物业公司员工奖惩细则.doc

商丘金沙物业管理有限公司行政奖惩制度为强化公司管理，严肃公司纪律，同时增强员工责任感，加强自我约束，做到奖惩分明，特制定本制度。一、适用范围本奖惩制度适用于金沙集团开发、委托金沙物业进行管理的各项目全体员工（含项目经理、客服主管、工程主管)二、 奖励一、奖励内容及标准（一）对符合下列条件之一，公司予以口头表扬1. 注重仪表仪容，着装规范整洁,始终如一；2。 服务热情，受到业主、客户口头表扬；3。 工作效率及服务质量有提高；4。 日常工作取得进步；5. 在工作中节约公司资源,能省则省以减低成本；6。 其它应表扬的事项。(二)对符合下列条件之一，公司予以通报表扬，同时给予20100元（参考)经济奖励1。 注重仪表仪容,着装规范整洁，服务礼仪佳被评为月度/服务之星;2。 为业主、客户提供优质服务，受到业主、客户电话、微信表扬，为公司创造良好声誉；3。 拾金(物）不昧；4. 积极维护公司荣誉,在客户中树立良好公司形象和口碑受到表扬者；5. 将他人贿赂、合作伙伴送礼之类上交公司处理的；6. 在各类报纸、杂志或学术研讨会发表有关物业管理论文；7. 技术和业务考核在行业中获得优秀成绩；8。 其它应表扬的事项。（三）对符合下列条件之一，公司予以嘉奖，同时给予100300元（参考）的经济奖励1. 为业主、客户提供优质服务，受到业主、客户书面表扬、赠送锦旗,为公司创造良好声誉，影响较大的；2. 乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出的；3. 策划、承办、执行、或督导工作得力，成绩显著的；4. 拾重金而不昧（物业观察建议根据各地实际水平确定)；5. 对管理工作提出合理化建议并被采纳的；6. 其它应嘉奖的事项.（四)对符合下列条件之一，公司予以特级嘉奖,同时给予300-1000元(参考）的经济奖励1. 严格开支,节约费用有显著成效的；2。 检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为,为公司挽回形象或财产损失的；3. 为保护公有财产、保护业户生命及财产，见义勇为的；4。 廉洁奉公，敢于抵制不正之风,事迹突出的；5。 工作中提出合理化建议,被公司采纳，经实施有显着成效的；6. 其它应特级嘉奖的事项.（五）对符合下列条件之一，公司予以晋升时优先考虑（工资奖励晋级或职位晋升)或授予荣誉称号1。 品行优秀，服务勤劳，恪尽职守，堪为全体员工楷模的；2. 发现事故隐患及时采取措施，消除隐患，防止重大事故发生，使公司免受损失的；3。 在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应的；4。 对于公司的经营管理提出重大建设性意见并得以实施，证明创造重大价值的。5。 大部分工作可达到杰出标准,出色完成授予的各项工作，解决问题具有独特的方法，能促进团体的工作，优势显而易见的；6。 工作中有突出表现，以身作则，具有良好的业务水平和领导能力的;7. 其它应晋升或授予荣誉称号的事项。（六）凡符合下列情况之一者，可以由部门主管(队长/组长）提名评比季度“服务之星”。1、微笑服务，体现出物管项目部的效率、温暖和主动，服务效果好;受到客户经常表扬或赠送锦旗者。2、工作勤奋认真，自觉奉献，绩效显著.3、对提高管理水平有明显贡献；工作创新,使质量和水平有明显提高。4、维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争。5、在技术和业务考核中获得优秀成绩.6、品德高尚，拾金不昧；伸张正义，见义勇为.7、发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生.8、有其他明显成绩者.（七）凡符合下列情况之一者，可以由部门主管（队长/组长）提名评比月/季度“微笑服务之星”。1、“微笑服务之星”必须具备下列条件： （1）爱岗敬业具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。 (2）文明服务掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。 （3）微笑服务工作中能模范做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“祝您生活愉快！”相送。模范使用“文明礼貌用语”,坚持做到微笑服务。 (八) 凡符合下列情况者，将获得公司如下奖励.1、第一次获季度“服务明星”称号，公司内通报表扬；并给予100元的奖励。2、第二次获季度“服务明星”称号可获得200元的现金奖励。3、第三次获季度“服务明星”称号可获得300元的现金奖励。