探析问卷调查的质量控制.doc

姓 名
单松
学 号
2014110389
成 绩

评卷人

华 中 师 范 大 学
研 究 生 课 程 论 文

论文题目 探析问卷调查的质量控制

完成时间 2015年2月12日

课程名称 政治学研究方法

专 业 地方政府学

年 级 2014级

探析问卷调查的质量控制

摘要：问卷调查是我们进行社会科学及自然科学研究的重要研究方法，它是获取有效研究资料的重要手段，通过问卷调查，我们可以有效了解被研究对象及研究主题的相应状况，根据所获取的的调查数据进行分析，验证所要研究的课题，因此，它是学术研究中非常重要的研究手段，但是，如何进行有效的问卷调查以及如何控制问卷调查的质量，这直接关系到研究者所研究课题结果的信度和效度，因此，对于问卷调查的质量控制也是十分重要的。
关键词：问卷设计 信度 效度 质量控制

在现行的学术研究中，问卷调查的研究手段已经是非常普遍及重要的，尤其在社会科学的实证研究等方面表现得尤为突出，问卷调查获取的数据资料直接反映了研究对象的客观现象。其实问卷调查法也称“书面调查法”，或称“填表法”，它是用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段，它是实证研究中研究者用来收集资料的一种常用方法，以语言为媒介，使用严格设计的问题或表格，收集研究对象的资料。其方法主要适用于一些标准化的问题，以及描述性研究和解释性研究。①其实在学术研究中，问卷调查法被广泛运用无异乎于几方面原因，也就是问卷调查法的几方面优点，问卷调查法它能够通过相对较短的时间快速有效地收集研究数据及资料，并且高质量的问卷调查其效度和信度都较高，样本数量大，课题研究者可以有效收集到高质量的研究数据，并且其数据结果易于统计分析和数据量化。此外，问卷调查对于被调查者的干扰小，可行度也较高，所以在学术研究中应用较为广泛。当然，要准确地运用问卷调查方法来客观真实地反映调查课题的调查结果，我们必须在问卷调查的前期问卷设计、中期的调查手段及态度和后期的整理、分析处理等方面做好质量把控，以使得准确客观地反映调查结果，才能为学术研究提供有价值的指导意义。

一．调查问卷的前期内容设计（前期控制）
问卷调查的前期控制主要体现在问卷设计方面，问卷设计的质量直接关系到问卷所调查的受众意愿及调查结果的准确性，因此，为有效把控调查问卷的质量，其问卷设计必须满足相应的调查要求。其实，问卷设计主要包括问卷首语、问卷基本信息、问卷内容等几方面内容，问卷基本没信息主要是表明调查地点、调查时间、调查员姓名等信息，以方便调查问卷的回收整理及反映某一地域或时间点的研究结果，同时也易于调查研究时候，如果出现相应的错误状况，可以根据调查问卷记载的基本信息进行查漏或者回访，从而提高问卷调查的效度质量；而问卷首语则主要是调查研究者写给调查受众一封简短的信件，以向调查受众说明此次调查项目的目的，以及向调查受众表明相关调查的信息只作研究之用，并无其他有损被访者利益的目的，从而解除调查受众对调查者的疑虑；此外，问卷调查内容则是项目调查者根据其自身研究的调查项目而设置的相关调查问题，通过让受众接受问卷调查回答相应的问题而取得相关的调查资料，因此，问卷设计中，问卷调查的题目设计必须与所调查项目的主题契合，而且题目的设计需要符合调查受众的可接受范围和考虑到调查者阅读及理解的能力，只有这样才能使得调查受众明白调查者的目的以及如何回应问卷上的调查问题。
其实，在调查问卷问题的设计上，通常主要有两种问题设计方式，一种是封闭式问题，另外一种是开始放式问题。②为了推进财政政策与配套管理改革、建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府，国务院农村综合改革小组办公室同华中师范大学中国农村综合改革协同创新中心合作对相关地区农民进行了相应的问卷调查，在此我就其设计的调查问卷问题作简要的探析，并摘要其典型进行说明。如表一（调查问卷问题设计方式）所示，就分别例举了开放式和封闭式等问题类型，其实在现实中，进行问卷调查的时候，这样设计所要调查的问题也是十分必要的，因为被调查对象通常对调查问卷繁多的题目及答案产生一定的排斥心理，并且其对所问的问题提供自身答案也是有一定的模糊性，因此封闭式的问题可以直接引导被调查者快速直接地选出相应的答案，而且多选式的封闭问题还给被调查者更多的选择，从而不至于给调查受众一种压迫感，且能将被调查者的答案思维限定在日常合理范围内，并且减少其回答的时间，从而不必耽误被调查者过多的时间以至引起其烦躁乃至抗拒；此外，在众多的封闭式问题设置中，也是有必要设置一定的开放式问题，因为我们面对的调查受众并非是单一化的，可能某一被调查者正好对某一问题意见很大或者很有自己的想法，但限于问卷设计中并没有给予其自由回答的思想空间而导致随意选择答案，从而使得问卷并不能有效反映调查受众的自身想法，从而影响调查问卷的结果效度，同时，开放式问题的设计，能够使得调查受众对相关问题提供自己宝贵的意见和看法，因为从其信息中或许能够得知一些项目研究者或调查者无法直接获取的信息，并且从开放式问题中的答案信息中，通过一定的语言组织和字迹来简要判断调查受众的作答态度，从而通过众多的调查问卷大致判断出问卷调查的信度和效度，这对整个问卷调查的结果分析还是具有一定的指向作用。

