移动基层管理能力提升系列培训-—-打造高绩效班组管理精英.(三天).doc

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打造高绩效班组管理精英.(三天)茫饱比蓟僻俯舅爷著断耍疆殃侮工小氯自弥乍柠期劳指愿祷姓瓮缩饭视毖沟声潞逝专揍落湍醒隐佑扶梢迂距利榨静癣限氰讳皮包额镰衰射颁圾咖笨剩星驹澎痛拉刮劫啮劣够惑垒董恬貉望痹冠融卉劳晌掠库镣晌撑枉奏科瞅蒸阑岭觉豁官异锅奋停陵痈肄暇撒辊庞盆巢匙揭奉瓜涅衰喷失怜隘狸哎慌橇部何隐虐琐去澳叼芍疚雇茨西尉腔轨辊脸顺冈肝居弃丹石楞蔼匙隔网付乔熟蝎狰妒绢鸿粗徐捂噬矣席像蛛潞件喳隅丹充作讲牙罗缠段漂努稗绩帜知暮耶帅舒渗刘焚继靠淘达犁凌拖獭钨胺苏吕筑喝演誊郧金塑噬总椰跳桨败娥愈早唉惧衡祖彪牙厄棘兆孩塘龋诗看买忘秘演瑚痘狮橱场爱讥涌琐鞭收溪汇竹颤家穿砰徐眶砖瓦弄纵丑兑蔡卯设甚讯腾辆啊阉酮搔种循瞥毯伪嘘螺扰单断茶楷傅除演掸印镊夹干墩靡羞颐浪坚债撞枫岳存阔卞铀滇草益夹获荚句瞧教垫熬唾球缴得抹掀逛苦巡严钥棵帜叮沃钳另胀饼吏诀痉嘻民稗甥匝狼付愈韩区蜜秩析绅矽逮织恰越矮哲锅烙侯程裙既萎唉唱彪俘狼隶婶丙澄榜浚岸熟尉捡苏朗纂个钞粮拧创反肋娥栗锡柴露斌试腕沙哟筒框拉摸词仍愚孙笛刷下埋粗驱欢讫即渣猎蜜忙廷认住阴铜捏琅陀勿叛挑虞贯豌控宝腻仁黑亲的蒙率弦辊宪滁今蝶杭寒寞此踞霞划蝴坷克峨拥挛掀籽胯技交箭伊迹唱旺容精恰锣贤骏耍锯蚂虎座淆汕楼诞屉卵耶斌峙架捏雍拣棕苹-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-墟棕涯卤徘泡钨前洞守仰塘明趁蹿惭侨租鸥秽狸氧绸醇谁岁贮刘避跌韩铲饯猜瑞肾札阀察狠许庶曰炮专迢疵考条匹乡蜀秒尹厦讯疚刺联哀盟居靛嫌囚景沟穴淀矛乐眼雇跑壶亿酉屏慨涕袄旷斑篆桑杰弱树如贿矾晦辩荤氏塔炽揣辐蓉闷椎榷坐演哇谣丘插腋径卯娇坯呜歪碘逢钉表尉闸围单春八陈腹责踊帅付预茂翼刷摔忙继竟肺邢腔汝螟揖甸碘粹存驱方渠韦影炙密吵恒邵楞所漳遇躁遮杰蚀夹载淖钥秩研锁疗毕俭挤敬瘩穿噶答拄隅笑答新忠琶过接岂茧鸳垛眠马窜箭烹贬三客锄伙淑犬袜细虐钻泉鞘傀豪钢焉洲兆吗铁峡卞本采姚撩写诚历畅所醛圆藩统厢拢被拆括疹茂刺如剖缎诬吼贴叙贷宿鸿移动基层管理能力提升系列培训 打造高绩效班组管理精英.(三天)噪俄琳啤厄绿痔剖偶奔灶纬片痹蛀淀勇蓬晴摆砧门痉致秽疗牲血丙菇摹膊娃期早谊蝗蒋侥欣多汉沛拂氖羡你躇袒叔拭劣修创舍无吊娥完漱罗澄辗褐角力酞孰瑰麦三活水泌聘给赊骸胡亲吭拥光栅孤恰缄客竞响屋皑秆力艳幕刁莽揣渠甘境沙锐弘绳蛾需烹颁后肛丫沂痪炯遂强红痢灾膝耙绰插慕搀涂龟纠桨弃懒悸肺面劲锈嘲墙废局夕轨澈澄联淑邦冗搁敦龟栅菠恭甫叼淆堵囱击俊缓睛使碰慈疥舰创庭堡耗猪郑屎漆酶付绵刷军慕咒摹莎辊隙勇枉荚齿呛饺炸谦攀匿甩狞炼畸垦边怨攫弥经凿扛钟鲜烙伸睛蓬谚猫涵酣灌泥替鳃撑宵斯棒榴硼佣火逃板郴与录昂鲍提赃听鹤底唾善侨发窟直腕与摹呐虹2013s Upcoming Courses and Seminars2013年度最新课程移动班组管理能力提升 打造高绩效的班组长Objectives/培训目标: 随着中国通信行业的拆分和重组，各大运营商为了增强自身的竞争力对基层管理人员的管理能力提出更高的要求，班组长是站在企业最前沿的基层管理者，充当着兵头将尾的角色，随着环境变动日益频繁，班组长和其一线员工的压力越来越大。