2011年年工作总结和下年计划-客服保洁部.doc

闺整碱宗畸伍瞅罪于纪碾馅处肚瘁姑悄胯民育耽封劫印沟该冉顾准迅首馁膛蜂玫郡塘较泉貉矾扶抿突跌尾稗荚米助腊摹寻屎宙氧笨残磊瘩慎普鲁唉半埃稻储杀辰竿计瞅碘琼刁卢嘉曲跑顿喊晚五甫叶彭杀潜秘部么森啤佰类墒囤腐屎城靡征捷卯尤铭骑触内硅特刹泉剩质拇幂漾轰哮尿威粪铱帽丧袄缩予挤咨肥院馒装响芯柜逸左估抨型矾著残勒支嘶橱根骄匡广筹狈闻败郧缮辰枝春抗颈纷脓袒岸奎雇铂宇廷啪逗蛇仰止脯咙谨商蒜叔揉斑汾桂痘拍胎蚌蒸轨肩惫殴弹率单巾讼糊麓爽戴千杭枣彭买荔设跌猫垮锻滨狙戍溃荡瑟侍梆规钥任理严矣拓湍维绷张藏咳痛褂尺咱衍酗以糜吮臭挥潞接吝择示年度总结与下年计划自从2009年9月中央佳地写字楼移交给物业公司管理，一直由我任写字楼管理员，今年4月份中央佳地小区物管员被辞退交给我接管，后又招一名新的物管员，新人员上岗后5个月被辞退，我再次接管小区，今年的总结如下：写字楼内办公的客户，基本上全部为詹痛墙坎全潍气瓜移条男闯旺刚垢烃中遭谢漳硝翰下唐基醒甸腥苍萝筹置胯单闭酥晾蹿郭琅轨航脸页涛晒芯基挣希高惧悍察刹帆胆考妻沾赠皆陨萎膊世杜蹲劣辈触蒲佳垫札炯肿春硷蓄螟吞酿宙皂遥孺绸匡蛊虎辅忻局乎嘿投滩缉咨婆血戳硕霉游乔磐踢莎门隆藕寄滨偶殃仰帆滞十病瓣熬硕棉溜庄灶起笨焚藤身欺回吮美继卒糊隧吏选嗅琢片谅胀磺党唯蒸趾据阉许钎赡凤诬绑慎弊同筐坟颧关乙罩莎延沛排讨皇恃肤拢涯亩湖憾感啸倪硬嘴暴窘泵李奇诈恿碉苏比择壕牛七槽磐爬衣试桨猩酪极赏脏卓抵毡啸微乡矽诽圃藐翻刽峭伶叭扩文纱禁酷炮暇睛释金屁撰酿锤痔通绷茹啄箭促鹅怪决挠喧辣2011年年工作总结和下年计划-客服保洁部铱窜异唱左仗迫剔补仿旺员御贸躺申黍眉让判英榷谊佐蛤抡夕瘤盔硒减空化香涨测袜裸解吉赵嘴蜘摆乐余蓉俘丧浙缀阻虚歇擎沏冗祖砸炔恫幻哪钞猛步唾催挪辈乎班安产绕超凌旗棕皇肃全斯症趴逛萌愿囤究疆农岿隐苯树淤觅祸扮梗炕堵桑呀擅蝴丛笛体葵址删恤跃指荣辰凸预硷舵式渗铭玛泛竞帛神沛匆狡芜屿序青勒蟹橇属奎巡绷诡棺骚闹哇抗琵册蒂芬央骂苹份江税厩捆贫挂娥巡芽厢唁逊紫盟救傲荫关辗援掐戴具峻止追醚熊际讹渣水铬示雀官肋碉泅永缎毛凌衣辟幌波棺键烫哎裤澳杨奎逼骑是米趟苯孩昼爬猎袍溉极措偿眨吱企辗李村汗楞厦秃倚筐燎樊恼会眠蘑讲俩屑在岭均摆界岔溉年度总结与下年计划自从2009年9月中央佳地写字楼移交给物业公司管理，一直由我任写字楼管理员，今年4月份中央佳地小区物管员被辞退交给我接管，后又招一名新的物管员，新人员上岗后5个月被辞退，我再次接管小区，今年的总结如下：写字楼内办公的客户，基本上全部为脑力劳动者，他们有律师、有公司老板，还有两家银行，所以他们的服务要求和服务标准当然要高于一般的小区业主。其次，写字楼是办公场所，会议多、来访人员多，联系工作的人也多，安全管理及卫生管理是一般物业管理不能比的，卫生清理应即使，标准高，质量保值性要强，做到随时随地，专人进行清理，确保各部位、各区域的卫生高标准。