问题设计样式
举例

封闭式
例A：您的性别是？
（1）男 （2）女
例B：您认为目前征地拆迁过程中存在的主要问题是？（可多选）
（1）补偿标准低 （2）强制安置 （3）行为不规范
（4）对弱势群体照顾措施不周 （5）重大事项公开透明度不够
（6）各地政策不统一 （7）其他 （8）不知道
开放式
例A：对于本村的基础设施建设和公共服务建设，您还有什么意见和 建议？

表一：调查问卷问题设计方式

此外，调查问卷的答案设计在整个问卷调查中也占据着至关重要的作用，在设计问卷题目选择答案的时候，我们必须要考虑到调查受众的文化程度和常人的作答习惯，并且答案的设计必须要符合调查受众的逻辑思维，避免答案过于空泛而引起被调查者的疑虑从而随性选择自身非真实的想法。其实透过表二（调查问卷答案设计方式）可以看出，调查问卷的答案设计方式主要有是否式、排列式和条件式等方式，其各有自身的优点。在是否式中，调查受众可以直接明了的选择出“是”或“否”，不必为答案以外的非有效因素考虑，但是通常这种方式只能适用于一些简单的问题中，并不能适用于调查者深入研究某一方面问题，只能浅层次地表现某一现象的大致趋势；排列式的答案设计其实在问卷调查中能够很好地反映调查受众的相关意愿，并且通过答案排序能够激发调查受众的作答思维，因为不同的答案内容多少会有是其面临或碰到的问题，从而降低了被调查者作答的随意性，更为客观真实地反映出调查受众的真实想法，提高问卷调查结果的效度和信度，如表二中排列式例A，“您目前享受了哪些服务？”在众多答案设计中，其答案几乎都与调查受众的农民朋友息息相关，农民普遍比较关注农村医疗合作、农村社会养老保险等问题，如果调查受众目前没有享受到这些福利，在接下来的最需要服务中必然会对其进行相应的选择排序，从而至关明了的看到哪些服务是当下农民最迫切的，利于有关调查单位对其政府提供有效的政策建议；同时，在问卷调查中，条件式问卷设计也是十分有必要，因为我们面对的调查受众其存在一定的个体差异性，必然会针对某一群体作相应的调查，如果符合调查范围，被调查者也会愿意选择花费一定时间来反映自己的有关问题，如“在将来您是否会扩大养殖规模？”这一问题已经表明是针对养殖户而设计的，如果是非养殖户，其必然会直接跳过这一题目，而作为养殖户的农民则肯定会关注到这一问题，并且反映出自己的养殖所存在的问题，这也就达到了调查者的调查目的。

答案设计样式
举例

是否式
例A：您现在是否已经获得土地补偿？
（1）是 （2）否

排列式
例A：您目前享受了哪些服务?
(1)农业技术指导 （2）农村医疗合作 （3)农业保险
(4)农村社会养老保险 （5）社会治安 （6）基础教育服务
（7）农田水利设施 （8)农村道路 （9）农村电网设施
（10）有线电视 （11）互联网 （12）自来水 ……
在这些服务中，您当前最需要的服务是______（请填写数字符号）

