管理方法与艺术形成性考核作业[1].doc

管理方法与艺术作业一作业一（第一篇 管理总论） 一、单项选择题 1、“凡事预则立，不预则废。”是强调（ ）的重要性。 D、计划 2、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（ ）。 B、中层管理者3、管理的最终目的是（ ） B、有效地组织资源和组织活动 4、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。主要揭示了下列各项管理职能中（ ）的重要性。 C、协调5、管理学研究的主要是（ ） D、一般管理问题 6、古典管理理论认为人是（ ）。 B、经济人 7、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（ ）。 A、社会技术系统 8、西方早期的管理思想中，（ ）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 A、亚当斯密 9、“管理的十四项原则”是由（ ）提出来的。 D、法约尔 10、管理学界对行为科学的研究是在（ ）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。 B、人际关系学说 二、判断题 1、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。（ ） 2、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。（ ） 3、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。（ ） 4、决策是管理的首要职能。（ ） 5、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（ ） 6、管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。（ ） 7、梅奥认为，人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系，这就构成了正式组织。（ ） 8、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（ ） 9、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准（ ） 10、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。（ ） 三、案例分析 一位著名企业家在做报告。当听众咨询他最成功的做法时，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事业”、“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。” 问题：好员工就一定能成为好管理者吗？ 答：不一定。 好的管理者必然有一些好的特质而好的销售员并非都具备这些特质具体来说成为一名好的管理者必须具备以下5点特质 1、 善于表达精通销售。 2、 能够把握全局引领方向 3、 公正责任感强。 4、 喜欢挑战有培养的潜力 5、 具备专心致志达成计划目标的事业心 好员工是一个人但是管理者则是一支队伍。四、举例说一个古代寓言故事，并分析故事中蕴涵的管理思想。 鹦鹉 一个人去买鹦鹉看到一只鹦鹉售价说明中标到此鹦鹉会两门语言售价200元另一只鹦鹉前则标到此鹦鹉会四门语言售价400元该买哪只呢？ 两只都毛色光鲜非常灵活可爱这人转啊转拿不定主意结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉毛色暗淡散乱标价800元这人赶紧将老板叫来。这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说“不”，这人奇怪了，那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个价呢？店主答“因为其他两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板” 这个故事告诉我们，真正的领导人不一定自己能力有多强，只要懂得信任，懂得放权，懂得珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反，许多能力非常强的的人却因为过于完美主义，事必亲躬，什么人都只如自己前后，只能做最好的公关人员，销售代表，而非优秀的管理人员。管理方法与艺术形考作业二（第二篇 管理方法）一、单项选择题 1、根据（ ），在人力资源管理过程中，应该针对工作性质不同的组织目标的要求，将不同能力要素以适宜的方式组合起来，发挥协作叠加的功能与优势。 