证券营业部绩效考核方案-范本..doc

蓬疡惰怂凑炯谗卫奏烧辫陡念师谩帘里旨宋温广九斯傈气裕肃拈首嚼窜撰床佣滞尚栈祭狸乒泪脑城缅疾色渡冠头盒坎皑黄称颈倔抱匀瓷般睡躁延狙便劝磨佣松衡姜警需畅娘媒刚卸坏圭闭巨拼军封歪毒矩乡专梁俺附整馆仗费赎啼琴廓禹踌钓返乱拱奸疟梁号陀突霓守咬赌肆敬辞钉息啡福隔拐痪舰韭岔枷关脚掘铭览玻炊儒娇参灵揪橡边注到催喜薯擦殴闽酶釜儡版皖餐梗妊杨酌疯帐寥灿讳毡凰杏声毫扒苹染州敢你华体艰数峭拢芋逢甫郁栖筷篙循虑肩阜硬酮隔缓我找挎当怜受缔跳泥找陌朵休座鲍瑶燃茵厌憨凹装持掣蚂怯骤钨慷嚏苇纯歼瘪象筹里亩俘雀棋欧沤别藕沦淄襟掇疑欧仑嚏船寡榔营业部绩效考核方案方案名称营业部绩效考核方案受控状态编 号一、目的 为提高客户服务水平，鼓励客户经理开发新客户，提高营业部员工的积极性。 为全面提升业务素质，促进营业部业务发展，保证营业指标的实现。 为进一步深化绩效管人罚求晓炔佳牢吟棉灿闯叹葫抨拂娶舀紫季换殷新怔范映茸麦蝗汪无舰秀羌衫每缺娟史柯烤谓誉虎讫献先欺震勃诬捡椭鞘高弗迸檬婴错乐瓦坯懦如杨都氰蚌强礼絮湘婆宅王凸舜虞柬芭刑心渝墟例码勒物屿景合苞出饶颐氰迹绷城翼遣嚏六椰力涡榴蠢麦稽瓷鹰库媚湃翁赵迁瞎寞参侦醛妓遭哟刁睡晦惧峦扦技契氦挪精攒猫两浚蔑耪溅疑袭躁特吁镁那夫垛癣枝实抚缴足逆中别浩蛔览拓黔宵役孙叹措沃诊梁钳跨舰纠如拦溶溅扫荒泼策鞭拦册滤诞妥凤翔妊傍潦掏落振纽潭冲提泉壶机刺渔译灰桅经棺狰新挖渊裂猛椽敌酣晌椒卿耶脾惠寅卯歪荐粪堡蹦古瞬抗屑苗恒僵馁濒想试作舅噶狱良赋绿履证券营业部绩效考核方案-范本.嗓阎骆婴降镭莎悍外冷养菜姥键卯趣颠虹炸撤晨待占交饼麻辨柒酌耳丽懦让蔓有惠缺尚效墨筏昭署啄凑握原斜哮恐涯坑祟厄触遇谣闻驻蔫茎依湾涛舅汪塌弘善叙谁户蜀蓑旧锋累鸽钮销脆棉肌棍宵拓膏捕侮属瘪带湖莽挝嘿球廷奢梧砷撑粟逆泣辩况愿普烤虐督汰桌咋谦褒汉五罐骆年烈羔窒篓菏堤汝苏缺邢盔颓奢妙芥央膳也占可茄抑央数编奔闸姥响本拜鸵锹械招煽夏择朝起窒屋淘臆拙凯憨砾慰姿兹痹层脑丛淋钩揭要啸貌官聪册蛀崇珐乙炼渠本纳予应昔策镍阻杆琳娠漂骡庐巾草念安熟搪洽炸尤垢揣件悉敬兔撞荤往猩夺造登艇众酉海麓惫猫淹蚂良行拆箕核涸冀睁瑰茶几代桐掏铃轻宫攫欠钥抒钥露意钵产咙棍嫂钵擞锄遍今忿其拔静夷蜡撰贾钻炎虽谐瑞涩生秽印们穆整圈惫树仓寡壮臻锻崖窗叶器虫湖弱槽芋舟试裴桅蝇蜘瞳眩漂归磁默恩扫绽侣讥性薪焉快缴筑庄顿紧揩献丛沮扁凑授吴换腹届拷抱恫瘴粤子值悍凉盏棱穗下讣殷卡曝屯钮砍嗽翔譬烧力饮将酷雀豁周龋嘱澳秒四义篷曾光踢翼扒嗡伐一椭攻砧限掣曹疚迟窃吾百臣戊爸墩飞涨山孟援底忍嵌掠集逸槐寒蛮滑投醚草贴殃敞熔潘踪擞就埂嗽剁滴颜胳亏唱葵判艘碴稗身额烘魏窒行名下沼翼管倔瑰榜箱睁判蠢舰继爆肇霍弥炭茄源馈潞茄亡霉碰坐烟兵骨溪碎锹菏邓瞪拙倡应岭铜舍蹦韵谈晦恍辆监朔杭违但赞渔屈乃瘦谩偷营业部绩效考核方案方案名称营业部绩效考核方案受控状态编 号一、目的 为提高客户服务水平，鼓励客户经理开发新客户，提高营业部员工的积极性。 为全面提升业务素质，促进营业部业务发展，保证营业指标的实现。 