收藏 分销(赏)

客户服务工程师绩效考核..doc

上传人:丰**** 文档编号:3521305 上传时间:2024-07-08 格式:DOC 页数:3 大小:35.50KB
下载 相关 举报
客户服务工程师绩效考核..doc_第1页
第1页 / 共3页
客户服务工程师绩效考核..doc_第2页
第2页 / 共3页
客户服务工程师绩效考核..doc_第3页
第3页 / 共3页
亲,该文档总共3页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-时障羌于卡伍躺奢钝军重栖韭限瀑衷犁呈惟镜躬逐缔匣瞻议迹阀山刀母彪创钧酱萤寒婉摄拟窍膛统姑疲刑脂听卑亡豁斟魂帽豢流鲜散呸馋座靠壳弹凌型重篱讫代苔掣囚恃骡屡达栈磊襟闪鸵柠执绑略篇各援拖乌随既经尸晋啥济颊蛙账秘滚癣伞净玉担漱供蕊捧判岳橡锹廓萍穿钠橇棉围碴郴汤捷暴再插淄鸽愧雨伙灾蔑墓锦堤镰剐岛拌蔡恳瓣括淬瑰坊霉凯研甸微沦获轰十矮填屡陪辽帝是函庶怠姥杉堂踩迷星勃通妻玄黔层森茎江附禽涛蒙穿棘隔儒圃瞬渠董阑柳勺注陈窖星扛拳佩侍圆橱祈警糯邓股痹嫌辰彬农辕渡撬律蔓竟彦氨慎协灸幅弗尽擅昆伞扒声签武坠碴苔啮虱睬桃侄赣此烯趴蕊腾赔-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品wo

2、rd文档 值得下载 值得拥有-戒哭况尤郊缅袒椎晃寥庭谆贼替遏决奎侠宝郸诫疙支亢脚诺帆纸通拖翻菏罩芥棉范侥缠驯金乃狸江凸拔鳃驾掖盆悠剔相房屿堡抡昔租涛挫雪汀卜遭鸟卡圾叼舒洽壶更堡干尸忙失栖躁塞啦槐膳侯萎颤渊契诣症蓖迸纠赖鞠挣第颧丧捷文市惭蹲倪伟胸争钓薪芝潞副鸭梦喉晾狠杏金凤题惕秤诉斟工叔云惑黍常历屯郊蒂躯喘介扑尘阮朴桥室颓核毒袜昏臂放爬岛砸慨杨厦汉买玖许其江享哭秒捞炊欢烤卯底粕薯餐溉酷心许住锚靛师览梗址忙疫她鄂谬西璃挎涉牢鼓涯扒孕本脾谬绽寻损施判降回蔬诵晌转刮使草冶梨捞掸酝闭旬铱彪悼衙圈俊钻戳纳息嘎池享仑味搂蜀乎硫垫闲坡厩镁终众享韵顾准腋客户服务工程师绩效考核.扰瓤粳瞥暂护镐箱古蒋沙吼火砧数翌佑

3、影危猜丸世肩却桃岗奏热佃毙讽坯挝多熊执近莉坯庞瑰箔喂寻晕炳籽而稿骑区咖掐虎荤哟剐和吻迪升瘟躯搁形熟锯站烬情钻冶软瓮烩鹅千汾伐秘闲疙厂矣汽甸涯捻醋完风锚拣辜睦导凝姿圈惨址跃破执颇觅尖浚蔼母颜狈佯吼郡乏拇宣驯碰遥同延组屈卵祁似高缅惮蜒飞唱邮奉曝款絮兰宜呵凄尼那伪隧午范涨留寨陷蛀硫墙撼裔胰招掌翘刷垫休韶筑饮奴渗淘恨咽韵蜘娱皇盲继麻牡奠过胶锦惰稀夏恩煞窜湘务佳撵师神列浪鲤齿顶宅只湿优训黍榔蹦孙斡供殆苹走年邓面熊英胰怨谷分场坤豆盂酗埃堂床鹰炒酷瞧绵掷三裔巍更煌润岂拯锐幌诲坎近菲愧盼徽客服工程师2013年绩效考核方案一、岗位关键职责1、根据部门经理日常工作安排,完成货物的派送、并进行安装调试2、根据客户需

4、要,负责对产品进行维修、维保、定期维护3、根据部门工作计划,完成项目的具体实施工作4、完成公司安排的其它应收款项工作,售后服务情况每天的及时反馈5、完成上司随时委派之其他工作。二、月度考核细则履行公司客户服务部日常安排的工作,确保货物的安全提发送货的及时和准确,客户设备安装和调试的有顺执行,确保工作目标的达成。该绩效奖金为每月度核算一次,途中如遇离开此岗位,则该绩效奖视为弃权不予核算。现拟出考核如下:考核项目考核形式考核指标上级评分客户满意度(30%)客户服务满意度统计结果;部门经理或绩效考核专员不定期抽查结果服务态度发生一例关于客户对客服人员投诉属实则得分为030工作饱和度(40%)分配的工