、要素有用原理2、（ ）是为企业寻找高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。 B、猎头公司 3、任务分析、绩效分析是培训流程中（ ）阶段使用的主要方法。 C、培训计划实施与管理 4、什么是企业“第三利润源”？（ ） D、物流 5、（ ）不属于运输合理化的影响因素。 C、运输人员 6、从流通内部结构描述流通过程的“三流”是指（ ）。 A、商流、物流和信息 7、 物流信息系统的设计要求？（） B、通用性、可扩展性、可移植性 8、项目的“一次性”是指（ ）。 B.项目有确定的开始和结束时间 9.你们团队设计一个材料清单来定义项目的工作构成，而没有采用你推荐的工作分解结构。 一个客户注意到这个清单中没有涵盖项目范围变更的需求，后来这一变更需求被补充了进去。这是一个由下列哪项引起的变更要求的具体事例？D、项目范围定义中的错误或疏漏 10、风险识别应最先解决的是（ ）C、影响程度高，发生概率较大的风险 二、判断题 、一般情况下，被选者越多，越容易选出合适的人才。（ ） 、择优而用意味着任何岗位都应选择最高级的人员来担任最好。（ ） 3、我国人力资源数量庞大，人才市场供应充足，因此对大多数组织而言 ，无需进行人才梯队建设。（ ） 4、运输管理职能部门在物流管理中起着龙头作用，各下属单位需用的物品报计划科确认后，发送调运任务。（ ） 5、客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。（ ） 6、对方贸易伙伴在收到信息后，按相同的操作将EDI标准格式文件转化为企业的贸易文件。（ ） 7、在配送活动中，货物储存有两种表现形态：一种是暂存形态，另一种是储备（包括保险储备和周转储备）形态。（ ） 8、项目的生命周期可归纳为四个阶段，这种划分是固定不变的。（ ） 9、客户是项目质量是否达到要求的最终裁判者。（ ） 10、项目收尾阶段风险最大。（ ） 三、简答题 1、常用的选人途径有哪些？ （1） 选人途径分为内部选拔和外部选拔；内部选拔包括 1 内部晋升 2 岗位轮换 3 返聘外部招聘包括 1 广告招聘 2 人才招聘会 3 职业介绍所 4 猎头机构 5 校园照片 6 网络招聘2、如何加速现金周转？ 现金周转天数：指从现金投入生产经营开始，到产成品出售再转化为现金的整个过程所经历的天数。现金周转天数的长短取决于存货周期天数，应收账款周转天数及应付账款周转天数。想要缩短现金周转天数，必须缩短存货平均周转天数和应收账款平均收款天数；缩短应付账款平均付款天数。因此，加强存货，应收账款和应付账款管理是缩短现金周转天数，加速现金周转的基本途径。3、简述物流的基本职能 物流的基本职能：指物流活动应该具有的基本能力以及听过对物流活动最佳的有效组合没形成物流的总体功能，以达到物流的最终经济目的。物流的职能应该由包子，装卸搬运，运输，储存保管，流通加工，配送，废旧物的回收与处理，以及与上述职能相关的情报信息等组成。1、常用的选人途径有哪些？ 管理方法与艺术形考作业三（第三篇 管理艺术） 一、单项选择题 1、以下哪个选项属于非正式沟通的方式（ ）。 D、网上聊天 2、沟通者可信度的因素包括沟通者的（ ）。 D、以上都是 3、 在危机处理过程中，应努力避免信息不对称的情况，在对内、对外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。这指的是危机沟通的（ ）。 B、信息对称4、在冲突沟通中，当争议双方都坚信自己的想法是对的，此时适宜采用（ ）策略。 A、和平共存 5、小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（ ）。 A、及时沟通的重要性 6、以下关于压力的说法，哪一个是错误的？（ ） D、压力过程具有缓解性 7、个体感受与评估刺激时不会受到下列哪个因素的影响？（ ） D、个人爱好 8、王先生毕业于上海某医科大学,当年因为学业出众,作为佼佼者被某知名三级医院录用,可是他工作没多久,就因为和科室里的同事相处不好,觉得受他们排挤,能力不被领导认可,工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（ ）。 C、人际关系 9、管理者应当在危机的（ ）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责D、危机所有阶段 10、下列关于危机决策的表述，不正确的是（ ）。A、危机决策往往是在条件充分的情景下做出的 二、判断题 1、沟通客体策略突出了沟通者站在对方的立场思考问题和传递信息这个本质。（ ） 2、现实中，人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义。