非语言沟通及其作用.doc

.
摘要：语言是人类最重要的交通工具,但语言并非是人类唯一的交流沟通方法,其实非言语沟通也是人们经常在应用的,并且是不被人们注意的沟通表达方式,他比言语交流更为常见,也更具有表达力。本文通过对非言语沟通的概念、重要性的介绍，以及相关理论、实际操作的探讨，概述了非语言沟通在当今整个社会交涉活动中起到的重要作用。

　　关键词：非言语沟通；交流；专注度；首因印象；镜面效应；高姿态

　　在当今这个发展迅猛的信息社会中，人与人之间的交流和沟通，并非仅仅只局限于通过语言和 文字这种单一的沟通方式来进行，而是更多的利用大量非语言文字的形式来进行信息文化之间的交流、沟通、传播。所谓非言语沟通就是指通过非言论、文字、符 号、的形式进行交流的一种沟通方式。这种沟通方式包括：人类的肢体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、符号标志、色彩、 绘画、音乐、网 络、舞蹈、图象和装饰等等，来表达人们的思想、情感、态度和意向。
非言语沟通具有六个特点，分别为：普遍性、民族性、社会性、审美性、规范性、情境性。

二. 重要性

非言语符号在沟通过程中有着非常重要的地位，它可以用来进行交流情感，沟通思想、传递信息，在特定的场合，非言语符号都可以起到特定的作用

1.首因效应：不可忽视的第一印象
首因效应在人际交往中对人的影响较大，是交际心理中较重要的名词
人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。我们常说的“给人留下一个好印象”，一般就是指的第一印象，这里就存在着首因效应的作用
因此，在交友、招聘、求职等社交活动中，我们可以利用这种效应，展示给人一种极好的形象，为以后的交流打下良好的基础。首先是面带微笑，这样可能获得热情、善良、友好、诚挚的印象；其次应使自己显得整洁，整洁容易留下严谨、自爱、有修养的第一印象，尽管这种印象并不准确，可对我们的推销总是有益处；第三使自己显得可爱可敬，这一必须由我们的言谈、举止、礼仪等来完成；最后尽量发挥你的聪明才智，在对方的心中留下深刻的第一印象，这种印象会左右对方未来很长时间对您的判断。
当然，这在社交活动中只是一种暂时的行为，更深层次的交往还需要您的硬件完备。这就需要你加强在谈吐、举止、修养、礼节等各方面的素质，不然则会导致另外一种效应的负面影响，那就是近因效应。

　　 2.总体归纳起来，非言语沟通可以分成以下几种功能：（一）重复或加深印象、（二）替代言语、（四）调整或控制言语。

　　长期以来，非语言符号可用来传递信息、沟通思想、交流感情，这些已被人们所熟悉。有人估计，人的脸部能表现出约25万种不同的信息，教室内可以有7000多种课堂手势，这些非语言符号都有着丰富的含义。［2］在特定的场合，非语言符号都可起到特有的作用。具体有以下几种：

二、 实际操作
镜面效应
当今对企业人力资源管理探讨的一个的基本假设是：员工的心态与贡献决定企业经营的绩效与盛衰，企业的发展与业绩决定员工的稳定与开发。在倡导“以人 为本”的理论与实践中，人力资源对企业发展的作用几乎不存异议，但是，是否良好的企业发展态势必然造就和开发出稳定且高绩效的员工队伍，基于以下实例和相 应理论分析，不敢苟同。

“镜面效应”影响着企业的凝聚力和向心力，是企业进一步发展的制约因素，要消除“镜面效应”，除了全面寻求其形成的原因以外，就必须“对症下药”，顺应企业发展的方向，牢牢抓住员工心理，持续且最大限度激发地员工的贡献热情，使员工与企业紧密联系为一体。具体应注意以下几方面：
一、 持续激励，及时回报
二、重视沟通，显示尊重。
三、澄清误解、主动规划。
四、放眼四周、斩尽诱因。
专注度，决定你是平庸还是出色
第一种，是“站卫兵型”。他只站在定点上，一定要等别人过来发问，才开口回答。
第二种，是“蛙人型”。这就比较积极了，属于会主动出击的两栖部队。
第 三种，是“刺客型”。到这种程度，即使有人无声无息地站在附近，他都能自动察觉，解决客人的问题。
当 然，要每分每秒都维持极高的专注度，必须通过训练再来，
专注度是决定专业非常重要的元素。工作同时，要掌握到人、事、物等各种细节的差异的技能。
其 实不管什么工作，只要想做好，都需要专注度。专注度的强弱，决定了最终你是一名平庸还是出色的工作者。

指对自己要求严格，对他人抱有宽容、谅解的态度。

　　三、结语

　　总之，非言语行为是伴随语言行为发生的，是深动的、持续的，它可更直观形象地表达语言行为所表达的意思，比语言行为更接近事实。特定环境下的非语言行为具有特定的意义，它能够稳定对方的情绪，改善对方不良的心理状态，增强对方的信心，使交流的氛围更和谐，使对方得到关爱、体贴，更多一份理解和同情。交流双方可通过观察对方的表情、动作、手势等了解对方的心理需求和心理变化，满足对方的生理及心理的需要。由此可见，交流双方恰到好处的应用非言语行为，能弥补某些状态下语言交流的不足，促进双方沟通，提高交流质量。

3 / 3