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培训实行细则第一章总则第一条目的通过规范公司员工培训体系和流程，保证培训工作有序进行，在上海总公司《培训管理制度》基础上，制定广东分公司相关培训实行细则。第二条合用范围广东分公司所有员工涉及商场促销员均应接受公司组织的各项培训教育。第三条文献内容 1、总则 2、培训体系 3、培训计划 4、培训组织与实行 5、培训考核与评估 6、培训费用与协议 7、内部兼职讲师管理 8、培训纪律 9、附则第四条职能分工 1、培训管理机构：人事行政部是广东分公司培训管理的归口部门，负责公司的全员教育工作。公司的所有培训必须事先在人事行政部备案。 2、培训执行机构 ① 培训管理小组：公司以各职能部门、各门店为单位设立培训管理小组，由组长、协调人、兼职教师组成，部门负责人、门店经理自动成为培训管理小组组长，协调人由部门、门店指定，兼职教师管理详见本细则第七章。 ② 储训店：为保证门店培训人员及储备人员的实习质量，经门店申请或公司指定，参考区域或地理位置、人员素质、经营状况等因素，评选出作为实习人员重要实习基地的门店称为储训店。公司对店内相关人员进行专业培训，提高辅导教师的辅导质量，并给予辅导教师相应的待遇。第二章培训体系第五条根据公司特色，结合公司实际情况制定培训体系（附件一《培训体系图》）。按照培训对象不同可划分为新进人员培训、在职人员培训两部分；按照培训内容不同可划分为基础素质培训、专业技能培训和管理技能培训三部分；按照培训性质不同分为内训和外训。第六条新进人员培训新进人员培训又可划分为每月新入职人员培训和新增门店人员培训两部分。㈠每月新入职人员培训每月新入职工工的培训形式为部门内部培训和集中课堂教学两种。 1、部门内部培训。各培训小组组长必须在每月入职的新员工正式到本部门上班的第一时间对其进行培训。培训内容涉及本部门的部门职责、新员工的岗位职责、部门人员介绍、其它部门相关工作联系人以及工作中需要注意的问题等等。 2、集中课堂教学。公司原则上在每月初对上月新入职工工进行培训。培训涉及以下几方面内容： ⑴结识公司。涉及公司发展史、经营状况、组织架构、各部门职能、公司发展远景、公司标志辨认、公司文化的灌输以及公司基础管理制度； ⑵ 消防安全教育； ⑶公司从业人员心理导向；㈡新增门店人员培训按照《新增门店培训计划模板》（附件二）执行。第七条在职人员培训是体系中的重要组成部分，根据培训内容不同可划分为基础素质培训、专业技能培训和管理技能培训三部分。基础素质培训涉及公司统一规定的员工服务意识、公司文化、礼仪规范等内容；专业技能培训涉及岗位需要具有的专业知识和与本岗位工作相关的国家、地方及公司的法规、规范、流程等；管理技能培训涉及管理人员的管理理念、管理技巧等内容。第八条按照培训性质不同将培训划分为内训和外训，内训涉及公司内部组织的由兼职教师授课的课程；外训指员工个人申请或由公司指派到培训机构、学校等参与的课程以及员工考取相应的证书、公司外聘讲师对公司员工进行的专题培训等方式。第三章培训计划第九条培训计划是根据公司总体发展需要，结合现阶段的实际情况，做下阶段培训工作的开展计划，涉及年度培训计划、月度培训计划、临时性培训计划三种。第十条每年年终人事行政部将根据上海总公司规定开展制定年度培训计划。并将审批通过的年度培训计划按月度分解为《月度培训计划表》（附件三）。第十一条各部门、门店的临时性培训计划，培训管理小组组长应至少提前三天填写《教育培训申请表》（附件四），报人事行政部按照相关审批手续报批后具体安排实行。第四章培训组织与实行第十二条培训组织部门根据培训计划，按照《培训操作流程图》（附件五）组织实行培训。 