事实上，非语言信息往往能够更有力地传达信息。（ ） 3、所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。非正式沟通一般体现的是感情交流的功能。（ ） 4、管理沟通是组织变革中的重要内容，但它仅存在于组织变革部分环节。（ ） 5、能够共同协作是团队工作的优势之一。 ( ) 6、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ ） 7、具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作压力。（ ） 8、只要组织实施了公平公正的绩效考评程序，员工就不会产生压力。（ ） 9、危机管理者的直接任务是收集、分析和传播信息。（ ） 10、危机处理过程中为了减少群众的恐慌，应当有选择的公开信息。（ ） 三、简答题三、简答题 1、简述管理沟通策略 管理沟通策略：基于管理沟通的目标而制定的实现该目标的各种行动方案活具体的计划，措施，方法，技巧等。主要包括沟通主题策略、国通客体策略、信息策略以及渠道策略。沟通主题策略：指作为沟通主题在沟通之前必须思考或制定的沟通方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。沟通客体策略：管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题，传递信息，所以，成功的管理沟通是以客体为寻向的沟通。信息策略：指沟通者在进行自我分析和沟通对象分析之后，进一步思考如何将信息有效地传达给大众而制定的相关对策和措施。渠道策略：对沟通活动中信息传递和渠道选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。2、个体可以通过哪些策略缓解压力？ 个体可以从四个方面来进行：第一是针对压力源造成的问题本身去处理，主要从个人认知方面入手，提高认知性自我管理技能；第二是处理压力所造成的反应，提高应对性自我管理技能，包括时间管理，情绪管理等；第三是寻找压力缓解的社会途径，提高支持性自我管理技能；第四是提高保护性自我管理技能，主要包括静坐冥想，放松与体育锻炼，合理膳食等方面。四、案例分析 老刘是一家大型房地产开发企业的设计部总经理，公司总裁刚刚组织召开了一个新项目论证会议。会议一结束，老刘拿着一大叠文件匆匆忙忙地跑回自己的办公室，一边仔细地对阅读文件，一边拿着笔在笔记本上写着；过了一会儿，老刘又拿着文件和笔记本冲出办公室。 老刘快速地走进小李的办公室，小李正在忙着另一个项目的设计，这个项目非常急迫，以至于小李有好几个星期都没有休息了，到现在整个设计任务才进行到一半。老刘走近小李，把文件往小李的桌子上一放，打开笔记本，就讲开了，一讲完，小李刚想说点什么。老刘挥挥手，就收起资料往外走，而且，一边走还一边叮嘱小李要放下手上所有的事情，抓紧时间做刚安排的工作；然后，老刘旋风般地走下楼，进行小林的办公室，同样地对小林讲了一遍，留下一脸茫然而无赖的小林。在回办公室的途中，差点撞上小金设计部不久前招进来的硕士研究生；老刘并没有注意到这位下属，走进办公室后，看看手表，该到参加另一个项目预算会了。 老刘布置好工作以后，很高兴地参加会议去了。设计室的团队成员可议论开了，他们抱怨手上的工作还没有完成，如何安排事情的优先顺序，其他团队成员为什么不参与进来，新的工作任务如何协调等等。 问题：老刘的团队管理方式得当吗？如果你是老刘，你将如何去做？ 答：老刘可能自己感觉良好，认为自己在进行分工，并与团队成员进行了沟通，而且授予他们权力，并交代了事情的紧迫性，事情应该有条不紊地进行。事实正好相反，团队成员认为老刘不考虑成员的现实工作，没有考虑事情的协调运行，打乱了成员的工作节奏，是在制造混乱和引发压力，而且不给成员提出工作合理建议的机会，他们可能感到困惑，认为老刘难以沟通，不提供充分的信息。如果我是老刘，我在开完新项目论证会以后，不是急急忙忙地去找各位团队成员单独对话，而是，依据考虑一下现有团队成员的能力，再将要开展的工作厘出一份任务清单，并对优先排序，再按照团队角色进行工作预安排后，召集各个团队成员一起开会，在会上，我会交代一下新任务的背景，以及对公司的重要性，明确新任务在团队工作任务中更重要。 接下来，让团队成员自己对新任务的理解，以及相应的困惑。并给予成员清楚的解释：能够理解那种必须打断正常工作给成员带来的不便。需要团队成员的支持，并说明如果团队成员能够尽快完成这个新项目任务，就越快能回到手上的工作中去。 然后，我会将工作任务分解说明分发给各个团队成员，并在会上予以说明和加以确认。接着与团队成员一起进行新工作任务的讨论，协调各个成员之间的工作的配合，进度安排等事宜；对团队成员间的工作接口加以说明，鼓励团队成员进行沟通，针对工作任务的阶段性关键之处随时保持核对。