移动项目产品设计及整体流程新.doc

移动Q吧项目产品设计及整体流程

一、移动Q吧功能介绍
（一）、移动Q吧号码申请
1、拨打号码×××××进入聊天系统，按提醒音进行操作，即可免费申请。一申请成功，就可以成为移动Q吧的会员。
2、通过公司专门Q吧网页申请。按照网页提醒的环节，填写个人资料后，就可以免费申请移动Q吧号码。
3、靓号申请（拨客服中心电话申请）
A、靓号申请：输入自己爱慕的Ｑ吧号进行申请(费用暂定)。
B、情侣号申请：输入一对情侣号码同时进行申请(费用暂定)
（二）、登陆方式
1、会员登陆
凡申请Q吧号的用户皆为会员，会员拨打电话××××××，
按照语音提醒，输入Ｑ吧号和密码登陆。
2、游客
用户可以选择不申请移动Q吧号码，直接登陆聊天室，即为游客。游客只具有聊天的功能。
3、新手
新手可以根据语音提醒，以游客的方式登陆；或者注册成会员，以会员方式登陆；
注：在登陆的过程中，客户碰到操作不明时，可以听帮助式语音或者拨打Q吧客服中心征询，热线电话为××××××。
（三）、会员享受的服务
1、系统为每个会员用户分派了语音信箱，假如用户要找的聊
友不在线或他正在和别人聊天，可以录制简短的留言给这位聊友，该聊友下次一上线即可收听到该留言。
2、用户可以建立自己的好友档案、建立黑名单档案、修改Q吧密码等，可以随时增长、删除、查询好友和列入黑名单里的人。
3、公共留言板（语音ＢＢＳ）：会员用户可以把自己想要对所有人公布的信息放到留言板上，对于该的话题，其他在线的聊友可以收听，可以发表意见，可以提出新话题。
4、会员可以享受移动Q吧里所有服务。
（四）、资费说明（暂定）
本移动Q吧只收取市话费，不收取信息费和长途费用。
二、产品设计及具体说明
1、情缘对对碰
在情缘对对碰中，用户可以按会员号或性别查询在线会员，向在线会员发出聊天请求，被请求的会员可以接受或拒绝聊天请求，当聊天请求被接受时，双方就进入了二人聊天世界，在聊天过程中可按#键退出。当然也可以以游客的身份进入。
A、自主聊天：输入聊友的Ｑ吧号码邀请其聊天。
B、速配聊天：输入聊友的年龄及性别，然后寻找适合的人选进行聊天。
C、随机聊天：随缘皆是朋友，系统随机给两个处在空闲的用户进行配对聊天。
2、多人聊天室
系统共开设热门话题、心情故事、体育论坛、英语沙龙、缘分天空、情感驿站等聊天室；用户也可以自己命名暂时建立多人聊天室（仅限会员使用，每个自建聊天室房主限制聊天发言人数，旁听人数不限）。
进入聊天室时可选择加入聊天、旁听聊天2种方式。当聊天室无人时可边等候边欣赏娱乐节目，当有客户加入时即进入多人聊天世界；当聊天室内允许发言人数已满时，客户可选择旁听，假如聊天室有空位时，按旁听的先后顺序提醒旁听会员加入聊天。
具体聊天室说明：
A、热门话题：大家一起讨论当今的时事，以及热点话题。
B、心情故事：和大家诉分享自己的心事、生活经历，工作感慨，讲述自己的故事。
C、体育论坛：
D、英语沙龙：客户用英语进行交流，提高彼此的口语水平。
E、缘分天空：客户自主聊天
F、情感驿站：讲述自己的情感历程，生活感触等。
G、私人聊天室：移动Q吧会员可以自己建立私人聊天室，成为房主，其别人员进入此房间需要房主验证通过。
3、预约点歌（费用暂定）
A、会员可以选择喜欢的歌曲名称及演唱歌手名字，通过语音系统转到移动Q吧人工台，告诉话务员希望将此歌发送到的手机或者固定电话的号码，及准确时间，还可以留下的温馨祝福，我司将把客户的祝福以语音或短信的形式送给目的客户。
B、用户可以给自己的Q吧好友点歌。假如该好友在线，则他（她）可以及时听到该歌曲；假如该好友不在线，可以将该歌曲保存到该好友的语音信箱里，好友下次一上线就可以收听到该歌曲。
4、语音信箱
客户一旦成为移动Q吧会员，系统即免费给该Q吧号码配一个唯一语音信箱，客户可以在语音信箱中进行自我介绍；也可以用来接受好友的祝福和点歌，听取话友的聊天申请。
5、公共留言板（语音BBS）
可让会员把自己想要公布的信息传递给大家，让会员通过收听留言板的留言选择合意的话友，并及时与其问候聊天。
注；公共留言版上的留言保存3天，以保证留言的随时更新。
6、我的百宝箱
会员可在此修改密码、自留言、好友名单、黑名单、查询最近聊友名单。百宝箱仅对本人开放，其别人无权访问或更改。
三、系统接入流程
具体系统接入流程见附件。
四、移动Q吧系统公约
用户在电话Q吧聊天室内发表的言论，仅代表发言者本人立场，用户必须遵守电话Q吧聊天室规章制度，不得发表违反中华人民共和国宪法和法律、行政法规的一切言论。
１、不得发表淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、迷信或者教唆犯罪的言论。
2、不得发表漫骂、欺侮或者诽谤别人，暴露别人隐私、侵害别人合法权益的言论。
3、不得故意使用带有污辱或人身袭击、甚至恶意雷同的或淫秽、色情的呢称。
4、对电话Q吧聊天室的管理、建设等方面产生疑问时，应以友善的方式进行沟通，可致电到我司提出建议。
5、客户假如连续2个月没有登陆移动Q吧，则系统自动回收该Q吧号码。