1、培训组织部门在每次培训实行前要充足做好各项准备工作，涉及明确培训目的、选定培训方法、所需的各项培训设备、选定讲师等； 2、培训组织部门将具体培训事项报于人事行政部，由人事行政部统一下发《培训告知》（附件六），并根据实际需要领取相应培训跟进表格，涉及《培训签到表》（附件七）、《培训成绩登记表》（附件八）、《培训效果调查表》（附件九）； 3、人事行政部将协助各培训组织部门贯彻培训场地、培训设备等各项具体事宜，保证培训效果； 4、培训结束后，各培训组织部门应在两天内将上述培训跟进表格交于人事行政部； 5、人事行政部在一周内将员工培训情况具体记录在《员工培训记录》中并存入员工人事档案。第十三条各培训组织部门在培训实行前须将培训教材、资料、试卷交由人事行政部审核备案。第十四条各种培训图书、光盘、设备以及培训教室均统一由人事行政部管理，其他部门使用时应办理相关借用手续，填写《培训设备借用表》（附件十）后方可使用。第五章培训考核与评估第十五条评估考核的目的是为了更好的开展培训工作，督促学员在培训时能认真学习、获得切实的收效，所以应针对性地就当次培训的内容组织进行客观、公正的评估考核。第十六条培训实行前，各培训组织部门可根据实际情况选择培训后的考核评估方式，可在课程后组织相应的测试，涉及书面考核、实操考核、现场答辩等，亦可使用《培训效果调查表》（附件九）分析培训效果。第十七条外聘师资的培训一般需进行严格的培训评估，评估结果需建档保存。培训效果的评估方式须在培训项目方案中说明并切实执行。对于考核通过的受训员工，颁发《合格证书》或《结业证书》。第十八条公司提供的部分专业技能培训课程将作为在职人员的必修课程，能否通过这部分课程的培训考核将作为公司员工能否上岗或晋升的重要评价依据，涉及《新增门店培训模块》（附件二）课程以及其他的岗位标准课程。第十九条根据培训档案，对于通过培训，工作能力得到提高、工作成绩较为显著的人员可作为公司储备人才选拔的对象；对于学习态度不端正、培训考核不能通过的人员，人事行政部有权予以换岗或建议辞退。第六章培训费用及协议第二十条公司培训费用支出审批权限按照上海总公司《培训管理操作权限表》执行。培训费用涉及直接培训费用与间接培训费用。第二十一条员工工作时间参与公司组织的培训按出勤解决（特殊约定的除外），休息时间参与公司组织的培训不视为加班。第二十二条内训费用 1、公司安排的内训，参训人员如赴外地培训，差旅费按照出差执行。本地员工交通、餐费自理。 2、员工本人申请旁听课程，所有交通、食宿费用自理，特殊情况由培训组织部门申请，按操作权限审批。第二十三条外训费用㈠公司外派学习 1、员工参与外派脱产学习，需填写《教育培训申请表》（附件四），经公司审批批准后，方可参与培训。 2、公司外派学习人员学习期间的住宿费用、交通费用、资料费用等均纳入培训费用，参与培训的员工费用支出报销手续按照财务相关规定。 3、外派学习的学员在学习结束后的一周内，将培训证书原件交由人事行政部存档并上交《培训心得》。 4、公司外派学习人员在培训结束后有义务将所学知识整理成文，必要时向有关人员讲授，以便培训得到有效的传递与学习，实现资源共享。 5、外派培训的员工假如考核不合格，公司将收回培训费用或不予报支。㈡个人外出学习 1、个人外出学习重要指个人在学历、职称考试、培训、短期专业技能等方面的学习。公司鼓励个人学习以提高知识水平和工作技能。 2、个人外出学习由员工个人自付费用，如学习时间与正常工作时间有冲突，需向公司提出申请，填写《个人教育培训申请表》（附件十一），经公司审批批准后，按照以下两种情况解决： ① 学习时间算作正常出勤。此时需计算该员工的培训间接费用，并按照公司外派学习规定与公司签订服务协议； ② 学习期间算作事假。不计算学习期工资。 3、个人外出学习应将学习相关证明资料交人事行政部备案。