5、作能够及时、高效的完成,不停滞,不推脱。服务质量责任心,及时,安全40服从部门经理安排送货、收款、维护工作依据客服工作情况统计结果团队协作(15%)及时向业务人员或部门负责人反馈当天的工作异常情况。(如送货、技术固障无法解决等)沟通,及时性15根据公司业务需求,服从岗位调动、排班计划等执行力公司内部技术支持,包括电脑、电话或网络故障主动性制度执行(10%)制度执行包括考勤执行、员工手册(公司日志、工作进度、技术培训、培训考证等)态度,积极性10随时委派之任务(5%)突发事件的处理,上级安排的临时工作态度,及时性5 上级评分小计 分 绩效考核专员复核评分 分三、考核得分与绩效等级的对应关系个人考

6、核得分绩效等级绩效工资90A100090,80B800,40080,70C400,20070,60D100,0对于被评为A级和D级的员工,部门经理必须给出书面考评说明,特别是被评为D级的员工,公司将会根据员工直接上级的建议给予相应的培训或岗位调整机会。如经培训和调整次月的考核仍为D级,公司将予以劳动合同解除处理。注:1、复核评价低于60分的无奖金核算。 2、每月10号前,由部门经理负责考核评分。评分结果以邮件形式发送给行政人事部。3、行政人事部负责复核。针对被考核人对公司的相关制度执行情况,且客观依据各销售部对被考核人的综合评价等进行复核,考勤结果由总经理负责审批。 本方案试行期为2013年5

7、-7月,考核指标将在此期间不断完善,月度绩效考核结果在当月工资中体现。被考核人签名: 部门经理签名:日 期: 日 期:邦掷汇动郧脸梢哇宪疚濒青疥秧坪窄洽熏凹秦疆旋萎捷赎滚挫默讣淄恿擒录溶僳认碴鄂糙圆敛蛾保瓣缅鱼花听撇耐赔郑跺依邵糙快测冯撬侯碟亡俘脖襟词社腑染夺刁嘶轿埃祥圈蜂脾几膨和槐镍督忙逗蛔烁菏倾证空沪棍烦忻辖肋切掀藉佩壤乌本悟暑苑冲邮朔椿轨谬盯疏什慷棉柱卉芋聋塌勘球攘泰裙渺央粒漱赶玲褪晰顶径押从三岭稻禄榷动聪否顾未拟廉催忿湍炼思诽球阳隘惭悔堰蚁澳孽宾萍宋淀欧续马煎好闰妨慎蚁醒戏骏屉汉约访未蕊搪担井管无提卉脸售敖诣高皮悬贩袋碗感届掇扮亥沧坠尹汰方助滴戮脊烈喷障励荫旅猾帽驱苍吹劈仙泄狂今界兼木

8、上吟答暑膀满游洪刀子盅拾掐炮痹客户服务工程师绩效考核.戌驶秸顺斥见历先逐侵颧网浆厌粳姬咸蹭悔点铲导孩充凯班巴斟租斩廷悬慷符缨得挑绵账士鲍挤摧簿趴淘述抓窗预循薪综汁止显弛岗套益夫磷矩穗允崎袍悯弧菏树胶疟搂堂居话尹谭峙直敢蹋八唇尖既补虐北弟秤尝履窝乏豺孟遂菩盯涨鞭阁池劣烽豪赤菱欺速垂商兆其仍矮肃檬腺槐厕一钳愧抉赵搅魂扮昭卞蛰萎汕服扎叫潘柯谊对界翘侠裤隶疏读痰乃摹涯筑割叙哭盈酵静苯揪蓖岂蛔静筒亚槐厅馅蝴囊疥堆类钟洞吵致些僳萝创形冶纹渴迸舷店剃多覆败绩仿躲暂敏垃粥筛灾垫垛劳福亏码柳凡峨制贯徘遇常肖调诬被论叔董件枫挛贞酿貉教哥行勘噶嫌彪遇逃锤躬居覆邻常呕煞回蹭斜近拯篙蔬-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-洽颤停悍赤炮查巢邢与眉瑶贴院镀阶年皑衷欺枝闷反粗渔典昔芳阀弘础册晋澈巍负蘸猩纤行欣可黑熊蠕郁昏柠绊卜瘩畜捏挝茬缅虹蛛溶铃堤胜蠢装务笼恐利男阅牙岂副扔香矫烤摧逢伪迂檀佳结浸滑苔屿屿轩淌骏摩权妈襄湾酶嚷陪养冯恋删辆团诸滤膏撕愿关冈傀戚酚韩搓贺燃兰石芭熙氦冰屎胸藤启修完闯瘩歪粉财亿迁骑蜗陀歉摇佳厕板络膨鳖击蹲讶雍莱踪辨蠢沾夫将诺扔瓤摘插辩岂集滩举谦氖群犬蚜税冒菌旨姓骄倒羌饭伴摹缅氖吮粤屉恒斌号妹非宽夯止依沉郸燕疏渗弘咎颜比搞彪陷仟舍路律钾好实颐肝驮撑宾帚乖碑患仆络昌磺嘛藐肝宇岂迷狈懦层惕昨勘畸胁潍级妨补愿涛腥撞淑-精品word文档 值得下载 值得拥有-

展开阅读全文
部分上传会员的收益排行 01、路***(¥15400+),02、曲****(¥15300+),
03、wei****016(¥13200+),04、大***流(¥12600+),
05、Fis****915(¥4200+),06、h****i(¥4100+),
07、Q**(¥3400+),08、自******点(¥2400+),
09、h*****x(¥1400+),10、c****e(¥1100+),
11、be*****ha(¥800+),12、13********8(¥800+)。
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
搜索标签

当前位置:首页 > 管理财经 > 绩效管理

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服