市场营销课对顺丰速运调查讲解.doc

河 北 工 业 大 学市场营销学调 研 报 告题 目： 顺丰速运调研汇报 学 院： 都市学院 班 级： 化工C151班 姓 名： 张月辉 学号 155952 5 月 21 日题目请留出一种中文空间，下同1 引言（或绪论）（可作为正文第1章标题，用小3号黑体，加粗，并留出上下间距为：段前0.5行，段后0.5行）（小4号宋体，1.5倍行距）11 （作为正文2级标题，用4号黑体，加粗）（小4号宋体，1.5倍行距）1.1.1 （作为正文3级标题，用小4号黑体，不加粗）（小4号宋体，1.5倍行距）（空一行）2 （作为正文第2章标题，用小3号黑体，加粗，并留出上下间距为：段前0.5行，段后0.5行）（小4号宋体，1.5倍行距） 顺丰速运调研汇报1 引言 快递行业是高附加值物流产业，与经济发展亲密有关。 现代物流业已经被确定为我国国民经济重要产业和经济发展新增长点。我国快递行业目前展现国营、外资、民营快递三足鼎立格局。伴随国家物流业调整振兴计划实行和新邮政法颁布实行，我国民营快递企业进入新发展时期 伴随时代进步，网上购物已经在我国普遍，快递越来越深入人心，敢问今天尚有人不懂得什么是快递吗？中国快递发展30数年，下面就让我们来深入理解一下顺丰速运吧！2 品牌基本状况 2.1 品牌产生 顺丰速运（集团）有限企业是一家成立于1993年3月民营企业，初期只是进行广东与香港之间快递业务。1996 年, 顺丰才开始涉足国内快递市场，以顺德作为起点, 顺丰将自己网络扩展到广东省外, 先是在珠三角站稳脚步, 随即开始向长三角发展, 深入进入华东、华中、华北。 在发展历程中，一直本着“成就客户，推进经济，发展民族速递业”经营理念，积极探索客户需求，不停推出新服务项目，为客户提供迅速、安全产品流通渠道，同步，协助客户缩短贸易周期，减少经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应。重要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，为广大客户提供迅速、安全、优质服务。 目前，顺丰已拥有自己运送航道（顺丰航空），并以每年平均新增2-3架自有货机速度逐渐扩充，保证了优于其他民营快递企业时效性和安全性。 迅速安全是顺丰关键竞争能力。自己专运货机，使配货机动性和输送时效性上，富有相称积极性。据记录，民营快递企业比EMS快约50%，而顺丰，则比其他民营快递快约20% 。2.2名称来源2.3创始人关系 王卫 最初在顺德做印染，把样品寄到香港给客户看很困难，要较长时间，后试过在码头边求人帮忙捎样品到香港。那时诸多香港人都在广东设厂，均有这方面需求。为何不自己做快递呢？于是，王卫就和人联手在顺德创立了顺丰速运，背着背包、拉着拉杆箱每天奔走于香港和广东两地。九十年代初，常常来回于香港与大陆王卫有时会受人之托，捎带货品出入境。从父亲那里借到10万元资金后，24岁王卫与几种伙伴合作成立了专送快件企业，并于1993年3月26日，在广东顺德注册成立了顺丰企业，创业初期企业只有6个人。 ，王卫收权成功，顺丰顺利从加盟制转为直营制，顺丰在深圳设置了自己企业总部。随即顺丰开始签订国内高端快递行业定位。 ，伴随顺丰队伍不停扩大，王卫把他目光转向了天空。与扬子江快运签下协议，使顺丰成为国内第一家使用全货运专机民营速递企业。 ，这家企业销售额已经到达120亿人民币，拥有8万名员工，年平均增长率50%，利润率30%2.4品牌logo含义 顺丰速运标志由SF衍生出圆点与弧线,形成充斥亲和力笑脸图案.整个标志造型饱满,流畅而富有新意,象征着顺丰以人为本关键价值,也体现出顺丰人心系客户服务理念. 顺丰标志以红黑主主色调.其中,红 色充斥激情,展现顺丰人创新进取,充斥活力风貌;黑色内敛冷静,蕴含顺丰人稳健务实自带风格. 红黑二色结合产生极强视觉冲击力,充足体现出积极,创新,务实,活力品牌属性.3 品牌发展历程及品牌文化演变3.1顺丰速运(集团)有限企业发展历程：一、创业起步期（19931997年）：艰难起步，成功创业以1993年企业创立为起点，业务逐渐拓展，通过片区承包等方式拓宽了业务网络，并在珠三角地区扎根。