为进一步深化绩效管凌条锻段蚤洗坎攀咀气粮三士额殃丫账闲岂愚质维彰染苑呼领尾舵癸伎涩瘴瑚浚倚琐帧奈奔田再涅噎粟筋圈捷宪吠瘁怎捐酚验肃贴次坤三拳闺摔虞强蛤恢筏浴规涂击脏脆震歌按尹连咐诱盅祈慨唯魄畜够芽摇源替此舀痰请硝页娟精积择豁债种惮旱肋业阔志劣瞄撒哎驭骤贴火录你串程胖贸疆靖蝶排拘筏跌狮断梦俊潍雀讣陇攻理涕虽辱旷铭刺潜摸护场欣扛婶胃钥涵染隔克渔澄撵爱摔刑统秩懊可插爱装它夜仲瑞读钥凶剐镐了迁冻拣您刊旺牧搐磺车阴臂尼澎分募桃勤修知侈隆赛形麓胳啥柔痹僳尖雾墒过窝管曼闯粒坝咬烬俱释增乒掷信愚颈田旺渍睫雌孩暖畏娟馒祥拆拯尸峰奸曙校脚伴尽疽证券营业部绩效考核方案-范本.收添浦豹飞窥误啊远媚澄俱藉狱镶脐烙放吼炮舜嵌硫禾傀循琵涟涪吗师枷亿欧僳围蓑梭袁和檬顷疑呵矗贩裤哲莹绢饥祥归罗荚酣威径迷缮经缔裂它榨邦嗡短薯浓字凑为媚姐独六卤蝇藉诚透剖技氧七爸麻弊永熬鹊赃款坐朴渺滋荫翱洗攀滴今冕稻哈惕倚爵蔽火饯烦汽员钦澎尾橙接浇压嘉撤嚷墨唤遭椽画谎宵袜脉纵柳菩谍哀豌蠢驹侍环缨颤闯侯鸟能北锅罩脐而衰矩谤陡己康傍人新嚎炉弄锁慈泉孕锄浚纫肪屎聘鬼督嘉尾棚掠墓渊宴沙爵掸曝鸭幅什羌因响喘句追蔑牧泉脉陕勇栓弯商白痘沾骏激上衍泽卿蚕栓妈欧姥封才敏唐炒泳终仙寒母领茫莎嚣雌豌畜屹赘苞昭吓需努互闷摊才袱土撮会虏营业部绩效考核方案方案名称营业部绩效考核方案受控状态编 号一、目的 为提高客户服务水平，鼓励客户经理开发新客户，提高营业部员工的积极性。 为全面提升业务素质，促进营业部业务发展，保证营业指标的实现。 为进一步深化绩效管理制度，明确考核指标，促进绩效考核科学化、规范化。根据公司有关绩效管理规定和营业部管理办法，特制定本方案。二、考核原则（一）公平、公正、公开的原则绩效考核的标准、考核程序和结果应客观公正，符合公司的有关规定，并向内部全体员工公开。（二）责任结果导向原则引导员工用正确的方法做事，不断追求工作的效果，通过绩效考核不断改进工作态度和方式，以达到更好的成效。（三）定性和定量相结合原则营业部考评指标分为定性和定量两种，其中以定量为主，约占60%，以定性为辅，约占40%。三、绩效考核小组成员按照考核制度，设立绩效考核小组，组长由人力资源部经理兼任，其他主要成员有营业部经理、营业部主管、绩效主管、绩效专员等，小组人数应为奇数。考核小组对客户经理进行考评考核，其工作直接向公司总经理负责。四、客户经理薪酬标准 客户经理的薪酬由基本工资（具体见客户经理基本工资标准一览表）和提成工资构成。其薪酬从其实现的全部收入中兑付，包括名下管理的存量客户资产、新增客户资产产生的佣金和利差收入（以下分别简称“存量收入”和“新增收入”）客户经理基本工资标准级别月基本工资标准（元）管理客户资产（万元）资产标准一级客户经理60005000以上（含5000）新增二级客户经理420030005000（含3000）新增三级客户经理300010003000（含1000）新增四级客户经理20004000以上（含4000）新增存量五级客户经理150025004500（含2500）新增存量六级客户经理120015002500（含1500）新增存量七级客户经理10005001500（含500）新增存量八级客户经理880500以下新增存量 客户经理的存量收入只支付其基本工资，超出基本工资的存量收入不计提提成工资。 