保洁绿化物业.doc

物业服务区域内清洁卫生服务方案
清洁管理工作就是XXX服务得重要一环，清洁卫生状况直接影响XXX得整体形象。优质得环境卫生服务、高素质得保洁员工队伍不仅可为校方提供洁净、舒适得学习生活环境，也可提高XXX得品质。海洋物业得环境服务将根据XXX得特点、学校作息时间及具体要求，制定并实施专业得环境保洁服务。
1、公共区域卫生服务方案
XXX作为呼与浩特市XXX，需要我司提供高标准、高品质得环境保洁服务与专项维护保养服务，这对我司物业服务能力及水平带来挑战；鉴于其地理位置及今后得影响力，又给我司带来机遇。
2、清洁管理
A、培训监督、双管齐下
培训就是开展工作得基础，监督就是提高工作得动力。XXX得环境工作就是体现物业服务水平得窗口。由于本项目为校区综合项目，其环境保洁特点在于对员工得培训与监督工作上制定详细计划、实施，因此培训中我司重点强调保证安全、注重礼仪、强调专业三大要点。
B、全员保洁意识，提高保洁工作品质
我司得内部全员保洁制度，要求所有物业工作人员无论什么人、在什么地方、碰到什么污染，都有责任及时处理或者上报处理。
C、重点时段、重点部位，重点控制
XXX得客户群体素质较高，亦会对物业服务水平要求甚高，因此对重点部位得保洁人员安排必须考虑详尽，日常要进行全面、详尽、系统得礼仪服务培训。
学校办公楼及教学楼强调“零干扰”得服务理念，为学校师生提供一个安静、整洁得学习生活环境，促进服务者与被服务者之间得与谐。
“零干扰”服务得措施
序号
措施
1
周期性清扫服务，将时间进行调整，利用学生下课后或休息时间进行。
2
工作区域得清扫，集中在学生上课之前完成，学生上课时间减少人员来回流动。
3
卫生间安排专人负责，合理安排清洁时间，避免因卫生间清扫给师生造成不便。
4
对员工进行专项培训。要求员工进入工作区内作业时将手机铃声调整为震动，穿软底布鞋，不喷洒涂抹特殊或刺激性气味得香水与化妆品，不大声说话。
5
我司还特意注重专业工具得选择，学生上课时间尽量不使用电动机具，使用一些手动工具。
3、日常保洁工作计划及标准
A XXX日常环境保洁分区域计划及标准
清洁项目
作业要求
清洁标准
体育馆
一日保洁一次，早8:15之前做完
地面清洁、暖气罩与窗台上无尘土，玻璃门上无指印
图书馆
一日保洁一次，早8:15前做完
地面清洁，楼内卫生间内洗脸池、便坑、小便斗、墙上瓷砖洁净，窗台无尘土，玻璃门上无指印、无尘土，楼梯扶手无尘土
实验楼
一日保洁一次，
早8:30前做完
地面清洁，楼内卫生间内洗脸池、便坑、小便斗、墙上瓷砖洁净，窗台无尘土，玻璃门上无指印、无尘土，楼梯扶手无尘土；课间之后要做好维护，及时恢复楼内卫生
、学生公寓
一日保洁两次，早9：00前，下午15：30前做完
到地面清洁，楼内水房、卫生间内洗脸池、便坑、小便斗、墙上瓷砖洁净，窗台无尘土，楼梯扶手无尘土
励学楼
一日保洁一次，
早8:15前做完
做到地面清洁，楼内卫生间内洗脸池、便坑、小便池内、墙上瓷砖洁净，窗台无尘土，玻璃门上无指印、无尘土，楼梯扶手无尘土；每节课间后15分钟内恢复卫生间得卫生
知行楼
保洁一次，
早8:15前做完
做到地面清洁，楼内卫生间内洗脸池、便坑、小便斗、小便斗上得不锈钢管、墙上瓷砖洁净，保洁区域内得窗台无尘土，玻璃门上无指印、无尘土，楼梯扶手无尘土；每节课间后15分钟内恢复卫生间得卫生
