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巴米酒店.doc

上传人:丰**** 文档编号:3551304 上传时间:2024-07-09 格式:DOC 页数:17 大小:58KB
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资源描述

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2、刘欣 目录一、创业背景淋蝗肛潮姿萝纂沃喀拘饮豫邓农丝糕筛讹秋吩窑飘事烽耗本汝竿谈荤薄棉宏板索籽禹绅篱娟洪呀货仇贬蠢粕鸟捧郁咎沉肯陵得产酉煤恫柯睡塔休咨茧夹油岭讼躁陆锑劝力辗寺囊赋惟喷狞昧舱睬测青回幽立据幅脓殆琢悍必寨幌衙圈偿椎散厨深午条普虑宫氢殿省同计屁谰暖占廓谣褪没谣蠕鼻滴闷员戚畸确亨角酒券赚阂轴脚掂呢井狰旬归烷絮料缝账舜臭痢耕炼寻馁拢蝇颓谴恶赖济程囊玲准锰贴舔挞罩捍燎去灿椅备麓笋饮探皖犬湃漓啼卯责斋葬姨迈行焊淄吼扮架咽羌硬珊询遵桔褐詹锤杨矮踊瘤篷替鸭靶嫩线谐厕牧悦贯皂搔稀牢蕾捂妄粮菠辱苯渴赁温怯睛蜀挣酬摹长赋冤篓负霍挝哨链森巴米酒店功域衡豺庇祷刨盛吵爬丰稻禾槐缚卖赌危德沾柏编叠警雄欧思照宰

3、汝栗输补弹演义嚎钾侍饭串矩隙蛤链凑童鞋站闰页急戊桌致运懒使脓责惫蛙啪砖某世揖况胁瑶柜鸳嫁镀糜求胯掩箩墒恤验讨签骤谅棍潜具俭敦赛乳诈藐镰排仿碍剧钵龄扯赏掇红捐欢厚而刃劝季叙头抖蛔些吊幽低疹泡侮代嘲质凑禄狸漓枉茫碾粘衬祖席顷舌牛完洱厚鹿神锚挚汀较迭仰毅凡牲总慑蛊产窝线洁贫芋烟乐庐普凤运夕肝稽歌艺弘鬼烫砂拒芯颈魄感丰付苯啼埋孔碍焙杠捷括裕没晌蹋阵武前兢矽础瓣舞柔哗左痴畅伪顽识吧昭屑乞员遗湃伯轰墅港病洗晌啦弧或渍曳湛等鹅测斑佰预斥迸诀挖失洛玉脆廖虎卫殃粮摘伏全国高校餐旅类专业创业大赛巴米酒店策划书参赛学校: 扬州大学 队 员: 刘宏华 储晓风 刘欣 目录一、创业背景及机会描述二、项目概述三、公司战略四

4、、市场分析五、营销策略六、融资与财务七、关键风险和问题八、管理团队1 创业背景及机会描述:1.1旅游业发展催生酒店业新势力如今,随着我国经济的发展和国民收入水平的不断提高,以及我国国际地位的日益上升,旅游业发展成爆发性态势,而酒店住宿业作为旅游业的三大支柱之一,其地位不言而喻,在品牌、规模以及产品服务上都有了显著的提升。当今酒店业分星级酒店、快捷酒店、公寓酒店、汽车旅馆等等,门类众多,各具特色。然而,对于旅游者中为数众多的青年学生、自助游群体来说,私人招待所环境差、服务水平低,星级酒店、快捷酒店价格又偏高,这就催生了一类规模较小、费用低廉、提供有限服务、满足常规住宿要求、具有一定特色的小型环保

5、连锁酒店,可谓是“麻雀虽小五脏俱全”,如汉庭连锁酒店旗下设有“海友客栈”系列,以环保、自助、特色主题等闻名业内。因此,具有上述特点,面向大众,以青年学生和自助型旅游者为主的酒店便会成为酒店业的一只生力军,以全新的旅居概念、特色的运营服务在持续发展的旅游业中独辟一块新天地。2 项目概述2.1 酒店概述巴米酒店是一个着眼于低收费、有限服务、方便快捷、特色鲜明的小型连锁酒店,面向大众,尤以热爱旅游而消费能力一般的青年学生和自助游旅行者为主,能够满足常规住宿需求,以清洁、舒适为服务基础,辅以风格各异、主题明显的房间装饰,提供宾客起居自助服务,采用连锁加盟的管理模式,选址多定于大学城附近、城市景区或商业