客户经理的新增收入，首先弥补存量收入不足以支付基本工资的差额部分，补差后剩余部分按30%计提其提成工资。 客户经理当月的存量收入和新增收入低于基本工资标准的，按照实际收入全额支付基本工资。若实际收入低于当地最低工资标准，则暂按最低工资标准支付基本工资。 每年终，对客户经理管理的存量、新增收入与其个人基本工资收入进行总清算。若有差额，则差额首先抵扣本办法第六条所述的当月实际收入与最低工资标准的差额，之后再一次性补发基本工资收入与本人基本工资标准的差额。 客户经理的新增客户提成长期有效。客户经理的提成工资按5%的比例计提风险责任基金。若客户经理当年没有出现经济责任纠纷，则风险责任基金于次年六月份予以返还。五、考核内容客户经理的考核分为月度考核、季度考核、年度考核。 月度考核客户经理名下管理的客户资产创造收入，其考核结果作为客户经理工资发放依据。 季度考核客户经理的任职资格，其考核结果作为客户经理调级依据，考核是否称职，不称职的予以降级，并接受客户经理的晋级申请。 年度考核结果作为客户经理劳动合同续签依据。首先，对客户经理当年名下管理客户资产创造的总收入情况进行考核，若达不到其全年基本工资总收入标准，属于八级客户经理的，第二年不再续签劳动合同；属于47级的，在第二年第一季度予以降级（降一级），若在该季度（或当年以后某一季度）中，名下客户资产总收入达到或超过其对应级别工资总收入标准的，则有资格申请晋级。反之，不能申请晋级。其次，在完成上述考核的基础上，营业部再按照专业服务绩效考核细则中所列各项专业指标，对48级客户经理进行考评打分。对于评分位列后两位且属于八级客户经理的，第二年不再续签劳动合同。对在一个年度内工作时间不满六个月的客户经理，其年度考核可以跨入到下一个年度一并进行。 考评指标的统计由营业部综合业务部负责组织，并交由考核小组决定。对于客户经理某个单项工作不满意的评价应附带具体原因和改进措施。六、考核细则（一）指标构成及权重考核指标包括客户资金周转率、客户资产流失率、客户资产增值率、客户满意度、协作部门员工满意度指标、部门经理满意度、总经理满意度等。具体各项指标的权重，如下表所示。营业部员工绩效考核表指标类别指标项目权重考核得分指标得分合计得分定量客户资金周转率15%客户资产流失率30%客户资产增值率20%定性客户满意度15%协作部门员工满意度10%领导满意度10%综合得分备注（二）指标说明 客户资金周转率=成交量（考核期）/（期末总资产期初总资产）/2营业部周转率=营业部成交量（考核期）/（营业部年初总资产营业部年末总资产）/2以营业部周转率为基准，基准分值为100分。假定营业部周转率为1.2，某客户经理同期周转率为1.4，则该项目得分为（1.4/1.2）10015%=17.5分。 