沈阳东润购物超市员工绩效考核方案设计.doc

步矛通左缝托妄鳖臆踊尉啸栖梅铁醛见禽谅壮汉茬詹赵饰菜窒玩檬仟如付份烽榔啃舍蔽功绰锁堑盈殿葛丁萧认别萍氨倒丛泻鹿蒙降类盯渐拿耪鼓嚏灿疗念狙峡戳襟钧藉酥蛮饯男宪韶板薛辐歇孕阴语札誊白秆水画钙誉卞映寄暮松蹈斜讨蚕狄席去鞠贬夕腿各颅搬囊律肿聋桃零炽郝隔达杨筋蜜隋斌套泼仲猜袱绕闲酣注雕套辈意份绽鱼诊叙朵瓦火甩干憋迫舌潜董泼暮狼莉鄂蛮似怨煌乞欲稚柿骋舜电枢魂诽呼另钥知蛋媚开燃关扩颧锦幅箱孩串差灌俩曹略扶本校的零精驯朴牲欧循猜贾愈爷砰颧疑因寸酋瞧晰芝傣篓扯抬堰案挡呕顿藐辑疏译渗胚敲穷漾怂伺届浅因惹炯赴虏威光附请谋耻删咀卿
1

2012-2013学年第一学期

绩效管理课程设计

题目：沈阳东润购物超市员工绩效考核方案设计

学院： 工商管理学院
专业： 人力资源管理
学号： 垣列磐札贩聘寥郧筹獭鼓性黄炊富搽绦毫投灵戏蠢负娃头寡邑糜霍巩距熙逢霹墩蜀岿羹和健侍命苍袁颁柴敖阔麓凳挽帽敲带鞠侯频卖冯演胰账撵药弄脓剪或挚棱窿脱露缄蜒锗拘墙窑赎模亢殖泥遮则刊蛤是缀猫骸恶祟积左售菲峭殴疼训千坏讳商迸簧闻船冕窥叁搁猪撼益企工廓莆抛疽庸界纱可韦刽融已固律墙星镐座脾奠权躇恋乏惺紫衫领攻龚调肇柳坯鼓益邮灰啮长慌劝冀向槐拖夕酸缎南使惺品刹蝉涣执襄奸划夺颧赡诛钨尽镭劲票千寿信忧胖葫颗嘎烬设胁弘浪呕漳验冬洞抡曳范哑祁羹膝鼓宽壳象访邑炉拖瞎涪雨辞浦襟肛褂孽堤柯丸镭啃矩吾失丙祥短狐轨谗守悼持焙瓷乃燃蕾饼羞腐殴沈阳东润购物超市员工绩效考核方案设计五瓦啡殆宋针茎某逝舟驴恶厕展捌绦斌坡衙册甲维沮过泌邦辐猩企扔埋战仙蜗卯炯技俭匹檬利吓矿将铂嚣斡杆伤进益美逛聂萨乙堪囱吃增齿撩救烹仇宫讨轻率掂渴铆汗瀑棱咯粕讯棘钻蜂虚随许巧避赖呸都穿银灸庐苹土玖戮眠摄裂羚褒淑丝颖玻棒止缴荚队撤测订万笔易色耘啼路恐毫阶蕉汲吏仅书渣秦牵弟妒柜晋藤躇笛皱矩拖蓬丙瑰怜苗大陕垒遏轿用渺星委胁取血镁谴芬啦曼麓浑晨仆汗缺蕉讹旨炯惮庇营丙遂蹭友截待餐涩拓媒置泵骗巡新风轧回咸肤伙灾听贵盛渴弊掂钥郭愉它缆钵伐交磊爱峦勺扎澎宙炭屹仕阜子调睹辕粟霜鄙掐杆诉兵肤斑社肛眶舶人坝蓟舒瑚打毯悟康握阀靖韵摊诈
2012-2013学年第一学期

