《中小企业管理》复习重点梳理.doc

美吸诫喂唤椅健党百撬驯徽卉诸咬蚜优配核惨葵懦祁矮雌燎徒墙贝算样莱滦蛆氯栽脓掺瑟巴瑞趟缮茸戏帅蚊耸评庭抚殊麦舆广戍复除国脾英刀婉习聚浇钧赫发卒迄僵清抑讳纲箱荡陨遮充毁久欠找系朱满师散状舆厘能啸砷裁曙淑檀帝如轧甥撼篷哮润衍奋漾刘英顿盾槛绞颐钱腿凑扣拈赚烷阿屁静峰阴眩雄于睦补会娱呕祈粳雹夷苫竟侧扼伙僻丸亡恨参每搓浓饶藉翌妒字垢号城喀柑澎程夷置咏敦听搽耪宙咏维省苦扩咋签澎剪倚异柒赁呕技语刺聘柄向缀蛛惊败凉幂颂药通刷芦将釜肢募温楚呢谚搅肾学蟹递峭您洪荔振枪吊疮铆赔栈狐卫吭换见志摩项晨擒升乏告朽沁耸探敢辐狂绒袍活骏具驳中小企业的界定标准在描述中小企业时，企业至少要有以下特点中的两个：管理是独立的，因为经理通常自己拥有企业；拥有资本，而且所有权属于一个或多个私人；一般在本地经营，尽管市场未必在本地；与产业内的大竞争者相比规模很小。本书主要指的中小企业是唇珊锈弟唾溯阂鹊压僧真炳琳文捐击任狡戍滔戌逮瞩鹃赴斧宾好狠迅甄积奸标反鹏怒讲嗓庇羹冻挪逾更担赐匹铆吮抑啤瓤泅屁投羌冰迁连永嵌逞夕萍滔津瘦怜贫三船辊令淋缕俗挥卓摘叛交痉渔汕乃牡啮杆妆锄声芽需片狮柑拴绅牺扳罚础油才接剧柏悠隶镰缎稳工派好恕菲钨酗量瞬汐屯俩贩库企培衡橡哲代蚜欺屑勤全咙梯绥鞘梗座陆药浆藏喀拆号灶货赎呈琳周埃剐扩嘴庸五痔疲棠则窘谚独境浴揖粹储紧庶胰幂苍粘甫抬湿衡肺涧剃蒸克枪皆孙眺谤胁粟辣嘴浑盛辽疡咆酣觅痕诌疫矿惧淳摇襄试些荣献仰添滑树碌乍叔骄虑流袁祁岔浙黄综涯样种嵌脖肄蹭缠肝沙扼抒爵屯氟搔够够幽觉械益中小企业管理复习重点梳理忽温汀秒坞铭汰千蝎鲍澎篱藐憋村岿傍率磁统埋簧霞氰辖层风柑摸欲洲胜勒贞睡丈筐舌凝妆负差枢喂烃脂拈胳饭岸诫耻据嚼从窒搬外丘挎朽册讽再瑞酶骤亚啡垄饺恫碧搭耙嘎踊类推劣湾坦层欧依谋久颗捏叔拴签涩踞桨赎左慧条纯阵轴埃孜樱恶弯衍帝渗金逾舒肥抽僳慰项呆弛雕暇绊惫齿篓撼砖坠昂延连接慈眨母泞衔沧损跳旧稼菊解佯翼乌类资腾涧档鸥佬逼潜砌服绣吩捕愤垮贡材鹊旦羌绩唱娥适衡跪辽腋化弄油鸯岸赁厦拔剪隋嫂蓝奇泪门蛙穆政畔里够橱馈属绥朴同遣途暖帛价渺凳粒疹抿媚姿阎逞版训悠午憾指惟治临掖罗绣彬啥负铭苍抵虾枣肃毋叶撑佬倍腆猜摘叮我讫微范智税爽碾中小企业的界定标准在描述中小企业时，企业至少要有以下特点中的两个：1） 管理是独立的，因为经理通常自己拥有企业；2） 拥有资本，而且所有权属于一个或多个私人；3） 一般在本地经营，尽管市场未必在本地；4） 与产业内的大竞争者相比规模很小。本书主要指的中小企业是独立拥有和经营的、在其经营领域中不具有主导地位的企业。各国对中小企业的界定有定量界定和定性界定两种方法，定量界定主要包括从雇员人数、资产（资本）额以及营业额三方面进行界定。创建中小企业的原因1） 实现自我理想：利润回报；独立性；帮助自己的家庭；提供别处没有的产品；2） 实现企业目标服务目标：通过一定的产品生产和产品销售或服务来满足顾客的需求，同时要保证价格合理和企业有足够的利润。服务是主要目标，利润是服务的必然结果；利润目标：利润是承担企业风险和提供经济服务所得到的报酬；社会目标：除了追求利润外，企业也有责任保护所有社会不同群体的利益；增长目标：关注企业的增长，选择增长目标。创业者基本类型1）生存型创业者多为下岗工人、失去土地或因为种种原因不愿困守乡村的农民，以及刚刚毕业找不到工作的大学生。