移动Q吧系统接入流程

说明：流程中双引号中的文字为语音提醒。
一、系统接入主流程（流程编号：001）
“本移动Q吧只收市话费，不收信息费”

“（系统公约）”

4键

“欢迎您加入移动Q吧！”
3键
2键
1键
A3
A2
游客参观
A1
帮助语音
会员登录
会员号码申请

二、“会员登录”流程（流程编号：002）
A1

“欢迎您再次光顾移动Q吧！”

“请输入会员帐号”

“帐号不存在，请您重新输入”
用户输入帐号

“密码不对的，请重新输入”

否
密码是否
对的？

是否超过三次？
否

听到滴声后，请录制30秒自留言，并按＃号键结束
是
是否第一次登陆
是

是

1键
否
语音信箱中是否
有留言？
“您的信箱有×条留言，是否收听？收听请按1键，否请按2键”
系统播放留言

客户录制成功，按＃号键结束
是
否

2键
＃键

否
“请选择你要进行的操作：按1键进入‘情缘对对碰’，按2键进入‘多人聊天室’，按3键进入‘预约点歌’按4键进入‘公共留言版’，按5键进入‘我的百宝箱’，返回上一级请按＃（井）号键。

B1
否
是
是否超过三次？
帐号是否对的？
否
“谢谢使用，再见”
“谢谢使用，再见”
用户输入密码
“请输入密码”
是

三、“会员注册”流程
1、电话申请（拨打×××××进行随即申请，流程编号：003）

“请设立四位密码，按＃号键结束”

用户输入四位密码，按#号键结束

“请再输一次您的密码，按＃号键结束”

“两次输入的密码不一致。”

否

是否超过三次？
是
“听到嘀声后开始录制30秒自留言，并按#号键结束。”

“恭喜您成功加入移动Q吧大家庭”
两次密码是否一致？
用户录制自留言
否
用户输入年龄范围

是
用户输入两位数字键选择角色
“您的会员号码为XXXXX”
A2
“欢迎您加入移动Q吧”
用户输入性别选择
“请您选择性别：
1为男生，2为女生”
“请输入您的年龄段：
23岁以下请按1键，23-35岁请按2，35岁以上请按3”
根据性别让用户选择角色，如用户为先生，播报男性的角色名称语音，反之播报女性角色。
系统分派会员号码

“谢谢您的使用，再见。”
用户反复输入密码，按#结束

“请选择你要进行的操作：按1键进入‘情缘对对碰’，按2键进入‘多人聊天室’，按3键进入‘预约点歌’按4键进入‘公共留言版’，按5键进入‘我的百宝箱’，返回上一级请按＃（井）号键。
B1

2、网站申请（引号内为网页显示内容，流程编号：004）

“请设立四位登陆密码和二次确认密码，密码只能是数字”
“请您选择性别：
男生/女生”

用户输入登陆密码和重二次确认密码
用户输入性别选择

“请选择您的年龄段：
23岁以，23-35岁，35岁以上

“密码不符合规则，请重新输入”
两次密码是否符合规则？

否
用户输入年龄范围

两次密码是否一致？
是
根据性别让用户选择角色，
是
否

“两次输入的密码不一致。”
用户选择角色

A2

“恭喜您成功申请移动Q吧号码，请拨打电话××××录制30秒自留言。”
系统分派会员号码

“您的会员号码为XXXXX”

客户拨打电话××××录制30秒自留言。

B1
“请选择你要进行的操作：按1键进入‘情缘对对碰’，按2键进入‘多人聊天室’，按3键进入‘预约点歌’按4键进入‘公共留言版’，按5键进入‘我的百宝箱’，返回上一级请按＃（井）号键。