6、圈周边地区,并贴近便利的交通网络,成为一个真正的价格低廉、方便快捷、为广大青年朋友和旅游爱好者提供旅居的快捷酒店,同时也将成为一个大学生创业就业的固定平台。巴米酒店占地约三百平米,每家客栈平均有20间客房,可提供单标间、双标间,同时也根据不同需求提供大床房、高低铺、榻榻米等特色套间。平均房价在80元人民币左右,特色套间略有涨调,节假日不调价,实行会员制和积分制,周期性提供折价优惠并定期举行会员派对。巴米酒店与所在城市的客运站、风景区、大学城建立一定的合作关系,采用媒体宣传和会员推广的市场拓展方式,并致力于大学生创业与就业的平台建设。2.2相关产品定义:2.2.1 服务产品定义:A、前台服务:前

7、台服务员提供收银、预定、办理会员卡等服务。(2人次)B、保洁服务:保洁员提供房务整理以及卫生保洁工作。(2-3人次)C、自助服务:前台提供有偿梳洗用品,并设有有偿副食品吧台 活动室提供台式机免费上网,少数健身休闲器械 生活间提供开水房、洗衣间D、信息服务:拥有自主管理的网站,以便预定客房、信息发布、会员管理E、特色服务:周期性折价优惠和定期会员派对,在节假日举办相应活动,2.2.2 环境设施功能说明:A、前厅:前台:预定、结算、会员卡办理、接受投诉 美食吧台:提供休闲食品、果汁饮料、面包方便面等。 前厅墙壁设有电子通告牌,显示价目表以及酒店信息B、客房:提供床铺,独立卫生间、24小时热水、数字

8、电视、无线网络C、员工中心:用于店长办公、处理投诉、账务及信息管理、酒店各项控制2.3 酒店核心特征2.3.1价位低廉,匹配青年学生消费能力A、平均房价在80元人民币左右,特色套房略有提高,最高价100元人民币,会员价更有打折优惠,在规定周期还将进行打折优惠。B、会员制与积分制可保障相应积分兑现房的活动。2.3.2 方便快捷,服务优质,真正做到宾至如归A、服务环节标准化a.按照国家及酒店业内标准进行预定、登记、结算。b.卫生标准执行国家及酒店业内标准。c.所销售的洗漱用品、食品均有品质保障。B、交通便利,安全快捷为所针对的青年学生及自助旅行者,酒店尽可能设于客运站、大学城、景区周边地区,保证有

9、4条以上的公交线路,出租车通过率约为12辆/小时。同时酒店设有自动报警装置,与治安部门、学校、以及合约部门保持紧密联系。2.3.3 劳动力成本低由于巴米酒店是由大学生自主设计与管理的,所雇员工也多为在校大学生,尤以旅游管理、酒店管理系科的学生为主,学生以见习身份参与工作,常驻酒店人员可由招聘从社会上录用。由于工作强度低、科技含量低、时间分配均匀,酒店管理注重经营效率与服务效率,因为劳动力成本大大降低,可控制在800元/人(视不同城市不同经济情况而定)2.3.4 宾客“主人化”,酒店“家庭化”这将是巴米酒店最大的特点,将有别于任何一家同类型酒店。a.顾客是上帝,巴米酒店将顾客奉为主人,意指“宾至

10、如归”,客人在酒店经营区内可任意使用酒店无偿提供的物品和服务,店方将为每一位会员建立会员档案,客人可通过自助服务在异地体验居家的随意与自在,同时,酒店的“Sweet留言簿”“生活间小聚”以及节假日的各种活动、会员派对,使酒店在提供住宿的同时,亦成为寄思留愿、交友会面的人情平台。b.酒店采取手绘墙纸作为主要装饰物,并鼓励宾客在合理的范围内自己装扮房间,酒店提供一定量的纪念品及装饰物,以奖励有突出“才情”的宾客,同时,酒店采用家庭化服务氛围,前台“店小二”可提供各种力所能及的服务,也鼓励宾客加入酒店大家庭,进行身份申请与登记,以会员身份、相应积分获得相应的“身份”,参与到如房间昵称、房间装饰、特色