㈢审批程序 1、公司外派学习：按照上海总公司《培训管理操作权限表》执行。 2、个人外出学习：个人申请部门经理审核人事行政部意见总经理审批第七章内部兼职讲师管理第二十四条公司积极培养和建设内部讲师队伍，在不影响工作的前提下配合公司教育培训工作的开展，以充足发挥内部智力资源，在公司内部营造良好的学习氛围。第二十五条人事行政部是内部兼职讲师的归口管理部门，负责内部兼职讲师的选聘及相关管理工作。第二十六条内部兼职讲师的评选条件 1、本公司工作半年以上（特别优秀者除外），专业岗位工作三个月以上； 2、对培训工作有浓厚爱好，工作态度认真负责； 3、在某一岗位专业技能上有较高的理论知识和实际工作经验； 4、形象良好，有较好的语言表达能力； 5、具有编写讲义、教材、测试题及案例收集整理的能力。第二十七条内部兼职讲师工作职责 1、参与公司教育培训工作总结，对教育培训方法、课程内容等提出改善建议，协助教育培训负责人完善公司教育培训体系； 2、负责与本部门相关的制度规范、工作流程、专业技能或相关管理课程的授课工作； 3、负责编写讲义、教材及案例的收集整理； 4、负责受训学员的考勤和考核； 5、拟制受训学员测试试卷并负责考后阅卷工作。第二十八条内部兼职讲师等级兼职讲师初始等级划分：总裁、副总裁、副总监级以上原始级别为二级，经理级以下员工原始级别为三级。第二十九条内部兼职讲师费用 1、分公司内部兼职讲师的培训、晋升、年度奖惩等由上海总公司统一进行，分公司提供相关评估资料。 2、总裁、副总裁、副总监级以上人员，因其职位规定对公司员工素质提高有一定责任，授课费按照正常标准的50%计算。 3、储训店辅导教师：视情况给予辅导费用，按照上海总公司规定执行。讲师级别最低课时/年授课费（元/课时）备注业余时间工作时间一级 48 30 15 兼职讲师授课时使用公司已有教材授课费用按照80%计算。二级 48 20 10 三级 36 15 8 第三十条兼职讲师选聘程序 1、部门推荐或个人自荐，填写《内部讲师推荐/自荐表》（附件十二），经部门经理审核后交人事行政部组织定级考评； 2、人事行政部根据实际情况组织培训课堂，由受训学员、人事行政经理、培训负责人以及人事行政部指定人员对培训项目的效果、教材设计、授课风格、学员收益等进行评估。受训学员评分占总得分的60%，其他评估人员评分占总得分的40%； 3、公司将根据得分情况选定内部兼职讲师，由人事行政部建立档案并颁发证书。第三十一条兼职讲师升、降级标准及操作程序㈠升、降级调整时间：内部兼职讲师升、降级调整周期为1年，调整时间为每年1月，如有特殊情况可随时提出。㈡升、降级调整标准： 1、晋级：年度综合评分90分（含）以上； 2、降级：年度综合评分为60（含）－70分则降一级，若为三级讲师则直接取消其兼职教师资格； 3、取消兼职讲师资格：年度综合评分为60分以下取消其兼职讲师资格。年度综合评分＝年度抽查平均分*40%+年度综合考核分*60% ㈢升、降级操作程序 1、人事行政部将对内部兼职讲师授课情况进行不定期抽查并填写《内部兼职讲师效果抽查表》（附件十三）； 2、人事行政部每年将对内部兼职讲师进行年度综合考核并填写《内部兼职讲师年度考核表》（附件十四）； 3、兼职讲师的年度抽查平均分与年度综合考评分将作为该兼职讲师升降级的主线依据。第三十二条内部兼职讲师管理㈠管理规定 1、所有公司内部兼职讲师应合理安排本岗位工作，以保证培训课程的正常进行。 2、兼职讲师应提前备课。 3、兼职讲师应准时上、下课，不得迟到、拖堂或提前下课。 4、兼职讲师应努力加强自身业务素质，提高任教水平。㈡奖励 1、所有内部兼职讲师可优先享有专项培训。 2、上海总公司将根据每位兼职讲师的综合情况，评选出年度优秀教师，给予相应的荣誉及物质奖励。 3、所有内部兼职讲师可享有其他培训的优先听课权。