物业公司奖惩细则1.doc

物管项目部行政奖惩制度为强化公司管理，严肃公司纪律，同时增强员工责任感，加强自我约束，做到奖惩分明，特制定本制度。一、适用范围本奖惩制度适用于物管项目部全体员工（含项目经理、客服主管、工程主管） 二、奖励（一）凡符合下列情况之一者，可以由部门主管提名评比季度“服务之星”。1、微笑服务，体现出物管项目部的效率、温暖和主动，服务效果好；受到客户经常表扬。2、工作勤奋认真，自觉奉献，绩效显著。3、对提高管理水平有明显贡献；工作创新，使质量和水平有明显提高。4、维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争。5、在技术和业务考核中获得优秀成绩。6、品德高尚，拾金不昧；伸张正义，见义勇为。7、发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生。8、有其他明显成绩者。(二) 凡符合下列情况者，将获得公司如下奖励。1、第一次获季度“服务之星”称号，公司内通报表扬；并给予30元的奖励。2、第二次获季度“服务之星”称号可获得50元的现金奖励。3、第三次获季度“服务之星”称号可获得100元的现金奖励。4、连续四次获得“服务之星”称号，可评比为年度优秀员工，获得300元的现金奖励，并记入本人档案。（三）年度优秀员工评选标准1、热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强，工作满1年以上。2、有高度责任心，工作热情主动，任务完成出色，成绩显著。3、服务态度好，工作效率高。4、遵守规章制度，无违章、违纪现象。5、一年内连续四次以上获得“服务之星”称号。6、有合理化建议被采纳，效果明显。7、节能降耗取得明显效果，控制成本成效显著。8、积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获得明显的社会效益。三、处罚（一）行政处罚手段1、公司对违纪违规员工的行政处罚手段包括：警告、行政处分、降级、降职、免职、解除劳动合同等。2、公司对违纪违规员工的处罚手段包括：扣发工资、降级。 3、以上两种手段可同时使用。（二） 行政处罚细则1、一般性违纪违规行为：保安/保洁扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管扣发30元，项目经理扣发50元。（1）迟到、早退现象：员工迟到（早退）低于10分钟，每次罚款10元；大于10分钟小于30分钟，每次罚款20元；大于30分钟按旷工半日处理，超过1小时按旷工一日处理；（2）上班时间在办公区内不戴工作牌，或工作牌丢失； （3）未按公司规定着装；违反公司行为规范及制度规定；（4）公众场合随地吐痰、乱扔烟头、纸屑垃圾、高声喧哗等现象；（5）公司级会议或培训迟到、早退、擅自缺席的；（6）上班时间带有酒气或醉意的；（7）未按要求完成相关工作和计划的。特别规定：一般性违纪违规行为一年内累计发生3次将予以书面警告；一年内累计书面警告3次属严重违纪违规行为，除进行经济处罚外，公司有权解除劳动合同。2、中度违纪违规行为： （1）委托他人打卡、代人打卡或故意损坏考勤机。保安/保洁扣发20元，客服人员/工程人员扣发30元。主管扣发50元，项目经理扣发100元。扣发违规当日工资，并给予书面警告。（2）旷工。保安/保洁扣发30元/天，客服人员/工程人员扣发50元/天。主管扣发50元/天，项目经理扣发100元/天。并扣罚旷工期间的工资。一年内累计旷工5天以上，为严重违纪行为，公司除执行上述处罚外，将有权解除劳动合同。（3）工作时间饮酒。保安/保洁扣发50元，客服人员/工程人员扣发100元。主管扣发200元，项目经理扣发300元。（4）拒不执行公司制度、规定、要求、决定。保安/保洁扣发50元，客服人员/工程人员扣发100元。主管扣发200元，项目经理扣发300元。情节严重者加倍处罚，并予以书面警告或降级、降职。（5）在公司管理服务区域内乱涂乱画，故意损毁公物。