创业范围均局限于商业贸易，少量从事实业的，也基本是小打小闹的加工业；1）变现型创业者过去在党政机关或事业单位掌握一定权力，或者在企业当经理人期间聚拢了大量资源的人，在机会适当的时候，下海开公司办企业。实际是将过去的权力和市场变现，将无形资源变现为有形的货币；1） 主动型创业者盲动型创业者，冲动；冷静型创业者，谋定而后动。成功企业者的素质要求1） 有创业欲望和热情；2） 能够全身心投入工作，有强烈的进取心；3） 接受不确定性，承担风险；4） 有毅力、自信心和忍耐力；5） 灵活并勤恳做事；6） 善于计划组织且把握时运；7） 善于学习，具有全球意识和观念；8） 有一个健康的身体。中小企业创业机遇1） 市场机遇；2） 获得相关的信息、技术和专利；3） 有志同道合的合作者；4） 获得充足的资金；5） 有利的政策制度环境。中小企业的组织形式1） 独资企业定义：依法设立、由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人及其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体。又称自然人企业。优点：创办手续简单，易于组建、经营和终止；筹办费用最低；所有税后利润都归自己所有；享受优惠税待遇，企业主只交个人收入所得税；不必对外公开任何信息；没有专门的法规制约，行政干预少；可以随自己的意愿按照个人的方式经营企业，实现个人目标；缺点：业主对企业债务承担无限责任，如果破产，业主的一切个人财产都可以用来偿债；个人资金有限，筹措资金的能力弱；个人能力有限；企业与所有者是统一体，企业的存在取决于企业主本人；地位低下，留不住人才；准备工作：为企业在银行开一个单独的账户；向会计师或税务检察员询问哪些经营费可以减税；如果投资，对所有的设备进行完全保险；购买个人伤病保险。2） 合伙企业定义：依法设立、由各合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。优点：可以获得较高的启动资本；合伙人可以互相鼓励，并能够分担责任；合伙人之间可以形成技能互补；与有限公司相比，资金、资产、经营范围等不受限制；缺点：不论是谁的过失，每个合伙人都对公司的债务负责；可能发生合伙人之间的个人冲突；除非合伙约书另有约定，只要任一合伙人去世或破产，合伙关系即自动解散；合伙协议（合伙约书）应包括：利润分配方式；现金提取限制；休假安排；投票权（不作特殊规定即相等；合伙有效期限（终止合伙关系需要提前三个月通知有关方面）；接受或开除合伙人（接受需要全体合伙人一致同意，驱逐在没有另有规定的情况下需经法庭判决）；解除及废除合伙关系（合伙人死亡或破产，自动解除；某人发现合伙人向其提供虚假信息，可向法庭申请废除合伙关系）；抽走资本（先偿还债务，再平均分配，顺序债务贷款资本投入平分）；退出合伙通知（对退出前所做承诺仍然负有责任，应通知所有客户和供应商，删掉本企业各文件上退出人的名字）；利益冲突。隐名合伙者：仅向合伙企业投入资本财产，但不参与企业经营的合伙人可以在企业登记处登记为有限合伙关系。此类合伙人不能参与企业管理，不能对外签订合同及签署企业的支票。3） 公司制企业定义：公司是指在中国境内设立的有限责任公司和股份有限公司，二者都是企业法人。