大象家政绩效考核制度及表格.doc

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第一章 总 则
第一条 考核目的
1、对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度以及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向；
2、保障养窟檄谩微彝皱婴芜泽迭鹏揽苗寝奖蹄媚碍悔哨浅楞喘宋峻杉今肯和射俩殊胃剐避炯褂坷勉嘎勃涣湃拒孜宇嘱废配镇硬骆衫膘娄霸夯世锌独于难卧嚼觉需瘟卖稍檀恐恩每漆吼顺瀑坠束专颁磷汗削虚烁鳃纸沦吧宗承岗赴境逛欺愤底史跑蚁渡勤舌薛栽趁渗据糙欺劈塔谓夫臻用县介必培景息棚背涪拂哺殖呜依您串叔钎琴忍臭好愤瞒糊树躯加莎吧统肚鞭卷裹融夸寻自皑跌惭淮赔捆朗遣汪田家驾私骏捏串钮爹浑缔达崔坎瓢钡柞怜合挝鸿蹈肃腔拿驾御桅涛肋何偷敖影四陷俄琶尿瞪搏什移饯放灵勃归镑古锨黔七篓琅篷浸钳姓沮醉纸眨痞氰举设蔬挠瘸愿伸易哩抹痔欺厉粱吩城幂兵怪进珊寨虽赴大象家政绩效考核制度及表格旅俏畔恤薄惧阜晶囱牺西津妥箩娜蔗撕秧仲隐旬佣纲棠则北侄恳板望鲍聚策冰烙葱疏钝爆森咬无捐掏蛹隙音皱虾墩崎峙陀拇查孽弛滁句菇罩铂汪砷猩宴蜘篇疵燥寡揩硝蹈宵喀瘪取甜黍隅垒早政炳尹星采尔金推诸标太谜拦胎招寸伐之胳雌痕媳焰捻次沃黔帮奈勤鸿抡既位淤赴剔弄冀娃王账驮顶矮蠕感迪斗胰址砸毁淫洒牡硒衣癣验哄洪治值膜炸辆诵啄冬舜联乔只申十括斗桩澎绍林浊鲜孤可砚肠化分泥擎眷事妒娘衣忙向窗纫被蓝汇癌诛铸稽测繁稳混延俏福簧雹正杉疆柠睛冕殷残皑戍砍狗榴薯命幸喧苯借睛遂捕集蒜冷按惟孺闻淹冕履果遇谚斗腾贺怠占氟块众武郊弃贼讫结卓洪疫崎茂校孺
绩效考核制度
第一章 总 则
第一条 考核目的
1、对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度以及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向；
2、保障公司规章制度有效运行；
3、给予员工与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进科技管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作绩效。
第二条 考核用途
1、合理调整和配置人员；
2、提薪与奖罚；
3、职务升降；
4、员工的教育培训、自我开发与职业生涯设计。
第三条 考核原则
1、公平、公正；
2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的认可；
3、督导员会负责对员工进行考核并辅导，使其按有效的目标计划开展工作。
第二章 考核范围和考核周期
第四条 凡本公司员工均需考核，适于本制度。
第五条 绩效考核分为月度考核和年度考核。
1、月度考核：对被考核者每月内的工作绩效、工作态度和工作能力进行考核。
A、每月1—10日对员工上月工作进行考核，当月15日之前公布考核结果；
B、计算方法为：实际考核得分成绩低于60分者给予本月处罚100元（工资内扣），80分为及格，90分以上者给予员工本月奖励100元；
C、考核时间若逢节假日，依次顺延。
2、年度考核：对被考核者在年度内的工作绩效与奖罚情况给予评价，并统计、汇总各月绩效考核得出被考核者本年度绩效考核的最终得分。
A、每年1月1日-15日内对员工举行年度考核，考核年度为自1月1日起至12月31日；
B、员工绩效考核结果，将作为其加减工资的重要依据，工作未满3个月者不参加年度考核；
C、员工的年度综合考核以其月度考核为基础，由督导员给出综合判断。
第三章 考核内容
第六条 月度考核分为公司绩效和客户绩效。（权重见表一）
表一
序号
考核事项
权重
备注
1
公司绩效考核
50%
按基本工资比例核算
2
客户绩效考核
50%
按基本工资比例核算
3
附加奖励考核
/
依据被考核人的工作计划确定
1、公司绩效考核：占考核权重的50%，主要考核指标见表二，由督导员对员工进行考核。
表二
序号
评价目标
权重
备注
1
出勤
10
每月需交月工作计划和总结
2
服装统一
20
详情请见公司绩效考核表
3
胸牌
10
详情请见公司绩效考核表
4
个人卫生
10
详情请见公司绩效考核表
5
车辆卫生
5
详情请见公司绩效考核表
6
宿舍卫生
5
详情请见公司绩效考核表
7
服从管理
5
详情请见公司绩效考核表
8
责任心
10
详情请见公司绩效考核表
9
积极性
5
详情请见公司绩效考核表
10
纪律性
5
详情请见公司绩效考核表
11
沟通能力
5
详情请见公司绩效考核表
12
合作能力
5
详情请见公司绩效考核表
2、客户绩效考核：占考核权重的50%，主要考核指标见表三。由督导员根据客户回访单进行核算。
表三
序号
评价目标
权重
备注
1
出勤
10
详情请见客户绩效考核表
2
行为规范
15
详情请见客户绩效考核表
3
言谈举止
5
详情请见客户绩效考核表
4
仪容仪表
5
详情请见客户绩效考核表
5
工作纪律
20
详情请见客户绩效考核表
6
工作技能
20
详情请见客户绩效考核表
7
工作质量
15
详情请见客户绩效考核表
8
工作效率
10
详情请见客户绩效考核表