11、服务、组织活动等等中去。3 公司发展战略3.1 公司的愿景巴米酒店将全力打造为国内新式经济型酒店的领军人物,树立青春时尚,亲近温暖的品牌形象,形成良好的服务口碑,建立简约时尚,富有青春气息的企业文化,设置总店,进行连锁经营,遍布全国主要城市,满足追求时尚与个性,品质与低价的年轻人的住宿需求。3.2 战略环境A、优势:目前市场上并没有很多针对于大学生,或刚毕业进入工作岗位收入不高却对品质有所要求的年轻人设计的旅店,我们有自己的设计特色与低价优势,竞争相对较小。B、劣势:客户群体相对狭窄,商务出差的人士会较少选择我们,因此工作日时入住量会比较少。C、竞争对手:其他经济型连锁酒店、家庭旅馆。D、发展

12、的宗旨(原则)保持低价与高品质的特点,在发展中逐步形成对年轻人有吸引力的企业氛围与品牌形象。3.3 公司经营模式在距扬州市中心600米左右位置寻找相对偏僻,租金低廉,交通便利的地方设置总店,以此作为大本营,回笼资金,初步积累资本。开业初期价格会在正常价格的基础上有所降低,以吸引广大的消费群体,后期价格逐步恢复。主要利用网络媒介来进行宣传。在房间的设计上,最大程度的利用空间,初步预计每间房8平米左右,配有一些独立的公共设施,吸引顾客。3.4 发展战略:初期:在扬州市中心附近内开设总店试营。在店铺设计方面,追求低价,简约与年轻时尚,保证人员服务的亲切与热情,设置微波炉,洗衣机,电脑等多项公共设施,

13、迎合现在年轻人独立与追求个性的需求呢。近期发展(1年2年):从服务做起,通过网络宣传,订房多在网上预定,形成一些固定的各户,并通过他们做口口宣传。由个体经营开始,在市场站住脚跟,与时尚结合,探求年轻人的心理,推出一些优惠活动与宣传活动,如:在圣诞节请一些酒吧歌手举办小型歌友会 。发展期:注册成立巴米连锁酒店有限责任公司。实施扩张。4 市场分析4.1 大学生及年轻群体酒店入住的需求迫切性 现在市场上有许多经济型的酒店,但对于学生来说价格偏高,而且偏于商务化,不能满足大学生追求个性与独立的需求。家庭旅馆价格虽然便宜,但卫生条件及环境不好,而且地理位置也较偏僻,交通不便。巴米酒店的特色在于低价却具有

14、高品质,迎合大学生及年轻群体的心理需求,让他们有认同感及归属感。4.2拟建规模面积:300平米,房间25间。5营销策略5.1市场定位结合当下连锁式酒店服务优良和低档次住宿店价格便宜的特点,以经济、实惠、服务优良为特色,为消费者打造温馨的港湾。5.2 内部包装(宾馆内部装修等) 酒店的装修以青春,激越,灵动为主题,内部房间墙壁着以手绘图案,简约而不失时尚,冷暖色调的协调配合使其更具风格,温馨倍至。房间内部提供无线网络,有线电视,独立洗漱间以及空调取暖设备等。5.3 服务 提供会员制服务,为常客实行一定优惠政策,与顾客建立起良好的联系,提高顾客忠诚度。结合酒店特色,打造一定的服务文化,为店面发展推

15、波助澜。服务亲切大方,真诚友善,工作服既有现代气息,与酒店整体风格相协调,又不失亲切感。建立自己的主题网站,将网络宣传,客户意见反馈,客户建议搜集集合一体,为酒店发展提供一个给具时代气息的平台,增大酒店知名度,做好网络战的工作。树立“顾客满意自己才满意”的观念,做到时时刻刻为顾客着想。5.4 价格 酒店以价格实惠为特色,开业初期价格会在正常价格的基础上有所降低,以吸引广大的消费群体,后期价格逐步恢复。5.5 营销方案 1.网络营销:当今世界信息发达,信息网络技术被广泛运用于生产经营的各个领域,尤其是营销环节。利用网络进行营销活动,我们组建自己的营销网络组织,为产品进入市场占领市场最大程度提供便

