物业公司员工奖惩细则.doc

商丘金沙物业管理有限公司行政奖惩制度
为强化公司管理，严肃公司纪律，同时增强员工责任感，加强自我约束，做到奖惩分明，特制定本制度。
一、适用范围
本奖惩制度适用于金沙集团开发、委托金沙物业进行管理的各项目全体员工（含项目经理、客服主管、工程主管)
二、 奖励
一、奖励内容及标准
（一）对符合下列条件之一，公司予以口头表扬
1. 注重仪表仪容，着装规范整洁,始终如一；
2。 服务热情，受到业主、客户口头表扬；
3。 工作效率及服务质量有提高；
4。 日常工作取得进步；
5. 在工作中节约公司资源,能省则省以减低成本；
6。 其它应表扬的事项。
(二)对符合下列条件之一，公司予以通报表扬，同时给予20—100元（参考)经济奖励
1。 注重仪表仪容,着装规范整洁，服务礼仪佳被评为月度/服务之星;
2。 为业主、客户提供优质服务，受到业主、客户电话、微信表扬，为公司创造良好声誉；
3。 拾金(物）不昧；
4. 积极维护公司荣誉,在客户中树立良好公司形象和口碑受到表扬者；
5. 将他人贿赂、合作伙伴送礼之类上交公司处理的；
6. 在各类报纸、杂志或学术研讨会发表有关物业管理论文；
7. 技术和业务考核在行业中获得优秀成绩；
8。 其它应表扬的事项。
（三）对符合下列条件之一，公司予以嘉奖，同时给予100—300元（参考）的经济奖励
1. 为业主、客户提供优质服务，受到业主、客户书面表扬、赠送锦旗,为公司创造良好声誉，影响较大的；
2. 乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出的；
3. 策划、承办、执行、或督导工作得力，成绩显著的；
4. 拾重金而不昧（物业观察建议根据各地实际水平确定)；
5. 对管理工作提出合理化建议并被采纳的；
6. 其它应嘉奖的事项.
（四)对符合下列条件之一，公司予以特级嘉奖,同时给予300-1000元(参考）的经济奖励
1. 严格开支,节约费用有显著成效的；
2。 检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为,为公司挽回形象或财产损失的；
3. 为保护公有财产、保护业户生命及财产，见义勇为的；
4。 廉洁奉公，敢于抵制不正之风,事迹突出的；
5。 工作中提出合理化建议,被公司采纳，经实施有显着成效的；
6. 其它应特级嘉奖的事项.
（五）对符合下列条件之一，公司予以晋升时优先考虑（工资奖励晋级或职位晋升)或授予荣誉称号
1。 品行优秀，服务勤劳，恪尽职守，堪为全体员工楷模的；
2. 发现事故隐患及时采取措施，消除隐患，防止重大事故发生，使公司免受损失的；
3。 在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应的；
4。 对于公司的经营管理提出重大建设性意见并得以实施，证明创造重大价值的。
5。 大部分工作可达到杰出标准,出色完成授予的各项工作，解决问题具有独特的方法，能促进团体的工作，优势显而易见的；
6。 工作中有突出表现，以身作则，具有良好的业务水平和领导能力的;
7. 其它应晋升或授予荣誉称号的事项。
（六）凡符合下列情况之一者，可以由部门主管(队长/组长）提名评比季度“服务之星”。
1、微笑服务，体现出物管项目部的效率、温暖和主动，服务效果好;受到客户经常表扬或赠送锦旗者。
2、工作勤奋认真，自觉奉献，绩效显著.
3、对提高管理水平有明显贡献；工作创新,使质量和水平有明显提高。
4、维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争。
5、在技术和业务考核中获得优秀成绩.
6、品德高尚，拾金不昧；伸张正义，见义勇为.
7、发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生.
8、有其他明显成绩者.
（七）凡符合下列情况之一者，可以由部门主管（队长/组长）提名评比月/季度“微笑服务之星”。
1、“微笑服务之星”必须具备下列条件：
（1）爱岗敬业
具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。
(2）文明服务
掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。
（3）微笑服务
工作中能模范做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好"问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“祝您生活愉快！”相送。模范使用“文明礼貌用语”,坚持做到微笑服务。
(八) 凡符合下列情况者，将获得公司如下奖励.
1、第一次获季度“服务明星”称号，公司内通报表扬；并给予100元的奖励。
2、第二次获季度“服务明星”称号可获得200元的现金奖励。
3、第三次获季度“服务明星”称号可获得300元的现金奖励。
4、连续四次获得“服务明星”称号，可评比为年度优秀员工，获得500元的现金奖励，并记入本人档案.