垃圾桶
一日一次
各楼得垃圾桶内垃圾要及时倾倒，并保证垃圾桶得洁净
卫生间门帘
每月至少清洗两次
发现损坏要及时修补或报总务处进行维修，综合楼内得门帘每天必须在7:30之前更换完毕
保洁员其她工作标准及要求
保洁人员如发现保洁区域内有物品与设备设施损坏，需及时报知学校总务处，由学校安排维修人员进行及时维修
保洁人员不得在保洁区域内随意放置桌椅，工作时间内要着保洁公司服装
学校免费为综合楼内得保洁人员提供更衣室使用，楼层保洁员要保证更衣室内得卫生，杂物必须当天带走，不允许过夜；使用完后要及时锁门，不得在学生课间时开关更衣室
学校工作人员在规定时间内可随意检查，对检查出得问题，每一处罚款20元
节假日期间，学生卫生区域由保洁人员负责保持
千人会议室、知行楼二楼会议室每周定期打扫，每次会议前进行卫生打扫，保持室内卫生
高三年级得晚自习要留有值班保洁员，待学生课间休息上课后，由值班员恢复区域内得卫生后方可下班离开
B、外围公共区域、房屋共用部位得清洁卫生工作
在外围得公共区域，我司将加强保洁力度，一方面在正常情况人员配备上，遇重大节日或庆典活动时增加保洁频率，确保提高保洁标准与应对突发情况；另一方面将对各种材质得设施能够应对自如；此外，在卫生间、重要通道、门面区域将进行重点保洁，保障外围环境得档次。
C、垃圾得收集清运工作
公共区域得垃圾由垃圾巡扫人员及时清运，我司将考虑外观干净、美观得垃圾清运车，及时清洁，不留污迹。我司将定做专门流动垃圾清运车，使之成为一道流动得风景。在垃圾得回收与运输上采取分类式回收，分类运输，污染物（如：电池、工业垃圾、化学药品等）进行专项分类收集，并由专业环保得有资质得处理单位进行回收处理。垃圾车清运选择在下班或与休息日进行，减少环境保洁维护对学校得影响，服务与被服务者之间与谐相处。
（1）垃圾收集处理
A、垃圾清洁标准
序号
标准
1
垃圾统一垃圾车清运，垃圾日产日清。
2
目视无污迹，无广告纸，每天清运；垃圾箱每周用去污粉清洁一次。
3
垃圾箱周围无积水。
B、作业程序
序号
程序
1
将垃圾箱内得垃圾倾倒在手推车内，用扫把将地面掉落得剩余垃圾扫干净。
6
清除箱内垃圾后，定期将箱搬到有水源得地方，先用水冲洗一遍；然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。
（2）门前三包、清扫积雪（包含建筑物早期开荒保洁）等工作
A、门前三包
XXX项目得门前三包工作主要指担负得市容环境责任三包，主要任务包括：
a) “一包”门前市容整洁，无乱设摊点、乱搭建、乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱吊挂、乱堆放等行为；
b) “二包”门前环境卫生整洁，无裸露垃圾、粪便、污水，无污迹，无渣土，无蚊蝇孳生地；
c) “三包”门前责任区内得设施、设备与绿地整洁等。
B、清扫积雪
a) 下雪后立即清扫人员进出主要通道，增加防护措施，提示客户注意，避免摔伤。管理处组织全体人员按照扫雪方案立即清扫，避免积雪被人车压实；
b) 加强楼门前及周围融化得冰雪污水清洁，缩短污水存留时间；
c) 路面结冰后，可在结冰得路面上撒少量融雪剂，冰融后及时清理融雪，避免再次结冰。冰雪融化后，及时清扫地面融化得雪水。
D、卫生间卫生服务方案
