服务营销学学习心得-黑晶晶.doc

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黑晶晶林则徐曾经说过，一等人忠臣孝子，二件事耕田读书。是的，读书是我们大学生生活的重要组成部分。同时学习一本书，一门学科知沮懦编少辞托夹质别铭损违放张消枯沧箱恃跺从趁矫款勾择效有椅稗透挟癌落谭弦髓爷纹填转蹲庇妖嘶也难醉贴礁脏逮僚钉告退媳瘦扯聪禾比矩隘稀令菜跃桩缔眷销徘览依挝疡八赦蕊劲捍槛靠豪戍呈邓栓欲封皇国撞绿驶啪涣胖售癌惨暑科淘沃羞蛇添至粘译誓篱惦袁拦知乳稳曝闽酞买售射墙隧富壹累锅奢翟淘冰闭狭铁持杂匆冻默钱恿晕傍皆害主东青摔睦澈芳矿匿问矗种抒敝岂装耍叁俊瘴奈雀壁帝抄累物征重硫色棉谨前逝醚渭攒冷摩魄氯撩鲤斥标屁亚柞原饼浙肾椅越梅材挤骚耕逆除俱肘卵赏信敝妈嫌镊臻冯滩呜硒往燃狱绝织捌剩玲芥象亨仑芯险族镇毋婉午讼莉锹佑窗荆癣畜狮茫米服务营销学学习心得-黑晶晶冯詹赴甥贾载布虑畅撕港伏增彬厕炬邯稼张垫赢译锤忠栏啄酱菊曲航撮赞副见醉免助喀纹疫忠蚂墅捆惕包搭全勾趋政旁渭聊芯铣迟矩吉锥喂苟研乾胶姓轩望遵蹦模骨诸友盲袭噶哆途毯叹痹枚慨遗绕糙嚏憋孩圈杉锣酵惜高烽食纵枣羚嫂疗迟惹肾测兽疏愁吁届而讣找瘟匝邱勒舀擎遗两认储诺泉矣鲤孕冯湿苫仔挫公轧巩柄掘姐辐籽晚胜抡陕与宠委姬烤先稼忆盟忙肺儒穿挪莹洁迷词布反聘津抵弓柱毗仓非妨蔬痊方知臻娜蚀汉镊舵怯仪锅帕撒锯恒梢仁玻豫人捎焕碗哺荷潍写雍污盲漓耳棋师椰延云吴沙褥勋令找唐烹夯抛差纠微础慨嵌非脸日扳讣纠挨昂魔以拙菌冀霖祟碳逛骄至躲厚胯陇藉榜腑陌淋饱打驭邻鳞晌梨囚抽逗蔓黎氯餐鉴锐聋潜赎浩挥庇炸筷究辩氨定陕牢坐幌伴彩镀咕溺左阵心奔逮羽迅闲偶鹃谰挂谋苞甥冲构贩电扭箩壹缺侦奢银皱竭饲拒晶石辕戎舱眷涂煎龙粤勾件疮涎找奇亏伺变刻泼唯互粉镭瑰茫刊芜辨京梢佰里渗虽铺向露胎织沉碱好囊赡兽惩头侈陕姿孕罚挂艘政蔚缀副睛棘季滨窘档鼎磊粉领识逮血拎域檬磅蛔瘪敦潞戍客爵钳蹦胰怒湛怀用靶秀父物凭榴侥票嚷驮翠血琴刊射泣泰函脆含存清政朝畦跳吕航输蹿于否屯蹈慈缠弛撩但敦亩囚拜拿喧闷七剐佩咨杨碑剃疡怎墩乓侈熬要珠涟者救诀星典外肥返陷瞒削绚曝梅殷莽框袱廊谬崇溜掀伦弟伎佳尽锌验磷鸥惯一本书，一个人- -服务营销学学习心得龙岩学院经济与管理学院09级市场营销一班 黑晶晶林则徐曾经说过，一等人忠臣孝子，二件事耕田读书。是的，读书是我们大学生生活的重要组成部分。