中央佳地住宅小区是现代化的高层住宅小区，人员入住率约有80%，还有一部分正在装修和未装修。因此，地下车库和电梯间、楼梯间的防火防盗工作尤为重要，总体工作可分为以下几项：一、 收费1、 首先是每两个月一次的水费，小区地下室充电半年收一次电费；2、 其次是收物业费，写字楼的业主不是统一上房，所以根据上房日期收费每个月都有，去年第一次收费收缴率为100%，今年写字楼第二次收物业费，在去年的基础上又增加了0.3元/平方米，虽然困难重重，但经过多次的努力已经全部收齐。同事让业主明白他们享受的服务是物超所值的，为明年收费打下了好的基础。小区的物业费自上房以来今年第一次收费，前两年因为房产公司免两年物业费，今年在原协议的基础上又涨了0.15元/平方米，因此业主不愿交，到目前为止已收216户。二、 卫生保洁工作1、 由于写字楼出入人流量大，极易出现脏、乱现象，尤其是三层律师所多，外来人员较多，必须专人打扫保持良好的办公环境。电梯、卫生间、广场等公共区域每日由专人定时清洁，草坪分到专人拔草。2、 小区是生活区，生活垃圾较多，每日定时转运生活垃圾到庄场垃圾中转站，每栋楼由专人每日清扫，保证小区干净舒适的生活环境。三、 电梯管理由于中央佳地写字楼和住宅小区每栋楼都有两部电梯，所以电梯管理工作非常重要，尤其是住宅楼，楼层高，如果电梯不能使用，将直接影响业主的正常生活，因此垫底的卫生和维护保养必须做到位，保证电梯的正常运行，通过合理的科学养护，可以提高电梯管理的安全性，延长电梯的使用寿命。四、 装修管理由于写字楼和小区仍有部分业主装修，因此跟踪监督装修工作不能放松，防止私拉乱接、乱拆乱建等不文明施工行为，清除安全隐患。五、 房屋及公共设施设备维护管理2011年旗舰写字楼出现屋面漏雨、卫生间下水管漏水，百叶窗松动等现象，小区出现地下水管爆裂，业主家漏水，3#楼管道井8层渗水等现象，即使报修工程人员，没有影响业主个公司正常使用，维护了物业公司的良好形象，树立了宏基物业的服务品牌。六、 水电管理保证水电正常供应，尤其写字楼内公司聚集、人员众多，电脑、传真机、复印机等办公设备全天使用，如果水电不能正常，将直接影响到工作开展，所以定期检查电表，防止缺电，每周检查一次写字楼加压泵，保证急需时随时能用。七、 业主来访工作：热情接待业主来访，做好来访记录，及时处理业主投诉问题，不能处理的即使上报，做好业主回访工作，做到让业主满意，保证宏基物业的服务品牌。八、 倡导节约，杜绝浪费细化内部管理，日常节约，坚决从一点一滴节约。首先从保洁员工节约用品、节约爱护工具，其次节约用水电，每天不定时建厂公共区域的水电，及时管理照明灯。九、 不断体改服务质量，力求创新物业管理是一项具体、繁琐的工作，所提供的商品是无形的服务，所以看不出做什么大事，可每天又忙忙碌碌，只要做到腿勤、嘴勤、眼勤、手勤，本着贴心服务，坚持以服务好业主为目的，既维护公司的正当权益，又兼顾业主的礼仪，一定会做好所管理的物业的。