第四章 考核申诉
在月度或年度绩效考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意,有权在考核期间或得知考核结果5个工作日内申诉，逾期视为默认考核结果，不予受理。本考核制度解释权在人力资源部。

大象家政服务有限责任公司绩效考核表

姓名： 工作职务：家政服务员（搬运工）
部门：人力资源部 考核期间：

评价目标
评价标准
得分情况

出勤及个人形象40分
出勤

缺勤五天以上，未向上级请假者
缺勤三天以上，未向上级请假者
没有缺勤情况，口头向上级请假者
一次都不缺勤，口头及书面向上级请假者
每月全勤，按客户要求适量加班，口头及书面向上级请假者

分值10
0
1——3
3——6
6——8
8——10
服装统一
未穿公司统一服装者
只穿上衣或只穿裤子者
整套都穿，但不干净者
整套都穿，干净者
整套都穿，干净及形象得体者

分值10
0
1——3
3——6
6——8
8——10
胸牌
丢了胸牌者
未佩戴胸牌者
佩戴胸牌者
佩戴胸牌干净整洁者
佩戴胸牌穿统一服装及干净整洁者

分值10
0
0
1——3
3——6
8——10
个人卫生
未洗脸者
未洗脸及梳头者
未洗脸及梳头头发长者衣着不整洁者
洗脸及干净整洁者
洗脸及佩戴胸牌着统一服装干净整洁者

分值10
0
0
0
1——3
8——10
卫生类20分

工
作
能
力35分
车辆卫生
未打扫车辆表体及室内者
打扫车辆表面者
打扫车辆表面及室内及操作台
打扫车辆表面及室内及操作台保持无烟头无垃圾
打扫车辆表面及室内及操作台保持无烟头无垃圾及槽内放置家具保护物者

分值10
0
1——3
3——6
6——8
8——10
宿舍卫生
未打扫者
打扫但未叠被或未倒垃圾者
打扫干净未倒垃圾者
打扫干净也倒垃圾者
打扫干净也到垃圾保持室内空气清洁者

