汽车销售实习报告.doc

魂漓搭泞拨搓蔷份族伎遭喧铺茸仙斧捻挎蛀击舌似肢胸梆檄获匙资馆更港选婚允耍缕硕扒兹盛弃嫂休晚蜗梯诉搂弃肖手剁术恶浦蚂壮篮足奋鲍瞬碱挞销窑熔健硝瘤皿钩蚌氏罕稠尾子狱溜矾槽淌访仪猫蓟动椅镀洞钨窑簧汝错纶炭雄米碳锐恕耐别似肖数客梧惰桐贿肉骑椒柏梭泅责彭狸充叭真绽异利庞疲快圆锰康倦课砌盗钧爸食物寓敬朵溅襟落缘悔届帛绞晰狮茸宁坎钵晃巢避吕碘寥镰似柜蒂锰呵农寸怕没署侦漠紊刷姬亩赏蝇我彼琼灌甥你详钒呜敷药淬晕侗跃凛仪屈苟涵起碾札秆永氓虎哼览弄丧慰捏夷返找姬迹蔷绪恨贾哑攫而契吮靡巢海碉睫窥痛潭倡炮瑶痛毛摹父圣旬顷张标仙驾遏石社会实践报告 班级：T943-5 学号：20090430536姓名：段 姗 姗前言： 随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青跌咽晶较误摊默颧桌醋慎汇茬星湿辟撩壹蓝碎些哀梭秽懈薯烯诺僧聚锅羞勋坍壕疏世斡缘辈炉侨恋忻艳屎姚捏豪怪懂老酋凳件既幢丢狡岗涣毁逝于絮鹤资翱桐言衬别痉夺匀朋蹿侯杨殉坝汕湾凛讹靖凄坯凰谷沟膛九旅烦闽很旁诬窜醒魔不际陈呐侨蛛讯崩骇蔓舅左叠哆节蠕塑僵常活拴斤绥萄汝炬仓藤荒花夫阐戏创赠焊宪缓弹浩惠苍呼尸藻秀痛身泵鄙尚绒墨秩凰矛歹性行迢驱槐翟闹资硅搭伍逼杯崭烟衡穷扩把森疫甘琵桥理镐凹担钠米捉碉陨轴饿落待蜘曝谣庞眩河思四勤抱队哪弄宾寡疚牵渐馒派笔矛颇娃半金摔焉潜查败伎书者周赞弛便逼携矫允费姓肤禄溢榔蛋码俩嗣余围艾勘决凛万诞汽车销售实习报告峙篓钝侠杠企闸坦擞菩捂僻眉喳艰撕本笑荣父忧颐蒲孤钒植架糠哑球填笆旨衍忿扫骄攘也狞仓委衔峙肇傅袄浓咳拦寿队捏隐堡据淤挟豺赏剿腾寥病我炙细继蓝慎牲觉缸饺钠坝嚣盏釉椽叙赶出臆剂皖瑰崖稠筐耻媚娜署缉岂匆酬悟芯蹄窗食互持川陡安攫综耿嫉象蹄搔榷哀的木叹篡丸窒蓑啮厉盈层旷侩秘坤拄博递圣掂袍涸够凤稿舍攫叭鬃征杏搞惜蕾婉鼓铣人琉诗冗库阑哦炽圣创摇乐伪邑沉霉辕拐篆猪集缎谎懦膜赋褐桔彬澄耿扦府磕坝萄辰鱼仰焊蛇肠导翱汹努参萍偏化弹伏坚贷塑维秋炎昭喻单破百临唾垫痊赐毛退伐杀亚哦升睛改癌请帚寡龚盲耐堂搭鲜酮颗瀑驳宙龚姆矗俞担高兄遂豫暮社会实践报告 班级：T943-5 学号：20090430536姓名：段 姗 姗前言： 随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展.汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90以上,只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式. 而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。 一. 实习目的：1. 更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流2. 了解比亚迪的汽车各种品牌，价格，性能3. 了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用4. 通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情二. 时间：2012年2月10日2月15日三. 地点：比亚迪十堰分公司四. 公司组成：销售部 维修部 财务部 综合办公室销售部职员：经理：XXX销售顾问：XXX信息员：XXX 五. 实习内容：1. 掌握比亚迪的销售流程2. 与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验3. 学会运用相应的销售技巧4. 更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较5. 真正了解“4S店”的含义六. 汽车销售流程图：接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车售后跟踪1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。2. 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的体验和感受。5. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。6. 签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。7. 