4、连续四次获得“服务明星”称号，可评比为年度优秀员工，获得500元的现金奖励，并记入本人档案.5、每月获得月度“微笑服务之星”称号,公司给予50元现金奖励,以此递增;6、连续3个季度获得“微笑服务之星称号，可直接评选为年度优秀员工,获得500元现金奖励，并记入本人档案。（九）年度优秀员工评选标准1、热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强，工作满1年以上.2、有高度责任心，工作热情主动,任务完成出色,成绩显著。3、服务态度好，工作效率高.4、遵守规章制度，无违章、违纪现象。5、一年内连续四次以上获得“服务明星称号。6、有合理化建议被采纳，效果明显.7、节能降耗取得明显效果，控制成本成效显著。8、积极宣传企业形象、特色,扩大社会影响，获得明显的社会效益。三、处罚（一）行政处罚手段1、公司对违纪违规员工的行政处罚手段包括：警告、行政处分、降级、降职、免职、留用察看、解除劳动合同等.其中留用察看期限原则上为13个月，留用察看期间按试用期待遇，期满后根据被留用察看者表现再作出相应安排或处理决定（包括但不限于留任原岗位、调整岗位、降级、解除劳动合同等方式)。2、公司对违纪违规员工的处罚手段包括：扣发工资、降级。 3、以上两种手段可同时使用。4、为使员工尽量避免犯相同错误，对同一自然年度犯相同错误者,下一次扣发金额为上一次扣发金额的1.5倍(如：若第1次扣发20元，则第2次扣发30元,第3次扣发45元）。（二) 行政处罚细则1、一般性违纪违规行为序号违规情形处罚标准处罚权1迟到或早退一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元,项目经理扣发50元.一月内迟到或早退累计3次以上，除进行扣发外，将给予书面警告。行政人事部、品质部、财务部、物管项目。2上班时间在办公区内不戴工作牌，或工作牌丢失一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元,主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。行政人事部、品质部、财务部3未按公司规定着装；违反公司行为规范及制度规定一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。一年内累计达5次， 属严重违纪行为，公司将对项目经理作降职、降薪处理。办公室、物管项目部及时处理。4随地吐痰、乱扔烟头、纸屑垃圾、高声喧哗等一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长30元，项目经理50元.行政人事部、物管项目部及时处理。5公司级会议或培训未按要求关闭手机一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。行政部及时处理6违反公司计算机使用和管理规定,但未造成后果客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元.行政部及时处理。7在公司信息交流平台上发布与工作无关的信息,干扰办公秩序一线员工扣发10元,客服人员/工程人员扣发20元,主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。行政部、品抽部及时处理.8上班时间带有酒气或醉意一线员工扣发50元，客服人员/工程人员扣发50元。主管及秩序维护队长扣发100元，项目经理扣发200元。行政部、品质部及时处理.9公司级会议或活动迟到,擅自缺席缺席处理：一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。擅自缺席扣发100元。迟到处理：按迟到时间进行罚站行政部及时处理。10公司内部培训迟到，打瞌睡，中途溜号、擅自缺席一线员工扣发20元、客服人员/工程人员扣发30元，主管及秩序维护队长扣发50元，项目经理扣发100元.擅自缺席扣发200元。行政部、品质部及时处理。12参加公司重大公关活动时迟到、早退,擅自缺席迟到/早退：一线员工扣发30元、客服人员/工程人员扣发50元，主管及秩序维护队长扣发80元，项目经理扣发100元.擅自缺席扣发200元.行政部及时处理。13未按要求完成相关工作和计划一线员工扣发30元，客服人员/工程人员扣发50元，主管及秩序维护队长扣发80元，项目经理扣发100元。行政部、计划运营部及时处理.特别规定：一般性违纪违规行为一年内累计发生3次将予以书面警告；一年内累计书面警告3次属严重违纪违规行为,除进行经济处罚外，公司有权解除劳动合同。2、中度违纪违规行为序号违规情形处罚标准处罚权1委托他人打卡、代人打卡或涂改、故意损坏考勤卡一线员工扣发20元，客服人员/工程人员扣发30元。主管及秩序维护队长扣发50元，项目经理扣发100元.扣发违规当日工资,并给予书面警告。行政部及时处理。2旷工一线员工扣发30元/天,客服人员/工程人员扣发50元/天。