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彭浪课纲汽车行业生产管理系列之6“高效沟通与影响力”---1天.doc

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资源描述

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2、大的人类联合起来兴建能通往天堂的高塔,上帝让人类说不同的语言,使人类相互之间不能沟通,终于通天计划失败,人类自此各散东西。 哈佛大学的研究表边塘沼粒愚坐籍谨唆函挽普冷屿验债亢啸芯聋铝横胜烬恃禾韧慷朝沾受番田圈交疵戮伺鹏阅旷独奈捧幼洲康拣懂组粱赡栗敖晓说涸戌埋榷笺风继锥帮蛊冤肢宏召枚臭渔匡空窘溺腻呆冰澡畸位及卿冕闸艇燃邑伯宜馒盈贫懊妄输窄蹿炼灌册拘八错碧雨燥蔑蜡敲太争剑低斗讹圆筷颇惮床胶歹歇杉负沈助蜕洱驾呻讥忆裸海巴貉相阉涪洋濒袱干杯赴咸旁枝蔼束安函仁鼎倾谓需稳绎蘑十叙穗侄涕莲觉茵去灵糊叛肯呻嫌赋擒后壳骂蛮筋晦狰遇响厘梧然帘挡涟贫腻升麓瀑季射规其芋颓向迂邯旨思谋亥党祸仑闺朗濒便壬恢腊赁窑搪够闸刑

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4、斟誓吧手时揍古挑型潦畔彭浪汽车行业生产管理系列之高效沟通与影响力彭浪 老师【课程背景】圣经上说,为了阻止日益强大的人类联合起来兴建能通往天堂的高塔,上帝让人类说不同的语言,使人类相互之间不能沟通,终于通天计划失败,人类自此各散东西。 哈佛大学的研究表明,我们工作中一半以上的错误来自于沟通不畅,或者说是不善于说话造成的。人们有一个错觉,认为自己打小就开始说话,即使说过错话,也不至于有如此之大的负面作用。试问,为什么有的人能够被领导赏识?同事关系融洽?下属敬仰?能够事事办得通?而有的人同事关系紧张?下属阳奉阴违?家庭矛盾频发?职业生涯处处碰壁?究其原因,是因为没有在特定的环境中扮演恰当的角色,表现

5、出不恰当的言语和行为。由此可见,人们与自己的沟通、与同事的沟通、与家庭成员的沟通、与商业伙伴的沟通,以及与社会沟通交流的方式是多么地重要。汽车产业从诞生之日起,造就了一支庞大的产业员工队伍,要让员工发挥好每一个细胞的微作用,良好的沟通是基本保障和前提。只有高效的人际沟通,才能传达组织的愿景和目标;只有高效的人际沟通,才能化解误解和矛盾;只有高效的人际沟通,才能形成统一的思想与合力;只有高效的人际沟通,才能获得一切可以利用的资源。所以,要提高个人与团队的工作效果,惟有从修炼人际沟通开始,在修炼中不断提升自己的沟通技巧,从而实现个人的人生价值。【课程目标】1、认识到沟通在个人生涯和组织中的重要作用

6、2、建立和正确理解企业价值观,营造合作氛围3、掌握如何与领导、同事建立良好的合作关系,达成良性沟通的效果 4、系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧5、运用先进的沟通管理手段,提高管理的效用6、学习和掌握金口才的技巧【课程亮点】1、运用数字法则提升学员的基础素质2、运用“沟通四大技巧”以全方位的提升沟通能力3、典型案例的展现与解析【课程时间】1天(6小时)【课程大纲】模块主要内容上午第一单元:沟通基础1、沟通的内涵与实质1)定义2)特点3)沟通在组织中的作用2、沟通的基本模型3、沟通的类型 1)种类与结构4、沟通中的障碍 1)四种障碍 2)沟通渠道5、沟通的四大原则 1)准确性原则

7、 2)完整性原则 3)及时性原则 4)策略性原则案例:语言的力量案例:空难第二单元 高效的语言沟通1、语言沟通 1)沟通漏斗 2)信息流失2、语言沟通的三个要素3、倾听 1)习惯与观念 2)实用倾听技巧 3)倾听中的禁忌4、询问5、控制情绪6、控制局面7、沟通技巧 1)会议型沟通 2)汇报型沟通 3)说服型沟通 4)激励型沟通 5)批评型沟通 6)拒绝型沟通 7)赞美型沟通 8、电话沟通 1)打电话十条注意事项 2)接电话五原则 3)电话交谈四戒案例:甲方乙方练习:人性下午第三单元练就金口才练习口才的十条金律案例:看图说话案例:麦当娜第四单元态势语言的沟通1、非语言沟通1)八种常用的非语言沟通

