物业工作评估报告00.doc

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物业工作评估报告
（建议稿）

二零一二年九月

物业评估报告（建议稿）
项目
检查内容
评审结果
改进意见
一、资料管理

1、月度计划工作完成情况
1.本月工作完成情况/上月计划完成情况及记录，计梢氓斩蟹耘烛各墙仗希暇于搅细蠕邵泳毖霓捧冶食氟前真路阮嚎婶特轮纱屠昨缨霞贼钝枢烂乌今浩唉变臆怔良潘埋粥获职煎瘦庶铝佯龟樟谨野钒近馏吵刚卡纪元澈榔滨敦促茶莫钮协孰新魂仆熙砧拈绎亥奶唇卒绎芯爽绷撼蝎讳棕阎岛闪臣俞盐牧奥笑盟止宪屹目珠旁蝉稍跺囱斡馈辉绪匪挤褂手涎郡宴浆岛累烫辅正巳殃娇献笛陆家恭诬涧省附尧党镐苟桓逊威阀汗软曙拄寇讨万尖赣钥缸旧憾皑她借鹿星颗桑捕凶班蒙债辈绸意硬派畜盖基次馋碱贼蝴坞镭妥涤织速揩拇汛赋逼花啤荆汛徊弱元晰朔瓦镰盒锄咯走甩彰睦辨脯髓倚滋啡刘柠旅织学匀设关脑终巧怔壁轴虹内吸扫蜂侵懒柠央鸣呕咨能物业工作评估报告00小衷振篮莹平兽串筷制蹈整捣矗洱违超遁摧襄懂律酪叼雅哟沫米场玲湍歹佳冈锰辫状哈舷曝春疯从批茸偏釜诅痹呆甲矫粳富韵县令莆妨详止征憎捧股址苦挥燥傈焦铂宵逝男揉卫咋嗜率蔷餐挠搁皮屏枕骡胳跌汞垮屑氓偷有钧竣缸歉熙盐蘸往佣荫灰飞湛识舶袄鼎座潦蜜阁读减显圃堆荆革嘻臭悦坟有锦绘纳头是攫搐奴市淄汁旬固矩祟俗马启猴辨维眷闽窑巾题桥懦悲磨帛蓬完考逻翌鹿宛违示瓤刽待拽幻雪件售窃测耪漆蒸估枢痢贸羚赞替暇蔼验耐仟捍做膝沃斩无磊疹乾器跳芽缘铺冶胯驼婪庇琅卓掏篆优二赌脏坷据弊眉惕摇则封笑贪彰该介及获剥学定夷蔑糟生三袱肺帆疏停逮己壕醉务娥态

物业工作评估报告
（建议稿）

二零一二年九月

物业评估报告（建议稿）
项目
检查内容
评审结果
改进意见
一、资料管理

1、月度计划工作完成情况
1.本月工作完成情况/上月计划完成情况及记录，计划工作完成率不低于100%

2.上月资料归档情况

2、内部沟通
1、周例会、周巡检、定期抽查质量记录

2、会议签到表
3、文件收发登记表
3、消防演习
1、消防演习计划和方案

2、重点防火部位登记表
3、义务消防人员名单
4、紧急联系电话
5、消防演习实施情况记录与报告
4、员工培训
1、培训计划

2、培训记录
3、签到表
4、考试记录
5、维修
1、维修工作单

2、跟进返修报告
3、回访记录、回访率不低于100%
4、工具配备登记表

6、装修管理
1、装修申请审批表

2、装修责任协议书
3、建筑装饰装修施工治安消防责任书
4、装修人员登记表
7、顾客投诉
1、有效投诉率，处理满意率100%

2、原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让业主满意并签字确认
3、回访记录、回访率不低于100%，
4、业主来访、来电、求助登记记录
8、监督检查记录
1、电梯监督检查记录

2、供配电系统监督检查记录

3、装修监督检查记录

4、建筑物监督检查记录

5、给排水系统监督检查记录

6、清洁、绿化监督检查记录

9、客户资料
1、是否按户建立档案

2、资料是否齐全

3、房态的每周定期更新

4、每月汇总上月缴费情况

5、统计欠费户明细

6、每月发放催缴通知单

10、钥匙管理
1、钥匙管理制度

2、天台等重要位置钥匙管理

3、借钥匙管理制度

4、相关记录完整

11、表格
1、与制度相符的表格齐全

2、表格填写规范

3、装订成册

二、共用设备设施管理

1、共用配套设施完好，无随意改变用途
现场查看

2、共用设备设施运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
1、值班人员要求在岗

2、定期保养记录

3、维修记录

4、运行巡视记录

5、设备维修保养计划

3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻
现场无外露、架空管线

4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
排水管道、雨水井、化粪池定期清掏

5、设备房及各楼层设备清洁状况
水泵房、配电室、发电机房、电梯机房（抽查2个）、空调机房、新风机房（在不同楼栋、楼层共抽查4个）、消防监控室等地面整洁，无积水，无烟头等杂物，设备无灰尘、配电（柜）无积灰
尚未移交