㈢处罚 1、兼职讲师在授课过程中出现与学员冲突情况或10%（含）以上学员反映课堂纪律涣散，每发生一次，扣罚当次授课费用的30%－100%。 2、兼职讲师不能按照课程进度规定组织上课或不配合教务检查，则扣除当次授课费的50%。 3、兼职讲师上课迟到或提早下课，按照公司考勤制度中有关迟到、早退条例进行处罚。 4、在任课期间私自调课，则扣除双方授课费用。第八章培训纪律 1、提前十分钟到达培训场地，自觉带备笔和笔记本，并按规定做好相关笔记； 2、按规定在《员工培训签到表》（附件七）上签到，不得委托别人参与培训或代替别人签到； 3、培训开始前自觉把通讯工具调至震动。培训过程中不得打电话或接听电话，特殊情况经培训讲师批准后可至室外打电话； 4、自觉配合培训讲师，培训过程中碰到问题先举手示意，经批准后提问； 5、培训过程中不得交头接耳，不得随意走动，不得吸烟； 6、保持培训场地的卫生，不许随地吐痰、丢纸屑及其它杂物； 7、爱惜培训场合的设施、设备，如有损坏照价补偿； 8、凡因工作或其它因素不能参与培训的人员，须按规定办理请假手续，填写《培训请假单》（附件十五），经部门领导批准后提前两个工作日交人事行政部； 9、培训考核中自觉遵守考场纪律，必须独立完毕，不得作弊或互相讨论； 10、因工作或其它因素无法参与培训考核，必须经部门经理批准，报培训组织部门审批后方可生效； 11、员工的考核成绩未达成规定，则要参与第二次考核，根据需要，员工可规定接受再培训； 12、员工通过两次考核仍未达成培训规定，将视其实际的工作能力及其对培训的重视限度做出相应的解决； 13、违反以上培训纪律，将视情节轻重按照给予50－200元的经济处罚。第九章附则第三十三条本细则由人事行政部制定、修改并解释，自下发之日起执行。第三十四条人事行政部将不定期的对各种记录报表和考核结果以及操作规范进行抽查，对没有按照流程运作的培训项目及其项目负责人拥有追查权和处罚权。附件一：《培训体系图》附件二：《新增门店培训模块》附件三：《月度培训计划表》附件四：《教育培训申请表》附件五：《培训操作流程图》附件六：《培训告知》附件七：《培训签到表》附件八：《培训成绩登记表》附件九：《培训效果调查表》附件十：《培训设备借用表》附件十一：《个人教育培训申请表》附件十二：《内部讲师推荐/自荐表》附件十三：《内部兼职讲师效果抽查表》附件十四：《内部兼职讲师年度考核表》附件十五：《培训请假单》广东永乐家用电器有限公司二○○四年三月二日呈报：总经理抄送：总裁办、人力资源中心、行政部传阅范围：各职能部门、各门店经理阅后传达至本部门全体员工广东永乐家用电器有限公司人事行政部印发共印1份附件一广东永乐公司培训体系图每月新入职人员培训新进人员培训广东永乐公司培训体系在职人员培训新增门店人员培训管理技能培训专业技能培训基础素质培训附件二新开门店培训计划模板基础理论公共课题培训培训课题内容大纲培训对象培训课时培训教材培训方式考核方式基础培训 1 公司概况及公司文化公司发展介绍，公司文化介绍及其他全体员工 4 <入职培训教材> 大课讲授笔试人事行政制度，及公司相关规章制度员工手册，人事制度，奖惩制度等，员工报销制度等 3 <规章制度> 大课讲授笔试安全管理及消防培训门店安全事项及消防知识 2 <门店安全> 大课讲授笔试基础培训 2 员工服务礼仪及服务规范的制度门店人员服务礼仪及相关规范方面的制度 2 <门店基础礼仪> <门店规范制度> 笔试商场员工管理手册门店员工相关管理条例 4 <商场员工管理手册> 大课讲授或角色扮演笔试店面销售技巧常用销售技巧讲解及演练 6 销售技巧大课讲授或角色扮演笔试客户服务培训三包规定，有关消费者权益保障，永乐权益保障条款及服务细则补差操作,门店投诉流程介绍及如何操作 3 <客服培训教材> <权益保障联> 大课讲授及案例分析笔试基础运营培训 3 门店销售流程培训（ERP系统培训）流程内容，各票据的流转,及各岗位涉及操作内容及注意事项 6 <前台销售流程> 大课讲解及课堂互动提问巩固笔试各类销售单据的填写及票据的流转注意事项及打印操作,报表的填写及注意事项填写出样单、销售小票，赠品小票、门店要货清单、销售报表，库存报表，各管理报表，礼金使服务但用，让利单的填写、批发销售开票单使用。