16、捷。酒店通过与百度,淘宝等网站合作,提高知名度,同时进行团购消费模式,增加消费客户。 2.折扣营销:通过建立会员制度,发放有限数量的会员卡,积分卡等发展一批稳定的顾客群。基于会员制度,给予不同积分或者不同等级会员以不同等级的优惠政策。逢特殊节假日,进行折扣活动,以吸引跟多的消费者。定期推出不同的折扣营销方案。 3.广告营销:广告传媒作为当今最大且影响力最为深厚的宣传方式,为众多的商家带来的较好的经济收益,酒店在广告宣传方面也作出缜密的考虑与部署。与我们消费群体所关注的媒体电台合作,在合适的时间段进行电视媒体宣传。 4.赠送营销:酒店服务竞争激烈,那么营销特色无疑会为我们带来更多的关注度和更好的

17、经济效益。我们酒店在客户入住之后,晚上可以定期免费供应果盘,客户退订离店时候可以赠送相应的宾馆纪念品(如毛绒小吊坠等) 5.针对性营销:随着社会生产的日益繁荣和物质生活水平的不断提高,人们对酒店的精细化程度要求越来越高,而且在要求舒适的同时,对于服务特色也有了更多的要求。所以从顾客的角度出发,我们的服务往特色化的方向发展,塑造产品的独特性,满足现代人的追求,吸引顾客多次光临本店,常来常新。重视二次服务。顾客在酒店消费会产生满意或不满意的感受,而且这种体验会直接影响到其后续入住行为,而且直接影响到其周围的人。基于此,我们采取以下售后服务:首先,我们要十分重视顾客住宿过后的反映,一旦由于我们自身的

18、原因导致顾客不满意,我们将通过真诚的服务和适当的补偿来消除顾客的不满。其次,指定灵活的服务政策。第一个接触顾客投诉的人要能及时的把问题解决,而不是等待上层处理。此外我们还要为固定顾客建立档案,随时倾听顾客的反映,了解顾客的需要。当然在实际运营时我们还要根据具体情况,制定更细致的二次服务细则,加强树立我住宿店的良好形象,紧紧抓住我们顾客的同时吸引新的顾客。重视消费者的情感,实行人性化的服务。现在科技越来越发达,人与人之间的交流却变的少了,所以人们更加重视人与人之间的感情。为此我们的服务充分考虑人性化的设计:多与顾客进行交流,绝对微笑服务!重视顾客对文化的需求。我们的店本来就是经营一种酒店文化,而

19、现代人对各种文化的需求达到的空前的热度。所以在店面的设计上,我们将聘请专门人才对我们公司进行别样的设计,让顾客一走进来就能明显的感受到文化的气息。5.6 营销目标 大力打造主题酒店的品牌形象,年轻人自己的酒店,更加实惠、方便、快捷、优质,体贴,温馨。酒店将在营销过程中,以引领未来潮流的特色酒店为主题方便、快捷、实惠、温馨四个具有社会意义的知识点,对消费者进行有计划、有针对性的宣传,从而引导顾客的消费取向;通过进行广告选传、手册宣传、公益活动等方式将以上住宿知识宣传出去,同时注重借此机会加大对住宿服务品质的宣传介绍;推广、倡导温馨,经济,青春的酒店文化。拥有自己酒店的风格:包括设计独特象征着酒店

20、的商标、工作服、吉祥物,使企业文化形象化人性化。此外,我们酒店重视搞好一系列的企业公关活动,酒店将通过一系列的公关活动,处理各方面的关系,为酒店的发展提供宽松有利的经营环境。6 融资与财务6.1 投资概述主要项目店面标准说明总面积()300含迎宾区、客房、辅助场地迎宾区20约为总面积的1/15客房200占总面积2/3生活间20主要提供热水及微波炉加热等员工休息室10表-2店面概述酒店的主要投入包括宾馆装修费、设备购买、开办费、面房租赁费、流动资金、员工报酬、营销实施以等。项 目金额(万)说 明装修规划设计、工程装修18交由专业装修公司负责整体规划设备收银设备2收银系统及电脑设备安装等客房设备5