条件式
例A：（请养殖户回答)在将来您是否会扩大养殖规模？
(1)条件允许就会 （2）不会
可能阻碍您扩大养殖规模的原因是？
（1）资金阻碍 （2）良种近养殖技术阻碍 （3）疾病防御体系
障碍 （4）畜禽舍建设与粪污处理难 （5）市场需要饱满
（6）其他______
表二：调查问卷答案设计方式

二．问卷调查过程中的质量把控（中期控制）
在调查问卷设计以外，调查问卷的实践过程也是十分重要的，这直接关系到调查者获取研究数据及资料的效度以及调查结果的信度，因此在实施调查问卷的过程中，必须要做好相应的准备工作，从而能够高效地获得研究者所需要的调研数据，使得研究结果的准确性更具有保证。
在问卷调查过程中，根据调查项目课题的性质及维度，探讨选出合适的调查方法，例如是采取随机发放问卷进行调查还是抽样发放问卷进行调查，不同的调查方法直接会导致调查的结果的差异性。③如果是进行抽样调查的，在发放调查问卷的过程中，调查者务必要根据相应的调查要求进行发放问卷，切不可为了图方便省时间而随意进行发放问卷，因为有的研究项目是希望通过调查获取不同类别群体或不同年龄段的的受访者所反映的情况，如果一味地指向某一群体或某一年龄段的受访者，其问卷获得的资料必然会出现高度的同质化现象，不能有效地达到调查目的。如表三(调查问卷抽样调查示例)所示，某地方政府即将选取某一农村土地进行开发，地方政府为了有效摸底所在区域农民对于征收开发土地的看法而委托有关单位进行相应调查，从调查问卷的题目可以看出，这是一份适用于抽样调查的调查问卷，因为调查者为了了解所在区域农民的看法，必须要整体了解不同年龄段及群体的看法，因此调查者必须根据自己的经验初步判断被访者的年龄并且对其进行问卷发放。例如，从题目“您现在所处以下哪一年龄段？”也可看出调研者就是要快速准确地锁定其抽样调查的对象，从而能够得出不同年龄段的被访者的想法意见。因为，从表三中的问题设计也可以初步分析出不同年龄断的群体对于征地拆迁的看法也是不一样的，有些60岁以上的老人或许因为一辈子都在靠着土地生活，对土地有着无法割舍的感情而不愿意开发搬迁，有的15岁——25岁的的青年因为接受教育等问题，以及对城镇生活的向往而选择搬迁外出，而有的26岁——35岁的中青年也会因为子女的教育，以及外出务工等工作原因选择搬迁开发，所以是同一区域不同年龄段的被访者其也有着不同的心理诉求。

表三：调查问卷抽样调查示例
举例
10. A.您现在所处以下哪一年龄段?
(1)15--25岁 （2）26--35岁
（3)36--45岁 （4）46--60岁 （5）60岁以上
B.如果您的家乡即将进行开发，您是否赞成？
(1）赞成 （2）不赞成

C.如果您的家乡即将进行开发，您会做出如何选择？
(1)拒绝搬迁
(2)直接选择经济赔偿
(3)宅基地换房
(4)土地换社保
(5)其他______

此外，在进行问卷调查过程之前，还必须要对调查员进行相应的专业培训，因为有些项目出于项目经费、调查地域等原因，其会委托别人或单位进行调查，而参与项目调查的群体中必然会有一定部分是非专业的，因此非常有必要对其进行集中的专业培训，从而提高问卷调查的结果信度和效度。调查员在进行调查的过程中，务必要注意自身的调查者身份，不可对被访者造成一种务必接受调查的压迫感，并且在其沟通过程中，注意自身的修养礼貌，向其介绍此次调查的目的，向被访者告知其信息将会保密，对其不会造成利益损失，从而打消被访者的心理顾虑，同时在调查过程中，调查者还得需要尊重被访者当地的习俗，悉心指导被访者对调查问卷进行作答,因为在过去问卷调查经验中，很多被访者其实是很有意愿接受调查员的问卷调查，但由于自身的文化水平或身体因素而不能有效地对调查问卷进行作答，所以通常需要调查员的指导，如在农村地区，很多年纪较大的老人或妇女几乎没有接受过教育，基本是文盲，所以需要调查员在一旁向其说明问题及选择的答案，此外，还有一些老人出于眼睛视力模糊等原因也不能有效完成问卷调查，所以需要调查员的帮助，并且在此过程中，调查员切不可为了嫌麻烦而直接跳过这类群体，因为他们所反馈的内容也具有一定的代表性和典型性，是研究者提高研究结果效度和信度的有力保障。
在问卷调查的过程中，为了有效保证调查问卷的真实性，我们还可以借助一定的音视频设备来进行录音或者录取视频，并且进行存档，因为我们在调查的过程，有些受访者并非能够说标准的普通话，或者我们在帮助一些受访者进行问卷作答的时候，因为接触的受访者实在太多，通过音视频文件能够记录到相应的调查内容，如果在后期的问卷分析中出现了一些问题，我们可以根据存档的音视频文件找出一些调查问卷上的漏洞，从而在一定程度上可以提高问卷调查结果的信度和效度，当然我们必须根据调查的环境而决定是否进行录音或视频，因为有的时候一些受访者会对此产生一些抗拒，我们必须尊重调查手中的意愿与否。

