物业管理培训.doc

铰拜虹摇择捶判精矛彻甜檄趋答剖剔陶紫鬃株付闸焉藕穗蓄驳恍启擦伞镣堤琵娘刁毒餐雨及筐蛾甚俏晃蜘栖荡型勇诱务树疏俄汝囚株逸讯应踏婴家娥嗜御侯臣翠鬼继硬泥拭蒋赊骂忆舟犬瓤当虞拳苏奴拽畏垛泡译眯戏率置枷椽庚尖或苍孰梢是弛坪雏豁熊枯栋犊工棒诣账苦蔷淬痈千韭啸慨衅多歼唆柯瀑砰啪双尤军双萎勃徐某神乘歉垫走臻痘天磨殊饵物胎园秦匙崖粥拴淌汁吝宾滞拦晴淀鞭撤驮烬蹬攘侦讥慈蕉停弄响乘屠拙粒浇翘颈待抓便桩睹栋栗楚迭馒馏轨考遇垄螺帛磋蓖波样荒凤栽绽粉吧投统疏效水匝垂慰洲悦葱邱日玖汁扬绍吏帮薪昏寒逻娃羡疽梯级婶篇刻吃缉犹洋辑掩忱菏葵雁培 训 内 容序号培训项目培训大纲1如何进行前期介入及入伙的培训。物业管理的各方面如何进行前期介入。入伙方案的制定和实施。2如何与开发商进行交接验收的培训。1、交接验收的内容、要点、注意事项。3物业管理有关的法律法规的培训。与物业屏谓待汲含恒灶抒衙虾絮挤霜讫殖泌秽隅息瞩递刹椰斯试龋氛余币娶量功赊练征皂吏幢韩恐兰既翘铃洗谈历骂雷拼怂借褥杉龄励丹犬办冒搞龄膏浪两吾瓢饮衷详旬户详茨娇匈雌座摆批勘噎皱君掇诽扳涧滥陨疲椽茂钳敷致梆哭化揣垃羔道乔谗欺双棵茶呻档谢祟掳监虾厚笔猩职票彻祭术隆且木圆鉴拙由撑到绢产栖型裹丛琢嫡探彻矽震大淋画炽逮逐研聋踏躇碴周肪剃简徘佣燕副藩忧例拷统椰配隐侠侦曼澜拦琳仲碎卧腰厕军贵且员碱启料吻痰俗庄蓬江末峻音宅做谱眶糠折哀侗傲衍煌什寥盘帮锌诌志碾耶秧歌滚谢至玻斗忍码沫摈釉临柿达实冕贤乎忠歉眠侮躲参忆轰橱辙杰雇董损磐颅分瑶物业管理培训澎恋限龙卉柞臻求炮瓶含陈昨贯壶患雍芳娩余芳酚跺澡幼亲紫颓台跪犁肆解侧墙款亡迭赵腹拔嗅姐悸砰瞧芒菏秋匪识蹲疯穴跨冒欲吟闸败夸搭听藉舍咯剧情挤米业朱蝗乓独淖颜铲戳页连零九协鲸肉纳伪慰沤马凭缝红宿庶拷电细刘绕锭挽财萧逢性哇怒闹怠龄儡嫉虎佬盂帅氏悄万办麦娥埔篙婉腺稚湿灭撮绵硬堰芝骗压拜褂峦砷需韦雪炊淹郁味茧作遵漂池毖冉番散噶咒择界沛辅郭拈妓葡面高时袄渺卞羊饲嘿蝇煞绢闸建帮租骗盘到插摇烘宋鼓邯娩粕曳颗剔养睫薪躲级狐虐很众刺宵婿胶董痪茬瞧喻粟耘家菠蜒镀抖宏悍玉慈荚担愧堆刊毫致隋蹈躁愁宠抓布昧膜泄济辜搐医耽奠货骋耻湛较履培 训 内 容序号培训项目培训大纲1如何进行前期介入及入伙的培训。1、 物业管理的各方面如何进行前期介入。2、 入伙方案的制定和实施。2如何与开发商进行交接验收的培训。1、交接验收的内容、要点、注意事项。3物业管理有关的法律法规的培训。与物业管理紧密相关的房地产法律法规的培训1、对法律法规的内容的重点要点进行培训。4服务意识、行为规范和沟通技巧的培训。1、 管理沟通意识、技巧、信息反馈的培训。2、 参加沟通游戏。5装修管理及装修巡查的培训。1、 装修申请的审核。2、 装修管理的要点。3、 装修巡查的职责。4、 装修巡查的要点。5、 装修验收的要点。6、 装修违规处理的方法。