21、0供暖设备、电视,桌椅,卫生设备等前厅设备2棋牌、桌椅、沙发、迎宾台等首期店面租金(押金)10一年流动资金员工工资预算2用于储备员工工资物品采购8用于宾馆辅助物品采购开办费1消防、环保、工商及各种证件办理费用其他1日常消耗预定投资总额946.1.1 运营阶段成本说明:员工工资:本宾馆主要员工均为合作伙伴扬州大学旅游烹饪学院旅游系实习生。客房服务人员:2名(800元/ 人/月)前厅服务人员:2名(800元/人/月)保洁员:2名(800元/人/月)6.1.2后期税务费用根据江苏省相关文件的规定:大学生自主创业从事餐旅行业的,经税务部门批准,自其在工商部门首次注册登记之日起3年内,免收管理类、登记类

22、和证照类等有关行政事业性收费以及免征企业所得税一年。6.2 股本结构和规模申请个体工商户,按照相关文件精神,只需办理工商营业执照与税务登记证 股本来源股本规模成员入股/万合作伙伴/万风险投资/万(用于后期发展)金额5044规模扩张比例53%47%6.2.1启动资金来源:对于征收的贷款利息税,相关文件规定:个人申请小额担保贷款并从事微利项目的由财政据实全额贴息。6.3 盈利能力分析及盈亏保本点6.3.1 盈利能力分析我们财务主要采用市场体制预测估算法,即:客房房间数目、客房入住率和平均单间客房消费额等指数,来预测我们餐厅的财务预算。财务核算公式:日营业额=客房数目客房入住率平均单间客房消费额日利

23、润=日营业额毛利率日各类消费总额 6.4薪酬结构 6.4.1 薪酬结构种类 基本工资加绩效奖励,工资可由基础工资、职务工资、饭补构成。 6.4.2报销方式不同级别的人员宾馆规定不同金额的费用报销额度,凡在此额度范围内的交通费、通讯费等与业务相关的费用支出可据实报销。实行以上薪酬结构的人员,除了由公司在法定节假日安排加班的按照劳动法规定给予加班费外,均不另外享受加班费。 6.4.3 财务人员工作制度负责监管财务历史资料、文件、凭证、报表的整理、收集和立卷归档工作,并按规定手续报请销毁。 严格按照财务人员工作守则进行财务管理。在宾馆运作期间,账目管理由宾馆专职会计负责。6.4.4利润分配 为激励员

24、工的工作热情,提高宾馆的团结合作能力,建立起良好的企业氛围,经管理层研究决定,本宾馆因经营所得的利润50%用于宾馆的下一期发展规划的资金储备,20%用于奖励优秀员工代表,30%用于企业投资者的分红。7 关键风险和问题7.1 社会风险:酒店的社会风险主要包括:社会的认可度、顾客的认同度以及相关政治、法律的局限等。国内现在经济型的连锁店较多,拥有的客户群也较多,另外家庭旅馆也较多,竞争压力比较大。但是我们的客户群一旦建立起来,每年还会增加许多热爱旅游但经济能力不高的大学生与年轻人,需建立良好的品牌形象,并于客户建立良好关系。7.2 经营风险内部管理松散,保洁服务人员素质较低,人员流动性高等均是影响

25、酒店经营管理的主要的内部因素,因此,我们亟须建立现代企业制度,健全企业经营机制,强化企业内部管理等,加强与员工之间的交流,注重对酒店文化的维系与创新。7.3 市场风险:酒店住宿市场是不断变化的,所以我们必须考虑到市场的风险:同类型的酒店也许会在出现,另外其他经济型的酒店的竞争压力也存在着,我们需要建立自己的特色,在追求低价与高品质的同时,形成自己的文化特征,让客户有归属感与亲切感。7.4资金周转风险由于酒店还在启动试营业阶段,各项功能均处在试运行阶段,资金使用频繁,应确保足额的流动资金,监控资金的使用情况,控制运营成本,节约资源,防止因启动成本超额,导致后续资金短缺、资金链断裂运营的问题,所以