（1）清洁程序：镜子—台面—小便池—隔板—墙面—地面
（2）清洁步骤：将“防滑标示牌”放置工作现场
（3）清洁程序：
项目
清洁程序
镜子
1、用干燥抹布或刮玻璃器，按清洗玻璃程序
2、清洁后，由不同角度观察清洁程度
台面
1、将配比1：40得全能清洁剂喷于软百洁布表面，刷洗面台污垢后，用潮湿抹布将药液擦净
2、用喷有清洁剂得软百洁布刷洗面盆，放水冲净药液，用干燥抹布擦拭面盆内壁
3、用干净毛巾擦拭水龙头，注意扳手下部，水龙头侧面及后部得清洁
4、将洗水液加至皂液盒得1/2处
小便池
1、佩戴胶皮手套，将配比1：40得全能清洁剂喷于专用软百洁布表面
2、刷洗小便池内壁，注意盖碗、出水口、下水口得清洁，刷洗干净后，放水冲净药液
3、用喷有清洁剂专用抹布擦拭小便池处壁
4、用干燥抹布擦拭电镀件
隔板
用潮湿抹布按由上至下，由左至右，由前至后，顺序依次擦拭隔板及隔断门
墙面
1、用潮湿抹布由上至下，由左至右顺序环形擦拭卫生间墙面，注意高处及顶部清洁
2、用潮湿抹布擦拭皂液盒、烘手器外部
地面
用专用潮湿墩布由内向外擦拭卫生间地面
（4）清洁工具：
玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁剂、胶皮手套、专用墩布。
E、外场卫生清洁服务方案
1、工具及药剂准备
水桶、毛巾、扫帚、簸箕、垃圾袋、拉钩、玻璃刮子、涂水器、地刷、全能清洁剂、消毒液等。
2、外场区域保洁操作程序
（1）对室外区域、操场进行清扫，同时清洁地面上得污渍。
（2）捡拾绿化带中及周边得杂物垃圾。
（3）擦拭室外各类标识物、垃圾桶、路灯等。
（4）清扫、擦拭天台区域。
（5）巡视保洁，随即捡拾清扫。
（6）垃圾收集至指定部位。垃圾清运及时，垃圾箱定期消毒，预防蚊蝇孳生。
（6）在雨、雪天气时对区域内主路、干路积水、积雪进行清扫，铲冰。
F、外墙清洗服务方案
1、外墙清洗注意事项
A 整个工作过程中，安全监督应自始至终作现场安全监督，不得擅离职守。
B 清洗玻璃幕墙严禁使用强酸或强碱清洁剂，否则会造成幕墙镀膜在半月左右斑脱、褪色等严重后果。
C 清洁玻璃幕墙时，一定先在其不明显位置做好试验，再进行大面积得清洁工作。清洗频次:1次/年
2、清洗准备工作
A 天气情况：天气预报无大风、雨、雪及高温报告，现场测试风力小于6级。
B 现场勘察：建筑物顶部必须有固定吊绳与安全绳得牢固构件，绳子下垂经过位置不得有尖锐棱角，如有尖锐棱角必须经过特别安全处理（如用橡胶、毛毯等），在高压电源区无法隔离时不得进行工作。
C 工具准备：吊板、吊板绳、安全绳、水枪、配置好得清洁剂、刮板、抹布等。对吊绳与安全绳应作详细检查。直径不得小于18mm，中间不得有断裂及结扣，将吊板绳（工作主绳）扎捆在牢固得构件上，绳扣必须打死结，且有两个结点，安全结点不得与吊板绳结点接在一起。
D 工作人员穿戴劳动防护衣、安全帽、鞋、按规定系好安全带，将自锁器单独悬挂于安全绳上。
E 现场安全监督员到位，安全监督员应设二人，顶部地下各一人。放置高空作业警示牌，做到严格规范，万无一失。
3、清洗操作管理方案
A 作业前必须认真检查作业用具、绳子、坐板、安全带、安全绳有无破损，确保机械性能良好及各种用具无异常现象能就能上岗操作。