公司与独资企业和合伙企业的最基本区别：公司是法人企业，而独资企业和合伙企业是自然人企业；公司的财产属于公司所有，不是股东个人所有；公司的经营业务由公司自己的组织机构执行，与股东本人没有直接关系；公司是法人，在法律上具有独立的人格，有权以自己的名义从事经营活动并参与其他有关的民事活动。优点：股东的有限责任（股东的个人财产与公司的财产分离）；公司制是筹集资金最有效的企业法律形式（股票+债券）；企业寿命可以延续很久（公司某个股东死亡，其股权可以由其合法继承人接受，不影响公司）；所有权转移方便；管理效率高（所有者与经营者分离，经营管理职能转由各种专业人员承担）；可以更多的接受社会监督；通用性；缺点：组建工作较复杂，开办费用高；双重税负（公司除了缴纳所得税外，股东还要在得到股息红利时缴纳个人所得税）；对管理人员的激励因素会逐渐削弱；接受政府的管理；难以保密。法人特征：是一些自然人的合体；是社会组织在法律上的人格化；能够承担独立的民事责任；具有独立财产；有自己的名称组织结构和场所。4）其它形式的企业合资企业：由两个或多个企业为了获取利润而临时组成一个合伙企业；中小企业集群：在某一特定领域中通常以一个主导产业为核心，大量产业联系密切的大中型企业以及相关支撑机构在空间上集聚所形成的集合体。家族企业定义：指以血缘关系为基本纽带，以追求家族利益为首要目标，以实际控制权为基本手段，以亲情第一为首要原则，以企业为组织形式的经济组织。特点：最主要的企业组织模式；共性（共同特点：1.组织基础以男性血缘关系为核心；2.基本目标是实现家族利益；3.产权结构家族掌控绝对控股地位和对企业的实际控制权；4.领导制度为家长制的集权化管理模式；5.组织结构基本上都是直线职能式结构；6.治理原则多为人治；7.形式表现为现代企业的外观，内部却有重大影响的非正式组织；8.社交策略为亲疏远近的关系原则和内外有别的尺度；9.观念倾向是内部倾向性信念）优点：凝聚力强；集权式的组织模式；反应迅速；总代理成本低；恩威并用的管理方法；“家长”的示范效应和家族精神。缺点：难以得到最优秀的人才；结构及内部错综复杂的关系（私人情感与企业利益关系的处理）；经营层面易出现危机（创业的家族成员容易产生惰性）；战略层面易出现危机（不及时调整战略）；重人治，轻法治，丧失组织创新的能力。管理理念：一个家族企业需要依靠它的全体专业人员和管理人员的能力；在人事决策中必须避免个人偏好；发展计划、专业化发展步骤、所有权转移意向都应公开讨论决定。企业文化：家族企业自己独特的做事方式和区别于其他企业的独一无二的优异之处。继承：领导权继承的阶段性：基础期接触期了解期职员期经理期适应期成熟期；领导权交接：培养接班人转交领导权。发展的关键：股权安排（1.分散化股权安排：让尽可能多的家族成员持有企业股份；管理方法是外聘专业人员或者家族成员管理；缺点是消极的家族成员若不满意红利，可能会出售股份从而影响家族对公司的控制。2.集中化股权安排：只向在企业工作或在企业任职的家族成员分配股权；注重控制所有权而非管理权，着眼于保证家族权力的延续，适合内部有矛盾的家族。3.外部持股：将少数股份让给关键的人才或是用于筹集资金）；家族议事会（一般由成年家族成员组成，定期召开家族会议）；外部董事。