除照价赔偿外，扣发100-300元 。一年内损毁公物2次以上属严重违纪行为，公司有权解除劳动合同。（6）工作马虎，导致工作失误或造成经济损失。 视情节轻重处以100元扣发，并予以书面警告；对情形特别严重造成公司经济损失者，除赔偿损失外，予以降职处罚。（7）对客户、业主不礼貌，语言粗俗，态度恶劣。视情节轻重给予50-100元扣发。（8）未按岗位职责、部门分工、工作计划、方案、承诺事项或上级指令推进工作，造成工作延误或进度滞后。 视情节轻重处以50-100元扣发；情节严重者予以通报、书面警告。（9）工作时间聚众打牌（非赌博性质）或聚众玩乐。保安/保洁扣发50元，客服人员/工程人员扣发100元。主管扣发200元，项目经理扣发300元。情节严重者加倍处罚，并予以书面警告。（10）在员工间散布流言蜚语，影响同事团结和工作良好氛围，有意见不通过正常渠道反映者。视情节轻重处以50-200元扣发，对情形特别严重在公司造成较大负面影响者，或1年内犯2次以上本项错误者，可以直接解除劳动合同。（11）客户有效投诉。视情节轻重处以50-200元扣发，对情节严重造成引起媒体报道等影响公司声誉的，或给公司造成3000元以上经济损失者，可以直接解除劳动合同。（12）违反公司的管理规定或工作规范、标准，造成人员安全责任事故。公司将层层追究相关人员责任，同时扣罚相关责任人相应的绩效奖金。情形严重的给予通报、降职等行政处罚。（13）未按工作流程和管理规定开展工作造成设施设备的安全隐患；发生责任事故；严重影响物业服务质量；给公司造成严重负面影响（媒体负面报道、业主集体上访等）。部门主管为第一责任人。视情节轻重对相关责任人员处以100-200元扣发，并扣罚绩效奖金；除按前述规定对直接责任人进行处罚外，还将对分管责任人处以扣发金额1-2倍的扣发，扣发最高额度不超过1000元。对于情节严重者还将给予通报、降级、降职等行政处罚。项目经理连带扣发工资500元。（14）在管理服务的项目内发生秩序维护安全责任事故。秩序维护队长为第一责任人。视情节轻重对相关责任人员处以100-300元扣发，对于情节严重者还将给予通报处罚，项目经理连带扣发500元。特别规定：中度违纪违规行为（除具体处罚标准已有明确规定的），一年内累计发生3次则属严重违纪违规行为，公司除进行经济处罚外，有权解除劳动合同。3、严重违纪违规行为，直接解除劳动合同（1）采用欺瞒、谎报、串谋等方法隐瞒工作失误或其他错误的行为。（2）同一员工一年内犯2次以上给公司造成经济损失的相同错误。（3）偷窃公司或客户、业主财物。（4）组织及煽动怠工、罢工，聚众闹事.（5）工作时间酗酒、赌博、打架等恶劣行为。（6）未经许可，擅自在外兼职，或参加有损公司利益的相关活动。（7）利用职权、工作之便假公济私，在对外交往中违反公司制度规定收受回扣、礼金或礼品；以及其它违反公司财经纪律的行为。（8）对客户不礼貌，态度恶劣，与其发生激烈争吵、斗殴，并造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果，或同一员工一年内犯2次此类错误。特别规定：作为对严重违纪违规行为的处罚，除赔偿公司经济损失外，公司有权随时解除劳动合同。（四）申诉受处罚人对处罚结果不服者，可向公司办公室、公司领导进行申诉，公司董事长拥有最终处理决定权。四、奖罚实施方法员工各类奖罚由实施人填写奖励通知单或处罚通知单，通知单一式两份，经当事人和部门负责人签名确认后上交至行政人事部，经核实后，并将奖励或处罚结果存入员工个人档案。五、其他（一）物管项目部全体员工均有权反映和举报各种违规、过失行为和现象，有权监督本办法细则的执行。（二）以上未尽事宜参照相关制度、法律法规，若与有关制度相抵触的，按从重的原则处罚。（三）本办法自颁布之日起执行。合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用文件中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责