酒店服务质量管理感受调查问卷.docx

调 查 问 卷 尊敬先生/女士：您好！此问卷是有关您对于酒店服务质量管理感受之调查，您所提供答案无对错之分，请根据真实状况和个人感受进行回答。本调查将仅用于科学研究且采用匿名填写，不会对您工作和生活带来任何不良影响，我们也将对您回答严格保密，请放心填写。请填写您基本信息：1. 性别： 单项选择题 必答题男女2. 年龄： 单项选择题 必答题20岁如下21-30岁31-40岁41-50岁50岁以上3. 最高学历： 单项选择题 必答题大专如下大专本科硕士博士或以上4. 在现企业工作时间： 单项选择题 必答题无工作经验1-2年2-5年5-8年9年以上5. 您所在企业性质： 单项选择题 必答题无工作经验 国有民营外企/合资其他6. 婚姻状况： 单项选择题 必答题未婚已婚离异再婚丧偶7. 您子女数： 单项选择题 必答题无一种两个三个及以上8. 您职业是：_（提供选项）_ 9. 您所在都市是：_一、请您根据对酒店为客户提供服务可靠性见解，选择合适选项（“1”代表非常不一样意，“5”代表非常同意，由“1”到“5”代表符合程度由低到高）。酒店服务可靠性量表 矩阵量表题 必答题1非常不一样意2比较不一样意3不确定4比较同意5非常同意1. 对顾客所做承诺，都能及时完毕2. 在顾客碰到问题时，能体现出关怀并提供协助3. 酒店服务值得信赖4. 酒店能准时提供所承诺服务5. 酒店能对记录顾客需要并精确提供对应服务二、请您根据对酒店为客户提供服务及时反应性见解，选择合适选项（“1”代表非常不一样意，“5”代表非常同意，由“1”到“5”代表符合程度由低到高）。酒店服务及时反应性量表 矩阵量表题 必答题1非常不一样意2比较不一样意3不确定4比较同意5非常同意1. 对于何时提供服务均会提前告知顾客2. 顾客可迅速从员工那里得到服务3. 员工总是乐意协助顾客4. 员工总是能保证客户需求得到立即满足三、请您根据对酒店为客户提供服务安全保证性见解，选择合适选项（“1”代表非常不一样意，“5”代表非常同意，由“1”到“5”代表符合程度由低到高）。酒店服务安全保证性量表 矩阵量表题 必答题1非常不一样意2比较不一样意3不确定4比较同意5非常同意1. 酒店员工是值得信赖2. 从事交易时，顾客能感到安心3. 员工总是有礼貌4. 员工懂得怎样运用酒店系统向提供协助四、请您根据对酒店为客户提供服务关怀性见解，选择合适选项（“1”代表非常不一样意，“5”代表非常同意，由“1”到“5”代表符合程度由低到高）。酒店服务关怀性量表 矩阵量表题 必答题1非常不一样意2比较不一样意3不确定4比较同意5非常同意1. 酒店会针对不一样顾客提供个性化服务2. 员工会给顾客个别关怀3. 员工会理解客户需求4. 酒店会把顾客利益列为优先考虑5. 企业提供服务时间能符合所有顾客需求五、请您根据对酒店为客户提供服务有形性见解，选择合适选项（“1”代表非常不一样意，“5”代表非常同意，由“1”到“5”代表符合程度由低到高）。酒店服务有形性量表 矩阵量表题 必答题1非常不一样意2比较不一样意3不确定4比较同意5非常同意1. 提供现代化服务设备2. 提供服务设施具有吸引力3. 员工有整洁服装和外表4. 所提供设施与服务相匹配本问卷到此结束，谢谢您填答。麻烦您再次检查问卷，您意见十分宝贵，请不要漏答任何一题，由衷感谢您配合与协助！