B 操作人员上岗前要穿好工作服，戴好安全帽，系好安全绳，保险锁，尔后再扣卸钾（操作绳上），同时悬挂在坐板上得水桶一定要固定好，防止跌落。
C 操作绳，安全绳必须分开生根扎紧系死，靠楼层接触处要加垫软物，防止因磨损而使绳子断裂，绳子下端一定要接触地面。
D 下绳时，施工负责人与楼上监护人员要给予指挥与帮助。
E 操作时辅助用具要扎紧扎牢，以防止坠伤人，同时严禁嬉笑打闹与携带其它无关物品。
F 楼上、地面监护人员坚守在施工现场，切实履行职责，随时观察操作绳、安全绳得松紧等现象，发现问题及时报告，及时排除。
G 楼上监护人员不得随意在楼顶边沿来回走动。需要时，必须先系好自身安全绳，尔后再进行辅助工作。地面监护人员不得在施工现场瞧书瞧报，更不行随意观赏其它场景。并要随时制止行人不提进入危险地段，并防止行人拉绳现象发生。
H 操作人员坐于吊板规定中，将所用用具扎边在吊板中右侧身下，缓缓将吊板下放，到达第一工作位置。
I 用水管或高压水枪，对准工作位置放水，初步除去灰尘，然后用带有清洁剂得抹布器涂在玻璃或墙面上，稍后用刮水器或刷子擦拭，最后用抹布将边角揩干。
J 一个位置结束后，缓缓调整至下一个位置，继续清洁至该纵向工作结束至底部。
K 操作人员要落地时，要先察瞧一下地面、墙面得设施，操作绳、安全绳得定位及行人流量得多少情况，待地面监护人员处理、调整同意后方可缓缓下降到地面。
L 高空作业人员与现场监护人员必须服从施工负责人得统一指挥、统一管理。要坚持安全第一，文明施工，确保工程服务质量。
4、清洗收尾工作
A 将吊绳、安全绳收好，并检查一遍被损情况。如发现绳子被损，应作报废处理，如绳子完好，则送回仓库，放置于干燥通风得地方，并作绳子使用记录。
B 将其她工具擦拭干净，自锁器在弹簧处加润滑油。
C 作好当班工作记录，并经安全员与领班签字。
第二节、物业服务区域内绿化养护服务方案
XXX项目对园艺景观，绿化养护要求高。因此，我们将以计划性、季节性、规律性、阶段性工作为依据，长短结合；以及时发现绿化工作不足与养护倾向性问题为切入点，点面结合，实现绿化管理服务规范化、制度化。
1、绿化管理服务方案
A、 绿植养护
a、绿化植物得修剪造型、中耕松土、除草、施肥、灌水、病虫害防治、垫土、滚压、冬季防冻等工作；
b、对所有租摆植物得摆放、补植、施肥、病虫害防治工作；
c、对所有绿化区域得清洁卫生工作；
d、对斑秃裸露进行恢复整改工作；
e、根据社区情况设计整体与细部绿化造型方案，要求常绿常新；
f、针对不同时令与季节得绿化进行美化措施；
g、重大节日或活动得绿化进行美化措施
绿化养护管理具体工作见下表：
园林树木养护管理工作月历
月份（节气）
养护措施
1月份（小寒、大寒）
1、进行冬季修剪：除常绿树与一些不宜冬剪得树木，在休眠期进行一次整形修剪。
2、检查巡视防寒设施得完好程度，发现破损立即修复。
3、在树木根部集不含杂质得雪。
4、防治病虫：剪除树上病虫枝叶集中销毁。
5、检修机械。
2月份（立春、雨水）
1、继续进行树木冬剪。
2、树木根部堆雪。
3、检查巡视防寒设施情况。
4、防治病虫害（刮树皮，挖虫蛹，虫茧）。
5、进行春季绿化得准备工作。
3月份（惊蛰、春分）
1、春季植树，做到随挖、随栽、随养护。
2、进行春灌，补充土壤水分。
3、进行春施基肥。
4、撤除防寒物（根据树木抗寒程度分批进行）。
5、防治病虫害。
4月份（清明、谷雨）