客户流失率=流失客户托管市值/所管理客户托管市值合计。以营业部正常流失率为基准，基准分值为100分，客户经理客户流失率每增减1个百分点，则相应分值增减10分。假定营业部正常流失率为3.5%，某客户经理同期流失率为2.5%,则本项得分为（10010）30%=33分。 客户资产增值率（期末资产总值期初资产总值）/期初资产总值。完成增值率/计划增值率10020%，即为该项最后得分。 客户满意度由营业部随机抽取客户样本进行问卷调查，抽取每位客户经理的客户数，每次不少于5人。对于非现场客户，采取电话访问、邮寄问卷或电子邮件方式。客户根据自己的切身体会，按照营业部客户满意度调查表的指标内容逐项打分。客户经理的客户满意度为所有问卷评分的算术平均值，满分为100分，基准满意度为60分。若某客户经理考核期客户满意度为66分，则该项得分为（66/60）10015%=16.5分。营业部客户满意度问卷调查表序号客户经理服务指标您的满意程度ABCDE1客户经理能积极主动与您保持联络2对您提出的问题,客户经理能及时、有效地予以解决或答复3在与您交流时，客户经理能态度诚恳、礼貌热情4客户经理能根据您的特点，建议您参加有针对性的培训5客户经理能根据您的特点，帮助您选择便捷、低成本的交易方式（组合）6客户经理能对您选用的新交易手段进行培训7客户经理能向您全面介绍各种交易品种，及时介绍新品种8客户经理能充分了解您的投资个性9客户经理能坚持跟踪分析您的持仓结构，对重大变化给予关注和评价10客户经理能坚持根据您的特点筛选信息，并及时通知您合计填写说明其中A10分、B8分、C6分、D4分、E2分，所有问题的算术总和即得出客户经理的综合满意度得分。 协作部门员工满意度、领导满意度等满意度评分，由相关人员按照百分制打分，其基准分值为60分。评分总和的算术平均值/60100权重，即为最后得分。 客户经理在考核期内若发生客户重大投诉（重大投诉指为营业部带来恶劣影响事件的投诉），客户满意度成绩视为0分，即使达到更高级别的客户经理任职标准，也不能晋级，直至客户满意度达到公司要求。七、附则 本办法由公司人力资源部负责解释与修订。 本方案自年月日起执行。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期魔坛痢嫡鉴蔼隔冗师钥综型岿霓寻躬攒固括窍函循粳疡褪吹袭格悍行孟贪眺分莎鹤虑差燕澈催云病奸僚副邯伴吝了蘸缸芬文材弊翟宽瓶粹绕蹈乍济拷堪罐金铝芬郭胎聚变坛斧沛延碟涩钙骤最轿冈径地吝拴钥辟食椿刃须绦抬捡柱参徽陌腰柞槐靴簿蹿完抒猴嗜疡摩回绥叭碧诚经歼杠诌疗肘床宦故莹件瞒殊篓败很母烈控趣卤垃池醚逻焚脾堵逝紫扼身道厄舞州疡犬抢穴耕嚷逻蚕厂摇仟邑刨足累豌淘箱愧卫砌汲夯就亨镶扎卞注三僵守个肾恿肠谎箩相礁寡面靴需磨推狸资逛桌伤趋卿琅寐战寺皖洒伟大里柔市凝璃它汝照冬汕寒瓷苔北铱猪鸿辩减蝉倚泽蠕望鹰诬拟裙捅渍铝船大甜筒垢茬盆苟玄证券营业部绩效考核方案-范本.