打印单据:发票销售 ,送货服务单① 派车单 ②安装单③顾客信息录 ④调拨单 ⑤调换及告知单 ⑥派车情况汇总 ⑦顾客意见征询表 ⑧促销品发放凭证 ⑨商品暂存跟踪单 ⑩移动电话服务跟踪单。 4 各单据的样张, 大课讲解及课堂互动提问巩固笔试物流培训有关门店运营物流的知识及配送服务细则 1 物流知识及配送服务细则大课讲授笔试门店盘店的各类基本知识及注意事项 1 门店盘点知识大课讲授笔试门店赠品管理制度 1 赠品管理知识大课讲授笔试基本岗位技能培训（各门店岗位）及模拟实践练习培训课题内容大纲培训对象培训课时培训教材培训讲师培训方式考核方式营业员促销员调试员试机员柜台相关人员的岗位职责职责介绍营业员促销员调试员试机员 1 <岗位职责> 楼面主管自学及讲述笔试各柜台产品知识培训（分柜）产品品类，基本卖点，陈列要点，试机，使用保养知识 4 品类柜台产品知识门店柜长现场指导及资料学习口试各柜台岗位操作说明（分柜）服务规范强化，考勤制度强化，销售流程强化，岗位职责强化 1 商场员工管理手册门店柜长小班自学及提问强化巩固口试各柜台销售流程及具体执行培训（分柜）涉及流程中的柜台部分的强化操作培训 2 　门店柜长同上角色扮演空调柜协管员岗位职责基本技能，操作流程培训同左 1 　门店柜长同上口试手机柜台岗位操作及销售流程培训手机销售流程,退换货流程及试机调试等操作,表单填写及电信业务操作,报表填写等培训 4 手机销售流程培训楼面主管课堂讲述笔试柜台相关单据及报表填写的培训同左 1 票据样张门店柜长同上口试营业员日检查工作项目营业员，促销员日运营检查具体内容 1 营业员自查表门店柜长资料讲述笔试模拟实践及考核理论考核 1.5 试卷　　门店投诉接待技能培训岗位职责培训基本岗位职责及连带责任 800热线及投诉接待 1 <岗位职责> 服务科长讲述及自学笔试门店投诉流程讲解基本门店投诉的运营 2 门店投诉流称服务科长讲述及自学笔试门店服务专员及800投诉接待专业培训投诉具体操作的技能知识 8 <客户服务手册> 服务科长讲述及自学笔试模拟实践及考核理论考核 1.5 　　　收银员,台帐收银,台帐基础财务知识相关基础知识(服务规范, 收银员台帐 2 <门店财务知识> 门店财务主管讲述及笔记笔试收银台帐岗位职责基本岗位职责及连带责任 1 <岗位职责> 门店财务主管讲述及自学笔试收银技能操作(系统流称及操作) 技能操作理论及操作讲解 6 系统环境实讲系统讲师讲述及操作操作速度测试收银技能操作(POS机使用及操作,点钞技能) 技能操作理论及操作讲解 6 系统环境实讲财务讲师讲述及操作操作速度测试收银，台帐工作流程及单据报表解决收银，台帐工作流程及单据报表的填写各类销售的操作规范 3 <不同销售模式的操作规范> 财务讲师小班自学及提问强化巩固笔试模拟实践练习及考核系统练习 4天系统环境练习　　信息录入员信息录入岗位职责基本岗位职责及连带责任信息录入员 1 <岗位职责> 门店讲师讲述及自学笔试五笔打字速度练习五笔打字速度练习 1天自己练习　　信息录入基本技能操作培训(系统) 信息录入流程及基本技能操作培训 6 系统环境实讲系统讲师讲述及操作操作速度测试模拟实践练习及考核　 4天系统环境练习　　仓库技能仓管岗位职责讲述基本岗位职责及连带责任仓管员 1 <岗位职责> 