主管及秩序维护队长扣发50元/天，项目经理扣发100元/天。并扣罚旷工期间的工资.一年内累计旷工3天以上，为严重违纪行为，公司除执行上述处罚外，将有权解除劳动合同。行政部及时处理，涉及项目经理、主管须上报上级领导,解除劳动合同处罚须报总经理批准。3工作时间非因工作需要饮酒一线员工扣发50元，客服人员/工程人员扣发100元。主管及秩序维护队长扣发200元，项目经理扣发300元。行政部、品质部及时处理.4违反公司计算机使用和管理规定，影响工作的正常开展一线工员工扣发20元，客服人员/工程人员扣发30元。主管及秩序维护队长扣发50元，项目经理扣发100元.行政部及时处理.5拒不执行公司制度、规定、要求、决定一线员工扣发50元，客服人员/工程人员扣发100元。主管及秩序维护队长扣发200元,项目经理扣发300元。情节严重者加倍处罚，并予以书面警告或降级、降职。行政部及时处理,如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准.6在公司管理服务区域内乱涂乱画视情节扣发处以50200元扣发。行政部及时处理.7故意损毁公物除照价赔偿外，扣发100元 .一年内损毁公物2次以上属严重违纪行为，公司有权解除劳动合同.行政部及时处理。8工作马虎,导致工作失误或造成经济损失视情节轻重处以100元扣发，并予以书面警告；对情形特别严重造成公司经济损失者，除赔偿损失外，予以降级、降职、留用察看处罚。行政部、财务部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准.9对客户、业主不礼貌，语言粗俗，态度恶劣视情节轻重给予50-100元扣发.行政部、品质部及时处理.10未按岗位职责、部门分工、工作计划、方案、承诺事项或上级指令推进工作，造成工作延误或进度滞后视情节轻重处以50-100元扣发；情节严重者予以通报、书面警告、降级、降职。行政部、品质管理部、计划运营部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准.11工作时间聚众打牌（非赌博性质）、或聚众玩乐一线员工扣发50元，客服人员/工程人员扣发100元.主管及秩序维护队长扣发200元，项目经理扣发300元。情节严重者加倍处罚，并予以书面警告或降级、降职.行政部、物管项目部及时处理,如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。12采用欺瞒、谎报、串谋等方法隐瞒工作失误视造成后果轻重处以50200元扣发。情节严重者予以书面警告、降级、降职、免职、留用察看的处罚.行政部报总经理批准后处理.13未按工作流程、程序、标准、工作要求、规章制度、规定开展工作视造成后果轻重处以50-200元扣发，情节严重者予以通报、书面警告、降级、降职等行政处罚。行政部、品质部及时处理，如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理。14在员工间散布流言蜚语,影响同事团结和工作良好氛围，有意见不通过正常渠道反映者视情节轻重处以50200元扣发，对情形特别严重在公司造成较大负面影响者，或1年内犯2次以上本项错误者，可以直接解除劳动合同。行政部、物管项目部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。15客户有效投诉视情节轻重处以50-200元扣发,对情节严重造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果者，或给公司造成3000元以上经济损失者，可以直接解除劳动合同。品质部、400投诉中心及时处理,如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理16重大事项未按规定报告视情节轻重处以100-300元扣发;对故意隐瞒不报，或因未按规定报告耽误了事件的处理进度，给公司造成3000元以上经济损失者、或引起媒体报道等影响公司声誉的后果者,给予记过或降职处理，情节严重的可以直接解除劳动合同。行政部及时处理,如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理。17有意包庇他人违规行为 视情节轻重处以100-300元扣发；对情形严重造成公司经济损失者予以降级、降职；对因其包庇行为给公司造成5000元以上经济损失者、或引起媒体报道等影响公司声誉的后果者，可以直接解除劳动合同。行政部报总经理批准处理。18违反公司的管理规定或工作规范、标准，造成人员安全责任事故层层追究相关人员责任：对于经济损失小于500元之情况，由直接责任人承担全部损失；经济损失500-1000元，由直接责任人承担1000元损失外，不足部分和其直接上级按5：5的比例承担相应损失;经济损失2000元以上，由直接责任人承担1000元、直接上级承担1000元损失外，不足部分由直接责任人、其直属上级和部门第一负责人按3:3：4的比例承担相应损失。