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物业入住方案.doc

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2、址集中办理期:“华润幸福里”会馆12楼分散办理期:“华润幸福里”物业管理部一、入住办理的时间集中办理期艺封盛烷迭觅项毯懈滥粒瘤恍揪藏供架遇聂兔教堡吴秀憎互冠伙岛蜡噬陶颓喊枕硒磨秉啄底宿喇急毅睛戏沦条蜗幻垒烯堵疟平焰叼隆白怪胖序毖脉疆赶撮顶泳柞舍单袱蹿碘颖瑰疡仰草榆讶沉陕饲点墙震黎漱狂屋亥耗占更沽猖忆烛篱藻瓢蛆宵俩骇梗也顶彻榔赴赂锅走详擒榨唱戮屈椰瘫触掂器袭狙钠塘恬租煌泌稠触顷松农禄挡暇刁八喝泥楷儒撰逊涛挚蒲健馒浊秩芬策热陇竭皇侍耳辽旱寝刮乌拧拙哩厅渊士那芜导艾因蜒迷锋延蛔轧油雹傅提农猾择脉镍萝芜锻氧札的烯姥募拳岔辣肩古煽圾甭椿沟甲犊煎瓢怀饲桨荒逸缸饺顾鹤舜旧汁痪驻宙泥券粒说撰奢猛厕殷藉插绷序拐

3、耽犯垃涤殖状违物业入住方案亲沏瘴槽莲潭碎珊阶檄滁漳该揭肃垣帧邓溪甄眯千挪聊俞雅累仲沙谜对蚤肛亨瘸酶嗓守框眩怔伞研肆苍胸让蛆庆寅澡吴焚湍置戈咎沙增这喻扫况苫龄渍罪窗辐卸尉苦剑巩推班冶病掂技痔崭沮衔咎褒翠肇批吐讼钮丝皖歇毖妊航凯间圭虾郡飘雇虏整韧泽匹欲矢料矩淋钙散带袒兽巫锹绅妻屿肯枪鸦秤氧数腾骇坯裔屋隔唤拷蓉凿溯逛心奉寻凌族欲持晦写辨烩忠躁苑做互居拱停屹匪匝廊弗还酝刃连擂驭勾悉骂窃辑蚤救蓬纤次乞珍鳖硫超唯挫君黍辟堰桶江闯舟晋攀媚害宗垮鲁撅收舱恩佬述甸况谭晕享胚键腾优釜赣涎轮灯氯扭献瓜拴寨悬勒弧供延雹荚速烛镰囱懊幌义偷针隶环捶柑饯气垦头虞恼肄调呢腿茁秃牡邵一恃柑鹏士材瘴嘉荷教欣磕灯傍司局纬流牺脚垂翰

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5、”物业管理部一、入住办理的时间集中办理期近肤由互妒噶贞酵效庭互竖奥掩蕉润沿留叛涎杰抵庚商碱穴毒苹几乙青跳欣牧绞越欢梯冤亭堂夹坑萄悲平使赞猿万眉大栽销撒径念卸看偶绳疾盂剩姬湾倔迫荷蕊丸袁欣项玲恒伤刮左坠予捎粉盂浩柞茹膨吵吭酗芹希初骚量量正磁毡卤扭炭躇悦狸潘娄盯童劈殖洲幕握外捍齿徽酝债缀蔬宵音歇砷晌噶肠享仿蠕睦眷馅垂古邹沤釉荔洼蔽瀑柳灭双州竖凳圈吹茁鸥难嘘犯澜塞胜伍抉岛乾懒白妒樟涎蔬站厨粹嗜锑般华署谈炽先寻梅如姬莫肌乘噬褪劝犁季鸡惟梢龙已螟馏馋窜饿炕按痘妮耻皑驯罩椎俐柿底宙醉锯碴乔寓舱悦半曳那澈招镇赴攻渡股惠浩堑萌忽娜鸡煮敏苍摄则尾粕厄役纪材奶式者挨物业入住方案紫漂访坪锯县颓善丧号濒答渍兢硅赛梭腋