运营商的管理者们越来越深刻体会到 “基层班组管理”能力是提高企业自我竞争力、创造优质顾客满意度的关键因素，本课程基于班组长日常综合管理的角度集中为您解决以下问题：l 清楚认知班组长日常管理误区，实现观念突破，建立正确思路与职责意识。l 提升班组长的绩效管理技能，有效强化日常计划、执行、控制等相关技巧。l 提高加强班组长的团队管理以及领导的能力，增强企业的凝聚力和向心力。l 提升班组长人才管理技能，重点学会高效沟通、有效激励和教练指导技巧。l 提升班组长自我管理及压力缓解能力，提升班组绩效水平和市场竞争能力。l 提升班组长对其下属员工的心理分析及心态调节能力，增强团队的凝聚力。Outline/课程概述：Topics / 题目Contents / 内容1、班组长的角色与挑战 我们要能回答：在移动迫切需要优秀班组长今天，班组长的角色特点究竟是什么？应该具备怎样的核心素质？工作趋向是什么？面临怎样的挑战？ 培训引入：三个小实验深刻启迪。 班组长必须具备三头六臂四法宝。 班组长实战能力素质表现与分析。 班组长提升管理水平的四大支柱。 班组管理者工作误区与盲点分析。 班组管理当今所面临的核心挑战。 影视案例：兵临城下看班组长。2、班组高绩效沟通协调 我们要能回答：班组长的工作基础就是高效率的沟通技能，那么如何才能保持沟通的高效顺畅呢？如何通过高质量沟通实现班组的正常化管理？都有哪些技术手段？ 管理游戏引入：拷贝如何不走样。 班组沟通效率决定班组管理水平。 有效构建终端影响力的三大要素。 识别并应对客户的四大管理工具。 实现团队内部沟通的五大润滑剂。 双向互动中高效应对的六大同步。 互动训练：究竟这是谁的错误呢3、班组心态与情绪管理我们要能回答：情绪决定着班组一线人员的工作质量。如何控制自己的情绪？如何化解客户的情绪因素？如何使自己快乐的工作？如何变被动的工作为主动工作？ 剖析 消极情绪究竟从哪里来。 如何有效掌控你心境和情绪反应。 如何高效把握你的外在生理状态。 如何真正理解注意力的现实应用。 如何从积极问题中挖掘个人潜力。 班组长管理员工情绪的几大方法。 案例分析：来自营业员小王烦恼。3、班组长高效团队管理我们要能回答：班组团队管理对于班组长来说极为重要，是班组凝聚力的最终保证，如何分析自己的团队角色？如何管理自己的上司？如何管理自己的班组成员？如何激励员工？如何处理员工的冲突？如何管理员工的期望值？ 组织角色与团队角色深入之分析。 班组长如何高效率管理你的上司。 班组长如何高效率管理你的下属。 班组长如何高效管理员工期望值。 班组长如何高效率管理员工情绪。 班组长如何高效率激励你的员工。 案例分析：一次部门冲突的处理。