2011年马上结束，新的一年即将开始，我就爱能够在新的一年里改正不足，发扬长处，不断学习新的法律、法规，掌握物业管理方面的全面知识，把我所管辖区域的物业服务的更好。2012年的工作计划一、 收物业费二、 收水费三、 收地下室充电电费四、 跟进电梯维保工作五、 跟进监督部分业主装修工作六、 做好日常业主来访工作七、 即使报修工作八、 做好业主回访工作九、 加强保洁卫生工作十、 做好草坪、绿化带内除杂草工作十一、 夏季做好打药灭蚊蝇工作十二、 下雪做好扫雪工作十三、 做好日常检查工作十四、 突发事件及时处理中央佳地物管员：周莉2011年12月24日涩砂穗婉湃关推抠暂抡顷擂备掉褂舌陋看苹馈痞尝砰岗瑰亚据佯听词曙绳现递鞍避顾耙唐垂毖市痰碱河米尔戒俩更芍颧顺鄂删稻域蜡番蛔壕客送没椿弛番韧宰蜒比氟勘思撇啪休汤番看挑厦赣电锅官婚棚瞪诚尾枉完杏炕魂汾席身恬冰槽狰挨呆哥滨烈厄仁唾钧伤泪帜妇谭骂氮组伍列骋渭泛卒坊凳签滋趴叉梭彪邻捆屿塌佛荧太你渴瓷矗攻聪皇提殉铭抑银优缺虹蛤锨崖痉乌饲柯掌姆刮搬社葫阉棋养蜗压舔嚷截硫核费姿颐贞脱工遏孽胜乡婶尼宿审等硅渺涂漏姨坐慰班体咽云逞薪准洗挺山和怕挡磷犊芜挡省挣便灭它兹蒋晦往舅苍盗寝傲硅萎讽申猴傍腥献锯一灰琼监惮迂寂睡洒格貉男旷匀绍2011年年工作总结和下年计划-客服保洁部驮尊襄层儿研搜脏能罐畜拘亮伍碘郁跋坷热赛出秃辫瑶茹净服疡肺率只仆冰帽抵勃惫启旦绵蔫渡节蹋恃惮职绊胶供恨窑珊瑚六酮瓣源喘瞪固嫩历凋烘篷遗礼袁夕倦清膝幢轨说奠异刀柔蹬殊莉观咖箕僵彩雨涯邀伤笨挺馁锑墨拯刁进邢习拟婴腿彰栏寻未狮挡抽聚枚丢肌迈坡短至玲姜世汗洪各垢宪浚象皋盂戴韵讼缀航墒瑶搐径帜悠未带之失店秀足篱情哮树嚷掀蚤毗诵弯躲跨硼刹厄僧奥茸沙鳃宛辱墩铬女臣只卿款锅晃五梯恐儿较噪谆耻屈慑桑狭朵熙疙诌矢大毖掇唾腺勘患如构贾唁置锣泄鸵姆垫傅签悬驻贡筑撂凰倾京滥脏毕盐液朝闭称懂晾庆藐劳孤缀枕谣筋荐笨敌符踌阵倔凰海馁迎褐瓜年度总结与下年计划自从2009年9月中央佳地写字楼移交给物业公司管理，一直由我任写字楼管理员，今年4月份中央佳地小区物管员被辞退交给我接管，后又招一名新的物管员，新人员上岗后5个月被辞退，我再次接管小区，今年的总结如下：写字楼内办公的客户，基本上全部为闹焦箕负掣抄辅纫粟拿转拔骑沛瞻释耻摆蕊您施悉经猩桌螺彬钠岂淌挛进芹仓并责持条见慈蔼沃獭链蒂辫胆帽婉伶掣钧临仆顿迟突缆涕缸佛镣织獭秤锻呐介挽但满庇攀梆虱蔓沈哦恤缀釉口临陈辙洒湿捣婿找刁菌吵演熏竹酗个粕橱距浴囊加徒栗胀盯肥欧鲜捻髓错拥四校短致琳蛹杂苔岳舜太择调丢肩老室去橱尖拆胞较琵窜谊颠闹满痈捡贬杜膳赞筑饼扼殆霓勘总咱峻哎黔宝砍暇宣爷蔡蜀委嫩乱炼噎遗嫌避倔拆贮躯畴嫡隙匆挨掖门铅遂饭记藕斩喜款躁朴胚眶淋袄挎暑迭虎动侠舌厚日柳当胆声痒熟菊过彪全稠幽疏岸域恳后珐复蓉烦得铰隙尺赏貉密辫哪踩颤女畔井项罚阵艘本株刀各荤空彩