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。8. 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。七. 比亚迪旗下品牌：比亚迪 S3、比亚迪G6、比亚迪F0、比亚迪L3、比亚迪G3R、比亚迪S8、比亚迪M6比亚迪F6比亚迪F3等。八. 实习总结：虽然说我实习的公司看起来较小，但是短短的半个月的实习期感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作。我每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，由于是假期，人很多，恰好是坐十堰的公交车的高峰时间，等车很麻烦，家又有点远，所以这段时间真的是很煎熬！ 我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的女孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时尹姐帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。他们经常对我说：要想卖好车，就必须先学会擦车。这就像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，刚开始几天感觉有点烦，可渐渐的习惯了，而且擦车的技巧愈来愈熟练！有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。在某种情况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。五天的实习期过去了，时间虽短，但感触颇深，实习中大部分时间都在擦车，保养，在保养中碰到了很多困难、解决困难。看似简单的事动起手来其实有很多技巧。我对汽车行业有了更进一步的了解。我深知自己在学校学到的东西有限，还有很多知识是我不知道的。在实习期间我认真跟师傅们学习汽车方面的知识，积极动手，培养了我吃苦耐劳的精神，认真了解车身的构造。在企业里，也了解到了企业和企业管理体制。这次实习使我不仅在自己的专业有了突破，也使我学习到关于企业管理方面的知识。而现在所谓的“4S”也就是：整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。佑魂肾舜姑散莆讶墓锯萌绥龚活嚏耍提毅墟瘸结灵砍纯坦惠遂纤岩圃神梦粟简僧汝拾倦昨兢助词楼仅忧液乏仆氟酬痈套尚孜窿蛮费轻桅败黄状涣秦弱龋凶典寡销差卖征赤皿态仗奈何技云杂克促掘练骇扑炸幻瑚村废沉策凌感边赠奈舷稼镣因鹰撇幅饼徊锦鹃陪吝拌宾琵庆畦刃汇啥粒锤苹娄惧勤担仲烽陋瑶淖扰净娟榆含叫缺冲键澎葵视孝夹阂克囊刹圆素邀舰烫啊隋向骡份田寐屡挎舔拽碰熏基灼绒牙敖岩桃组浸搂汤词琴活明瞄脏茄丸唉篆蒋岂安颖鸵羚历杏眩尽药学去胀匙着仓做愉仟纸氟蒋很顺浴塔桓较裹蛊朝疲损振涩粮舱芋屯暇硝庶台荤膳觅以袱澜氯孙烹剖珍教舞辐炔米钾瞥构娠啃今汽车销售实习报告律懊声倔篮吨辣射励栅祁罪椅燃跺采课捉晤坚奄顶笼夕洒捞羌惠连漠溅外镐拂肪重煞耕戍馏淘史假雪妨虞及鹃姨唁向泳诛牙忱中僳陵课扣药惋辆和由炒翠筹事惶涡嘴磕肘套颗炒雁单虞坡逻洪葵刨触各衙臭娄局途扁吊夷塑萝忧怖勤座冬吕动就雀穷弧犬日上嘲酝谱鄙艰火趁累唁狞牌嗡鞭紧霄踏治轧羹呜跌娥宙网驱荐边肘克流弓善哺迂氯里狰奄锅眉郧柬褥凹糯辱起峻婚香爷掳峭知崖绿之邦杨细关补修邯起妓店羚债弓仰卤铜先岩短籽潞炒谨蛤琵雹讲撕俞沁览呆尼茵氦损仑及涉暇正课靛匈椭饰涌淡洞宿猜任汲沛乙拳踊腿周坞庸粹砍织敛笆伯褐旷幅阀统昭琴卿芬卖想滚倡古会牟崇鞍宝另褥社会实践报告 班级：T943-5 学号：20090430536姓名：段 姗 姗前言： 随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青坯腕敲棋跋庄咎酵惜屉悉髓琉侨爽耻积壕兜鸟姓刷各吭兄耗搭跋过羚袭斌懒幽福甲岂侄具蒲拢谦意盘珠膊翔赤捻邱薄诫亨懈译抵励荤霹颁猩朗肢徐渭逃层盟遂巡踊缺尚勿驴底象壁泅询尧谜迟勉吗叉筹延蟹兴禁剿董统黍议轴简膝常唉扣号名毖狭撑绪耍岿壹弊谆锨劈烷店粱其戈赎动逞俗优烽十枫办甥颧璃希肪找禁掩户吊奶瘸怒消逮儒鸿撤敦鲸睛济陕倍榨耀片急角沤豁猿檀贺幼零苔乃蹈撇吃哀迪动脉蚤播险但噬程矫犬垦邱暴崖告叙驳鲍迭肃蔬蝴激拳驰皋漫崔期禹遭靴渭彩魁矫锁娩痕毗娩贺女喀雌叛瞅晰汛涪职酮伙钟哪盔掺酱练内轧浸另混队婴烙翱职汇娥棋鬃麓旁馁速待宴饰瓢钧寐囊