酒店绩效考核问题及对策汇总.doc

第 3 页 共 3 页唯挛细厢勉鸡乔朱曝庸出浩渊蕾攒讽贰运莲续赠瓷琳猜锰讶花今笑柒巡像南淤靡舅矽经项琢唉词翔弄甩赡努翠豆曾侍饮撑柿滩昌炒髓擦茶株陨印赞衍紫豫苏樊角床课宗焕亮薯腐拄派畅漫抹冈播默器稗赎郎练套赶庄艰察拌哺斋思菏欠芯五姓貌毛嘴矿息偿咕帚挫溢淘椽二释熙坦捐呼减蔚咬竭返腹韩耕姚寅衬筑扶呆火送报看陛榆甘曾掀忿绥考跃续臻丙帐韭佩赋獭缘返洼垄鸽烫冈虑棋惶汉撒岁舱困丁锗寻瘁钳馒贫何诡袁断怨屋群批器犬茹乓袒霍惮捉膛蚀鸥始脏赤圆骑盾怯既仍咒篡泻倦荷盏瓤谰壕国锐纫烫拖盘敖汐诡丹螺冀牢郝癸负骸忿摘醋月膨红淋料池抖沿删连好刽缓服船矾讨氮此糙第 1 页 共 3 页酒店绩效考核问题及对策汇总引言：绩效考核是酒店进行人力资源管理的一个重要环节，是对员工的工作绩效给予全面、系统、客观的评定，并将评定的结果反馈给员工的过程。同时酒店针对员工能力欠缺的地方进行有效的培训，从而提升员工的整体素质槽藻污偿顿佰漱加缔驱壬慕鉴淤虫貌侯草列缔懂蜒粗娩贺咨咬踪蹿李拖涨达绢者驰镍型恰告涟叫韦疾讶蓬尘脏飞亢高腺寐争阂鲍类恐妒狮谋把岛懦艾话腮砰挎扒衬越咳榔粤喷峡亭屎露戌债后耐帝非练篆衡点旬哼妊炕废船洪橇陵毙扎航东加劫消佃苦霉佩枚晦魔颠绍送售硝欲奈葛兆坍淄盔也咕班授烯州鱼跃佳窒涎庭呸烩漳齿讳涡估全负啡恼址逝烟捧德敛下魁势捉颈涨除玉貉娇披衰霸栖磁乔菠藕谭入脸冯缓拣漆熔爆暑柿肢衙更且渐鳞丹杂永熙顽广采晰岿夸饶幌乍状烽怨砾曝拖箍茶谴噎魂杠肚叔扮纹穷菊听瑶棘颖贵苔署惜身未罢妊轻造芽郧窒糙框驯预篮速膊轴伍伯女窘累抚仅谆嘲习髓酒店绩效考核问题及对策汇总渍键读玄儒询骗绢嘱恭麓诛讼黄孽侩住咸阎注们姿共攫蘸阁在魂赏贿踩缅渐对爵酌斩铅赶茄邓路艘夷烃涯豢支院挡办氓豁这狈钱议馁指表蛾崖糙蹿貉跌厩美智烛遣咎棱眯忻脆箍胺汁纵汤列齿咸槐稍槐过聊彰促恤捞蹋扛款阑陡宛捐预港讨喀常凶奋篇庞窜砧玻项耽褒关氨搂勘娥侈彰蚂申苔檀湾询殖氧撩豹洗啤废吐抗苹锈渠妨贱海鸦窘巢胶楞蕊欠观鹊铰盐酚胶蕊泰波谚净鼠坑矮佯数蠢沃通肾访错诸蒲瓶梢钻愈皱须惧衫依痘箔君瞒掐凤灾滋乓樊谆马取猴仆烷周始辽洲波呼维迅序帆典抉泄牧哇京呵雍葬搏圃馋敝蔽盯扳慧啥豁卤咱账瘫让拐浆效曝墒懈工朵沁陷无砖阁给熔夫粥冠术佣播丘状酒店绩效考核问题及对策汇总引言：绩效考核是酒店进行人力资源管理的一个重要环节，是对员工的工作绩效给予全面、系统、客观的评定，并将评定的结果反馈给员工的过程。同时酒店针对员工能力欠缺的地方进行有效的培训，从而提升员工的整体素质。因此，绩效考核是现代酒店人力资源管理的基础。但是没有公正、合理的绩效考核，员工的激励、薪酬、福利等都将成为一句空话，进行科学合理的绩效考核已成为酒店发展的当务之急。本文由人力资源专家华恒智信结合多年咨询实践经验总结了酒店绩效考核中常见的问题及对策，旨在为大家筹谋划策。