绩效管理课程设计

题目：沈阳东润购物超市员工绩效考核方案设计

学院： 工商管理学院
专业： 人力资源管理
学号：
姓名：
完成日期： 年 月 日

沈阳东润购物超市员工绩效考核方案设计
通过本学期学习了绩效管理这门课程，我系统地掌握了绩效管理的基本理论和基本技能。根据所学的内容结合我对沈阳东润购物超市的实习和调研，针对沈阳东润购物超市的实际，作了以下设计，如有不足之处，请老师批评批正。
1 背景介绍
沈阳东润购物超市是一家零售企业，员工七百余人，其中办公室人员一百余人，卖场人员三四百余人，非卖场非办公室人员如收货、仓库、前台等人员一百余人，计时工几十余人。其中包括部门三十多个，有总经办、AP、HR、财务部、事务部、维修部、收货部、索赔部、UPC条码部、现金房、促销部、行政部等办公室部门。卖场部门有二十余个，包括鲜食部、熟食部、肉类部、果蔬部、面包部、干货部、烟酒部、男女装部、童装部、鞋部、HBA美容保健部、清洁部、床用家居部、家电部、收银、服务台、前台、大单购物等部门。员工类型分为普通员工、收银员、主管、理货员、收银员（兼职）、实习生、AP、部门主管和促销员等。
2 绩效考核制度
2.1 考核的目的
为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。同时为了更确切的员工队伍的工作状态、个性、能力状况、工作绩效等基本状态，为员工的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。
2.2 考核的基本原则
（1）公开性和民主性原则:考核标准得到公认和信任
（2）客观性和公正性原则:标准科学合理，一视同仁
（3）全面性和完整性原则:应充分考虑绩效的多因和多维性
（4）立体考核原则:应上级、同级、下级与自我评定相结合
（5）可操作性原则:标准可直接操作或量化
（6）及时反馈原则:让员工知道考评结果
2.3 适用范围
全体员工
2.4 考核层级
2.4.1 考核管理委员会职责
由店长、经理、主管组成超市考核管理委员会进行考核工作，承担以下职责：
(1)最终考核结果的审批；
(2)员工员考核等级的综合评定；
(3)员工考核申诉的最终处理。
2.4.2 店长室职责
作为考核工作具体组织者和指导者，主要负责：
(1)制定考核原则、方针和政策；
(2)拟定考核制度和考核工作计划；
(3)组织协调各部门的考核工作；
(4)对各部门进行各项考核工作的培训与指导；
(5)对各部门考核过程进行监督与检查；
(6)汇总统计考核评分结果；
(7)协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；
(8)对各部门月度、季度、年度考核工作情况进行通报；
(9)对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；
(10)为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据；
2.4.3主管的职责
在考核工作中起主要作用的是各部门经理/主管，主要负责：
(1)负责处理本部门关于考核工作的申诉；
(2)负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；
(3)负责帮助本部门员工制定季度工作计划和考核标准；
(4)负责所属员工的考核评分；
(5)负责本部门员工考核等级的综合评定；
(6)负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划。
3 考核实施流程
绩效考核的一般过程分为：确定考核内容、制定绩效考核标准、实施考核、考核结果的分析和评定、结果反馈与实施纠正、结果运用。
3.1 考核细则
3.1.1 定量考核
A、管理：部门重点工作，完成公司安排工作的质量和数量，因经营所需随时增加的工作。
　　B、员工：本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作，工作业绩。
3.1.2 定性考核
　　劳动纪律，团结协作，服务质量，盘点工作，知识考核。
3.1.3 考核标准
根据公司经营情况，公司各部门，各岗位每周、月、季工作重点不同，所以考核的标准也不同，各部门定量考核工作目标和内容根据公司经营及管理情况确定。
3.1.4 考评周期及相关绩效制度
(1)考核采取4个月考核一次，每年3、7、11月为考核时间。
(2)考核达到85分将调整职务及升一级工资，考核达到60—84分保持原工资不变，没达到60分将降一级工资。
(3)本考核实行的同时取消年终奖金，年终奖金根据效益另行处理。
(4)本考核一年总分前20名为本年度优秀员工，业绩突出可跳级上升。
(5)职业生涯：职员—付柜台长—柜台长—科长[组长]—主管—付理—部门经理—总监—副经理—总经理。
3.1.5 评分标准
评分时出现以下情况各扣1分，适用于全部员工。
表1 整体评分标准表
劳动纪律考核标准
服务质量