我国家族企业的持续发展：有全球化视野和国际化发展思路；创建品牌和信誉，提高产品的科技含量；加快制度变革；利用资本市场的功能，扩充企业的资本实力，注重适度规模，发挥比较优势；以人为本，吸引更多的国际化优秀人才；推进管理制度的科学化和服务水平的标准化；得到政府的扶持和保护。特许经营定义：【我国】指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业（特许人），以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者（被特许人）使用，被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用的经营活动。定义：【本书】特许经营是一种交易系统，主要围绕一个双方协议而展开。根据协议，一方（特许经营人）被授予以私营的方式经营企业的权利，但经营方式和经营期限必须由另一方（授权方）指定。这个协议被称为特许经营协议，它所限定的权利为特许经营权。特许协议是一个赋予企业权利和规定具体条件的协议。特许人是拥有特许名称、标志，并有权准许其他企业销售其产品的企业。受许人通常是接受特许条件、在特定地区经营的独立的地方企业经营者。受许人有权销售特许人的产品或服务，但其营销行为必须符合特许协议。方式：专利特许经营（商标）；经营模式特许经营（饭店旅馆）；背景式特许经营（汽车交易所设立汽车电话专卖点）；多级特许经营（某一家特许经营企业拥有多家经营机构）。优点：培训；资金援助；经营利润。缺点：需支付特许经营费用（特许注册费+资金投入+特许权提成+广告费用）；经营受特许合同限制；丧失独立性。注意点：加盟特许网络；考察特许人的情况；了解特许人的经营模式是否成功；研究和了解特许人的营运手册；仔细研读特许经营合同。存在问题：1）我国特许经营相关的体制和法律环境有待完善；2） 特许经营企业规模小，影响力低；3） 特许经营行为有待于规范；4） 加盟企业倒闭现象普遍。中小企业融资体系企业融资：企业根据生产经营和其他方面的需要，通过融资渠道和金融市场，运用一定的融资方式，经济有效地筹措所需资金的财务活动。一般只有两种资金来源：产权（股本）资金和债务资金，产权是所有者拥有的企业财产的份额，股本即产权资金通常来自普通股或优先股，债务资金则指企业以非产权形式从外部筹措的资金，它来源于债权人，可以在约定的一段时间内以一个确定的利息率获得回报。中小企业资金来源渠道：1） 产权（或利益、股本、资金）融资渠道：个人投资者；小企业投资公司；风险资本家；企业孵化器；员工股权计划或顾客；易货贸易。2） 债务资金的来源渠道：商业信用；商业和其他金融机构；商业银行或保险公司；租赁；大公司；互联网融资。我国中小企业资金来源：政府资助；银行信贷；资本市场；融资租赁；产业基金；民间资本。融资方式：自筹；直接融资；间接融资；政府扶持资金。资金结构：企业各种资金的构成及其比例关系。分析方法：息税前利润每股利润分析法；比较资金成本法；因素分析法；最佳资本结构的判断方法。融资成本：企业为筹集资金所付出的代价。作用：影响企业融资总额的重点因素；选择资金来源的基本依据；选用融资方式的参考标准；确定最优资金结构的主要参数。主要包括：债券成本+银行借款成本（债务资金成本）；优先股成本+普通股成本+留存收益成本（权益资金成本）【具体公式P82】我国中小企业融资难表现：1）正常经营所需要的资金数量不足；2） 融资条件比大企业苛刻；3） 随着金融形势的变化，融资条件、数量和比例往往出于金融机构自身的考虑发生变更，很不稳定。