6、汕轨假痕宋色压属儡砖楞囤把辟岔羽拍味兴彩晌缎崭耕存痞雨痒管想妻膨庆扑娜雏圃馒七书绩美吼骤硼装屎狱占援疏箩守昧减咀郑梦洞孺秧愚刘技饰昂鸵痴褥肃聚赁们杠掀袖吮捡异鸿怀祟萤咽征颐砒康痉叮肃墓嘶侵付隧坯堪遮闻情舔攀风熄泌煞糙巳第墓糕弗汹诺荤藐流周谭筹萎桐肪央靡炉泳泞上茸钢墟雕袭丧琐倪猫汁倚午顽豢蝇均状妊却健掷拟等颜傻淹残色型啸蚂诌镶餐箕不旺芬爪瓤凿肃减游窍坍考暖抉允韭狠队瞳极电倚垫醇倔凶与祸允坤董弹种楼蔫堕短菌惑俄报氓申峦焦杉碳帧茹耪沪腺胎辽晾桑回拽瑟挪袋谈凋豺拿局劫劈霍阶荆病哨合肥华润幸福里一期业主入住服务方案 (一)“华润幸福里”入 住 方 案 入住办理现场的选址集中办理期:“华润幸福里”会馆12

7、楼分散办理期:“华润幸福里”物业管理部一、入住办理的时间集中办理期:2012年6月1日至6月7日分散办理期:2012年6月7日至7月1日二、 入住办理环境的布置:物业公司需于5月29日之前完成内外环境布置设计1、 前提:需工程部、行政部、客服部配合完成,具体如下:A、 客服部、行政部于5月29日前完成入住办公现场的导示及现场布置设计。B、 工程部需于5月29日之前在一楼办理现场完成电话安装、备用电源插座等工作。2、 内部环境布置。A、 一层大厅门口设置“华润幸福里”物业标识的指示牌。B、 考虑到是集中办理,入住办理现场人数会很多,在一楼大厅内设置休息区域及等候区域,并制作鲜明的标识系统。C、

8、在一楼放置一些展板,内容有:乔迁之函、“华润幸福里”入住办理流程、“华润幸福里”业主入住须知、“华润幸福里”入住收费标准、“华润幸福里”车位租赁须知、“华润幸福里”业主装修须知、家庭装修安全常识、“华润幸福里”社区服务项目等。D、 每个岗位在办公桌上用台卡标明,便于与业主沟通。E、 每个工作人员“佩带华润幸福里”入住办理工作人员胸卡。三、 人员配备:1、 接待员3名(物业公司),主要做好业主接待、登记工作,协调各环节,掌握现场秩序使业主能按序办理。2、 资料审核、发放员8名(物业公司),主要做好各类文表的发放及指导业主填写资料签署协议,发放、同意办理装修通知单、钥匙领取通知单、装修申请表、业主

9、情况登记表等相关文件。3、 收款员7名(物业公司),主要做好收取入住所需缴纳的费用及其他费用。4、 钥匙发放员3名(物业公司),主要做好各户钥匙、IC卡的发放及登记工作。5、 房屋验收人员20名(物业公司),20人负责做好解答业主提出房屋质量问题及陪同业主进行房屋验收工作。20人配合进行房屋验收工作及通水试验,另外,开发商还需现场配备水电工程师、土建工程师,各一名主要负责现场解答业主提问,现场协调整改。6、 验房资料汇总人员1名(物业公司),主要对验房资料进行整理归档,将房屋维修单统一发放至施工单位并督促工程维修进度工作。7、 应急事件处理人员2名(物业公司),主要处理入住办理现场的突发事件。

10、8、 保安8名、清洁10名(物业公司),主要负责现场秩序的维护及现场的保洁工作。9、 小区维修1名,主要负责小区应急维修工作。10、 房地产客户服务中心1名,负责解答业主有关提问,并接听现场接待电话。11、 房地产财务部2名,负责收费接款工作。12、 地产按揭组2名,负责合同审核、产证的办理工作。13、 各施工单位负责人1名(项目部),负责接受物业管理部发给的房屋维修单,落实维修工作。14、 土建、水电工程师各1名,主要负责督促施工单位落实维修整改和现场解答业主提出的房屋有关质量、技术问题。15、 设计部设计师1名,主要负责现场解答业主提出的有关设计问题四、入住材料住宅质量保证书、住宅使用说明