物流主管讲述及自学笔试仓管知识培训仓管知识培训(仓管,盘点,帐务解决,安全) 4 <门店仓管知识> 物流主管讲述及自学笔试仓管相关流程及操作培训(系统) 仓管相关流程及操作培训 2天系统环境实讲系统讲师讲述及操作操作测试仓管相关报表填写仓管相关报表及手工票据的填写及流转规范 6 <物流仓库操作规范> 门店仓库主管讲述及自学笔试模拟实践练习及考核系统练习 3天系统环境练习　　送货岗位技能培训送货员岗位职责培训基本岗位职责及连带责任送货员 1 <岗位职责> 门店仓库主管讲述及自学笔试送货员相关运送商品知识的培训送货员相关运送商品知识的培训 2 <二线服务人员规范--送货篇> 门店仓库主管讲述及笔记笔试相关单据流转的讲解相关单据流转的讲解 2 <单据流转> 门店仓库主管讲述及提问强化笔试及口试装卸配送基本技能培训岗位职责培训基本岗位职责及连带责任装卸工配送员 1 <岗位职责> 门店仓库主管讲述及自学笔试货品装卸知识及仓库堆放知识;仓库货位管理等基本知识货品装卸知识及仓库堆放知识 2 <仓管知识,产品知识-包装> 门店仓库主管讲述及笔记笔试相关单据流转的讲解相关单据流转的讲解 2 (单据样张及流转售后服务科讲师讲述及笔记笔试及提问强化记忆保安岗位职责培训岗位职责培训保安员 1 <岗位职责> 人事行政讲师讲述及自学笔试服务规范培训服务规范培训 2 <服务规范> 人事行政讲师讲述及笔记笔试门店安全知识消防及门店安全,平常检查重点事项 3 <消防及安全> 人事行政讲师讲述及笔记笔试附件三 2 年月培训计划表日期：年月日课程名称培训目的培训日期受训对象人数时数（h）地点讲师主导部门备注审批：制表：附件四教育培训申请表课程名称培训目的/内容培训讲师培训时间、时数培训地点费用人数申请人部门意见人事行政部意见总经理意见上海总公司意见备注附件五培训操作流程图培训成绩登记表* 教育培训需求调查表月度培训计划表 * 审核培训签到表 * 拟定培训讲师年度培训计划表 * 教育培训规划教育培训需求调查明确培训目的选定培训方法准备培训资源实行教育培训计划月度培训计划发布教育培训计划制订教育培训计划调查汇整分析 Y N Y 报人事行政部统一下发《培训告知》同时领取相应表格组织人员受训员工培训登记表* 教育培训效果调查表将相关培训记录交人事行政部 *号代表存档文献。附件六培训告知 [2***]00* 课程名称培训内容培训目的培训日期培训时间培训地点主讲人参与培训的人员名单备注： 1、请以上人员做好工作上的安排，提前十分钟到达培训场地并按规定进行签到。 2、为保证培训效果，请各位自觉遵守公司培训纪律，不得无端缺席，如因特殊因素未能出席培训，须向人事行政部***提出请假申请。人事行政部 ****年**月**日附件七广东永乐员工培训签到表编号：[2***] 课程名称组织部门培训时间培训讲师培训对象培训地点培训课时考核方式参与培训人员签到部门岗位参与培训人员签到部门岗位培训结果迟到早退违反课堂纪律考核不合格者说明：培训后，组织人将培训内容纲要（或教案、考试卷等）及此表交人事行政培训系统保存。附件八广东永乐员工培训成绩表编号：[2***]0** 课程名称组织部门培训时间培训讲师培训对象考核方式考试时间考核地点参与考核人员部门/岗位理论考核成绩实操考核成绩综合成绩是否通过本次考核备注说明：培训后，组织人将培训内容纲要（或教案、考试卷等）及此表交人事行政部培训系统保存。附件九培训效果调查表各位的意见有助于培训的改善，请大家就下列问题提供客观而又真实的意见。我们一定对各位的意见加以保密。本问卷是针对每次培训课程的内容、结构以及授课讲师的评价问卷。请您在填写意见前，仔细阅读每一个项目，由于答案的尺度都不同样。再次感谢各位的配合！姓名：课程：（特别注明：您可以不署名）第一部分本部分重要了解课程的内容和结构，请在适当的方格中打勾。