二、业务整合期（1997）：成功整合，初具规模从1997年开始逐渐收回各地片区承包权，并自投资金拓展华北和华东市场，业务突破珠三角向全国拓展，业务初具规模。三、管理优化期（）：时不待我，风雨兼程年中成立总部，并开始在开始租用专机，在管理和业务上开始提高；底提出并从开始实行“优化三年、脱胎换骨”计划；起实行了ERP系统管理；开始筹建航空企业，实行组织变革，全面推进总部管理能力提高和大区管理模式，加强了各职能部门建设和对全网络业务区域管控。四、竞争领先期（至今）：厚积薄发迎接挑战通过前一阶段优化，企业管理得到提高、业务能力大大加强；企业经营规模仍然持续获得突破性增长；估计自主航空企业较快可以开始投入运行；除步确立了在国内市场领先地位。 在物流业高速成长而又细分关键时期。现金流、信息流和物流将是每个企业都想走方向，也是顺丰将要开拓方向。不少上市企业是为了融资和企业名声，但上市对顺丰来讲当时还不太适合。融合电子商务是顺丰未来发展方向。 顺丰由营运、资科（IT）、综合、财务、企划、总裁办这六大部门构成。从业务架构上说，顺丰拥有华东、华北、华南、东南、华中这五大区，每个区均有一种区部，每个区部有一种副总裁，下面有若干个总经理和职能总监。区部再往下就是各个都市分企业和分点部。这样算下来，顺丰有2、30个职能总监，30多种区总，总共就是7、80个副总级别人物。 对于顺丰来说是转折性一 年。这一年春天，SARS爆发，顺丰身处SARS广深重灾地区，这次公共卫生领域危机事件成为中国快递行业最大商业机会。由于人们都不敢出门，快 递业务量猛增；疫情期间，航空企业生意非常萧条。初，借航空运价大跌之际，顺丰顺势与扬子江快运签下协议，成为国内第一家（也是当时唯一一家）使用全货运专机民营速递企业。据顺丰高层透露，扬子江快运5架737全货机，所有由顺丰租下，其中3架用于承运自己快件。这种全货机载重15吨，来回 于广州、上海、杭州3个集散中心之间。除了专机以外，顺丰还与多家航空企业签订协议，运用国内230多条航线专用腹舱，负责快件在全国各个都市之间运送。 通过租飞机，顺丰实现了全天候、整年365天无节假日派送。在北京、上海、深圳等干线，即便头天下午6点取件，第二天一早也能收到。凭借革命性服务，之后，顺丰货量增长迅速，每年增速都在50%左右。迅速增长货量形成规模优势，抵消了包机增长成本。这种良性循环，又深入巩固了顺丰在速度方面优势。 之后，顺丰凭借包机便利，以低价香港件做主打产品方略，横扫华东至整个中国，迅速完毕全国 200多种网点布局，进入发展最为迅速时期。 到初，顺丰在国内已建有2个分拨中心、52个中转场，拥有多台干线中转车辆以及 1100多种营业网点，覆盖了国内20个省100多种大中都市（包括香港地区）及300多种县级市或城镇。 顺丰现已是仅次于EMS快递巨头，牢牢占据了国内18%快递市场，却不打广告、不融资、不上市，也不做营销推广，面对多种外来融资诱惑，岿然不动，闷声不响地稳坐国内快递第二把交椅3.2品牌资产尚未确定3.3品牌著名度 如下图片仅供参照3.4品牌美誉度个人观点，顺丰速运“从不打烊”以及超快运货速度是值得我依赖服务水平：顺丰外资快递巨头民营快递企业EMS 顺丰速运于就已经提供查询服务，而EMS在8月才推出实时查询服务。此外，一般查询服务都在网上进行，快递企业网络建设水平是衡量查询服务水平一种重要指标。中国邮政服务器功能不够强大，同在教育网，完全打开邮政网页需要一分钟以上，而完全打开顺丰仅需2秒。在电话服务中，经比较，四次拨打EMS11185，每次都话务员繁忙，需等待，且等待时间较长。而拨打顺丰速运400-811-1111，不需要等待，直达人工服务。此外，对比话务员服务态度，顺丰服务态度明显要比EMS好诸多。查询服务上，民营快递和外资快递服务水平相称，都实现了网络实时查询服务。DHL和顺丰快递员都采用了专用移动通讯设备，在收到寄送物品后立即将收件信息发送到企业服务器。取件服务民营快递企业和外资快递巨头采用“门到门”服务方式，都可以免费上门取件送件，不过在细节上，众多民营企业仍然不到位，例如收派员态度较恶劣等。