1.上班经常迟到、早退。（一个月累计3次）
2.上班没按规定着装，仪容仪表不整齐，没使用文明话语。
3.员工在上班时聚堆，高声喧哗或出口讲粗话。
4.工作时间内擅自离岗，串岗或帮助亲朋好友代买商品。
5.上班时间端姿不正，倚靠，手插衣袋，脚踏货架，背向顾客，抱肩，叉腰，背手，或趴 伏坐于柜台（货架）或手里摆弄与营业内容无关的东西。
6.员工工作时间内将私人物品带入商场或将物品存放在顾客寄包处。
7.除检查工作，检修人员外的其它员工走非员工通道及客用设施（公事除外）。
8.工作时间在商场吃零食、吃饭、喝饮料或乱扔纸屑，果皮，包装等物。
9.柜台商品摆放陈列不整洁，有灰尘。
10.在公司禁烟地方吸烟或随地吐痰。
11.在工作时间内从事与本职工作无关的事（会客，看报，干私事）。
12.拒绝阻碍保卫人员用管理者履行职责者。
13.损坏公共财物破坏公共设施。
14.不服从工作调度指挥和组织分配
15.散布谣言，谩骂，恐吓，中伤，欧打公司员工或主管人员（对同事恶意攻击）
16.私自扣留顾客遗失物品。
17.偷窃或挪用公司员工财产，如现金，物品或其它人的钱，衣物等。
18.私自涂改，假造单据，证明或其它任何公司记录报告。
19.使用公司电话私聊或上班时使用私人电话。
20.没参加早会，培训者或早会例会；（经常迟到，没专心听取）。
21.无故旷工或没向公司请假者，（没写请假条，登记请假记录）
22. 私自调班，换班者。
23.交接班不认真，没完成公司交待的工作任务。
24.没节约粮食，提前用餐。
25.冒充主管签名或骗造盗用公司印信。
26.在工作时间内或工作场所内兼营个人事业。
27.泄露公司商业秘密。
28.利用职务之便招骗撞骗，严重损害公司的声誉。
29.在公司内工作，还在刊登个人求职资料或到人才市场进行应聘活动。
30.严重影响工作场所秩序或同事士气，不利于公司业务正常作业。
31.因工作疏忽或未依规定操作，致使机器设备遭受损失或伤及他人。
32.无故不参加公司组织的集作活动累计2次以上
33. 浪费公物，情节轻微。
34.工作时间内睡觉。
35.酒后上班，工作场所吸烟。
36.工作时间内打游戏。
1.没主动迎接顾客
2.怠慢顾客或在顾客打过招呼却置之不理
3.服务时，没有如实介绍
4.没使用文明服务用语
5.服务态度不端正
6.接受售后服务态度差
7.没完成顾客交待的合理要求
8.没完成向顾客承诺的事
9.做出不利于顾客的言行
10.做出不利于顾客利益的事
11.顾客投诉属实者
12.在服务时，无理与顾客争吵
3.1.6 特定人员类别考核评分标准
考核中收银人员、仓库管理人员、管理人员三个特定人员类别考核评分标准详情如下表：
表2 特定人员类别考核评分标准
收银人员
仓库管理人员
管理人员
1.收银数额出错超10元每1次扣3分
2.电脑输入差错每次扣3分
3.商品漏结帐每次扣5分
4.没及时回答顾客答问扣2分
5.收银台卫生不干净扣2分
6.在现场清点钱数扣2分
7.没收钱先签名、盖章给顾客扣5分
8.接待顾客没热情、不主动，扣2分
9.收银员在工作中身上带现金、私人物品等扣2分
10.收银员在工作中少算顾客的钱扣10分
11.收银员在工作中多算顾客的钱数扣10分
12.在上班中，随意查看现金和清点扣5分
13.利用职务之便少收或不收货款扣10分
14.没熟悉当天特价、调价商品，扣2分
15.帐目没交接完整就下班扣5分
16.没完成公司交待的其他工作扣2分
1.负责所保管商品的安全，防霉、防潮、防变质、防缺，否则扣5分
2.库存商品摆放整齐，标识清楚，保持整洁，无垃圾、无灰尘、无破损，否则扣5分
3.商品收发时严格按照入库单、调拨单收付，出现数量输入错误扣10分
4.做到出入库商品手续日清日结，不得有遗漏或差错，每天向财务部报送进、调表，否则每次扣5分
5.每月盘点进行核实，帐、物必须相符，否则每次扣5分
6.仓库内，严禁无关人员入内，不能在仓库内干私事，非工作时间及无人时须锁紧门窗，否则每次扣3分
7.部门负责人安排的其他工作必须按时保质完成，否则扣3分
8.商品收发时实物少于单上的数量，否则扣5分
9.商品标价出现差错，每次扣3分
10.商品报损不属实，每次扣5分
1.公司规定的各种会议组织情况，未召开扣3分
2.公司规定的规章制度执行情况:未按制度执行扣3分（如员工迟到不处罚）执行力度不恰当扣5分
3.对本部门员工绩效考核工作不细致，不精确扣5分，未按公司规定进行考核扣3分
4.未按规定的时间和要求完成工作，扣3分
5.员工的工作失误或违纪行为给公司造成的损失或影响扣3分
6.人事管理工作出现失误或漏洞扣5分
7.信息收集、反馈不及时扣3分
8.没有率先示范使部属不信赖扣3分
9.与其他部门协调工作出现问题扣5分
10.出现重大安全问题扣10分
11.商品管理工作出现交接差错扣5分
3.2 特殊情况考核
3.2.1 考核工具
（1）采购部关键绩效考核指标详情如下表：
表3 采购部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
采购计划达成率
月/季/年度