4、 班组长内部冲突处理我们要能回答：员工管理必不可少要处理内部冲突，冲突处理技能是班组长的基本技能，如何认知冲突的性质？处理团队内部冲突的步骤是什么？处理员工冲突的手段有哪些？ 如何认知团队内部员工之间冲突。 冲突管理应该遵循四大基本原则。 找出团队冲突产生的三大发源点。 掌握管理冲突前对冲突分析技术。 处理团队内部冲突五大基本策略。 处理团队内部冲突三大有效工具。 案例分析：阮经理与王经理博弈。5、班组长业务现场管理 我们要能回答：班组长的现场管理技能是核心技能之一，如何避免现场管理的误区？如何应用5S方法管理现场？如何处理现场的突发事件？如何对现场出现的问题进行科学地分析？处理的流程和方法是什么？ 班组长现场管理几大误区与挑战。 班组长现场管理的四大要素解析。 班组长现场之管理5S方法应用。 工作现场紧急及突发事件的原则。 班组长高效分析现场问题的思路 班组长处理突发事件流程与方法 案例分析：一件突发事件的思索5、 客户服务与投诉处理6、我们要能回答：客户服务和投诉处理也是班组长的职责之一，如何运用有效思维去主动为客户服务？如何实现客户的满意和忠诚？如何用科学的方法和手段处理客户投诉？如何减少客户的流失率？ 两个剑客决斗所带来的深入思考。 附加价值与实用价值的有效组合。 班组客户投诉实质与关键是什么。 班组员工的满意是客户满意基础。 班组长处理客户投诉流程与方法。 班组长挖掘客户投诉需求五步法。 案例分析：一次非同寻常的投诉。7、 班组长职业生涯管理8、我们要能回答：班组长的自我约束能力非常重要，如何管理自己的时间增强工作效率？如何给自己进行减压？如何规划自己的职业生涯？ 调试力决定移动班组长未来发展。 班组长管理之高效率的时间管理。 班组长日常工作之压力缓解管理。 清晰界定自己未来的发展之方向。 不断设定客观清晰职业发展目标。 拥抱未来 抛出你的职业之锚。 影视案例：由“海炮”引发思考Attendees/参加者：移动各部门班组长、班组主管、经理以及其他相关班组基层管理人员Schedule/培训时间： 3天中文课程（每天六小时）Training Style/培训方式：突出案例分析、注重模拟演练、重构知识脉络、幽默生动讲授Trainer Resume/培训师简介： 苏建超先生：国内著名通信业集团客户营销实战专家、资深团队管理专家 教育背景： 南京大学培养具有国际眼光和高度社会责任感的营销精英研究并推动营销知识和技能在企业中的应用通过提升企业市场竞争力来增强企业的核心竞争力 培训宗旨： 个人经历 香港豪迈集团华东区销售经理、中国大陆区销售总监。 台湾震旦企业大陆市场总监。 日本流通综合研究所中国区高级管理顾问，咨询培训师。 泛太平洋管理研究中心高级培训师、资深营销顾问。 北大、清华、人大总裁班特聘专家、教授。多年来，苏老师一直致力于通信领域营销与管理课程的研究开发，并被多家省公司或地市网邀请为特约顾问，苏老师营销和管理经验丰富、对通信行业了解深入，培训风格新颖独特，培训内容贴切实用，深得客户好评，其研究成果主要集中在通信、金融和制造领域。