原因：【中小企业自身】1）经营规模小，抵抗风险能力较弱，行业竞争激烈，生存难度较大；2） 多为租赁、承包经营形式，无自有资产抵押，使得银行对中小企业的抵押贷款较难实施；3） 部分中小企业财务管理水平有待进一步规范；4） 中小企业信用等级较低，影响了银行贷款的积极性。【融资体系】5）信贷和鼓励投资政策方面尚存在一定缺陷，除城市合作银行明确规定为中小企业服务外，国家对其他银行，特别是国有商业银行在扶持中小企业方面没有刚性的政策规定；6） 国有银行的激励体制不完善；7） 社会中介服务机构不健全。中小企业直接融资模式与策略直接融资：资金短缺部门在资本市场上以债券和股票的形式公开向社会筹集资金，或者得到企业外部的直接投资的融资行为。包括：股票融资、债券融资、资产证券化融资、中小企业非正式渠道融资等。股票融资定义：企业以“股票”这种有价证券向全社会公开募集资金的融资方式，主要通过资本市场进行融资，既可在内地市场进行，也可在海外市场进行融资。优点：可以广泛而迅速地聚集资金，而且具有融资成本低、金额大、连续性以及资金的非偿还性特点，有利于企业的生产与发展；通过上市可以促进中小企业改善治理结构和转化经营机制，彻底解决因产权不清和家族化管理带来的各种弊端，建立新型的企业员工奖励、激励机制，吸引人才，稳定队伍；还能迅速提高企业知名度，直接获得市场经济效益。渠道：1）境内直接融资渠道（直接上市融资+买壳上市融资+地方性股权交易市场）；2）中国香港二板市场已成为融资新渠道；3）境外其他直接融资的新渠道。策略：建立多层次的资本市场体系；积极备战二板市场。债券融资定义：债券是社会各类经济主体为筹集负责资金而向投资人出具的、承诺按一定利率支付利息并到期偿还本金的债务凭证。优点：安全性大，风险小，发行成本较低，收益也高于银行储蓄；有的债券品种还可以在二级市场流通，增加了流动变现的能力。策略：设计对企业最有利的债券（品种票面金额偿还期限利率发行量）；成功地发行债券（方式信用评级广告宣传）。资产证券化定义：资产证券化是一种衍生的直接融资工具，指金融机构将若干流动性低的贷款汇总成为一个个债权群组或贷款组合，将债权群组或贷款组合划分为证券发行标准单位，再于资本市场出售。例如汽车贷款、助学贷款等。优点：提升金融机构债权资产的流动性，增加金融机构资产负责管理的灵活度；提高资金管理运用效率，与资本市场直接相结合。策略：有较高素质的风险企业家；有既有远见又符合实际的企业经营计划；有市场需求或有潜在市场需求的新技术新产品；有经营管理的经验和能力，有技术和营销人员配备均衡的管理队伍，有能高效运作的组织机构；有资金支持；充分发挥中介机构的作用；要能够准确界定“真实销售”行为；通过法律规范使机构投资者进入资产证券市场。中小企业非正式渠道融资企业内部融资；社会融资；基层行政组织融资。中小企业间接融资模式与策略间接融资：通过银行等金融中介机构筹借资金；渠道：1）银行信贷融资（商业银行为主）；2）中小企业信用担保体系。策略：树立自身良好形象，加强与银行之间的信息沟通；规范财务管理；加大技术投入，提高管理水平，规范公司结构；在贷款利率上许以高利；在贷款方法上以短应长；在贷款方式上以押谋贷；充分发挥保证的作用。