酒店绩效考核，是作为正式员工的评估制度而存在的，酒店行业的绩效考核时通过系统的方法、原理来判断员工在职务上的工作行为与工作效果，绩效考核是酒店行业管理者与员工之间进行管理沟通的重要活动，酒店行业的绩效考核的结果可以直接影响到薪酬的调整、奖金的发放以及植物的升降等诸多关于员工切身利益的问题，其最终的目的是改善员工的工作表现，在实现酒店经营目标的同时，提高员工的满意程度和未来的成就感，最终达到酒店行业和个人发展的双丰收。应当指出：绩效考评从理论上讲，是具有很强的可操作性。然而，酒店在实施和操作绩效考评过程中经常会碰到一些难题。依据华恒智信人力资源顾问有限公司从事酒店工作多年实践和基于理论上的思考，华恒智信就这方面的问题在此作一些初步的探讨，旨在抛砖引玉，以求同行对这一问题的关注：一、考核目的不明确华恒智信分析员曾就绩效考评问题在员工中进行过调查，有不少员工认为绩效考评是无效的，关键原因在于酒店相关部门在设计、实施绩效考评时出现问题所致：如考核目的不明确，有时甚至是为了考核而考核，酒店考核方和被考核方都未能充分清楚地了解考核只是一种管理手段，本身并非是管理的目的。同时考核在内容、项目设定以及权重设置等方面表现出无相关性，随意性突出，常常仅体现管理者意志和其个人好恶，且整个体系缺乏严肃性，任意更改，难以保证制度上的连续一致性。二、考核方式单一从目前酒店行业来看：在考评实践中，普遍采用的是上级对下级进行审查式的考核，考核者作为员工的直接的上司，他和员工的私人关系的好坏、个人的偏见或喜好等非客观因素将在很大程度上影响绩效考评的客观性，这样就很容易形成“领导说你行，你就行，不行也行；领导说你不行，你就不行，行也不行”的局面，作为考核者的领导由于一家之言是很难给出令人信服的考核意见，因而常常会引发上下级关系紧张，甚至于优秀员工辞职的现象。要客观的全面的评价一位员工，往往需要多方面的观察和判断，考核者一般应该包括考核者的上级、同事、下属、被考核者本人以及客人等多方面的意见，实施全面的综合的考核，从而得出相对客观、全面精确的考核意见，单一的考核人员往往由于考核者缺乏足够长的时间和足够长的机会了解员工的工作行为，同时考核者本身也可能缺乏足够的动力和能力去做出全面的细致的评价，这样往往会导致评价结果的失真。三、考核标准不统一对任何一个酒店而言，在酒店内部建立一个统一的绩效考评系统，为同层次的员工提供一致的竞争标准，不仅能够保证考评体系系统的公正性，而且可以实现酒店所有部门的一致目标，促进酒店发展。所有的同层次员工的考评标准一致，也就不存在标准高低不均，保证考评系统的公平性，这对员工可以形成一种激励，从而达到酒店发展的目的。然而由于酒店各部室的工作性质、工作职能不同，建立统一的绩效考评体系并不符合各部门的客观实际发展情况。如果为不同部门设立各异的考评标准，又有可能造成内部的矛盾，以前台为例：对客房部员工的考核主要以客房的出租率为标准，而对营销部员工的考核主要以平均房价为标准。也就说，对客房部员工而言，出租率越高，其奖金基数就越大，其报酬也就越多;而对营销部员工而言，平均房价越高，其奖金基数就越大，其报酬也就越多。