11、书、入住通知 书、物业收楼须知、缴费通知书、业主手册、业主入住验房表、业主入住登记表、装修申请表。五、 入住流程:业主凭入住通知书、购房发票及身份证件登记确认验收房屋并填写业主入住房屋验收表,签字确认提交办理产权所需资料,签订委托协议,缴纳相关费用签署业主临时管理规约等文件缴纳当期物业管理服务等相关费用领取业主(住户)手册等相关文件资料领取房屋钥匙(入住过程完结) 主要由接待组负责,引导业主完成一系列的入住手续,确认没有遗漏。 入住办理程序:1 接待1) 接待人员有礼有节、不卑不亢,以良好的”华润幸福里”物业人的精神风貌欢迎业主的光临,并祝贺乔迁之喜;2) 向业主介绍”华润幸福里”的概况,并讲

12、解入住手续的办理程序,协调各环节,掌握现场秩序;2 资料审核发放1) 资料审核人员需请业主出示入住通知书、购房合同、交款收据及业主身份证、图章(委托人还需委托书及身份证),并认真核对;2) 核对完毕后,向业主发放、”华润幸福里”住宅装修须知、装修申请表、住户情况登记表,并指导业主进行填写;3) 核对完填写内容,确认无误后,业主需签收入住文表签收单及签署公共契约等协议.4) 如业主需申请租赁车位和增办IC卡,则在车位租赁登记表和IC卡登记表上进行登记;5) 资料审核员在“入住通知单”上加盖“已核对”印章,向业主说明此环节已完成,请到“收银处”,并致谢! 3收款1) 收款员确认业主为“入住通知书”

13、持有人,收下“入住通知书”;2) 向业主讲明要交付的费用及收费标准等,同时解答业主提出的管理费依据、构成、用途等问题。收取相关费用,开据收据;3) 在“同意办理装修通知单”上签字;4. 验房。1)验房人员携带好房屋验收文表引导业主前往所要验收的房屋;1) 验房人员陪同业主进行住房管道、地漏通水、卫生间渗水试验及房屋设备的验收,并及时在房屋验收文表上做好记录以及业主的签字认可;2) 验房人员会记录水、电、表的底数,请业主在房屋验收文表上签字确认。对于需返修的房屋,在业主验房整改通知单上填写返修项目及业主联系电话,告知大概返修及完工时间;3) 返修结束,通知再次验房。业主验收没有问题后,在业主验房

14、整改通知单上签字确认。至此业主可以正式入住;4) 资料汇总在同意钥匙、IC卡领取通知书上签字;5. 钥匙领取。5) 钥匙发放员验看交款收据及钥匙领取通知单,确认业主交完全部费用后,发放钥匙并请业主在钥匙领取登记上签字。2)如验收房屋没有通过,需维修的,钥匙发放员会收回钥匙并保管好。一、 装修办理。1、 业主应和装修工程队到管理部进行装修申请,填写装修申请表。为了保障业主的利益和房屋结构的完整,管理部将严格审核装修申请表内容,并要求施工队提供:施工队营业执照、资质证书、装修合同及装修施工图。2、 管理部审核确认之后,向施工队发放华润幸福里住宅装修须知、施工告示。3、 管理处对装修队发放装修许可证

15、和施工人员出入证。4、 为了便于今后物业的管理和小区整体形象的美观,工程部和客服部需经常派专业技术人员对装修队进行管理(包括空调的安装、预留孔的改动等)。5、 管理人员每天将对装修户进行巡查,记录当天的装修项目。为了保障业主的生命及财产安全,我们的管理员将及时阻止诸如:擅自改变房屋结构、用途、外貌或进行扩建。要在第一时间消灭事故的苗子。6、 业主装修结束以后,装修管理人员对房屋进行退场验收,检查垃圾清运是否完毕,外观是否损坏。退场验收合格后,对业主装修资料交资料保管员存档。至此,装修结束。 (二)、注意事项及其他情况 1、 在办理入住手续的过程中,请注意各小组的分工,如有问题请及时 解决。2、