3、靓号申请（引号内为网页显示内容，流程编号：005）

A2

客户致电到客服中心（免费）

话务员接到电话请客户选择号码

客户选择自己想要的

数据库号码是否被使用

是

否

话务员告知客户此号码可以用，填写客户性别后，请客户选择年龄段：23岁以，23-35岁，35岁以上

用户选择年龄范围，话务员在系统内填写客户资料。并告诉客户初始密码，请客户自己打电话去“我的百宝箱”里修改密码和录制自留言

用户以会员方式登陆后，录制自留言后，到我的百宝箱里修改个人资料

B1
“请选择你要进行的操作：按1键进入‘情缘对对碰’，按2键进入‘多人聊天室’，按3键进入‘预约点歌’按4键进入‘公共留言版’，按5键进入‘我的百宝箱’，返回上一级请按＃（井）号键。

四、“游客参观”流程（流程编号：006）

“请输入您的年龄段：
23岁以下请按1键，23-35岁请按2，35岁以上请按3”

用户选择年龄段
A3
用户输入性别选择
“请选择您的性别：
1为男生，2为女生”
“欢迎您来到移动Q吧”

“录制自我介绍请按1，按其他键略过”

用户是否选择录音？

否

是
用户录制自我介绍

B2
1、 情缘对对碰 2、多人聊天室 3、预约点歌

五、“情缘对对碰”流程（流程编号：007）
B1、B2

*号
“欢迎来到情缘对对碰，自主聊天请按1，速配聊天请按2，随机聊天请按3，返回主目录请按*号键”

“该会员帐号不存在，请查证后再输入”
1
2

“系统已经为你找到聊友，现在开始播放他的自留言”
C
连线不成功

系统为用户播放对方自留言
“请输入您要约会的朋友的会员帐号？”

E
用户输入对方会员帐号

会员号存在

3秒钟（代表传递中）…“您的邀请已经送出，取消连接请按*键退出”

*键

否

*键
将邀请方自留言传送到指定用户，等待对方回复期间，可听取其他用户留言。

连线不成功将有几种情况：1、对方用户拒绝；
2、用户线上忙；
3、用户不在线
用语音告知用户

是否按*键？
是
是
否
*
是否按*键？
连线成功
2键
3秒钟（代表传递中）…“您的邀请已经送出，若连线成功可随时按*键退出谈话”
连线是否成功？
系统自动播放下一条留言
“重听信息请按1，要邀请对方请按2，听下一个信息请按3，回主目录请按*字键”（不按键听下一个）
3
否
*
连线成功
连线是否成功？
3键
1键
是
否
否
进入用户对谈模式
B1、B2
B1、B2
B1、B2

非会员
会员

E
是否要留言

否
进入用户对谈模式

在自己语音信箱留言后，系统发给对方
是

“速配聊天”流程（流程编号：008）
C

“对不起，您不是移动Q吧会员，，暂时不能使用该项服务”
该用户是否为会员？

B1、B2
是

*键
“欢迎使用速配聊天，请选择您要交朋友的性别，1为男生，2为女生，，退出按*”
根据用户选择返回条件择友或会员号择友

用户选择性别

“请选择您想交朋友的年龄段，1为，按*键返回上一层”

用户选择年龄段

系统选择符合条件客户

“我们为您选择的会员为XXXX”

系统播放用户自留言

3键
3键
查询会员是否在线

“听用户位置信息请按1，给该用户留言请按2，找下一个请按3，重设交友条件请按4。”
是
“该用户目前不在线，给用户留言请按2，找下一个请按3，重设交友条件请按4。”
否

4键
“听到嘀声后开始留言，并按#键结束。”
“您查询的会员XXXXX目前在对对碰
（多人聊天室、电脑择友、会员操作）”。
2键
2键
1键

用户录制给的留言通过系统发送给对方
连线成功

B1、B2
1键
非1键
“留言已发给对方，继续交友请按1，按其他退出交友操作。”

六、“多人聊天室”流程（流程编号：009）

*键
B1、B2

“按1进入公共聊天室，按2自己建立私人聊天室，按3键进入
已有私人聊天室，按00键查询聊天室在线情况，按*键返回”

3键
00键
2键
1键

D2
“欢迎进入公共聊天室，请选择聊天室。1为热门话题，2为心情故事，3为体育论坛，4为英语沙龙，5为缘分天空，6为情感驿站”
“目前有人的公共聊天室号码为*号，有人的私人聊天室*号，查询详情请按相应的聊天室号码，退出按*号键”
“请您按20到99键建立私人聊天室”
F

*键

客户输入自建聊天室号码

1-6键
判断该房间号码是否被占用
“对不起，该房间号码已经被占用，请重新输入房间号码”

“欢迎来到××聊天室”（聊天室名称）
是

××键

“您查询的聊天室目前有X人。进入聊天请按1，按其他键退出。”
D1
否
非1键

“请输入验证数字密码，密码只能是数字，以＃号键结束”