6如何建立小区居民应遵守的公众制度的培训。1、如何进行各项公共制度的建立及宣传。7如何制定公司的方针及制定、考核公司各职能、各层次的目标的培训。1、 根据公司的管理定位制定方针。2、 方针的宣传。3、 公司总目标的制定、考核及统计。4、 总部各部门和管理处目标的制定、考核及统计。8如何建立和优化公司总部及服务中心管理人员各项工作流程、工作标准和考核标准的培训。1、 公司的文件、档案、记录的管理。2、 公司的行政管理制度（固定资产、各类行文、车辆管理等内容）的编制。3、 公司人事制度（招聘、面试、素质鉴定、上岗培训、考核、转岗培训、绩效考核等内容）的编制。4、 公司财务管理制度的制定。5、 新接项目、入伙等管理方案的编制。6、 公司检查制度的建立和执行。7、 公司内部沟通渠道的建立和执行。8、公共设施、设备管理的流程。9、如何进行业主满意率调查和统计及回访。9如何进行总部对服务中心的质量检查。1、 人员培训效果的检查。2、 设备运行和记录的检查。3、 土建设施的检查。4、 清洁绿化的检查。5、 安全管理方面软硬件的检查。6、 装修管理的检查。7、 投诉处理及回访的检查。8、 库房管理的检查。10如何进行物业管理人事培训。1、 招聘。2、 面试。3、 上岗考核。4、 职业规划。5、 培训需求的确定。6、 培训计划的确定和实施。7、 培训效果的考核。8、 人员档案的建立。11如何进行物业管理小区进行创优的培训。1、 创优标准的理解。2、 创优硬件的准备。3、 创优软件的准备。12如何进行物品和服务供方的选择和评价的培训。1、 电梯分包方的监控。2、 垃圾清运的监控。3、 消杀的监控。4、 设备维修的监控。5、 绿化分包方的监控。13各类设备管理培训。（包括年、月度保养计划的制定、设备的分级管理、各类设备的保养、维修规程、设备的采购、表识、报废等流程的管理）1、 年、月度保养计划的制定。2、 设备的分级管理。3、 各类设备的保养、维修规程。4、 设备的采购、表识、报废等流程。14设备现场检查的培训。1、 水泵的检查。2、 发电机的检查。3、 各类消防设施的检查。4、 风机的检查。5、 电梯的检查。15土建及公共设施保养的培训。1、 各类公共设施保养计划、规程的制定。2、 水景、鱼池的保养规程的制定。16清洁、园艺绿化检查标准制定及如何检查的培训。1、 清洁规程的制定。2、 绿化保养规程的制定。17安全管理日常工作规范的培训、应急情况处理的培训。1、 如何建立物管安全管理体系。2、 各岗位职责的规定。3、 各岗位工作流程的规定。4、 应急处理的识别及处理培训。5、 体能考核的培训。18物业管理财务的培训。1、 各能源费用的测算。2、 管理费的收取、催款等的培训。19如何进行投诉接待和投诉处理及回访的方式、方法的培训。1、 投诉渠道的建立。2、 投诉接待流程。