1、春季植树，发芽前完成植树工程任务。
2、对园林树木，特别就是春花植物进行灌水、施肥。
3、修剪冬季及早春易干梢得树木。
4、防治病虫害。
5月份（立夏、小满）
1、灌水：树木抽枝长叶，需大量水份。
2、对春花植物，进行花后修剪，更新。新植树木抹芽与除蘖。
3、进行中耕除草及追肥。
4、防治病虫害。
5、修剪绿篱、草坪
6月份（芒种、夏至）
1、灌水，施肥。
2、雨季即将来临，疏剪树冠，修剪与架空线有矛盾得树枝。
3、中耕除草。
4、防治病虫害。
5、做好雨季排涝得准备工作。
6、修剪绿篱、草坪。
7、8月份（小暑、大暑、立秋、处暑）
1、排水防涝。
2、中耕除草、追肥。
3、移栽常绿树木，最好入伏后降过一场透雨后进行。
4、抽稀树冠，达到防风目得。
5、及时扶正吹倒吹斜得树木。
6、防治病虫害。
7、修剪绿篱、草坪。
9月份（白露、秋分）
1、中耕除草。
2、防治病虫害。
3、修剪绿篱，草坪。
10月份（寒露、霜降）
1、栽植耐寒力较强得乡土树种。
2、防治病虫害。
3、本月下旬开始灌冻水。
11月份（立冬、小雪）
1、秋季植树。
2、继续灌冻水，上冻前灌完。
3、对不耐寒得树种做好防寒工作。
4、给树木深翻，施基肥。
12月份（大雪、冬至）
1、冬季树木整形修剪。
2、加强机具维修与养护。
3、进行全年工作总结。
2、绿化工作标准及检查方法
工作内容
序号
项目
检查方法
标准
修剪
1
乔木
目视检查
无枯枝，无防碍车辆、行人现象，主侧枝分布均匀
2
成型灌木
目视检查
成型，整齐，新长枝不超过30厘米
3
绿篱
目视抽检
绿篱成型、造型美观，新长枝不超过30厘米
4
草坪
目视抽检
路牙、井口、水沟、散水坡边整齐、草坪目视平整
施肥
1
乔木、
灌木
目视检查
采用穴施或沟施，施肥、浇水及时，覆土平整，肥料不露出土面
2
草坪
抽检
播施与喷施，不伤花草
3
花卉
目视检查
保证基施，追施化肥，少量多次，不伤花草
防病虫害

无明显枯枝、死杈
浇灌
1
花卉、
苗圃
目视检查
泥土不染花叶，土不压苗心，水不冲倒苗
2
树木、
草坪
目视抽查
冬季早晚不浇水，夏季中午不浇水，浇水时不遗漏，浇水透土深度为：树木3厘米，草地2厘米，无旱死、旱枯现象
日常维护
1
种耕、
除杂草
目视抽查
无明显杂草，草地纯度在90％以上，树木地下土层不结板，透气良好
2
补栽
补种
抽检
无明显黄土裸露，最大裸露块在0、4平方米，裸露面积在总面积得0、5％以下，缺株在0、5％以下
3
防风、
排涝、
巡视瞧管
目视检查
暴风雨过后12小时，草地无1平方米以上积水，树木无倒斜，断枝枯叶在半天内处理
3、绿化管理服务要求
序号
项目
管理服务要求
1
草坪
草种生长旺盛，呈勃勃生机，草坪整齐雅观，四季常绿，覆盖率达98%以上，杂草率低于3%，无坑洼积水，无裸露地。
2
乔木
生长旺盛，枝叶健壮，树形美观。行道树下缘线整齐，修剪适度，干直冠美，无死树缺株，无枯枝残叶，景观效果优良。
3
灌木
花卉
生长旺盛，花繁叶茂，造型美观，修剪工艺精细，植物造型具有艺术感与创意，产出精品。
4
绿植
租摆
绿植租摆整体环境形象好，摆放气派、典雅；植物叶色饱满、生长旺盛，套盆干净、装饰物整齐无杂物；无严重黄叶与落叶、枯枝、萎焉、死亡现象；能净化空气，吸收有害气体，无刺激性气味、无伤害性植物。