标准手位.doc

各位老师：由于出版社在排版时把图片贴错，造成文字与图片的错位，现把准确的八位手标准发给你们，望照此授课。

（四）模拟标准手位礼
标准手位礼是目前为止在机场要客服务礼仪中最规范最完整的手位礼仪，充分展现机场要客服务员的标准姿态及规范的礼貌礼仪。学生通过学习及实操训练可以达到熟练使用的效果。
1、训练“一位手”（“一位手”是指在礼宾起身向前行进时的礼貌提示及方向指引）。见图3.3.5。
（1）身体保持基本站姿；
（2）左手放于身后腰部；
（3）右手从右侧抬起，大臂与小臂成90°，小臂与地面平行；
（4）右手心在垂直于地面的基础上向上翻45°；
（5）目光朝向右手尖所指方向；
（6）礼貌语言：“您这边请！”

图3.3.5

2 .训练“二位手”（“二位手”是贵宾需要走楼梯下行时的礼貌提示及手势指引）。见图3.3.6。
（1）身体保持基本站姿；
（2）左手放于身后腰部；
（3）右手从右侧抬起，大臂与小臂向下成160°；
（4）右手心在与垂直地面的基础上向上翻45°；
（5）目光朝向右手尖所指方向。
（6）礼貌语言：“请您注意脚下，慢走！”

图3.3.6

3. 训练“三位手”（“三位手”是贵宾需要走楼梯上行时的礼貌提示及手势指引）。见图3.3.7。
（1）身体保持基本站姿；
（2）左手放于身后腰部；
（3）右手从右侧抬起，大臂与小臂向上成60°；
（4）右手心在垂直于地面的基础上向上翻45°；
（5）手腕与肩在同一条直线上；
（6）目光朝向右手尖所指方向。
（7）礼貌语言：“请您从这边上楼！”

图3.3.7

4.训练“四位手”（“四位手”是贵宾的行进方向需要改变时的提示及手势指引）。见图3.3.8。
（1）身体保持基本站姿；
（2）左手放于身后腰部；
（3）右手抬起到胸前，大臂与小臂向上成90°；
（4）小臂与身体保持一拳距离；
（5）右手心在垂直于地面的基础上向上翻45°；
（6）目光朝向右手尖所指方向；
（7）礼貌语言：“您这边请！”

图3.3.8

5. 训练“五位手”（“五位手”是礼宾需要走楼梯下行时的礼貌提示及手势指引）。见图3.3.9。
（1）站在楼梯口一侧距楼梯一米处；
(2)身体保持基本站姿；
(3)左手放于身后腰部；
（4）右手抬起到体前，大臂与小臂向下成160°；
（5）小臂与身体保持一拳距离；
（6）右手心在垂直于地面的基础上向上翻45°；
（7）目光朝向右手尖所指方向；
（8）礼貌语言：“请您从这边下楼！”

图3.3.9

6. 训练“六位手”（“六位手”是礼宾需要走楼梯上行时的礼貌提示及手势指引）。见图3.3.10。
（1）身体保持基本站姿；
（2）左手放于身体后腰部；
（3）右手抬起到体前，大臂与小臂成向上60°；
（4）小臂与身体保持一拳距离；
（5）右手心在垂直于地面的基础上向上翻45°；
（6）手腕与肩在同一条直线上；
（7）目光朝向右手尖所指方向；
（8）礼貌语言：“请您走这边上楼！”

3.3.10

7. 训练“七位手 ”（“七位手”是示意在比较高处的物品，而不是行走方向示意）。见图3.3.11。
（1）身体保持基本站姿；
（2）左手放于身体后腰部；
（3）右手从身体右侧抬起，大臂与小臂成向上160°；
（4）小臂稍稍向上弯曲，臂弯与下巴高度平行；
（5）右手心在垂直于地面的基础上向上翻45°；
（6）目光朝向右手尖所指方向；
（7）礼貌语言：“请您这边看！”

图3.3.11

8. 训练“八位手”（“八位手”的意思与七位手相同）。见图3.3.13。
（1）身体保持基本站姿；
（2）左手放于身体后腰部；
（3）右手抬起到体前，大臂与小臂成120°；
（4）右手高度略高于头顶；
（5）右手心在垂直于地面的基础上向上翻45°；
（6）目光朝向右手尖所指方向；
（7）礼貌语言：“请您这边看！”

图3.3.13