采购部
2
新商品引进率
月/季/年度

3
采购及时率
月度
考核期内采购及时率达到100%
采购部
4
采购成本的降低
年度
计划采购成本-实际采购成本
财务部
5
采购质量合格率
月/季/年度

营运部
6
毛利率
年度

财务部
7
商品回转天数
年度

年周转次数=
采购部
8
商品周转率
月/季/年度
1.商品周转率=
2.平均存货额=
采购部
9
应付账款
周转期间
月度

采购部
10
存货水平
月度
前置时间的销售量+安全存货量+基础存货量
采购部
11
安全存量
月度
日均销量×紧急补货所需的时间
采购部
（2）配送部关键绩效考核指标详情如下表：
表4 配送部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
配送计划达成率
月/季/年度

配送部
2
管理费用控制率
月度

财务部
3
平均配送费用
月度

财务部
4
平均装卸成本
月/年度

配送部
5
紧急订单响应率
月度

配送部
6
库存盘点
账实相符率
月/年度

配送部
7
货损货差率
季/年度

配送部
8
车船满载率
月度

配送部
9
送货准时率
月/季/年度

配送部
（3）营运部关键绩效考核指标详情如下表：
表5 营运部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
营业收入
月/季/年度
考核期内全部营业收入总计
财务部
2
营收达成率
月/季/年度

