舟山市物业服务收费管理实施办法.doc

舟山市普陀区普通住宅小区物业服务收费等级评分标准
物业服务企业：
小区： 年 月 日
项目
内 容 与 标 准
规定
分值
评分细则
自评分
考评分
（一）
基
本
要
求
28分
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
1
符合1分，不符合0

2、小区实行全封闭物业管理，配置不少于总建筑面积7‰的物业用房（2分），具有楼宇可视对讲（2分）、监控系统（2分）、电子巡更系统（2分）等安全防范设施并保持正常运行。
8
符合8分，基本符合2-6分，不符合0

3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
1
符合1分，不符合0

4、管理人员和专业人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，持证率90%以上（2分）。管理人员和专业人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，持证率80%以上（1分）。
2
符合2分，基本符合1分，不符合0

5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
1
符合1分，基本符合0.5分，不符合0

6、物业管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
1
符合1分，基本符合0.5分，不符合0

7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其他保修按双方约定时间到达现场，有完整的保修、维修和回访记录(3分)。公示16小时服务电话。急修1小时内、其他保修按合同约定时间到达现场，有保修、维修和回访记录（2分）。公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有保修、维修记录（1分）。
3
符合3分，基本符合1-2分，不符合0

8、根据业主的需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
1
符合1分，不符合0

9、按有关规定和合同约定公布相关收支情况。
1
符合1分，不符合0

10、按合同约定规范使用物业专项维修资金。
1
符合1分，不符合0

11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上（3分）。满意率75%以上（2分）。满意率70%以上（1分）。
3
符合3分，基本符合1-2分，不符合0

12、物业服务企业达到质量管理、环境管理、职业安全卫生管理体系认证其中一项。
2
符合2分，基本符合1分，不符合0

13、小区具备健身等体育运动设施及场地。
2
符合2分，基本符合1分，不符合0

14、物业企业为小区住户提供多项便民服务（3项以上）（2分。物业企业为住户提供多项便民服务（2项以上）（1分）。
1
符合1，基本符合0.5分，不符合0

（二）
房
屋
管
理
12分
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2
符合2分，基本符合1分，不符合0

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况。需要维修，及时编制维修计划和物业专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
2
符合2分，基本符合1分，不符合0

3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护(2分)。每2日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护（1分）。
2
符合2分，基本符合1分，不符合0

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约（业主临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。按装修过程的各个阶段跟踪巡查施工现场，及时做好记录。隐蔽工程每日2次，木匠、漆匠每3日一次，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门（2分）。
2
符合2分，基本符合1分，不符合0

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门。小区内无违章装修、无乱搭建。
2
符合2分，基本符合1分，不符合0

6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。
2
符合2分，基本符合1分，不符合0

（三）
共用
设施
设备
维修
养护
14分
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，制度健全。设施设备标志齐全、规范，责任人明确。
1
符合1分，不符合0

2、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
2
符合2分，基本符合1分，不符合0

3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
1
符合1分，不符合0

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。需要维修及更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和物业专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
2
符合2分，基本符合1分，不符合0

5、载人电梯24小时正常运行。
2
符合2分，基本符合1分，不符合0

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
1
符合1分，不符合0

7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
1
符合1分，不符合0

8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
1
符合1分，不符合0

9、路灯、楼道灯完好率不低于95%（2分）。路灯、楼道灯完好率不低于90%（1分）。
2
符合2分，基本符合1分，不符合0

10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
1
符合1分，不符合0

（四）
协助
维护
公共
秩序
15分
1、小区主出入口24小时站岗值勤（5分）。12小时站岗值勤（4分）。8小时站岗值勤（3分）。24小时值勤（2分）。
5
符合5分，基本符合1-4分，不符合0

2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控（4分）。对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控（3分）。对重点区域、重点部位每4小时至少巡查1次（2分）。
4
符合4分，基本符合1-3分，不符合0

3、对进出小区的机动车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放，无乱停乱放机动车、非机动车现象。
2
符合2分，基本符合1分，不符合0

4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
2
符合2分，基本符合1分，不符合0

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时报告有关部门，并协助采取相应措施。
2
符合2分，基本符合1分，不符合0

（五）
保洁
服务
17分
l、合理设置果壳箱或者垃圾桶。高层按层、多层按楼梯设置垃圾桶，日产日清。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味（4分）。按楼梯设置垃圾桶，日产日清（2分）。
4
符合4分，基本符合1-3分，不符合0

2、小区道路、广场、停车场、绿地等巡环保洁；保持清洁及时清除道路积水、积雪（3分）
3
符合3分，基本符合1-2分，不符合0

3、电梯厅、楼道每日拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。（3分）电梯厅、楼道每日清扫1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季清洁1次。（2分）小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每2日清扫1次，共用部位玻璃每季清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。（1分）
3
符合3分，基本符合1-2分，不符合0

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，发现异常及时清掏（3分）。区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，发现异常及时清掏（2分）。区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，发现异常及时清掏（1分）。
3
符合3分，基本符合1-2分，不符合0

5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。若已移交供水部门的，要及时与供水部门联系。
1
符合1分，不符合0

6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
1
符合1分，不符合0

7、小区内没有违反规定饲养家禽、家畜的现象，无乱张贴、悬挂，无乱设摊点现象。
2
符合2分，基本符合1分，不符合0

（六）
绿化
养护
管理
8分
l、有专业人员实施绿化养护管理。
2
符合2分，基本符合1分，不符合0

2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
2
符合2分，基本符合1分，不符合0

3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。
2
符合2分，基本符合1分，不符合0

4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。
1
符合1分，不符合0

5、定期喷洒药物，预防病虫害。
1
符合1分，不符合0

（七）
收费
执行
情况
6分
1、按规定实行明码标价，收费项目、收费等级、收费标准、服务内容在醒目位置公布。
1
符合1分，不符合0

2、严格执行规定的收费项目标准，提供质价相符的服务，无价格违法行为。
2
符合2分，基本符合1分，不符合0

3、未违背业主收取与管理服务无关的费用，物业管理企业费用收支合理。
1
符合1分，不符合0

4、业主对物业服务收费执行满意。
2
满意2分，基本满意1分，不符合0

5、发现价格违法行为，扣5分。

小计

100

附
加
分
1、具有游泳池
4
1、具有室内（含温水）游泳池且运行正常4分
2室外游泳池且运行正常3分

2、具有各标准运动场所且运行正常。如羽毛球场（馆）、网球场（馆）篮球场（馆）等
2
1、室内每场（馆）2分
2、室外每场（馆）1分

3、草坪、树木等绿地率
2
草坪、树木等绿地率38%及以上2分

4、有景观水系
2
每周运行两次及以上2分。

合计

110

考核组签名：

被考核人签名：

年 月 日 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)