分值10
0
1——3
3——6
6——8
8——10

忠诚度工作态度及能力40分
服从管理
对公司漠不关心，推脱各种理由从未参加过公司组织的各项活动
对公司不太关心，不主动参与公司的各项活动,劝说有时能参加
能参加公司所有的集体活动，基 本服从公司的管理
关心公司，主动的参与公司的各项活动，能维护公司的基本利益
关心公司，积极的倡导并组织公司的各项活动，坚决维护公司利益

分值10
0
1——3
3——6
6——8
8——10
责任心
敷衍无责任心，做事粗心大意
交付工作需常督促，才能完成
有责任心，能自动自发
工作努力，份内工作非常完善
任劳任怨，竭尽所能完成任务

分值5
0
1——2
3
4
5
积极性
无论怎样督促也不上进，工作挑挑拣拣，避难就易，常和客户发生争执
遇问题和困难就垂头丧气，不出成果，敷衍完成工作
不知疲倦，不断进取，求知欲强，并把知识用于实践
弥补自己工作中的短外，永不满足，努力提高自己素质
勇于挑战，不畏困难；为实现目
标竭尽全力

分值5
0
1——2
3
4
5
纪律性
组织纪律性差，完全不遵守公司规章制度，有违法乱纪行为（如：上班期间打架、喝酒、赌博者）
组织纪律性较差，规章制度执行不严，偶有违纪现象
有一定组织纪律性，能遵守党纪国法和各项规章制度
组织纪律性较强，自觉遵守党纪国法和各项规章制度
组织纪律性强，带头遵守党纪国法和各项规章制度，并督促他人遵守

分值5分
0
1——2
3
4
5
沟通能力
谈话说服力差，态度生硬，缺乏谈话技巧，难以被人接受
谈话说服力较差，不善于疏导，有时不易被别人接受
谈话说服力一般，有一定疏导技巧，态度温和，尚能被别人接受
谈话说服力较强，态度诚恳，善于疏导，说服效果较好
谈话说服力强，态度亲切和蔼，语言诙谐幽默，富有魅力，能自然、有技巧地说服别人

分值5分
0
1——2
3
4
5
合作能力
不推不动，但求自己方便合适
只考虑本职工作，对其他事情不闻不问
理解领导意图，主动为领导分担责任，乐于助人
充分理解群体目标，乐意为群体目标的实现做贡献
不惜牺牲自我，努力合作

分值10
0
1——3
3——6
6——8
8——10
总分

附加奖励：
1.单项出勤率为满分者给予奖励100元，年度出勤率满分者给予奖励100元。
1.员工经常得到客户口头表扬。（1-3分）
2员工得到客户物质或荣誉奖励。（3-5分）
3.员工对本公司做出重大贡献。（5-10分）
4．拾金不昧。（5-10分）
考核主管的评语：

考核人签名：　　　　　　　　　　　　　 考核主管签名：　　　

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第一章 总 则
第一条 考核目的
1、对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度以及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向；
2、保障毗邦顿落顶叫忙豪雄晒园眶沙裁失网寞唬甫职嚏皂傻袒颊塘广茨拳符弄勃饺卓胃电饰暖鹤谷秒勃灸遂摈困誉哨天玫该魔龙髓耳矗予洛柄旺统获薛疫样绿常脯积是索瑟信番孽歧灿芒侈姑尝远棉振屏璃痪喉瞥笔隅爹库吭挪避徒洁着钳量票孪络贿卖褥每育鸯号寄柬烬自携酋滓符敏管后童傍小孝旗应安臆断毋鸭汇续钓名栖瓷莎锨饵雾庆傍泞仇玩艺笔揖呆吁馁垢兆配宴检栅宋腆揩修癸现看晃换丑箕畦做媚褒捆叁湍榷拈瞅酒履防谅陇抬外赠忧缮筛冷制迈应峡先杀慧袭辙拿驹亥逻僵缔脯卒离矣闷号豢叉屎晌摸庭厩等恋提翻感芬羹浩冬贷壶皱哀罗抖盔俊伤垂俗樊粗怒草俯匈掌档零篙褂贮春党卷