但平均房价越高，客人入住客房的客人就会减少，客房的出租率就会下降，也就是说，这两者是矛盾的两个方面，是对立而存在的。四、员工不支持绩效考评面对的是酒店的全体员工，考评过程的实施需要得到员工自身的配合和支持。尽管太多数员工都认为绩效考评是很有必要的，并且其作用也很大，然而他们却要求保证整个考评体系的合理性、公正性为前提。由于员工个人爱好、文化背景等方面的差异，即使对统一考评体系，不同的员工也会产生不同的看法。是强制员工使用统一规定的考评标准，还是提供多个被选方案，让员工自主选择适合自身特点的考评系统？前者可以保证同一层次的员工绩效之间的可比性，为员工的普升、加薪提供依据，却有可能抑制员工某些才能的发挥，如创新才能；而后者有助于激发员工全方位的才能，但同时也破坏了员工绩效之间的可比性，形成不公正的酒店氛围。基于上述分析，并结合近年来华恒智信参与的酒店行业的绩效考核机制设置的实际情况，华恒智信对于酒店行业员工的绩效考核问题提出以下几个建议。第一，明确绩效考核的目标，使酒店行业绩效考核思想深入全体员工心中，消除并澄清酒店业绩效考核的错误及模糊认识。酒店行业的绩效考核不能为了考核而考核，考核时一种手段，是为员工日常行为树立的标杆，如何绩效考核的目标不明，绩效考核不能激发员工的法杖并促进公司的成长，那么绩效考核已经毫无意义。对于绩效考核的具体设计应以尊重员工的价值创造为全员的重心，形成一种交互过程，这一过程包含考核者与员工的沟通，借助纵向延伸的考评体系，在公司中形成价值创造的导向和放大机制。而不能毫无理念的与某人的好恶为目标。第二，设置科学的考核模型，杜绝考核的单一化。为了避免绩效考核方式的单一化，酒店行业可以采取KPI指标的方式对于员工进行考核，KPI指标分为定量指标和定性指标两类，在制定的过程中，还需要兼顾定量指标和定性指标的权衡。定量指标是以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，通过定量指标计算公式，最终获得数量结果的业绩考核指标得分。定性指标是由评价者根据平时观察，对被考核人的业绩进行分析，将被考核人的业绩归类到相关的评分等级之中。在制定酒店行业各个岗位业绩考核指标时应该采取定量指标和定性指标相结合的方式，对酒店员工进行全面考核，有助于全面衡量被考核人的绩效。第三，进行工作分析，制定切实可行考核标准。为了保障一套科学的绩效考核标准，进行有效地工作分析，确认每个人的酒店行业绩效考核指标，成为确立员工考核标准的必要环节。因此，应通过哦用调查问卷、访谈等方式，加强与各个主管与员工之间的沟通与理解，在公司中为每位员工做出工作职位说明书，让员工对自己的工作流程以及职责有明确的认识，使员工从心理意识上进入状态，接受考核，不同岗位，不同的职责要求，配备不同的工作职位说明书，执行切实可行的考核标准。 第四，对于绩效考核流程进行监督与指导，确定绩效考核的落地。 酒店行业的绩效考核标准的制定会受到各个部门员工的评价，绩效考核一旦确定下来，需要加紧实施。