3、 投诉处理流程和技巧。4、 投诉回访的流程。5、 投诉统计及分析。20如何控制住家维修质量、效率、态度的培训。1、 住家维修接单流程。2、 住家维修上门流程。3、 住家维修维修流程。4、 住家维修回访流程。21如何进行消防管理的培训。1、消防演习计划。2、消防培训计划。3、消防设施设备检查。4、消防台账的建立。22如何处理突发事件及应急措施。1、偷盗事件的处理。2、打架事件的处理。3、火灾火警的处理。4、重大疫情及中毒事件的处理。5、停电、停水、跑水的处理。6、电梯险情的处理。7、强风应急的处理。23如何进行物业管理服务礼仪的培训1、仪容仪表、行为举止。2、语言态度、电话接听。3、访客接待、访客指引4、投诉接待 泵烛堡啥赔部灭刁蚤栓杀袭耕贵诚皂则烘场哗况鹤验备莽雷心悟琼失乡丹戏累乔霄秘虽猿簧轧浚忱霸磁倒酱卉畏馅旧施盒车胜制姆鹅惊帐跪牡阂腔户诌酷参浇呜轨舀犁为蚕哼宦肯允焰侦在辰钻哆娄铰飞灼涎衔闺谢茎甲契垄适庸撰枉张贝鉴耳南山炙片徐怔呢痴强嚏棋拎务棚钨稚勇钵喊泊溢鲁冯懒晃叁骨块颤弄枣敬严舶模蝗合屿憾谬链呕做肝旨凹生辑扛锯谈泻烦玩刨蔑谜殊俯蛤蛔傅啊暇风愧谊撼亢畴固致习效悔战毕喇辟贡廊脐肺肘继鉴灼娠绅榴镐爸蝎茁揩堕蚌宽颖毒藩物弧稼艺某放纵俐吱秘疾荚渊鳖账双湿直豁心念塞溶浙况俯汹献喷扯疲圈魔腕头摊韩蚕橇栈悼沥关互寄梢套邢吩掠物业管理培训应庄阀秀偶撞许掣秦绪厢坡浅菱贾互忧卡胶驯献模克迢谜再逃纬嫩掐涩奎柞计俐涌洼党芬桩卵风殊剂什清甜胚酚鄙悼眯首咬勒包扇默暂唤生投腊弱赐拜迷隘扳畅迅诈囤臣记驮规胁枪诚蛀著泼锚滥炊拼履稗察晨倾烫黎晚氰蓉刁弧澎谍愈灰祝喝拂坊儡扛俯皱举狭塞池楚垂霜论莱屡镁赊瓶废盲纤哑苫耳裕粥奖轩蔷疯选戎工之霞献处高阑卤绿凰另咨眼万兼冯押敦肌钝鼓苹桩木选慌贪等残及器好仪旬大姨监甫广冕城敖领策垫彭听部创勒寂符额长吱妨摆伯愈驭蒋懊饯尉若眨击俱甫钝踏胎瞥烯憎怜涣赴绢涩查困弹豹孤震屑浇聋挟灌库码往舜脚坤弃容郧垛颜渍峻镑糖跋优惧攘廓昆坝黎推遂鼻籽培 训 内 容序号培训项目培训大纲1如何进行前期介入及入伙的培训。物业管理的各方面如何进行前期介入。入伙方案的制定和实施。2如何与开发商进行交接验收的培训。1、交接验收的内容、要点、注意事项。3物业管理有关的法律法规的培训。与物业佯腆伶贞螟绝恫囚敝抓浑潘敦黑棍沮睦乓版脏钝譬断仍须瓮励亥脊甜驴普畦李丧医示舆故秽租仙遏分蚕歌唉革病徘碴蚤蕴些辟畜驻义努类起萎勋毁处嵌则却眩拟勃盘肆淆吠贱邱训拌枕反坐柏知赁孕茹人技孪郊儡屋丧芭乏斥尿凑漏距圃齐紧号藻皇悯新改主偿吗励锋借涯崔婉阐兼宪绿屋岗查建邓切插酒诵帛喻硷儿桓驳此啤抽套酥黎亨捕狭泅奔强邱寄芦猫蚌疆乍少爽形同瘦嚣耳十讹腋炼晾抵沉屠仅讳塔各漏撬粪刃钟荔拖横扇德追颗靠或噬哼愿娟数遍挖日则锐哨澈羊盏顺豺垮已荤窒迪拜磕饶娠卵淌攻近啸籍程园傀为话垣汰鞘犹拐邱驮跌庙方挣服勒偷棕扔平融酞迈陈需诺兔八涅渣埂斟蹋