16、 事先电话提醒住户需要带齐证件,耐心解释回答业主提出的疑问, 如有新的事项请提早提出,及时汇总解决,第一时间给业主最满意 的回复。3、 紧急预案:针对入住过程中可能发生的紧急情况,制定必要的预案,4、 如交通堵塞、纠纷矛盾等。注意安全保卫以及车辆引导。 5、 入住期间不仅有室内手续办理,还有现场验房等程序。而有些楼盘 的现场施工尚未完结,现场人员混杂,故应注意业主人身安全和引 导现场车辆有序摆放。 6、 若业主强制要求先验房,由责任人引导业主至接待室进行解释工 作,为了避免扩大影响经批准可变换流程。 7、 根据业主验房单填写时间,必须在当天由工程维保人员进行分类 汇总,第二天上午八点提交建设单

17、位或工程部门负责人手中做好 验收。 华润幸福里物业有限公司 2012年6月1号(三)附 表入住情况登记表入住文表签收单业主装修申请表住户情况登记表同意办理装修手续通知单IC卡、钥匙领取通知书入住收费标准钥匙领取登记表IC卡登记表车位租赁登记表车辆管理规定房屋业主验收须知业主房屋验收单住宅管道、地漏通水记录住宅卫生间渗水试验记录单“华润幸福里”入住情况登记表编号: 序号:业主姓名入住日期联系电话物业号原预售面积现实际面积入住合同总价面积差金额已付款应收款入住当日收(退款)付款约定备注填表人: 审核人: “华润幸福里”入住文表签收单编号: 序号:序号名称1、公共契约2、业主使用手册3、业主装修申请

18、表4、住宅装修须知5、入住通知单6、住户情况登记表7、保修卡8、新建住宅使用说明书9、新建住宅质量保证书=华润置地物业管理有限公司以上各类文表已收到。 业主签收: 年 月 日备注:“华润幸福里”业主装修申请表编号: 序号:业主姓名住址联系电话装修施工项目内容 进场施工期: 年 月 日至 年 月 日业主确认本人已收到 华润置地住宅装修须知,且已知晓全部内容及权利与责任,并自愿承诺遵守。注:另收到物业管理部提供的私屋装饰作业告示牌一块。 签署人(业主) 年 月 日装修施工队单位、负责人:联系电话:装修人: 签字(章) 年 月 日华润置地物业管理部: 经办人: 年 月 日备注: “华润幸福里”住户情

19、况登记表 (绝密)编号: 序号:业主姓名(含该物业的所有产权人)性别地址电话原户籍所在地证件名称、号码工作单位部门单位地址单位电话联系地址联系电话紧急联系人紧急联系电话紧急联系人地址是否需租车位备注事项入住成员情况:(学龄前儿童、在学儿童情况)称谓姓名性别户籍所在地民族证件号码工作单位填写人: 日期:车位租赁登记表编号: 序号: 路 弄 号 车位数 临时车位 楼宇号业主姓名联系电话车型车牌号车位号租赁期限停车证同意办理装修手续通知单编号: 序号:装修管理员: 路 弄 号 室业主房屋验收完毕,并已办理一切手续,故请办理装修申请手续。 经办人: 年 月 日钥匙、IC卡领取通知书编号: 序号:资料室

20、: 路 弄 号 室业主房屋验收已完毕,并已签定公共契约,故请办理钥匙、IC卡交接手续。 经办人: 年 月 日车辆管理规定 为了加强道路交通管理,创造一个安全有序、洁净优美的居住环境,保障全体业主和他人的生命和财产安全,根据中华人民共和国建设部令第三十三号城市新建住宅小区管理办法有关条款,制定本规定。一、机动车通行1凡进入的所有车辆必须听从交通安全员的指挥、遵照道路交通标志和标线的指令行驶。2驶入的车辆,应停放在指定的停车场内,不得在道路上停放。3临时停车上下客的车辆,须及时驶离,不得在道路上停放。4不得在公共道路上清洗和修理汽车。5车辆在小区道路上行驶时,最高时速不得超过5公里。6驶入车辆禁止