三．调查问卷的结果把控（后期控制）
在整个项目研究中，我们进行问卷调查最终的目的就是要获得信度和效度较高的客观数据资料，因此，在整个环节中，对于问卷调查的结果质量把控的重要性是不言而喻的。
经过前期的问卷设计，问卷调查实践，我们必须要有效地回收问卷，因为问卷的回收状况直接影响着调查结果，所以在回收问卷的过程中，调查者务必要切记对已经进行调查的受众进行问卷回收，因为在现实问卷调查过程中，由于时间、以及调查受众的工作原因、或者其他原因，有的调查者首先将问卷进行发放，然后被访者都尽可能地在同一时段进行作答，这样可以节省一部分时间，例如，在对农村农民进行问卷调查时，因为农民在白天可能在外耕作，调查者通常会在中午各家各户做饭、吃饭的时间进行调查，但由于中午作息时间有限，有时候调查者会集中同时发放问卷，但是在收集问卷的过程中就会出现遗漏的状况，导致做了无用功。
此外，对已经回收的问卷必须进行登记及编码。在问卷回收后，可能基于问卷数量较大，通常都会有数人对问卷进行整理，在此过程中，我们必须要对问卷进行审查，选取有效的问卷，并且进行登记及编码，这样方便我们对其进行后期数据录入及结果分析。当然，在编码的过程中，我们需要注意一下开放性问题的编码，可以采取相应措施来提高录入的数据效度，例如，第一，可以挑选少量具有代表性的答案，用于观察答案的分布状况；第二，将所有有意义的答案列成频数分布表；第三，确定可以接受的分组数；第四，根据拟定的分组数，对列在第二步整理出来的答案分布表中的答案进行挑选归并，保留频数多的答案，然后把频数较少的答案尽可能归并成含义相近的几组，对那些含义相距甚远的可以用来概括为一组；第五，根据分组结果指定编码规则等。④
其实，在数据录入的过程中，我们也可以利用基于计算机所带有的功能采取一定的方法来控制数据录入的错误，降低因人工错误对结果信度的影响，例如，在数据录入过程中，可以采取平衡检测法，在调查问卷中设置平衡项，通过平衡项把表中的各项指标相加，如果录入的平衡项数值与电脑计算的数值相同，则可以表明其录入无差错，如果数据不对等，电脑自会作出显示，因此进行数据录入的人员可以根据提示查找原因并且进行及时的纠正。此外，还可以采取预值控制等方法来提高问卷的结果信度，录入人员在录入过程中，对于录入的一些编码和指标数据事先进行一定的范围控制，且进行相应程序编写，一旦录入的数据超出所设定的范围，计算机则会自动拒绝接受。⑤因此综合来说，在问卷的后期录入过程中，的确是可以采取一定的方法手段来降低录入人员人工失误造成的结果影响，所以在这一环节中，必须要对录入人员作出相应的控制要求。
经过问卷调查的前中后期控制，把控问卷设计的内容质量、调查过程、问卷回收及录入分析，基本上可以保证调查问卷所采集的数据信息的效度，从而保证调查结果的信度。因此，在整个的问卷调查过程中，我们务必要做好每一环节的准备工作，只有这样，我们才能得到有效的研究数据，才能写出优秀的调研报告，为研究机构提供真实有价值的研究材料。

[参考文献]
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[2] 衣谷.问卷调查设计[J].理论前沿.
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[4] [5] 王瑛.问卷调查的质量控制[J].商业经济与管理，2003年4月.
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