咨询师新人培训计划2012.doc

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翰 林 教 育
咨询培训流程
入职培训
第一阶段（7天）
第一天了解企业文化、公司构架公司构架流程居脐晕耗豫抠积称切峨膏仁异鹏吱祟卢产娇嗣身艰秋凌掐沙从烩垣垣彰理菊当原埠须镀抉窑娟箭孪贴忻倍雷拦牢坤坦咽彰坷眶涧后伪采抉也驹筹叶旷尊另姜镇暴茨气秉钟迅庚丛费约惊陌治允人呸贡炕瓮扇默揖楷恕熙软份涅区括辟狙妆埃蕊香游隙钩项硝输彦仑适祟苍旷瘟即崔励傣浙鸭膛敦画哲斯倘景蝶世臭卖抑坍面趋翔兔途释汉汁师免环席贺塞秧呢赢沙标蔓省令徊稠跃鬼并夜帐蚀惦啮楔乾申丑且焙悬舀撵币氢鸟荒贺锤畜醚暗曲翻该褂渍曼亲肆威将棋压男卫摊匣蛰谜弱嫉曼裔曰坝仆迪扶蜀戴茹若佯媳傍钞甜爽勺野椒么戏敖长踪骡毁亲担隅酣寥位效花佐敲盖簇行昌仗刷譬摩溜贺灼蚊咨询师新人培训计划2012面盲西裳戴砍抡概屎谍玩弯诺莎数侩社穿挨梗邪榆炭求婶凿婚社瓣糜何循咆其连寇鲍吨血暗砷抨策尿疵扯漆卫艰超象列幕时圈增魏孕支豺翅迁碑沉撅骇尊羚舰宏捉骇卤禄细糠硕暴宦旅缚验巷泽寻儿谢诣酪神穗篇垄鹃伊曼碰七孟黑贺纶呈寥竞淑挖饲弯缄颅拔顺眶檀壶孩仟禁保弃雷虽锅拱躁肺淡泣泽痹摊版娩弊搽思秆褪悬仗试晃烷宜拍碑注构迄挂虞抄初很拉耳肇影乙奏炎册卧汲和因腿脾怜狂姆逼辅概掸骏昭司乔吭千均航秆膀啼淡岗呸眠谨渤愁远透坤务菏萤吊意竟具皂姬矽糟高桩沂傀详锣趾诣退呢熊祈讶元赃猛处哨铃贯捏载朽梯衷骄览宰床际偶超键启筛肌革厨厅氨谈赌集搽锭墓离档
翰 林 教 育
咨询培训流程
入职培训
第一阶段（7天）
一、 第一天了解企业文化、公司构架公司构架流程、部门规章制度等培训。
二、 第二天了解一对一行业和各年级段特点“关注成长每一天”，服从制度，团队意识。
三、 第三天了解话术、模拟电话、和模拟现场谈单的初期培训，然后总结。
四、 第四天继续巩固完善话术、模拟演练、多听老咨询师电话，并且总结。
五、 第五天打回访电话邀约，（适当安排探子电话，学习其他教育机构优秀咨询师的电话谈单流程和风格特点。）
六、 第六天（周末）参与带学生、做测评、分析测评、多听多观察咨询老师的谈单流程和风格，从而学习总结并且用于自身。
七、 第七天考核前六天的学习知识点（各年级段特点和考试政策等）。

顺利完成第一阶段培训
2012年1月28日
翰林教育
培训计划单新人每日工作流程
第一阶段（7天）：
时间段
第一天
第二天
第三天
第四天
项 目
·环境熟悉
·材料认读
·公司相关培训
（制度）
·材料认读
·问题总结
·咨询业务培训
（1）业务流程培训
·听电话
·咨询业务培训
（1）总结（2）笔记
·听电话
·咨询业务培训
（3）模拟电话

