意义
　　　自我暴露是一种特殊的沟通过程，是人们将自己的内心的感受和讯息与他人分享。
３、信任度
　（１）决定信任度的因素
①权威性
②信誉
③目标一致性
④领导才华
⑤活力与魅力
（２）信任程度对沟通的影响
①有利于说服
②影响个人或单位的形象
　　４、其他因素
（1）个人因素
①生理因素
②情绪
③智力因素
④社会因素
⑤感觉和态度因素
⑥目标因素　
(2)环境因素
①物理因素
②社会因素
③信息传导错误
④信息传递的环节

提问学生：你们对烹饪专业课做老师的关系的做一个评估。是朋友？还是……？

分析短文，标注移情步骤

提问学生： 1、举例说明造成你们和父母争吵的根源与理解的关系？

设置场景1,2

勾书上自我暴露定义，思考分析
出自我暴露的特征

练一练

提问：为什么有的学生让家长交一些正常费用时，家长总是表示怀疑？
提问：由信任危机到重塑信任，我们应该如何做？

提问：你能和聋哑人进行正常沟通吗？你能和正处于愤怒、兴奋状态的人进行正常沟通吗？

用生活中的实例让学生了解移情的含义。

了解移情过程及步骤

理解是双向的，
让学生懂得渴望别人理解，首先的理解别人。

体会移情表达,引出下一个知识点：自我暴露

分析出自我暴露的特征

弄清楚哪些情况属于自我暴露

引出下一个知识点：信任度

态度决定一切

引出影响人际沟通的其他因素
（三）学生练习或作业
1、班上同学中，你信任哪些人？哪些人信任你？
2、由信任危机到重塑信任，我们应该如何做？

（四）课堂小结
移情、自我暴露、信任度是影响人际沟通的主要因素，除此之外个人因素和环境因素。

六、板书设计
（一）、移情
1、移情的性质
2、理解万岁
3、移情表达
（二）自我暴露
1、自我暴露的性质
2、自我暴露的意义
（三）信任度
1、决定信任度的因素
2、信任度对沟通的影响
（四）其他因素

七、教学后记

八、集体备课人：