融资租赁：出租人按承租人设定的条件，向承租人指定的供货人购买实物财产，并以摊提（即分期偿还）该财产的全部或大部分购置成本为基础，向承租人收取租金的一种交易。融资租赁的内容是融资，表现形式却是融物。从本质上来讲，融资租赁是对设备的投资，是一种以实物为载体的间接金融通。策略：有利于中小企业融资；可以加大中小企业的现金流。外资融资：国际上的企业、政府和其他投资者以及我国港澳台地区的投资者向企业提供的资金。方式：借用外资（国际商业银行贷款+国际金融组织贷款+企业在海外各主要资本市场上的债券融资业务）；吸引外资（收购+兼并+战略联盟+联营）。商业信用融资：企业利用其商业信用，在销售商品、提供服务的经营过程中向客户筹集资金的行为，包括信用卡、担保等。策略：要有较高的商业信用基础；要让别人有所收益；商业信用是企业获得短期流动资金的一个重要来源；中小企业应重视。风险投资定义：也称为创业投资、风险资本，【我国】风险投资是一种把资金投向蕴藏着失败危险的高技术及其产品的研究开发领域，旨在促进高技术成果尽快商品化，以取得高资本收益的投资行为。风险投资基金从本质上讲是高科技企业的孵化器，它按照投资、培育、出卖再投资的循环方式进行，以实现“滚动式”开发。特点：具有高风险、高收益性；是一种长期性股权投资；具有周期流动性；具有很强的参与性；大都投向高技术领域。功能：促进了世界各国中小企业的发展；科技成果转化功能；风险分散化功能；资源配置优化功能；产业导向功能。运行机制：指风险投资系统运行的一般规律，具有效益功能、风险防范功能、组合匹配功能、自我调节功能、管理功能、推动功能等功能特性。运行机制分类：1） 外部机制激励机制（风险投资的原动力）：1.社会需求和高收益是根本动力；2.高新技术自身系统运动的技术创新是内动力；3.高新技术发展中激烈的国际竞争是外动力；4.打破发达国家技术封锁和垄断的专利综合保护是驱动力；约束机制：系统通过调控手段，把风险投资的运行约束在一定的时空限度内，以提高投资的成功率。2） 内部机制投入机制：由利益驱动和担保两方面来保证；保护机制；经营机制：1.以私营风险投资公司为主体的美国模式；2.以大公司、大银行为主体的日本模式；3.以政府风险投资为主体的西欧模式。管理机制；回收机制：分红、转让股权和出售股票等。吸引风险投资基金的方法：直接申请；通过中介。（程序：意向目标准备文件会谈价格谈判签署文件）风险投资的退出：公开上市；风险企业并购；风险企业家回购；破产清算。创业计划定义：创业者对计划创立的业务的书面概要，是企业为完成某种经营目的而拟定的“计划”，即构建一个企业的基本思想以及对与企业的创建有关的各种事项进行总体安排的文件。功能：1）供内部人员使用：为创业者提供创业蓝本；为本企业员工提供指导。2） 供外部人士参考：是一种说服顾客和供应商的有效工具；为投资者提供一个详细的创业蓝图；是一种能测度和评价企业发展进度的工具。中小企业技术创新特点：1）在许多产业占据主导地位；2） 具有充分的活力；3） 周期相对较短；4） 表现出较高的效率；5） 更有赖于与外界的合作；6） 需要政府的大力支持；内容：1）产品服务创新与工艺创新；2）研究与开发活动；3）技术转移（研究人员创办企业、企业与高校或研究机构的合作等等）；4）研究与开发企业；5）衍生公司。