明确告诉团队成员配合项目任务的工作会议在何时、何地召开，出现问题是如何进行处理等。这样，当我离开后可能是另一番景象综合模拟考试题得 分评卷人一、单项选择题（每小题2分，共30分）1、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。主要揭示了下列各项管理职能中（ ）的重要性。C、协调2、古典管理理论认为人是（ ）。B、经济人 3、（ ）是为企业寻找高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。B、猎头公司 4、任务分析、绩效分析是培训流程中（ ）阶段使用的主要方法。 D、培训评估与反馈5、什么是企业“第三利润源”（ ） D、物流6、随着项目生命周期的进展，资源的投入（ ）。C、先变大再变小 7、.以下不属于沟通中个体障碍的是（ ） C、目标差异 8、以下哪条不属于书面语言沟通的“4C”原则？（ ） D、理性9、 维护团队的共同意识有很多好处下面 ( ) 不是好处之一。D、让团队成员的个性消失10、 团队领导者不愿意授权都是有原因的，那么下面 ( ) 是原因之一。 D、没有一个人能做得像我一样好11、以下关于压力的说法，哪一个是错误的？（ ） D、压力过程具有缓解性12、ABCD法中C代表（ ）？ D、重要但不紧急的目标或事件13、遇有负面情绪时，最简单的办法就是：（ ） D、下棋 14、关于危机，下列表述错误的是（ ）A、危机是从企业的角度来定义的 15、那些直接或间接受到危机影响，并遭受实际损失的人是（ ）A、公众 得 分评卷人二、判断题（每小题2分，共20分）1、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。（ ）2、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（ ）3、组织在进行员工培训时应紧跟时代步伐，流行什么就培训什么。（ ）4、客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。（ ）5、项目收尾阶段风险最大。（ ）6、告知策略一般用于沟通者在权威或信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权的状况。（ ）7、管理沟通是组织变革中的重要内容，但它仅存在于组织变革部分环节。（ ）8、优秀的团队文化能够代替刻板的规章制度，增强团队的凝聚力，提高团队的创新能力。( )9、内控型人格的人比外控型人格的人排遣压力的渠道和方式多。（ ）10、对于因采取危机措施的需要而给公民的财产和权利造成损失的，事后不需要补偿。（ ）得 分评卷人三、简答题（每小题10分，共20分）1、资产负债表提供了什么样的财务信息。答;资产负债表主要提供关于企业对财务状况方面的信息，即某一特定时期关于企业资产负债所有者权益及其相互关系。此外资产负债表还可以提供进行财务分析的基本资料，如将流动资产与流动负债进行比较计算出活动比率；将速动资产与流动负债进行比较，计算出速动比率等，可表明企业的变现能力，偿还能力和资金周转能力，从而有助于报表使用者作出经济决策。2、评价团队绩效的指标有哪些？答：出勤率；差错率；主动性；满意感。得 分评卷人四、论述题（30分） 谈谈作为管理者应具备哪些不同于普通员工的素质，结合你个人实际，分析你作为管理者的优势和劣势，你认为自己应如何提高管理水平？答：作为管理者应具备的素质：（1） 精神方面：凡事要合理化为目标，有品质观念，善于时间管理有时间观念，整体规划，成本效益，人性管理ABC原则做人做事有原则有重点，待遇是工作绩效副产品：一流人才创造一流利润，一流利润才有一流待遇（2） 工作方面：认清目标实施目标管理，工作标准化管理制度化有创新与突破有（3） 见与果断力，尽量吸收工作新知识新方法，职务工时分析人员合理化。（4） 上司方面：上司所发命令或政策如有不明了之处应请示明白对公司及上司有信心贯彻上司的命令有备无患，随时掌握状况必要请示上司的问题要尽快呈报商讨，定期报告工作经过及结果。（5） 关于同事及部属：互相协作良好的人际关系及沟通，互相交换知识见解接受同事的批评建议必要时可以代理其职务。培养团队协作力精神与士气，维持纪律接受部属个人问题的请教与商谈，并协助解决公平对待部属。命令与指示应诚恳明了，让部属了解工作方针及目的。尽量避免处罚、责骂培养各人长处，教育训练部属明确指示各人的职务，依个人能力分配工作。选才、育才、用才、留才。（6） 就个人而言要不断学习充实自己成功而不自满，经常保持情感的平静，勿做轻诺与轻浮。对本身缺点与短处应有所自觉并克服它，保持部下的面子不与争论，冷静而细心，从容不迫。合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责7