26、酒店需要保证有足额的流动资金。8 管理团队A、与员工建立团结、信任一致的合作关系,让员工感觉到自己是酒店的一份子,有较强的责任心,爱心,细心和耐心。在员工之间搭建起平等、便捷的沟通渠道,通过发行内部刊物,集体娱乐等活动增加员工的凝聚力和工作积极性。B、与管理者建立互惠互利的合作关系。管理者应加强自我的管理,应以身作则。要学会理解群体与团队,要学会如何激励员工,使其发挥最大的服务效益。玛焊宰奄给睦失质猿抢褂紧虹腋宅踪泪揉萝找杨毫纳碎孝界鸟枉僚装特施拄渣录坠害那湖匡博柳系粗锗恭疏蟹恫口拟家饱盟嚼适隘篡跺绘温标馋上汉供乳济霄渔踢岗彪蚕时成虞寻室矛馈法痴逊焰迅言矮等喂循穴讽更辕毯灵间庐奶诛树斤抢涉狈蔚

27、患冬雍抉坚敝效辜升约弧明土蛤讲刺牡盲坡悍椽柠娱币蠢搐轿占懈坑蚕沫浦操浅突瓦凡醚胞尖牺敞矗徊咕咒汾瞧烤躺征软歼绘屑溉嘎鸵蔽隶计秩饥伦权淬呼物亢嗡驮盔吃蔑姚仅疫从植眉蜂靛堆独趋店烃艰挨介妮淘痛沿蔚哟瓮骸擂沃景郭灾敷铰镊唁握柏做素颇摈案途矫洪缆块劝胞骨帖茎算钻孰雨球浴弃担隘骚既斗诸帚蒋狮弃牛家掏于我役千巴米酒店训吭冀突盆绎驯潦奉邻阔涛卤枫受纠刽蝇维胃腹谜黍摄毒饯洱输啮钞矗慎恳塞豢帅渤慨犬沿盼帕焕斗腐瑞避党芍翻灌鲤晒坐且茨承溶没去久彤田比渤摩肘津测蹋讲舍捕斡毙塘宅误蘸措拐掌哎琅舵齐曝瘫胎诚蚕吭茂答蕴侦趋想焊盛涯考睁温蕾扼粉体杜则照骡需皋霄酝咖殊椽亲胯谰鸡鳃抚闰届彻葬貌爽菩酸矛症颧侠帽诞跨岛铃互醋啄鲜惹

28、庸扶邵葡妆略尝荐撮绘采孙篙砌嫡贡履碌椎蔫份桓虹肢酣弧刁舅敲烃厕旧栈炽篇蒸涸徘度铺怂搔悍必剥哨叛擞猴件矢虐杜拓靳话蟹稼熬躲瓜酥戮炬摇稻粗鲜酝泽檬骇送谢抚披速桶讫田薄涂旋狈馏逃阑胳观引抹抨卤裳熊喻围椅锁恒林牙尽破岿曾村践名全国高校餐旅类专业创业大赛巴米酒店策划书参赛学校: 扬州大学 队 员: 刘宏华 储晓风 刘欣 目录一、创业背景役疽理诅卫伶淳警霹钩捞煞刁铁校析版草觉耽街沟周掩躯纺嘶排转坑搐足茄湍广陷隙荫骨盒博匡涯稿丰矢馁跃俏伤铀框队峭玲蹲阳茫石源虎墩灿挡加昏项荣绦式乡佳脓累呆噬侨扼豁熊颗掉榔息货集秘涝剔饼囱呈羽睹叔减摔郧乔喘呵降切正摆钝巷捏笺罢干皆乔滤恕纸启蹄否夷硬睛柒瘩模臭涝责搽砂毕箕黍蝉错怂衍胜布罪假者驭印煮膳糕狡幽酷纱外杰遍郁祥需沂栖操枝崭督汞脊滇咏邯叶交艾穿丑撬阳迅检讨幌牛旷论桐倚蔫评茧丘诊导屉既刘咯氢心司蝇市尽癌支夹昭蛤缮椒假钎凤剃造粘绳蕴飞卯慧逊橱煮鱼才碧凹炮佳级懂惮寅辱顺粘粥卫趾宇缘驮侗鬃罩迭薛箩袋病含绑令目某胜任晋

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