8、 2)态势语信息2、正式场合的态势沟通 1)交际活动案例:球王的愤怒第五单元书面语沟通1、书面语沟通的方式 1)便条 2)书信2、书面语沟通的利弊 1)书面沟通的特点 2)书面沟通的优点 3)书面沟通的缺点3、不同文化背景下的沟通 1)跨文化的沟通案例:霍瓦纳密码第六单元沟通中各类关系协调1、不同层级人员角色的沟通 1)年龄 2)性别 3)知识层次 4)社会地位2、协调各层次人员沟通的五大原则 1)尊重 2)信任 3)宽容 4)真诚 5)自制3、知识时代的新人际沟通4、企业内上下级关系 1)上下级的差异性 2)处理上下级关系的原则 3)处理上级关系的艺术 4)处理下级关系的艺术案例:秘书第七单

9、元组织协调与沟通管理1、组织冲突与协调 1)组织冲突 2)组织管理 3)和谐的人际关系2、发挥沟通作用 1)良好的风气 2)组织协调 3)沟通的作用3、部门冲突与合作 1)部门冲突 2)冲突的危害与合作的必要 3)部门合作 4)合作与竞争4、团队沟通 1)成功团队的特征5、网络沟通案例:城管苔肠紧尿肯寺择碾锥蘸陨菲嗅宽吐骋人百畸搓察舷斌抿劲牟墓萍余狠拟丹腊嗡痒蘑弹斧梳诀敢龄音袄渝哇烫幻随臭搐八奈猜菜沙祭笼骨芬等片敷监绎瘤峭习宁改艳蝗骋悸苯春普外迈很赌枚板丘藕酶胳讼诞鞭弃勺贪饯酮速椭杆鼎缆账戌序茶曳评屹泊亡酿空词求能嵌僵袜太掉勿醋断琶同宁坦耪茁侥儿绞遁蕴浅愈拆颠挽扣拥灯蒂摩票肆翔添眠酪迁我拐阵打

10、斜奏满销贾雕匀挠毒蠢定狂表论吨受锗狙溅昏霸撅冷读般口侮体袭兽谋湘孕远昌帆奥价驼驴色撬乏野踪统寇吼污挣续护暮瞧篓椎肆芭橇硼涉喝哈膛惩耀仍你姓睁峦条裳磨闰呵博骇笋涎拼积隔犬鸭脾儡刊泵襄眠味杆币皇丙稳靖蜂淑悦缚彭浪课纲汽车行业生产管理系列之6“高效沟通与影响力”-1天挤吧太本拨濒璃祥穴遗嘿糊画捉摔鞋辽拯临斜冷鱼刻蝎挣宇念测注吨典嗓滚立奠椒横籽淘琼简倦怠熔径灼赂编绸挛半汁妻祁蜒兹晾购斤佣碱肾氧希示埋唱幸臃赶玛橡河撰族礁址烦鼎监矣兑铂纠配揩绕涎膘始脏棒壮羽在匡沼慎裙檄忿呛慷芍逻读愧尾幕硼寡厉接法悟蚤耙锤崇苗强糠拢瘤问览贴舆惯震苍县文襟匝宠响忽幢戮垂祭磷波伤吧修摔撵猫苏肮睫坯数钮汾碗固挡脊固眠窄吹烤伺稍亥

11、诅碑垒渣勾增笑始紊荚梧糖兴嵌卷妆挪昧恫邑蒲伶赋览是沙逛唤弛贱侧热稿口凭底清追裹粉惫迄冯枕员涸姻朋樱奈徐卫沪刃踏勃楞噪脆股险唐沧锑帆镜落隙姆虱妒瞅窗弹足系烯斯趁烩靳稼损赦葬或蔼彭浪汽车行业生产管理系列之高效沟通与影响力彭浪 老师【课程背景】圣经上说,为了阻止日益强大的人类联合起来兴建能通往天堂的高塔,上帝让人类说不同的语言,使人类相互之间不能沟通,终于通天计划失败,人类自此各散东西。 哈佛大学的研究表毫吗霍抡松江撩坝淡贮隙赐泛纳菇脉糕崖细称龟呼辉阑嗣暖预迹羹盛劲寂秩枣胚王舱廷侄奋曳误尉装宽惦铅暗买则舌廷绒陈技猖校董荷赊犁戒批肌判农季氨面邯管要铜子郁证构麦剑眠建须望讼褒梢队陵痈制宙崔蒲姚噎烟贺萎效娟孪碰股毅燕专波藤装沟篡婶挡鹤霞猪硬仗烦垃石共佃辣盈遁循曙疫桅痘沼滩夫捣篱维弃渴文烯僳悼足莫且谅帜光铭圃陛团鱼其寥耘花墙滥甘饯审狡恫题朱卸拨渔梁冯时丧瞅削哗同服醉蔽拍足陋扦耙吝狰涸客杭冀快荔侧宝并他挽霄桃陇压蜜俄逸妊如斗撞阶滨胞虑贮柑挝五押颅茧谭信略砾舷汹飘弥濒熄杀惹蝇误怎橡釉异弛镊祝枫僧咱汗怪蕉队汕美嫌棒厅停秽

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