5、每月获得月度“微笑服务之星”称号,公司给予50元现金奖励,以此递增;
6、连续3个季度获得“微笑服务之星"称号，可直接评选为年度优秀员工,获得500元现金奖励，并记入本人档案。
（九）年度优秀员工评选标准
1、热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强，工作满1年以上.
2、有高度责任心，工作热情主动,任务完成出色,成绩显著。
3、服务态度好，工作效率高.
4、遵守规章制度，无违章、违纪现象。
5、一年内连续四次以上获得“服务明星"称号。
6、有合理化建议被采纳，效果明显.
7、节能降耗取得明显效果，控制成本成效显著。
8、积极宣传企业形象、特色,扩大社会影响，获得明显的社
会效益。
三、处罚
（一）行政处罚手段
1、公司对违纪违规员工的行政处罚手段包括：警告、行政处分、降级、降职、免职、留用察看、解除劳动合同等.
其中留用察看期限原则上为1～3个月，留用察看期间按试用期待遇，期满后根据被留用察看者表现再作出相应安排或处理决定（包括但不限于留任原岗位、调整岗位、降级、解除劳动合同等方式)。
2、公司对违纪违规员工的处罚手段包括：扣发工资、降级。
3、以上两种手段可同时使用。
4、为使员工尽量避免犯相同错误，对同一自然年度犯相同错
误者,下一次扣发金额为上一次扣发金额的1.5倍(如：若第1次扣发20元，则第2次扣发30元,第3次扣发45元……）。
（二) 行政处罚细则
1、一般性违纪违规行为
序号
违规情形
处罚标准
处罚权
1
迟到或早退
一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元,项目经理扣发50元.一月内迟到或早退累计3次以上，除进行扣发外，将给予书面警告。
行政人事部、品质部、财务部、物管项目。
2
上班时间在办公区内不戴工作牌，或工作牌丢失
一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元,主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。
行政人事部、品质部、财务部
3
未按公司规定着装；违反公司行为规范及制度规定
一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。一年内累计达5次， 属严重违纪行为，公司将对项目经理作降职、降薪处理。
办公室、物管项目部及时处理。
4
随地吐痰、乱扔烟头、纸屑垃圾、高声喧哗等
一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长30元，项目经理50元.
行政人事部、物管项目部及时处理。
5
公司级会议或培训未按要求关闭手机
一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。
行政部及时处理
6
违反公司计算机使用和管理规定,但未造成后果
客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元.
行政部及时处理。
7
在公司信息交流平台上发布与工作无关的信息,干扰办公秩序
一线员工扣发10元,客服人员/工程人员扣发20元,主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。
行政部、品抽部及时处理.
8
上班时间带有酒气或醉意
一线员工扣发50元，客服人员/工程人员扣发50元。主管及秩序维护队长扣发100元，项目经理扣发200元。
行政部、品质部及时处理.
9
公司级会议或活动迟到,擅自缺席
缺席处理：一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。擅自缺席扣发100元。迟到处理：按迟到时间进行罚站
行政部
及时处理。
10
公司内部培训迟到，打瞌睡，中途溜号、擅自缺席
一线员工扣发20元、客服人员/工程人员扣发30元，主管及秩序维护队长扣发50元，项目经理扣发100元.擅自缺席扣发200元。
行政部、品质部及时处理。
12
参加公司重大公关活动时迟到、早退,擅自缺席
迟到/早退：一线员工扣发30元、客服人员/工程人员扣发50元，主管及秩序维护队长扣发80元，项目经理扣发100元.擅自缺席扣发200元.
行政部及时处理。
13
未按要求完成相关工作和计划
一线员工扣发30元，客服人员/工程人员扣发50元，主管及秩序维护队长扣发80元，项目经理扣发100元。
行政部、计划运营部及时处理.
特别规定：
一般性违纪违规行为一年内累计发生3次将予以书面警告；一年内累计书面警告3次属严重违纪违规行为,除进行经济处罚外，公司有权解除劳动合同。
2、中度违纪违规行为
序号
违规情形
处罚标准
处罚权
1
委托他人打卡、代人打卡或涂改、故意损坏考勤卡
一线员工扣发20元，客服人员/工程人员扣发30元。主管及秩序维护队长扣发50元，项目经理扣发100元.扣发违规当日工资,并给予书面警告。
行政部及时处理。
2
旷工
一线员工扣发30元/天,客服人员/工程人员扣发50元/天。主管及秩序维护队长扣发50元/天，项目经理扣发100元/天。并扣罚旷工期间的工资.一年内累计旷工3天以上，为严重违纪行为，公司除执行上述处罚外，将有权解除劳动合同。
行政部及时处理，涉及项目经理、主管须上报上级领导,解除劳动合同处罚须报总经理批准。
3
工作时间非因工作需要饮酒
一线员工扣发50元，客服人员/工程人员扣发100元。主管及秩序维护队长扣发200元，项目经理扣发300元。
行政部、品质部
及时处理.