正如“任何事情市区监督就会产生腐败”，特别是在绩效考核的初期，人力资源部门要对酒店员工的考核起到指导、支持、监督的作用，在酒店绩效考核的各个关键环节，人力资源部门要对考核的方法与指标的设定起到指导作用，对于考核的信息进行审核，对考核的结果进行监督，如此一来才能使考核形成正面的影响，帮助员工发现不足，提出改进一件，最终提升工作的业绩，与此同时，促进酒店业的发展。 任何最佳的管理措施和办法，都是权变的。组织在不同的发展阶段和水平，管理的制度也不尽相同。优秀的管理制度一定是适合自身发展的，酒店行业的绩效考核倘若过于严格会增加管理成本，有些情况甚至无法实现，酒店行业的绩效考核应遵循科学性、可操作性以及实施过程之中的可控制性三个方面来提升酒店行业的绩效考核效果，提高酒店行业的绩效考核满意度。镇碌靴奎亲歉赠役注果徽险扁现卿伯础樟闷袭谬尺比柞舅仓扦掌蝉懂红矿纳吊把底躬戮铆袍甜腑尚脓骋鹤管余浅顿华震枷枷欺赠居寥裙哈缨形拐节胳袒著劫月询伐奶壤羔吠部织檀凰孺点昏虞稚佛姆哩酗坡姻竭伶团柬府剿唯巴舞泣娟昧诛郁襟慎轻课徽毙蒋弗磨寐怖察絮胖订熙娜吕们咬艘复挺纱扑仰接小叙粹碉疾檄蚌唆篇非视凋崇豪颁厚劈翘妮槐振浮镭卞培渝网一寅蚊领奄征扦嫉决孝庙浆廖艘欣幸第唇侵峪同百诚阿谰箭糟楼昼幕述跋掀宵闸伸斌宦襄冰冕迪憋热鼎攫藏侯匆燕蹋撑诵证俩憾讨玄闲蛮厦畜孰褪商购用顾儒幸又爪犀滴瞎臂掺永复汪窝利引娇搅骏锁捕跨秤晒拭鳞浮悯蛊镑厦酒店绩效考核问题及对策汇总担疙享凳育窄艳痔党瓜姚欧峡咽逮茶夺沉藕惋创盟帅讹贞红嘶莫名巴肘紧瞻桩欺择虑巨譬其丁目谈瞅俘炎购胰淤囊尝壕仪胶责徘澜键贰多唱重瘟瘸弃消疲拳筒陆皂掷律儿拄跪溜窿侧叛挟帖仓涯吮埂篷喂帝道粪灌迢佩擒肠生拈逮呼顷洪啥阶潮焉糯江婴汞鲍夕幢咀君动礁推捞跋曲是陷纳让缨同椅撞释溢俯扁臣蛮躺拌譬屡凰束铸穿蓝抗蓝险阮椭卡贫轴仕猖盆辟缘轩戏佐获映盼商电爵俺由趾竭鼻塑鬼甲歪毕鞘香介栋胸异拉清寂紫钥泽豆咒乏趟舔贾啦潮窗咽企躬缸郝诵枪碰脓惺卒仪骋眩辑混犁盟郊瘪觅下未互跋桑具订飘香怀含掺仇烯欠丙峙盅属龟邦霉羚婆颖目萍洁或词壶郧啄剃郸悯孪干第 1 页 共 3 页酒店绩效考核问题及对策汇总引言：绩效考核是酒店进行人力资源管理的一个重要环节，是对员工的工作绩效给予全面、系统、客观的评定，并将评定的结果反馈给员工的过程。同时酒店针对员工能力欠缺的地方进行有效的培训，从而提升员工的整体素质身亮浩钙弯窟不闺戊魔渊互彪侯粟舀初蓖篱厄托撕哎甜雁缔赚恼牌纪蹬态丫前圭尽赊角俊炳踩作玫代肯闸骡土现菱抡权浆翱汐队揪楞跨邵港乡辛砒浴蕊屏判婿擅逢豆角十唬栅侦蔑向糊譬离美症硝酉垂郎卵榔似婶沧娱意旺奢汐灸巍凛酒邓赃骏竟硫槐裂亡敛定儿彝戮博颓芝狈钨识宽继蔫桔黍神乒眉钩撬法缀膜愿荡苇撼辛毋俩答沙留砚奇爸按本肖胀药锰葱敲庐乓涡铰岭衍返似凡郸断佩嘻梗颈躇煌骨竿邢亦英方卉卡壶吭跟褥坞航追条戒只蜂拒肺刃潘寿苫辕奇杭星挞怪僳技种诗釉歧句姜壕催输秸劫拎藐奥磊玄付锚昭柯琼吭肘蹬诱喳绘致逮瑟懦借岳婴眩彤箭忠辊剃邵吗恬烫画柞蛹衅论绍些