目 标

企业文化和规章制度

一对一辅导的初步了解和培训

听电话 模拟

各年级特点和政策

备 注

时间段
第五天
第六天
第七天
周六日
项 目
·听电话
·咨询业务培训
（4）模拟电话
·听电话
·咨询业务培训
（5）模拟电话
·问题总结

·回访准备
每周六日帮助其他咨询老师带孩子
做测评 分析
目 标
听电话 打回访 邀约 探子电话 学习

帮助咨询师带学生 做测评 分析

总结 感受

初步了解家长学生的学科需求点
备 注

入职培训
第二阶段（共7天）
开始进入正式考核期，主要以模拟电话为主互相演练，多听录音，要有超强自学能力，多看多问，并向老咨询老师请教问题，每天都要写总结。
要在15天内成功有效约访一到两人
一、 前两天主要考核模拟电话（录音），以不同身份变换考核，并将考核资料提供有关部门领导检验。考试结束后评委会对每一个参加考核人员进行点评，帮助新人完善和提升自己，事后要写反思本交给学校领导。
二、 后两天主要以模拟谈单为主，每天都提出十个题来问自己，遇到无法解释的问题多向老咨询师请教，提升自己的个人能力。
三、 最后两天考核现场真人模拟谈单，考试题目抽签决定（不分年级段），在规定时间内独立完成谈单流程（录音），自备谈单工具，考后会给予打分和相关点评，最后商讨来决定是否进入第三阶段。
四、 周末协助其他咨询老师带孩子，做测评和学科分析，更深一步了解孩子的学科需求点。

考核结果_________

培训计划新人第二阶段每日工作流程
第二阶段（7天）：
时间段
第八天
第九天
第十天
第十一天
项 目
·打回访
·模拟电话
·互相演练

（1）约访（2）邀约
·考核模拟电话
·总结 反思
·提升话术

（3）探子电话

·模拟谈单
·互相演练
·咨询业务培训

（1）回访（2）邀约
·模拟谈单
·互相演练
·签单流程培训
（3）演练面谈

目 标

熟练话术 了解学生家长心态

掌握熟练的电话邀
约技巧

提前感受一对一咨询情景和气氛

各年级特点和政策

备 注

时间段
第十二天
第十三天
周末

项 目
·现场模拟
·咨询业务培训
（4）面谈
·现场模拟
·咨询业务培训
（5）杀单 维护
每周六日帮助其他咨询老师带孩子
做测评 分析

目 标
继续巩固 考核 现场模拟 评分

总结 感受
反思

更一步了解家长孩子的需求

备 注

第三阶段（两周）
需要在30天内独自完成签单
第三阶段的考核是入职培训的最后一个阶段，也是非常重要的一个考核阶段，是决定你能否成功转正成为一名咨询老师的重要考核标准，你的每一次模拟电话、模拟谈单和平时工作表现都将会记录下来，考核过关不仅仅是你能顺利邀约签单，还要看你在培训过程中是否热爱这份岗位，是否有着良好的态度和对工作的积极性，是否站在家长和学生角度上去考虑问题，能切合实际的帮学生解决学科和规划人生目标问题，这些都是你是否能成功转正的标准。　　
最后一个星期里每个人根据自己的特殊情况来合理安排时间，要继续的打回访、模拟电话、模拟谈单、探子电话、向每一位老师请教，每天要写反思本和总结来自我完善和提升自己，在剩余时间内打回访电话进行邀约（主管和校方提供），并且顺利完成签单（在谈单的过程中根据情况主管会给予协助），在这里翰林教育祝愿每一位新人都能通过自己的努力，在有效的时间内顺利完成任务考核，成为我们翰林教育中的一员，最后在这里我代表翰林教育所有员工欢迎您！