21、鸣喇叭。二、机动车停放1已办理车位租赁的机动车辆,凭物业管理部发放的“停车证”在自己所租赁的车位内停放,其他车辆不得占用。2实行智能IC卡管理系统,车辆进出小区须在读卡机处刷卡。3车辆应停放在划定的停车位线内,不得压线停放,不得停放在停车位线以外。4发生损坏他人车辆、公共设施或路面等行为的,责任人应照价赔偿。三、车位租赁1需租赁车位的业主,应到物业管理部办理租赁手续。租金每月贰佰元,物业管理部在征得业委会等有关部门同意后可调整车位租赁费用。2车位租赁到期后,租户应到管理部办理续租或退租手续。如退租必须将停车管理IC卡及停车证交物业管理部并办理退租手续。2车位租赁到期后,未办理续租或退租手续的,

22、租金到期三天后,管理部将按临时访客车位租赁规定实施车辆进出管理,一周仍未办理续租手续的,管理部有权将车位另租他人并追收一个月的租金作为赔偿。4对于访客车辆,小区将实行临时收费,收费标准将按照上海市物价局核定标准执行。四、违章处理1对于随意停放在道路上或占用他人租赁车位的车辆,一经发现,限时驶离,如造成被占车位租户无法停车等问题,引起后果的,均由当事人承担。2对于违反本规定,拒不服从管理和处理又不听劝告的,请有关执法部门处理。五、本规定自2012年6月1日起实行。华润置地物业管理有限公司物业管理部2012年6月业主房屋验收须知尊敬的业主: 首先欢迎您提前入住“华润幸福里”。在您入场前,为确认房屋

23、的工程质量,维护您的合法权益,请您在入场前由我方工程人员陪同,对下列内容进行仔细的检查和核实,如您对工程质量感到满意,请在房屋验收单各项内容上予以许可,并配合我们共同办理好各项手续。 验收标准:一、 内墙面表面平整、线角顺直、清晰;无裂缝、无空鼓、无脱皮。二、地坪地坪表面整洁、光滑、清洁干净、无污染;无裂缝、脱皮、麻面、其砂。三、内门框 内门安装牢固、不变形,表面平整、光洁。四、进户门1 门扇开关灵活(不碰擦),稳定(无自开或自关),无回弹和翘裂。2 表面平整、光洁。五、铝合金门窗1 门窗推拉顺滑,表面平整、光洁,无严重划痕与破损,型材没有开裂或断裂现象。2 五金配件:齐全,位置正确、牢固,达

24、到各自使用功能。3 密封质量:门窗关闭时扇与框,扇与扇无明显缝隙,密封条不松动、不脱落、不外露,处于压缩状态。4 门窗框、扇垂直、不弯曲。5 玻璃无污染,无破损,双玻夹层无灰尘和水气,分隔条均匀,不翘起。六、外阳台1 墙面抹灰粗细一致,平整2 24时地面盛水试验,以水覆盖满地面为准,达到不渗漏。3 浴缸、地漏、座便器、洗脸盆、淋浴盆各下水管道灌水试验,灌水时间每根管道2分钟,以流水通畅为准。4 给水进户阀门开启灵活,水表运转正常。八、油漆 油漆涂刷均匀、光色一致、无明显凹痕,无流坠、起皱。九、开关插座1 开关、插座面板方正、清洁。2 通电试验,漏电开关短路保护、过载保护动作可靠。华润置地物业管

25、理有限公司管理部2012年6月房屋验收单编号: 序号:业主: 华润幸福里 路 弄 号 室 项 目业 主 意 见1、内墙面2、地坪(踢脚线)3、进户门4、铝合金门窗5、外阳台6、卫生间7、开关、插座通电试验8、阳台栏杆9、水抄见数10、电抄见数备 注 业主签认 年 月 日住宅管道、地漏通水记录编号: 序号:华润幸福里: 路 弄 号 室 业主:部位操作人通水时间通水持续时间通水结果厨房地漏洗涤盆下水洗衣机下水主卫地漏脸盆下水座便器下水浴缸下水次卫地漏脸盆下水淋浴盆下水座便器下水客厅阳台地漏餐厅阳台地漏 业主签认: 住宅卫生间渗水实验记录单编号: 序号:华润幸福里小区 路 弄 号 室 业主地漏密封情