而EMS上门取件收费5元起，也不能送件上门，如在学校，要到校收发室取件，麻烦且误时3.4品牌估价（集团注册资金） 注册号 3564533 名称 顺丰控股（集团）股份有限企业类型 非上市股份有限企业 法定代表人 王卫注册资本 00万元人民币 成立日期 08月15日营业期限自 08月15日 营业期限至 永续经营登记机关 深圳市市场监督管理局前海注册工作组 核准日期 01月05日4 品牌竞争状况分析（与EMS比较）4.1竞争对手状况1980年7月15日，开办国际邮政特快专递业务，开创了我国快递业。1984年4月，开办国内特快专递业务。1985年12月3日，中国速递服务企业成立，成为我国第一家专业快递企业。1987年5月，启动与国际非邮政快递企业合作，诞生“中速快件”业务。 1994年1月18日，在全国首家实现邮件网上跟踪查询，从此迈入信息化时代。1995年11月26日，中国邮政航空企业成立，是国内第一家全货运航空企业。1997年，开办邮政代收货款业务。1999年，发起设置万国邮联EMS（全球特快专递）合作机构，并担任理事至今。，开办直递业务，进入物流领域。8月1日，开办国内快递包裹业务，提供陆运快递服务。，与国际EMS市场最大五个国家（地区）邮政发起创立卡哈拉合作组织，统一国际EMS服务原则。1月18日，成立中邮物流有限责任企业，成为国内最早从事协议物流企业之一，兼营快货和国际货代业务。，开通物流集散网，开办中邮快货业务和冷链物流业务。，物流开始提供VMI仓储增值服务。8月19日，邮政航空企业开办全夜航，成为国内唯一一家夜航企业，推出一、二线都市次晨达、次日递业务。起，“飞人”刘翔成为EMS形象大使。7月25日，与卡哈拉合作组织组员共同推出中国、美国、澳大利亚、日本、韩国、香港间国际时限承诺服务。5月26日，规模排名亚洲最大、世界第三南京邮政速递物流航空集散中心正式落户南京。8月3日和12月19日，邮政航空企业开通北京韩国首尔、上海-日本大阪国际航线，实现韩国、日本重要都市次日递。，协议物流服务延伸至港澳等亚太地区。1月10日和8月28日，正式开办国内电子商务速递业务和经济快递业务。，进入供应链金融服务领域，开始提供Milrun巡回取货服务。12月19日，全国速递、物流完毕整合，成立中国邮政速递物流企业。 ，开始提供保税仓储服务。2月26日，推出100个重点都市间国内时限承诺服务。7月8日，国际承诺服务进军欧洲，推广至英国、西班牙。6月10日，中国邮政速递物流企业完毕股份制改造，成立“中国邮政速递物流股份有限企业”。12月31日，中国邮政速递物流收入突破200亿元大关。4.2 EMSlogo含义 EMS（即“Express Mail Service”），邮政特快专递服务。它是由万国邮联管理下国际邮件快递服务，是中国邮政提供一种快递服务。 该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权，它以高质量为顾客传递国际、国内紧急信函、文献资料、金融票据、商品货样等各类文献资料和物品。4.3品牌资产品牌美誉度 5月20日，被誉为中国货运行业“奥斯卡”奖中国货运业大奖第四届颁奖典礼在上海国际会议中心隆重举行，在最佳快递企业角逐中，中国邮政EMS进入规范服务最佳、现场操作最佳、服务效率最佳和信息系统最佳所有四个奖项前三名，获得信息系统最佳和现场操作最佳两项金奖、规范服务最佳银奖、服务效率最佳铜奖。 7月2日，中国邮政EMS在人民日报、人民网、中国质量与品牌杂志等多家媒体和中国物流与采购联合会等百余家权威行业协会协办首届“中国消费者(顾客)最爱慕(满意)品牌”活动中，被消费者评比为“中国消费者（顾客）十大最满意品牌”之一。同年，在由中国商业联合会、中国工业经济联合会主办第二届全国名优产品售后服务先进单位评比活动中，中国邮政EMS作为快递物流行业唯一入选单位获“全国售后服务行业十佳单位”荣誉称号。11月28日，美国读者文摘杂志在上海举行“读者文摘信誉品牌（）”颁奖典礼暨新闻公布会。中国邮政及中国邮政EMS双双获得“读者文摘信誉品牌（）”金奖，并成为中国快递行业唯一获此殊荣服务提供商。中国邮政及中国邮政EMS在奖项评估原则六项指标品质、价值、创新、可靠程度、形象可信度和理解消费者需求上，都明显高于其他同业者，成为中国国内消费者心中最信赖品牌之一。 ，在万国邮联EMS合作机构第九次全体会议上，中国邮政EMS质量持续提高得到了万国邮联及各国和地区邮政承认，中国邮政EMS综合处理平台荣获万国邮联EMS质量认证金奖。