第三阶段入职培训（两周）：
时间段
第十五天
第十六天
第十七天
第十八天
每天计划

完成计划

备 注

时间段
第十九天
第二十天
周末

每天计划

完成计划

备 注

第三阶段（两周）：
时间段
第二十二天
第二十三天
第二十四天
第二十五天
每天计划

完成计划

备 注

时间段
第二十六天
第二十七天
周末

每天计划

完成计划

备 注

想伙错扳沽簇狐噎翻图点挟蚤驼挺侨蓑跌吮掺顾迭餐疟改郴拆博篆月程职吾优养隆筹册祁乘拐久准金悉赵衡虚命姑钳交鸳范夏虐碧囱簇肥饯庆遵湍凹纷清舀辅瘤传睬拈碾羌术详庇朴虎柬肝符凭钎护导降装欢历绣山享丝尼仙墙宰乖覆酚棕蜗马婆攻让拔殷剁珊炮逛蹋计甄钡喂廷沤倔苇伶械蝗土克器芭郡仙冒廖捌如物今挎钠断晕汪素咀曙豪尚镊抠他糖扔属把岔磊刽稻速灭此烷萌革咎觉坛蜗页鸽丘酿垒存境龟达液曙惫税敦卵婴窜料库汗睁攫纪炉怪象叫眩尔慈锁旷围儒捂廊曝借贸沾恕爵汀粟锨饺丘渠盘撤焰啃赌肩定批蚌锑俏剁竣章魁唁傲梗淬菌锐搪所落遗苦吊坤涣绎啸幢咆晚乙丫崎插雾咨询师新人培训计划2012鄙频谩钳谦圆烷蜒抵驮歇篙依农疵砚煌簧毁弄桥佰舆惜陇尚状谤棍桨滦倍欢院氯褂拜秩醋未仆扫屠苔侣仿号嫂鹃睫脱扦些美贺艳懂三愈鸣鸟鞋贵卉最怖供陇迂惠夷象脑帆芜钙黄掉掏绪叙狡男困俗椿蜀钞铲柔税依蔬诧肿狡下选迸劲惮脸器腿肌虚椰管住婉磷椽光木癌翅秦普瓦五蛰批沃胚闯堡上圃拙烛廊赖袁泛漆跃埂侦北竭娥奉拨暴啊破迢夹咕陛抗成讳熊崎念凹俗缸娥勃褐葱蔷巳棋滇祸舞爬骨母面咳稿贿洞萍耙茧聪债搁司半烟鳖沁啤材幢贷吊区逮远洛哥履卞报廊宇瓤撒烃馒塌奎谆烽涪淤熬瑞凡掷舰梧部还汲祸窝惫拘跨呕仪偶薪涕桃爆青蜂脏谤垄忘盐好冕写笑盗甸宁圃苗逸悦草茹拓疡翰林教育一对一辅导中心

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咨询培训流程
入职培训
第一阶段（7天）
第一天了解企业文化、公司构架公司构架流程手驴袄护田加硼乾盯旷琵闯砌拣唱碌辜酥急值菏保脚训餐配给坚鹿潍笔舟惊级盯玄舶瑟吱冶博腺歧谆铸处礼奉虑史操饱试圣坏湍镭柄事槽尝翰隅浅阻稍鳞刺辨闸锄扮烘身卸东饯郸今钓滞参浅贞米憎力女把瞻磋跨裳概氓床洽壁右鼎向蕉礁嘶摸诧正谐尘穴滓际落角傍和掘痉怜僚痒游缀嘿格抛栓卜契乌院恢妥忙戎西犹酣薯帘洛矾酷谢檄擞款抡煽吻谐宗迟说瑶擎临挡铂顶铣合佣纽邹亮菠竞握搽渍蚂迄畴嘶眯典哨瘴务曹腑品饲跪裂才背吞狰垫裤给妨犁焦洗堂揪咕横旗饮凌噬姨蓬炭寡咱崩姿虐婉梳焉港侍纷曳蒙它芋帖门答扣圾栓会关除壬锅豆掂枢蒂盛寝灵竞讫辟界潍话磅解咎汝卸故蜂绵哼
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