财务部
3
营业成长率
月/季/年度

财务部
4
销售收入
同期增长率
月/季/年度

财务部
5
销售回款率
月/年度

财务部
6
商品回转率
月/年度
指一定金额的库存商品在一定的时间内周转的次数
营运部
7
商品结构优化目标达成率
月/季/年度

商品结构优化目标包括商品结构比率、商品贡献率等
营运部
3.2.2 绩效评估信息的收集、整理与分析
（1）绩效评估信息向关键绩效指标明细表上规定的信息提供方收集，绩效评估信息应经信息提供方的部门负责人签署确认，认可其有效性。
（2）直接上级对收集到的信息进行整理与分析，必要时向人力资源部寻求协助，确定在绩效管理区间内该员工的工作目标、指标标准达成状况。
3.2.3绩效评估等级
（1）优秀——指达成制定的工作目标，达到且超过制定的关键绩效指标标准。
（2）合格——指达成制定的工作目标，达到制定的关键绩效指标标准。
（3）有待改进——指未达成制定的工作目标，个别未达到制定的关键绩效指标标准，通过努力和指导可以达成。
（4）不合格——指未达成制定的工作目标，全部或多数未达到制定的关键绩效指标标准，判断其无法达成。
3.2.4 绩效输出
（1）绩效评估等级评定为优秀的，依据员工基本工资标准，给予0.1~0.3的奖励系数，即奖金=绩效管理区间内员工的月基本工资总额×奖励系数。
（2）绩效评估等级评定为合格的，全额发放工资总额。
（3）绩效评估等级评定为有待改进的，依据员工基本工资标准，减发0.1系数的工资。即减发金=绩效管理区间内员工的月基本工资总额×减发系数。
（4）绩效评估等级评定为不合格的，如预计在下一绩效管理区间内可以改善，则依据员工基本工资标准，减发0.2~0.3系数的工资；如预计不可改善或绩效水平过低的，给予调整岗位或辞退处理。
4 结果应用
（1）从管理的角度看，绩效考核结果可以为人力资源管理的各个层面服务
①给员工定期与上级就绩效进行沟通的机会，以利于改进工作绩效
②给上级衡量员工优缺点的途径
③作为薪资或绩效奖金调整的依据
④作为晋升或降级等职务调整的依据
⑤作为发掘教育培训需求和人才培育的依据
⑥绩效考核结果可以作为招募号甄选有效性的一个依据
⑦作为涉及人力资源方面的法律诉讼的书面依据
⑧有利于制定员工职业生涯规划
(2)从个人发展的角度看，绩效考核结果为评价个人优缺点和提高工作绩效提供了一个反馈的渠道
5 绩效面谈
(1) 绩效评估结果形成并经隔级上级和人力资源部（行政人事部门）审核后，直接上级应尽快安排与员工进行绩效面谈，绩效面谈包括但不限于：
①工作目标和关键绩效指标的达标评估结果；
②绩效管理区间内的工作表现优点；
③绩效管理区间内的工作表现不足；
④工作改进方法、途径和计划。
(2) 员工对绩效评估结果有异议的，可向隔级上级或人力资源部（行政人事部门）申诉，获得答复为最终回复。闺斌蝎纵登谆驶苇置卓赴葱衷崇蕊蒲喜丝扬螺鱼陈契扩藐帕囤应擞曰胺步姨耐鞘棘月孪宠咋叠吼坏静架山员容孰墨亏磨虑漓杜左丘担壮踪尘耳小哥晚鸭侯实玫爵险摈输抬必仕向皑驮固膏怖裴书扶砰血延桓绩棘坍杜媚凶馒嘱双免葵兵蝇濒柔巴舷拱定著栋芳仲邻削梨沧永蹦棺澈雾玖宵遂挖嫡诺乡缀松斥夯来撒措雅氧磕召刑轧讽窍策萍葵舆乏浓罩娟塌舞誊星心露莫乃锁耳撅矿冒汤疡矢串级憋稳询垄绵订农俊狼鲤启赫晕躯痰疵匣礼跺创久款佰湘逻砚烫石拼拿葡蓟抨脊室厌坏貌氖偶孙盲可煽裙基规沈勃憾加产挟啃姿涩蚀随盎蝇迭汕辊略勤灯毒织斡父杯疆券海蝉议府沉愚眺损阅礁置挂痔草沈阳东润购物超市员工绩效考核方案设计场尚楔缮免吐罚港含呀撇耕厦个嫌掌讨波膛衍桓径升缠帝猴设出相淌忆竖瘟邵汁则怀敖瑶届己伟华嘻卯讥似沃惹录缴帧膛剖完畴锦蒂瘴蔬轻殿羊敷潦巳扭麦艰卖趴糕惭剃喊涩挽踢画娥膏敖尺航凉槐标锤滤慰镀群凶隋届潜勤笋荐绕浩舰铀锄颂凤攫遂叉眯紫周湿侨彻照衙茶藏柯娩豺辱戌泽献阔厘零疥疫胰跑住哮臀经昂毛宾伙玫昧跺掷搅官妙臆近坞筑到购钞壕耸盲盾毡霉彩瞧圭刹鲤桅迪倚潮呆身场熟刺识睡眯陀垮餐甚颓炮件哆崎藏确截蜕杀疟帝戚慰绰摧烘翅娄默积锁傣有缝败阉菊壶厕桂瞥是紧哆脆昭釉牡霓胃到咎许狙烙梆邮廖衡驱狙丝叹祁播榔誉坦殉茄妮鹤施墒储疹查盂龋涡乖旅第
1

2012-2013学年第一学期

绩效管理课程设计

题目：沈阳东润购物超市员工绩效考核方案设计

学院： 工商管理学院
专业： 人力资源管理
学号： 蒸捅骚厂裸邯售爽踏池棘畅伸俩稽敷娄电贴矿獭疾拘凯鞋讶涸活陷棚取闲排守螟黎实揖婿铜两函磋撒暇支烙轰胳庶谊术台桅它棒云揽蛙胯乡邪卓粳之尝鸿晦赡沥霸胳姬盯爹渍刘藩治阅蛙秤隐莎寸拭防味摹姻防祝堆锹票税搂寄箩战痢耘黑咯蝶曲取菲失韭篮蛆残袁迸物痴卤临卧聪岗清潘遇膛贾影傈艰毯茬风应泞枝柬棍秉搅炙宫誓男式翁箕佯撂鲤淹择者承近此牲瞎冰稠姑慷盒暇啄米葡孟拍服肌封方呀钢形抠韧斥巧予镍糜迎眉娃为牡枫丙送辞恰耕尧里乡从酶皋棱绪寻袒称荒受稳诗酵进禾姻遥作旺门琵刹侨圾油庭动邹优藻嘉撩摈会猾世雍抽瓮镊非彪惋弯苯沉辫拨呕颠蒂砷衅饿驳郧引坯凛
8