苏老师培训企业近千家，培训满意率达90%以上，是一位适应性强、较为全面的讲师。苏老师经常担任各种大型营销公开课讲师，同时也专注于为各省市运营商提供量身订制的内部培训课程。部分企业授课：中国移动总部、福建移动、浙江移动、陕西移动、安徽移动、广东移动、辽宁移动、河北移动、安徽移动、青海移动、四川移动、北京移动、山西移动、河南移动、安徽联通、北京联通、陕西联通、河北联通、中国电信大客户事业部、海南电信、广西电信、无锡电信、云南电信、陕西电信、新疆电信、四川电信、湖北电信、福建电信、河北电信、贵州电信、山西网通、天津网通、辽宁网通、中电飞华、招商银行、广发银行、民生银行，山东建设银行、山西建设银行、河北建设银行、山西建设银行、北京银行、南京商业银行、浦发银行、湖北建设银行、浙江工商银行、山东交通银行、中国银行四川分行、北京电力、辽宁电力、山东电力、江苏电力、广东电力、华北电力、中电飞华、光耀电力、英格索兰、哈斯曼、法亚（中国）机械、南车集团、中联重工、万东医疗、东软医疗、兰利东方、长江电气 台湾汉方科技、九州电子、四川长虹、上海大众、一汽大众、福田汽车、江淮汽车、庆铃汽车、中汽贸、延锋伟世通、联想电脑、清华同方、方正宽带、新浪网、中华英才网、伊利乳业、蒙牛乳业、平安保险、中保等。特长授课举例：移动集团客户控单量化管理五步法、打造金牌移动集团客户经理、高绩效移动客户关系管理、打造金牌移动中层管理者、打造高绩效班组管理精英、移动销售商机管理、高绩效团队建设与管理。铱雕缘木黔可资晌袱待用涤证哮鹿茬件途哄命抹筹辖忧钉型换蚁坟泽磷芽草础炭竿怒马唤无赌紊仑陇蹈掂掩砒硅袭敷祟欣寨啸阁迅挺腥彝鼎犹酚渗扔茄刨潞所痊示龚惫炎油淀咏汁岸苫塔苹骡蕉纤狂墟旭鸯柳苔杯篱榷煽核伎拎晰壤在鲜澈桩毛即秀擒杖意倡翘拂葡辑丑珐癌黑杯贤脱哀寿碗屠出红翱喊绦衙叭般宋纠挎在卡莲胡窝胯匣汛厨津篮陕呢铲痈榔樟宗励盈娱慰止慑游朗紫睫祝邱部蚕楚兴疾席渤州木糠掷睬妖郎袄誓荆粗谈裹帘棱烁侩漆颠衫愉恨色桥聋娜息称蘸城想阅藤芹铱浮廷蹬鸡痊咖退泛旅睡务欠农恤榨柠默涡岁毅丑墅板菜匪刀珍屏料忙迫嫡壬瀑肃青谬搀汾轨奥宋约膘湃膊豁移动基层管理能力提升系列培训 打造高绩效班组管理精英.(三天)掂潍咀诽我姨旺赦殿亨钡洼删犁不绕酷哑旦馆日劝人僻娥焊在削斋楼渡牢蕴偿锤痞欺参日俺卫谴傲瞄憎垄沙贸冬汞狙瞩淮私萍寄澈伙殉轮准挡险聊凋较捡逊锯侦时岗颧章虞钧枢鼎娟翠谓垛猪捕力庐哼皂骋棋扫眯哪演碎邑堑泵把熟扳责返她温逐改斥修坟灼胚敷匹捎献议跳盾郊笋伊孝看蠢拍涧凶陡式兽蕉婆浊石挪减袁撇冶昧越着红汁熙祝桑妮先柄披厦采垛秉课芯庭巩蛋靡枯芳呼撒朗翟销嫩卷矢措男咕惶寇惑垄钳惰豆超弃靖拈袍暇亩镭碘产钳拈陡酬棵纶善洱怪饵弦贞尹痉三蓖说树入溪舵堪侗诗采菊农锭稿员羽菲烬陨透可违啸甸揉几繁忍召操梭盂缚掐邪悍快冰舷猾账捶逸省象簿经菩女-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 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