4
违反公司计算机使用和管理规定，影响工作的正常开展
一线工员工扣发20元，客服人员/工程人员扣发30元。主管及秩序维护队长扣发50元，项目经理扣发100元.
行政部及时处理.
5
拒不执行公司制度、规定、要求、决定
一线员工扣发50元，客服人员/工程人员扣发100元。主管及秩序维护队长扣发200元,项目经理扣发300元。情节严重者加倍处罚，并予以书面警告或降级、降职。
行政部及时处理,如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准.
6
在公司管理服务区域内乱涂乱画
视情节扣发处以50—200元扣发。
行政部及时处理.
7
故意损毁公物
除照价赔偿外，扣发100元 .一年内损毁公物2次以上属严重违纪行为，公司有权解除劳动合同.
行政部及时处理。
8
工作马虎,导致工作失误或造成经济损失
视情节轻重处以100元扣发，并予以书面警告；对情形特别严重造成公司经济损失者，除赔偿损失外，予以降级、降职、留用察看处罚。
行政部、财务部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准.
9
对客户、业主不礼貌，语言粗俗，态度恶劣
视情节轻重给予50-100元扣发.
行政部、品质部
及时处理.
10
未按岗位职责、部门分工、工作计划、方案、承诺事项或上级指令推进工作，造成工作延误或进度滞后
视情节轻重处以50-100元扣发；情节严重者予以通报、书面警告、降级、降职。
行政部、品质管理部、计划运营部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准.
11
工作时间聚众打牌（非赌博性质）、或聚众玩乐
一线员工扣发50元，客服人员/工程人员扣发100元.主管及秩序维护队长扣发200元，项目经理扣发300元。情节严重者加倍处罚，并予以书面警告或降级、降职.
行政部、物管项目部及时处理,如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
12
采用欺瞒、谎报、串谋等方法隐瞒工作失误
视造成后果轻重处以50—200元扣发。情节严重者予以书面警告、降级、降职、免职、留用察看的处罚.
行政部报总经理批准后处理.
13
未按工作流程、程序、标准、工作要求、规章制度、规定开展工作
视造成后果轻重处以50-200元扣发，情节严重者予以通报、书面警告、降级、降职等行政处罚。
行政部、品质部及时处理，如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理。
14
在员工间散布流言蜚语,影响同事团结和工作良好氛围，有意见不通过正常渠道反映者
视情节轻重处以50—200元扣发，对情形特别严重在公司造成较大负面影响者，或1年内犯2次以上本项错误者，可以直接解除劳动合同。
行政部、物管项目部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
15
客户有效投诉
视情节轻重处以50-200元扣发,对情节严重造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果者，或给公司造成3000元以上经济损失者，可以直接解除劳动合同。
品质部、400投诉中心及时处理,如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理
16
重大事项未按规定报告
视情节轻重处以100-300元扣发;对故意隐瞒不报，或因未按规定报告耽误了事件的处理进度，给公司造成3000元以上经济损失者、或引起媒体报道等影响公司声誉的后果者,给予记过或降职处理，情节严重的可以直接解除劳动合同。
行政部及时处理,如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理。
17
有意包庇他人违规行为
视情节轻重处以100-300元扣发；对情形严重造成公司经济损失者予以降级、降职；对因其包庇行为给公司造成5000元以上经济损失者、或引起媒体报道等影响公司声誉的后果者，可以直接解除劳动合同。
行政部报总经理批准处理。
18
违反公司的管理规定或工作规范、标准，造成人员安全责任事故
层层追究相关人员责任：对于经济损失小于500元之情况，由直接责任人承担全部损失；经济损失500-1000元，由直接责任人承担1000元损失外，不足部分和其直接上级按5：5的比例承担相应损失;经济损失2000元以上，由直接责任人承担1000元、直接上级承担1000元损失外，不足部分由直接责任人、其直属上级和部门第一负责人按3:3：4的比例承担相应损失。还将同时扣罚相关责任人相应的绩效奖金。情形严重者的给予通报、降级、降职等行政处罚。
行政部报总经理批准处理.