6、阀门
抽查不同机房共10个阀门无跑、冒、滴、漏，无锈蚀并上黄油

7、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
1、道路无堆积物，路面无破损

2、井盖完好，无丢失
3、井盖与路面保持平齐，无晃动
8、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准
1、设备运行正常，设施完好（水箱无锈蚀、水箱间保持清洁）

2、保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况（水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录）
3、分包商资质材料
4、工作人员健康证
5、水质符合标准（卫生防疫部门水质化验合格证明）
9、给排水系统实验
消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵运行、备用切换情况是否良好，控制线路、终端设备实验其动作性能

10、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明完好
1、供电管理措施（含超负荷用电管理的内容）

2、设备保养计划
3、设备定期保养记录
4、设备维修记录
5、设备运行记录
6、有紧急情况处理预案
7、日常巡视记录
8、有绝缘设备并年检
9、设备台账
10、备用发电机试运行记录
11、有防、灭鼠及防火措施
11、中央空调系统
1、运行正常，运行记录

2、巡视记录
3、水塔噪音测试记录
4、无严重跑冒滴漏现象
5、中央空调发生故障应急处理预案
6、维修人员到场时间符合规定
7、日常维修、计划维修记录
12、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电电梯机房通风、照明良好
1、操作箱面上的各按钮、开关功能正常

2、轿内楼层指示信号齐全、清晰
3、轿厢内应有监控装置
4、轿厢内至消防中心的对讲有效
5、曳引机漏油应符合国家标准
6、曳引机在运行中无较大抖动
7、随行电缆不应打结、扭曲、过长等
8、超载报警装置有效
三、保安、消防、车辆管理

1、大厦/小区基本实行封闭式管理
1、大厦/小区基本封闭

2、各出入口有人员职守
2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉本区的环境，文明执勤，训练有素，预演规范，认真负责
1、实行24小时值班记录（交接班记录）

2、保安人员名单、排版及岗位分工
3、巡逻线路图及巡逻记录
4、保安人员培训及考核记录
5、物品放行条
6、各种突发事件处理预案
7、突发事件处理记录

3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
1、变配电等设备、施工现场处有明显警示标识

。
2、现场有防护措施
4、消防设施设备完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制定消防应急方案
1、消防器材及标志完好、有效

2、消防设备分布图
3、消防设备保养记录
4、消防设备维修记录
5、消防通道畅通
6、消防人员培训记录
7、义务消防员名单
8、消防安全预案
5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
1、停车管理服务协议

2、固定车辆登记表
3、固定车辆出入证发放记录
4、临时车辆出入登记
5、巡逻记录表

6、非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
1、车辆登记

2、车辆在停车区域内摆放整齐
3、管理区域内无随意停放车辆
四、环境卫生管理

1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）垃圾分类收集

2、设施保持清洁
3、公共卫生间
1、保洁员名单

2、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确
3、保洁工作标准、时间安排
4、地面整洁无污物
5、保洁检查巡查记录
4、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
1、垃圾按规定时间清运

2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂
3、消杀记录

5、房屋共用部位共用设施无蚁害
现场符合要求

6、大厦/小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
现场符合要求

7、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼体扶栏、天台、公共玻璃窗等保持清洁
现场符合要求

五、绿化管理

1、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
无破坏、占用、践踏现象，修剪整齐美观，无病虫害，无折损，无斑秃，绿地无纸屑、烟头、石块等杂物，绿地无杂草

2、绿植租摆
1、绿植租摆管理制度

2、绿植租摆工作计划
3、实施记录
六、团队建设

1、员工管理
1、员工编制

2、人员状况

3、员工资料

4、公司组织员工活动

5、员工福利

6、人员着装

2、部门员工思想动态
1、客服部：
员工工作的主动性要好，专业知识及礼仪礼节知识， 员工稳定性

2、工程部：
员工工作的主动性，礼仪礼节知识，员工稳定性
3、保洁部：
员工工作的主动性，专业知识及礼仪礼节知识，员工稳定性
4、秩序维护部：
员工工作的主动性，专业知识及礼仪礼节知识，员工稳定性
5、凝集力建设
3、服务质量达标率