客户输入密码

否

“请再输入一次验证密码，以＃号键结束”

否
“判断两次密码是否一致”

私人聊天室建立成功

（流程编号：010）
D1

否
聊天室人数只有用户一人？

*键

是

“聊天室只有你一个人请先等候一下，退出请按*键。

发言人数是否大于该聊天室规定值？

是
否

用户进入发言状态

用户按*键
用户进入旁听状态

是否有发言席提供应用户？
用户离开本聊天室

F

否
用户转入聊天状态
用户继续处在旁听状态

“孙悟空或游客102（角色名）进入发言状态！”

用户按*键

用户离开本聊天室

F

D2
（流程编号：011）

“欢迎来到××私人聊天室，请输入验证密码，退出请按*键。

客户输入验证密码

密码是否对的

是
否

“密码不对的，请重新输入”

用户按*键
用户进入旁听状态

是否有发言席提供应用户？
用户离开本聊天室

B1、B2

否
用户转入聊天状态
用户继续处在旁听状态

“孙悟空或游客102（角色名）进入发言状态！”

用户按*键

用户离开本聊天室

B1、B2

七、“预约点歌”流程（流程编号：012）
B1、B2

系统转人工台

客户按3号键

“欢迎来到预约点歌，请问先生/小姐你要点哪首歌”

客户换歌
客户“我要点×××演唱的×××”

否
该歌曲是否在歌曲库中

“对不起，目前库中没有这首歌，请问您能否换其他的歌曲？”
否

请问您要发送的号码和时间
客户不换

客户告知要发送的号码和时间
客户退出

B1、B2

B1、B2

话务员记录并存入系统，届时自动发送

八、“公共留言版”流程（流程编号：013）
B1

客户按4号键

“欢迎来到公共留言版，按1键录制留言，2键听取公共留言”

系统自动播放下一条留言
1键
客户录制留言

系统开始播放留言

E
“重听信息请按1，要邀请对方请按2，听下一个信息请按3，回主目录请按*字键”（不按键听下一个）

1键

2键
系统储存并传至“公共留言版”

B1

3秒钟（代表传递中）…“您的邀请已经送出，若连线成功可随时按*键退出谈话”
*键
2键

3键

将邀请方自留言传送到指定用户，等待对方回复期间，可听取其他用户留言。

否
是
连线不成功将有几种情况：1、对方用户拒绝；
2、用户线上忙；
3、用户不在线
用语音告知用户

连线是否成功？

否
连线成功
是否要留言

进入用户对谈模式
是否按*键？
E

E

在自己语音信箱留言后，系统发给对方

九、“我的百宝箱”流程（流程编号：014）
B1

*键
客户按5号键

“欢迎来到公共留言版，修改自留言请按1，修改密码请按2，修改好友名单请按3，修改黑名单请按4，查询最近聊友请按5，返回按*键”

2键
1键

G
F
“请输入新密码”
“听到滴声开始留言，并按＃号键结束

系统查询最近7天该用户的聊友Q号，在线情况，在线位置
5键
4键
3键

用户输入新密码
用户录制新的自留言

“您刚才输入的密码是××××，确认请按1，重输请按2。”

“你最近7天的聊友的Q号是××××，其中在线的有××××，位置是××，

2键
判断用户
选择

保存用户新密码
1键

密码密码修改成功，你的新密码是××××

（流程编号：015）
F

“添加新好友请按1，删除好友请按2

2键
1键
“请输入要删除好友的移动Q号“
“请输入新好友的移动Q号“

客户输入好友Q号
客户输入好友Q号

“该Q号不存在，请重新输入”
判断该Q号是否有人用
判断该Q号是否有人用

“该Q号不存在，请重新输入”
否

否

“您输入的移动Q号是××××，确认删除请按1，否请按2”
是
系统将该号码加到客户的好友名单
是

系统将该号码从客户好友名单中删除
1键
“添加成功！继续添加请按1，返回主菜单请按*键

“删除成功！继续删除请按1，返回主菜单请按*键
1键
B1

*键
1键

*键
B1

（流程编号：016）
G

“添加黑名单人员请按1，删除黑名单人员请按2

“请输入要删除黑名单的移动Q号“
“请输入黑名单人员的移动Q号“
2键
1键

客户输入黑名单Q号
客户输入黑名单人员Q号

“该Q号不存在，请重新输入”
判断该Q号是否有人用
判断该Q号是否有人用

“该Q号不存在，请重新输入”
否

否

“您输入的移动Q号是××××，确认删除请按1，否请按2”
是
系统将该号码加到客户的黑名单库中
是

系统将该号码从客户黑名单中删除
1键
“添加成功！继续添加请按1，返回主菜单请按*键

“删除成功！继续删除请按1，返回主菜单请按*键
1键
B1

*键
1键

*键
B1