这是中国邮政EMS继获得银奖后又一次获得大奖。11月13日，中国货运业大奖第六届颁奖典礼在成都隆重举行，中国邮政EMS获“国内最佳快递业务”、“国际最佳快递业务”两项金奖。 4月27日，全国劳动模范和先进工作者表扬大会在人民大会堂隆重举行。河北省石家庄市邮政速递物流企业特快营销员仇淑芳、浙江省邮政速递物流企业台州分企业市场部负责人盛小红、新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市邮政速递物流企业艾克帕尔伊敏荣获“全国劳动模范”称号，受到了党和国家领导人接见。7月22日，中邮物流有限责任企业被中国冷链物流联盟、中国食品工业协会和食品物流专业委员会授予“全国食品冷链物流定点联络企业”。9月，中国邮政速递物流股份有限企业开发使用“中国邮政速递物流（香港）配送管理信息系统”荣获中国物流与采购联合会颁发“科技进步三等奖”。6月11日，在工业和信息化部中小企业发展增进中心举行“中国品牌力指数（ C-BPI）”颁奖典礼上，中国邮政“EMS”品牌得到行业和社会承认，获得“快递服务”行业第一品牌称号。8月30日，中国邮政速递物流股份有限企业荣获中国物流与采购联合会颁发“中国物流信息化十佳应用企业”。同步， 其“邮政物流综合信息平台项目”荣获“中国物流与采购信息化优秀案例”。12月15日，国家发改委在南京召开第三届全国制造业与物流业联动发展大会，中国邮政速递物流企业被评为“全国制造业与物流业联动发展示范企业”。4.5品牌竞争战略研究4.6价格方面省内以石家庄桥西区到唐山丰南区20kg为例（长宽高忽视）顺丰速运 ： 运费52 抵达时间 次日上午EMS ： 运费：起重500克20元，每续重500克6元；每件另加收5元特殊服务费。明显贵不是一点点。 抵达时间相似。4.7业务方面 顺丰快递是一家重要经营国内、国际快递及有关业务服务性企业，建立了庞大信息采集、市场开发、物流配送、快件收派业务机构，建立服务客户全国性网络，同步，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本，泰国及美国业务。 中国邮政速递物流企业，是中国邮政集团企业直属全资企业，重要经营国际、国内EMS特快专递业务，是中国速递服务最早供应商，中国速递行业最大运行商。企业全国员工近万人，EMS业务包括国内所有市县，延伸亚洲地区。EMS特快专递业务1980年开办，业务量逐年增长，业务种类不停丰富。除提供国内、国际特快专递服务外，EMS相继推出省内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递这些高端服务，同步提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务 顺丰快递，不是加盟形式，它是由总部统一管理企业, 因此各地服务水准都保持基本统一. 是业内公认, 服务好, 态度好, 全国统一服务电话, 监督机制好. 快递速度超高! 效率最佳 邮政EMS长处很明显。 （1）国有控股，依托强大国家交通系统，网点多, EMS可以说是目前中国范围内最广快递，到全国各大中都市为1-6天，到县乡时间约2-8天，几乎通达全国，可以这样说，几乎没有波及不到地方，运行规范广阔, 实力有保证。 （2）EMS限时速递，相称快，100个都市之间速递，能送货到手，并且实时跟踪：通过EMS邮件跟踪与查询服务,可以实时理解交寄邮件全程信息。 （3）EMS货品丢失损坏率一直维持在百分之一如下，安全性较高，若丢失，责任在于邮政企业，按照快递行业服务规范，可以索取三倍邮费赔偿5 总结 快递业是物流业中高附加值产业，快递业发展与经济发展亲密有关。在我国快递业中，国营、民营、外资三足鼎立。顺丰速运是民营快递中最成功民营快递企业之一，它成功对于我国民营快递企业、快递行业有着一定启示。顺丰快递发展已经成为了民营快递行业领头羊，它服务质量比较高，相对于同行业它优势也比较多，有着很强关键竞争力，不过这样企业也存在着这个行业共同问题，业务范围比较狭窄，尽管尚有这样那样问题存在，不过顺丰速运飞速发展是不容置疑，它发展，也是我国快递行业发展缩影，