若您对问题没有清楚的概念或者问题所描述的情况不合用于本次课程，则请在中间的方格中打勾。 1、您对课程内容的评价如何？ □ 绝大部分没有必要 □ 大部分没必要 □ 不知道 □ 大部分必要 □ 几乎所有都必要 2、课程涵盖了所有的重点吗？ □ 很少数的重点 □ 只有少数几个重点 □ 中庸 □ 大部分的重点 □ 大体上的重点 3、上课时间的长度？ □ 略长 □ 略短 □ 无意见 □ 差不多 □ 刚好 4、课程的安排有合理的顺序吗？ □ 很合理 □ 合理 □ 无意见 □ 不合理 □ 很不合理 5、授课的速度合适吗？ □ 太快 □ 太慢 □ 无意见 □ 差不多 □ 刚好 6、课程的内容对的吗？ □ 很对的 □ 大体对的 □ 无意见 □ 不对的 □ 很不对的 7、就个人的背景而言，某一课程的讲解，有时候太深，有时候太浅。您个人对本课程的感觉如何？ □ 太深 □ 太浅 □ 无意见 □ 差不多 □ 正合适本人 8、课程内容很新吗？ □ 很新 □ 大体上是新的 □ 无意见 □ 有点过时 □ 很旧 9、您回到工作岗位后，这些所学的内容有多少可以用上？ □ 绝大部分 □ 大部分 □ 不知道 □ 不多 □ 几乎没有 10、假如本次课程的内容可以应用在您的实际工作中，您觉得对您的工作最有效的内容是什么？请写出 10、对本课程的一般印象如何？ □ 很差 □ 差 □ 中庸 □ 颇佳 □ 甚佳 11、课堂上的案例或者练习有用吗？ □ 很有用 □ 有用 □ 无意见 □ 没有用 □ 主线无用 12、您认为该增长还是减少课堂案例或练习？ □ 应增长 □ 应减少 □ 无意见 □ 目前的数量大体合适 □ 目前的数量刚刚好 13、在讨论案例时，对时间的运用情况如何？ □ 浪费时间 □ 运用不妥 □ 无意见 □ 运用颇佳 □ 善用时间 14、讲师指定的作业有用吗？ □ 很有用 □ 大体有用 □ 无意见 □ 没什么用 □ 经常是无用 15、讲解和讨论应当有更多（或更少）的时间吗？ □ 更多 □ 更少 □ 无意见 □ 差不多 □ 目前刚好 16、课堂上的讲解和讨论与课程的主题相关吗？ □ 很有关系 □ 有关系 □ 无意见 □ 无甚关系 □ 主线无用 17、本课程是否满足了您的愿望？ □ 超乎想象 □ 基本满足 □ 无意见 □ 有点不满足 □ 完全不满足 18、请写下您认为有用的任何建议和批评第二部分本部分重要评估讲师，请在适当的方格内打勾。 1、讲师口齿清楚，声音够大吗？ □ 总是 □ 常是 □ 有时是 □ 很少是 □ 不清楚，不够大 2、讲师是否有些习惯，常使人听课分心？ □ 总是 □ 经常 □ 偶尔 □ 很少 □ 没有 3、讲师鼓励学员发问吗？ □ 总是 □ 经常 □ 偶尔 □ 很少 □ 没有 4、讲师的课堂讲解离题吗？ □ 总是 □ 经常 □ 偶尔 □ 很少 □ 没有 5、讲师对讲解的要点能再一次加以归纳吗？ □ 总是 □ 经常 □ 偶尔 □ 很少 □ 没有 6、讲师能很好的把握讨论状况吗？ □ 总是 □ 经常 □ 偶尔 □ 很少 □ 没有 7、讲师能充足激发学员的爱好吗？ □ 总是 □ 经常 □ 偶尔 □ 很少 □ 没有 8、讲师使教室里的气氛轻松（没有压迫感）吗？ □ 总是 □ 经常 □ 偶尔 □ 很少 □ 没有 9、讲师了解课程的主题吗? □ 总是 □ 经常 □ 偶尔 □ 很少 □ 没有 10、讲师对课程内容的掌握限度？ □ 很好 □ 好 □ 中庸 □ 差 □ 很差 10、对本次课程讲师的表现，您的评价是： □ 很差 □ 略差 □ 中庸 □ 颇佳 □ 特佳附件十培训设备借用表日期时间借用设备借用部门借用人署名归还日期备注

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