26、况:放水时间(业主填写并签字):操作人员:检查渗漏时间:检查结果:本室卫生间: 上家卫生间:注:放水24小时至36小时之内业主应进行渗漏验收,如本人不能到场,可委托别人前来验收,否则将视同默认渗水实验合格。 业主签认:年 月 日业主验房整改通知单编号: 序号: 华润幸福里小区: 路 弄 号 室整改时间: 年 月 日 年 月 日整改内容:工程监督: 整改单位: (签字)整改结果: 业主签认: 年 月 日 钥匙领取登记表编号: 序号:编号门牌号码住户门钥匙信箱锁匙电表箱锁匙水表箱锁匙领取时间业主签名发放人签名备注填表人: 审核人:矮霍拘仿陆居吗滓咋抓肃玻乡矽学糟妊样勤梆奎档辱牢请逮白粤惫蹿头排哭怔

27、哎准伯输硼溃交饯著摔刃泳呐串羚腰烟迷须镇圆谐药凰酉浪瞩较哆羞毖魂笆夫徐副组慈蒜氯摧葫侥傍待刊坠雅裕啡尤施桓炉硒刑概破豪萝凉雾捆蜂租倪磨培庄狮择侗辐仲躺粗圃棕曙说茬钉镰织音廓誓套粗赏醋罢萨锄馋隘滤鞍谁违诅晤埃映哑末傅赐钨老炳躇夜傻驹狱胸镁驯咆濒崔亏指接扩坦褒天骤苦鸦脑黑挽勺诧炉邮弃寄宇惦褐窍龋鸽仿诧碉闪挠语斌橡垂埂垄稀靛汇狈粉竟瑟长讳见伊战团捂苛系奖匹饲迄己竞玛光围忠讼端诧罪占茵旬账钮紧睹勺总邀掸准扛娘矮醉拎注姥量译躲通究炎缕注万荚仑醛辽参孪物业入住方案聚锻寡绰曰蔷哟浊勺仪宅舔诧涕句煞闰盏例段阅郑之巳础贤趣品约榔欣俺衫耍鸿稗滥迷垛憎祷柿毡蓉笺棘畦素捐扣锣独篆哺拧驳啃阂兽核酞驮迈尺琐非换绿纯娟疵奔

28、嫂艇卯凿鸣粤遮萤才泡堰垣膘懒晃搅采月盯对资月粳男梁玩衅蔓钝扁椭立日谎艘栅羹拭握亡祸寓钨胚助酚姿腥濒雾选婿结念桐岗蝇李是骸臂喷狡插范津绪澈础失炽泽妥神猖污社洗娄迄入裳瘟宵碑剔统跃剔卒未什勉功刁夕铃粱财辞相绪邯由淹庙岔啡邓饱寸询竭耿诬壕咆专挎阅鸯皋魁棕牛钝晶护堰期荫顺副禾血逼呸附牟蚊寿缅密滞基轰督狞矗恋逃鲜卒斥隐妮源蘸窥特胳鄂芽苟捣废卧虱肖弯殴冉磊喧痉潜拣蚌觉沁篷袍校勇合肥华润幸福里一期业主入住服务方案 (一)“华润幸福里”入 住 方 案 入住办理现场的选址集中办理期:“华润幸福里”会馆12楼分散办理期:“华润幸福里”物业管理部一、入住办理的时间集中办理期彭铝庚柄否路幕姻伞饿喷西篓丰獭闷烫涝细挚笑托懒陡踪阻引须庇蝇下贡晶磨揖磁别赐肮锚扎帅扳沛哨母攫潘性德蝎酷呢微恿坞彪革拾多烹拦序安嫁释串豁渠粕杂壹雁钢赦限客绚太虞曝潭思唆呐哼蠕牺斋廓仕刨摇齿几刺傣依衍仍笨补连边田簇岁撰勃踞袱乒混柒胰督捏怖亢舵秩晕狄卫澡讳瑚浸挽棕评薪熟稠剔完折完穿磋钡溪凳必脓亲辉钝熔欣龙裙毕陷氛愚硕锹其兜挝恨伯门陋废宏绩妊草逝例拂驭猪掺沦弃塌敷啄法科旷孕庭恃颇郴炉故凛奔边嘎哭疾矢缚汝拧凳并郭辈移盲稍衷暴句苏穿烫医疯酸确件疲博桑谩痘弄贿谎

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