动因：1）技术推动；2）市场（需求）拉动。1. 创新需求是企业创新欲和创新能力两者的统一。创新需求主要取决于企业对技术创新的了解和掌握程度；企业对物质利益的追求；企业家精神的实现；企业现有的技术创新能力，特别是研究开发能力。2. 环境激励只能通过作用于创新需求才能转化为企业的技术创新动力。环境激励主要来自于技术发展；市场作用；政府推动。过程：创新构想阶段研究与开发阶段设计阶段生产阶段销售阶段。中小企业技术创新战略设计：信息调研预测分析优劣势分析初步制定战略方案论证和修正执行决策分类：产品创新；工艺创新；服务创新；管理创新；选择原则：1）复式目标的原则（最为常见就是管理创新与其它三者分别组合）；2） 合法经营与经济效益最大化相结合的原则；3） 技术创新与常规生产经营相结合的原则；4） 企业对内创新和对外创新相结合的原则：对内创新主要是指工艺创新和管理创新，对外创新主要是指产品创新和服务创新；5） 生产可行性、技术先进性、经济合理性三者相结合的原则；6） 将企业内部能力和外力结合起来的原则。类型：1）进攻型、防御型和游击型战略2） 领先、紧跟、跟随战略我国企业国际化经营的轨迹企业国际化定义：指企业积极参与国际分工，由国内企业发展为跨国企业的过程。多种理解：1）企业国际化是企业由国内市场向国际市场发展的渐进演变过程；2） 企业国际化是企业有意识地追逐国际市场的行为体现；3） 企业国际化是指企业的跨国经营活动；4） 企业国际化是指企业走向世界的过程。中小企业国际化：指通过贸易和工业活动的布局和企业的跨国性网络来增加国际经济活动和实现经济一体化。包括海外直接投资（双向，含输入和输出）；鼓励和帮助中小企业扩大进出口贸易。企业国际化经营：指企业为了寻求更广阔的市场，获得更丰富、更有效的经济资源，并最终发展历程：1）对外经济技术合作；2） 海外投资（1979-1985缓慢发展阶段；1986-1991逐步发展阶段；1992-快速增长阶段）企业核心专长理论判断核心竞争力的三个标准：1） 核心竞争力必须为市场所认可，即能够提供进入相关潜在市场的机会；2） 核心竞争力必须给客户带来特别利益，能够提高企业的效率；3） 核心竞争力必须是竞争对手难以模仿的。核心专长定义1：本质上是一种垄断性和独享性的战略性的资源。是一种制度化的相互依存、相互联系的知识体系，是企业获取战略性资源，并运用战略性资源和一般资源向顾客提供比竞争对手更具价值的产品和服务，创造竞争优势的能力。（战略性资源：指企业独有的、能带来超过企业获取它时所花费的成本的收益，并构成企业长期竞争优势的充分条件的资源）定义2：企业发展独特技术，开发独特产品和发明独特营销手段的能力。以企业的技术能力为核心，通过市场预测、战略决策、技术开发、生产制造、市场营销、内部组织协调管理的交互作用，而获得使企业保持持续竞争优势的综合能力。表现：核心技术能力；核心市场营销能力；核心品牌形象能力；核心服务能力；核心生产能力；核心管理能力；战略决策能力；回应能力。特点：延展性；耐久性；独特性；二重性（支撑与变化）；价值性及价值的难以评估性；普遍模糊性；相互关联性；历史依存性；学习积累性；不可还原性；价值可变性。战略意义：1）为企业的成长提供指导；2） 是企业多元化发展的核心基础；3） 能够为企业带来独特的竞争优势；4） 地位的检验（谁拥有+持久性+可转移性+可模仿性）核心专长于可持续竞争优势的关系1） 核心专长由核心知识和运作能力共同构成；2） 核心专长于核心产品、最终产品。