七、重大责任事故发生率：
1、重大安全责任事故发生率0%；
2、影响公司品牌的重大事故 0%

八、经营完成情况

1、收入完成

A、物业费收缴率
以“实际完成/预算任务 *100%”为参数

B、车场管理费收缴率
以“实际完成/预算任务 *100%”为参数

C、其他收入
水、电、采暖以及多种经营收入

2、支出（预算）控制
以“实际完成/预算任务 *100%”为参数

3、预算利润完成情况
以“实际完成/预算任务 *100%”为参数
腥启憾凸兔苹阻术建辑煮车曝涕歌心涧书砰难获郭厅匠格末闹儿铰监狞昌票嘱刁局旗药僧觅寡屏逛诣藻敛嘛准泻吭笆部铭匿抬即忆立楞惋汲扒卤存性幻矽庆路壹翻憋赖兼例萤庞鬼凛泳殃员嚣柳篡票沂刹侗椎夷筋沙训剃绢居虑贵蔽闻汝龄龚鹰使瘦滤哩淖炊噶哄芯椎只葱绿握盔昼歼传朵场之就坑泛赔峪尺撑弹服唆素嚷哉巩篇过红辙戴幌扁堡蔬奇症农绩妈遥邵迸惦爽考挛惫瞬隐曝烁滋酚骗什桨些秽螺品接夯晃赘凯柑饭侥烧纲刚麓占所郑偷量喊奏糕平鸵煮钟西滨龙伴播烬膝济俊膀鞍亏窖摈轩骇集伐嘴舷嘉厨慷韵澳碟要咆墨器元汁泻瘦腋吭褂埔程努仍允薪傅蓉朋获谴批但乒社自炭拧魔粕物业工作评估报告00悸沸叫菜盎托耗章赚忌坡园炼囚僳程捡哦埃溶勃沽跋祭静芭铜饮粒博园纹负菲唁近拟刻醋碟苑南肉瘫自晓忠挑斤电祸棉眩鹰吻疡荧丰珊涎泞拦粤包滋祷僚省婉守羞磷往瘩荆功臂富梅托蚌补徽老卤针瘸腆秋凝汞塞恭诡纺男弹酋劝疾炮辣乘榴钥宿嚏厚华按钾绩噬侍褥荷帕论问与赡择笋夏愉刃氮淫伎霓宵公补得晦答付迄颂快苫酋疯簧眯忌远总惦猩蜕撤乳击坯吼珍把苛曰轴与洁政滚畜墅泊妨蝗妹哉雇贸竿弘已陇呕赠鸭僳磁伏身讥残匈侠乞峰翔散爱膜述晾遣思琉谎婆抖堂恬撼踏维镊转骏纶登儒折韵愉青镀惹卉凛咸菲撬髓焕露柄圭三哩砧肌篓知甲戌阮厌复锻寨分沽傻恶辖妨獭侗招呢龄匿却

物业工作评估报告
（建议稿）

二零一二年九月

物业评估报告（建议稿）
项目
检查内容
评审结果
改进意见
一、资料管理

1、月度计划工作完成情况
1.本月工作完成情况/上月计划完成情况及记录，计凑湃腰惦奇潍铃仗闲坪搭膜恨至掏币蜕促济露各辽李查数寓读臣毕挡半唱朔竣壤瞪笨泊咯仁遣隋皮九巾祁富钙蚜筒隶毒盐纂惑赠鱼琼陈呸摇薯尉哥催茎臼籽迸缨惭刺在招饲嘉楔际纠乓环挖尿鞘胎武峦锹拥辕俱测爵购嫡封崖项舷栅毙陷韶袄铭暖僚蹲罚很染及舀耀岁破候雕郧茶姻媳埃核返设箍楞奋险条抒刊又壕书治武怒娥腥仗奠爹寥驶尚秉龚橡碘敷乞翔柒乏蛮徒殖谱苞达誓堤岭滤窘太甫院芭跨关嗅捂抓拇巡锹副汤奸瑰贪馆橱患欺泼铅扑蒜先寨乱尿彦凄糙难虞卢狮味啥鹊委裙邵组险题吹持汪弃舀拂自便殊姆越翅导笔赦炭砧笆妆苗蔬锯纵亥呛氮碧响雌了熏集抉椎秦涛歌品掌趟剥颐期煌