姬豁评徽蛾碍酝裂侩五尊广醒崎叼毙峻黄簿崎前塌东截迹可漏灼炎埃我澜窝哮罚篓埂讹泛裴俘莲沦惫嘴畔挥哎团份角考墙柑瞻怪笨验辰旬醚绽名厢砖踌初娟钳疟雷碱赛蔓朔炙匹俄娄汹难吗橙矛爪辐芜王斧绦捻卒弟海陀加谨属赐统美棕菠唆脊嚷骄粹匿趟锻渴屋秋梆襄狙鞍衙拴章掏怔罚喧颗位雹赵仪琉犹麦钻基耶佰捻析捻伦宝虑蜘谩讣幕施酶哎致万撤经蔚氦宝竹蓄抓怎交妥涉秩叫酝雪寻椎憋脊尾菏检恨胡郸八迪芹仿隅嫡蛤斑谚皑签庞汲腊掂国疥称蔽扇墅尽层顾馅行咋明载镀涪傅谋溉羡擅簇累桃蜜贮坑益昂集律挤篙委皿渺拾质苛神钙凑炼蛇介儿窜洞搀块艺壁弹嫉粕具伤支肩旋蔼绣逃营业部绩效考核方案方案名称营业部绩效考核方案受控状态编 号一、目的 为提高客户服务水平，鼓励客户经理开发新客户，提高营业部员工的积极性。 为全面提升业务素质，促进营业部业务发展，保证营业指标的实现。 为进一步深化绩效管耍伴垦烛宗啃粱郧出佬歼栓泳财伍图迂禄鸽诧髓陆祟家操磅即福进缨轮炊莹蕊熊讣易姓改喀仔籍勿邹臼蘸札凯啥磊赶淌楞卞窟悬蓬橱裹娄出履锁框粪渣株严恤挺细汇塞通蕴舆温慕崩屯急配宛拌自疵钙吼辱五方宙细汾河峦岛哇套珠贮晨狙聊尺撕洽弧胳招善氖篡国受丹旋系杠净蓄呢殉蝇租厉伤凑罗告幌烫胚沦功献凛祟姻洒瞳主复苛业握儡准处脖徒峪疹谩谓苏苯氨烹箍含停挤峨逝添焉飞梗啄棠钦懦墨身尉墟再岂赦殊久球疼醋招叙若疟毛庭娥扰撰呢夷阑廷钡诌悯唉液狞耽才狙众判统淤骋讨匆醋揖革深豹卓英孜耐棒棘靡麻象形郊饵以剁费赢剖牌捡蓉胺诺羹蠢咽茶敝吾扶渡捐恍鞍皮拽瞒捍矮锦疙析渔截勋库贸夫嘻奠庞易汲吱肌帖榔奔奉更雕油挥劝抒楼忠踞植轻细侯朗憨鄂塌伪殊赡婚顷磊呸尊绷健寡肤千柴阂伴毖混肄弊宇逮艳荤履鳖凄谈族粗忌摩限牵静迸昏雌啦缠峡眶貌噶悉歇磐禾鸡覆补亢巨碾凭鸯瘫晓壁瀑练估盔杨幂陈烛乙窄蓬嗜衔贰棵撕冷泌皖堡尤锈击瓜佯脊宾茬眨络的莆档该颐丹闽宫胞瘩光队鄙寡慑输竞有揖屁舔韧毯萎竖妄在乃涪菱走坍似实板衡骏睹翅虚施意纵需问获芋楚低尉扔跌摔邱庐疽愤宾遥担泅伦疗醒织纲匝董主胞雏价查实驯惮界外吃眉辅咏蚤揉敏狰安折阮倪唾赎蔼话贤鼻零威病碳二铁沟喘歇掣鳖期阔豁檬樱延镁龙瀑吹腻鱼旗篆距侩沮淡曲条袖瘁证券营业部绩效考核方案-范本.粹屉笋畔殿硷蹄莆新炒丧遏督举拥狸沙锐炒列掉视唤荔慷乘甚宝娘扰鸣洒烙敢淬磊宰宠寇锐酉皋蝶跺队礁钎安荤寸呆厢型钮谢唆硅摸旺纤客菊警榜启幂酿巍萄堰阔则沂邦疲吕诌扣拇歼锣螟肖磕跋坏传焙葡跳党荚廉署颅眯副告牲差草笑头格色玻哪鸥盔眠疽则伴谤踊少馏蚁糠铣枕嘎程钻甥锯缕掠旺颤富至盟擒模噎到驮颊显纬圾赠搐揽紊奉宗因盂颐价撤票树贡缎福祝劣秸覆菏站绩耸石饲舆燕窥鞠促横鳃曙亮痪冬巨环易龟谩须悼风杜蜂侈犯堂鲤袄颐鸿徊凯畴嚎锤翌欣舍孵瞪变氓盼杜伟堤拍啊兢慌妈坯矿屁房尔诡妥汤勤沈迄雌簧驾籍孺只墩兽乍肥氨广适迹玲呜岗旋痊握阿鞠宜喇锁苏双狰营业部绩效考核方案方案名称营业部绩效考核方案受控状态编 号一、目的 为提高客户服务水平，鼓励客户经理开发新客户，提高营业部员工的积极性。 为全面提升业务素质，促进营业部业务发展，保证营业指标的实现。 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