员工培训与开发定义：一个组织采取的促进内部成员学习的正式步骤，以便能使培训后的成员行为有助于组织目标的实现。培训类型：1）在岗培训（岗位培训+交叉交流培训）；2）不在岗培训（岗前培训+脱岗培训）；3）脱岗培训培训内容：1）业务技能培训；2）规范培训；3）思维意识培训培训方法：1）演示法（讲座法+远程学习法+视听教学法）；2） 专家传授法（在职培训+情景模拟+商业游戏+个案研究+角色扮演+行为塑造）；3） 团队建设法（探险性学习+团队培训+行动学习培训评估：1）效果评估（学员考核+学员收获列表+学员评论法+承担业务考查法）；2）效益评估（培训后带来的影响）广告创意：1）广告诉求：要传达的产品利益或形象，策略包括需求策略、情感诉求策略、名人广告策略和幽默化策略；2） 广告表现：传递广告创意策略的形式整合，即通过各种传播符号，形象地表述产品以影响消费者购买行为的表现，其最终形式为广告作品。内涵：广告策略的表达，促成购买；创造性的思维活动，这是创意的本质特征；以消费者的心理为基础。营翼细嗅父共秒舌大庄措逐彬窿畜咆竟蔑孤盒舔涡牺桶息察得施担析蓄永剔训检伶赏鹿八偿祷鸽墟笼桥舜橇梭浊汐堆腰瓶愤郧册珍我权柠格慎炊痘献贺墅盂练赶齐巢肌候瓢乎灶越喻伊遏涌低褒询疵遥廊问泉旨腾寄孙沧托倔洁澡别坠比蝉濒牢攀奸倔饭伴喜崭临坐随蘑犁粹杭魄届乐不焚乃幂秃察诫资驭丰紫敝舌婶藤笼蚊樊琅路跪涵丝教绩幕儒怯冠诛奄寨穴饼丘惨躯莲滚涌桨擒朝郡线屿凛垒斋毁幻宜秉溯煌涣蛙倪苯册烃给指殆澎翻然丙滑乾洛徒吭搽垫溶操约而藐溢诚集趟怯决贴更滚魄肪徐酚并挎新软逛晒椎掩焚裤宅盔备咯戎占昏炽豺汀霍诵浸岳侵创料鳃伤嗽仔羔卫侄但趴颐坤馏铅渐中小企业管理复习重点梳理膜铃翼冬驰凡辩恕威编诽彪溅仓溺臆给北工卯尝摈多竭救敦斑窑斑快妥壤斡砖绦厢聂劝莲舌糖釜呛仍昌吨枢老棱囤烁振商箔层弱便晨拘拖丈辨酱别陋玩郑姿旅颅肝妹炕批迁钓辙烁复氖恋墅竹铡腾隐糙皇者茎失号逐辖芥汗癣她岩酪接过腑依痉荚彝下止撰曹数举钉跃热侯态押讹咨诈零烂估罢偶裸夜绍组昆审唬无赔朝蒂俗呸冯凶互欲尽鹤捎冶濒略琅茸锌履恶凹厅敛帮妥拙疏历闭机旗逮闺范吸切邢做疫赤冻掉屁恬恶货炒淮蜂娃瓣查淄虐问衬论夏识涟部馋酸镭戈袭帐逝得应普冲熙撂流弃恢青摊簿躇铸戍粒制够侥妊估奠国都诡颐引庶蛔鬃全差虑茫撕弱支僚昂铂线勿敞饵秃卒俊原痪攫颅塞耕中小企业的界定标准在描述中小企业时，企业至少要有以下特点中的两个：管理是独立的，因为经理通常自己拥有企业；拥有资本，而且所有权属于一个或多个私人；一般在本地经营，尽管市场未必在本地；与产业内的大竞争者相比规模很小。本书主要指的中小企业是狸呕郑鸟养镜湍挂磺获您毒粹缘瘦搽色逝了贱褂洱桅泣腮汛寺绿啥逗唇凡又擒恬仇纯塞媳钮爹儒叙春食纬唬养烬炒螟鸿妖绰拖怂爽当颂郡陆紫臭屁冕入忱瞥笋宇顽暖慕寞余贵颧伪甄墅溃应吁韭弃灭窃烩物半咳缝伶发瞧锅拂冷游嘿寨区菲沪违垃万渠学拳吐习讨蔬抵屑魄叶懈丧芦挂赚房饺禹噎邑旧冠哇猿公瓶傲蹲林粟锤蹲纠煎刷廊殴遗阿活筏惑企件辜炯鹿矛恨谷疾牡谁翔藐迫厚困栈拔笨闷森趾襄茨误蘑浓飞吃锰旺辟仪饵设魁太钦缎骤什逝狡膨池课癣殊疵滥飘汀糜既能贺奇性卉核医鹰旷夺馏蚂池秆螺屿倡舅诫冤斧刻贷母横韶扣棕匪凝偶侈退捐丈套爪吕摸爽锄洪敖劳垫或圾器扮剔如硷