还将同时扣罚相关责任人相应的绩效奖金。情形严重者的给予通报、降级、降职等行政处罚。行政部报总经理批准处理.19未按工作流程和管理规定开展工作造成设施设备的安全隐患;发生责任事故;严重影响物业服务质量；给公司造成严重负面影响（媒体负面报道、业主集体上访等）部门主管为第一责任人.视情节轻重对相关责任人员处以100-300元扣发，并扣罚月度绩效奖金；除按前述规定对直接责任人进行处罚外，还将对分管责任人处以扣发金额12倍的扣发，扣发最高额度不超过1000元。对于情节严重者还将给予通报、降级、降职等行政处罚.项目经理连带扣发工资500元。行政部报总经理批准后以通报形式处理。20在管理服务的项目内发生秩序维护安全责任事故秩序维护队长为第一责任人.视情节轻重对相关责任人员处以100300元扣发，并扣罚月度绩效奖金；对于情节严重者还将给予通报、降级、降职等行政处罚.项目经理连带扣发500元。行政部报总经理批准后以通报形式处理.特别规定：中度违纪违规行为(除具体处罚标准已有明确规定的），一年内累计发生3次则属严重违纪违规行为，公司除进行经济处罚外，将会对其进行降职、降薪处理，并有权解除劳动合同。3、严重违纪违规行为序号违规情形处罚标准处罚权1在员工间散布流言蜚语，影响同事团结和工作良好氛围,有意见不通过正常渠道反映，情节严重在公司造成较大负面影响，或同一员工一年内犯2次此类错误属严重违纪行为，直接解除劳动合同报总经理批准.2有意包庇他人违规行为，并由此给公司造成3000元以上经济损失、或造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果属严重违纪行为,直接解除劳动合同报总经理批准。3采用欺瞒、谎报、串谋等方法隐瞒工作失误或其他错误的行为属严重违纪行为，直接解除劳动合同报总经理批准.4同一员工一年内犯2次以上给公司造成经济损失的相同错误属严重违纪行为，直接解除劳动合同报总经理批准。5偷窃公司或客户、业主财物属严重违纪行为,直接解除劳动合同报总经理批准。6组织及煽动怠工、罢工，聚众闹事属严重违纪行为，直接解除劳动合同报总经理批准。7工作时间酗酒、赌博、打架等恶劣行为属严重违纪行为，直接解除劳动合同报总经理批准。8未经许可，擅自在外兼职，或参加有损公司利益的相关活动属严重违纪行为,直接解除劳动合同报总经理批准。9利用职权、工作之便损公肥私，在对外交往中违反公司制度规定收受回扣、礼金或礼品;以及其它违反公司财经纪律的行为弥补所造成的经济损失，直接解除劳动合同报总经理批准。10接受任何形式的贿赂或为谋私利向他人行贿属严重违纪行为，直接解除劳动合同报总经理批准。11对客户不礼貌,态度恶劣，与其发生激烈争吵、斗殴，并造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果，或同一员工一年内犯2次此类错误属严重违纪行为,直接解除劳动合同报总经理批准。12泄露公司秘密并给公司的权益或利益造成了损害，或故意泄露公司秘密视情节及后果轻重处以100-2000元扣发工资，并警告处分;若属故意行为，为严重违纪行为,将解除劳动合同。办公室及时处理,如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。13严重违反公司财经制度，如截留公司收入，弄虚作假侵吞公司财产,私设“小金库”等行为；私吞公司票款行为；私自挪用或贪污、私吞业主交纳的各项费用等行为；虚假报销，谋取私利等行为属严重违纪行为,除赔偿公司经济损失外,公司有权予以解除劳动合同.报总经理批准。特别规定:作为对严重违纪违规行为的处罚，除赔偿公司经济损失外，公司有权随时解除劳动合同。四、员工不能胜任工作的情形1、以下属于员工不能胜任工作的情形：(1）员工、管理人员在季度绩效考评中连续2次以上为“不合格。（2）员工在原岗位不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍在月度绩效考评中连续3次以上为 “不合格.2、满足以上情形其中任何一条,公司有权解除劳动合同。(五）申诉受处罚人对处罚结果不服者，可向公司办公室、公司领导进行申诉，公司总经理拥有最终处理决定权。四、奖罚实施方法员工各类奖罚由实施人填写奖励通知单或处罚通知单,通知单一式两份，经当事人和部门负责人签名确认后上交至行政办公室，行政办公室核实后，并将奖励或处罚结果存入员工个人档案。五、其他（一）物管项目部全体员工均有权反映和举报各种违规、过失行为和现象，有权监督本办法细则的执行。（二）以上未尽事宜参照相关制度、法律法规，若与有关制度相抵触的，按从重的原则处罚，办法由金沙物业公司作最终解释。（三)本办法由2019年1月1日正式执行。