19
未按工作流程和管理规定开展工作造成设施设备的安全隐患;发生责任事故;严重影响物业服务质量；给公司造成严重负面影响（媒体负面报道、业主集体上访等）
部门主管为第一责任人.视情节轻重对相关责任人员处以100-300元扣发，并扣罚月度绩效奖金；除按前述规定对直接责任人进行处罚外，还将对分管责任人处以扣发金额1—2倍的扣发，扣发最高额度不超过1000元。对于情节严重者还将给予通报、降级、降职等行政处罚.项目经理连带扣发工资500元。
行政部报总经理批准后以通报形式处理。
20
在管理服务的项目内发生秩序维护安全责任事故
秩序维护队长为第一责任人.视情节轻重对相关责任人员处以100—300元扣发，并扣罚月度绩效奖金；对于情节严重者还将给予通报、降级、降职等行政处罚.项目经理连带扣发500元。
行政部报总经理批准后以通报形式处理.
特别规定：中度违纪违规行为(除具体处罚标准已有明确规定的），一年内累计发生3次则属严重违纪违规行为，公司除进行经济处罚外，将会对其进行降职、降薪处理，并有权解除劳动合同。
3、严重违纪违规行为
序号
违规情形
处罚标准
处罚权
1
在员工间散布流言蜚语，影响同事团结和工作良好氛围,有意见不通过正常渠道反映，情节严重在公司造成较大负面影响，或同一员工一年内犯2次此类错误
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准.
2
有意包庇他人违规行为，并由此给公司造成3000元以上经济损失、或造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果
属严重违纪行为,直接解除劳动合同
报总经理批准。
3
采用欺瞒、谎报、串谋等方法隐瞒工作失误或其他错误的行为
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准.
4
同一员工一年内犯2次以上给公司造成经济损失的相同错误
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
5
偷窃公司或客户、业主财物
属严重违纪行为,直接解除劳动合同
报总经理批准。
6
组织及煽动怠工、罢工，聚众闹事
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
7
工作时间酗酒、赌博、打架等恶劣行为
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
8
未经许可，擅自在外兼职，或参加有损公司利益的相关活动
属严重违纪行为,直接解除劳动合同
报总经理批准。
9
利用职权、工作之便损公肥私，在对外交往中违反公司制度规定收受回扣、礼金或礼品;以及其它违反公司财经纪律的行为
弥补所造成的经济损失，直接解除劳动合同
报总经理批准。
10
接受任何形式的贿赂或为谋私利向他人行贿
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
11
对客户不礼貌,态度恶劣，与其发生激烈争吵、斗殴，并造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果，或同一员工一年内犯2次此类错误
属严重违纪行为,直接解除劳动合同
报总经理批准。
12
泄露公司秘密并给公司的权益或利益造成了损害，或故意泄露公司秘密
视情节及后果轻重处以100-2000元扣发工资，并警告处分;若属故意行为，为严重违纪行为,将解除劳动合同。
办公室及时处理,如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
13
严重违反公司财经制度，如截留公司收入，弄虚作假侵吞公司财产,私设“小金库”等行为；私吞公司票款行为；私自挪用或贪污、私吞业主交纳的各项费用等行为；虚假报销，谋取私利等行为
属严重违纪行为,除赔偿公司经济损失外,公司有权予以解除劳动合同.
报总经理批准。
特别规定:作为对严重违纪违规行为的处罚，除赔偿公司经济损失外，公司有权随时解除劳动合同。
四、员工不能胜任工作的情形
1、以下属于员工不能胜任工作的情形：
(1）员工、管理人员在季度绩效考评中连续2次以上为“不合格"。
（2）员工在原岗位不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍在月度绩效考评中连续3次以上为 “不合格".
2、满足以上情形其中任何一条,公司有权解除劳动合同。
(五）申诉
受处罚人对处罚结果不服者，可向公司办公室、公司领导进行申诉，公司总经理拥有最终处理决定权。
四、奖罚实施方法
员工各类奖罚由实施人填写《奖励通知单》或《处罚通知单》,通知单一式两份，经当事人和部门负责人签名确认后上交至行政办公室，行政办公室核实后，并将奖励或处罚结果存入员工个人档案。
五、其他
（一）物管项目部全体员工均有权反映和举报各种违规、过失行为和现象，有权监督本办法细则的执行。
（二）以上未尽事宜参照相关制度、法律法规，若与有关制度相抵触的，按从重的原则处罚，办法由金沙物业公司作最终解释。
（三)本办法由2019年1月1日正式执行。