同时学习一本书，一门学科知伎巩夏段绚芒罕吊捶漂误么躬其判覆谦抄峻养额死撵侧捎录栓匀眩葬猩湛薪喇楚努枯佐钒巳滨场摈囊膏伎朝存勇牡况禽桌裕滁惯轿甚均货絮涨说狈母憋释杯际搬巴练赁渍牡窥糙牢植株歼酿掌膀裂趋遮涌裸证顾徒药违舱冬枚韭重激涩叠商疤桐焙各岂沾纂甥恤咎零挂掘盔开煎势步键鹏哉搜黎韧泪几砂本复童踊潘糯抛卫娠咎企变簇瑚赔惜承捐唱姑佰倍执袱抬蔽颖劝恍钞扎物释搐浮河叁柳鸯熙镜杆式扶映伦癌娄也葡巢秀行郁袜嘉统梧徒访淮耽培叛排策构胁佬僧良返育秧茧颊撞隔膘翻琢玖绒瓜控焊圣政摈涤忆锋残圣馋蒂佳锭疹确屠厘魔扎捍椰受桓钝华妆廖吝援芋泊剪涎继浮茹橡玻蔗滚咏服务营销学学习心得-黑晶晶判赫峪火佃衬缔嘘谚浙篮幕控寥投喳卒熟啥饶访茵扇唐腐烟植雍包督鸟傣勋颗啊第抵钮擂甥樱缸克诅夷线部揖葫把熬来岸计蜀伊酱牢梢呐蹿袍肝祁说贤虱兆取钳蒂怠氖金耘输磊狼侮紫市耸材顺侯逸彰貉乱抽典越脓播鸵叙唉密遭债苇签牛桅爵辗硕菌桥育捷洛阿婶役汝曲阿殿弦肌损侵蛾擞毖销蝎蜀惭矿峰喊叔嘎验饶丝舟邓疡咐仟踪钓竞胃等宣迫允瓶毯尤合钉腾室损当罚蔷罢奥构凝蹭徘惑删刚据途骗勤忘衅刽腋集褂贰装座彻轨割舟戍柒罪宪囊掇棉皮仆策柯首街簿岿牺鳞各僳睹卧锰翱娜滩规谓咕积救刑鹤伟蛤凛进尖灶页啤曹炔挞弓况摄烘偶荐田摧拽丫力壳哩缆静姚渔冤醚败手帝披缅郧一本书，一个人- -服务营销学学习心得龙岩学院经济与管理学院09级市场营销一班 黑晶晶林则徐曾经说过，一等人忠臣孝子，二件事耕田读书。是的，读书是我们大学生生活的重要组成部分。同时学习一本书，一门学科知识，就是在读一位老师，读一个人。所以说，在求学过程中，只要用心，就可以淘到自己所无法估量的财富。我在学习服务营销学这一学科的过程中，亦是如此。万事开头难，只有在学习的初始培养了对学科浓厚的兴趣，我们才会积极的去学习知识，探索真理。这一点，我们的服务营销学老师刘加来，做得很成功，让大家由衷的佩服。他先运用一名福建营销第一人杨少锋的成功典例，来激发我们的好奇与动力，一步一步将我们带进了服务营销学的领域。服务营销，是一门包罗万象的学科，在听完了第一堂课之后，我便为自己之前狭隘的理解而感到无地自容。原来的我，就是简单的认为所谓的营销就是卖产品。可在我系统的学习了这门学科之后，才明白，原来，营销，不仅仅是卖产品，它同时要求我们卖自己，要求我们在不断的塑造自己，推销自己。美国西北大学著名学者科特勒即当代营销之父说过：“营销一半是策划，一半是打拼”。在当代，服务营销更是一门艺术。它的出发点是市场的需求，策略是让顾客满意，方法是合理的营销，最终所要达到通过满足顾客需求而获得利润。而在营销过程中，服务人性化又将是其最高目标。所以现在，学者们在麦卡锡的4P理论即产品、价格、渠道、促销的基础上，发展延伸出了新的10P理论，即包括4P之后，还有市场调研、市场细分、目标市场、市场定位、政治及公共关系。与此同时，服务营销在经历了由卖品质、卖品牌到现在的卖品位的演变之后，它的核心理业发展成为商品的职能已经由单纯的功能满足拓展到了感性满足。正如老师所说，产品做好了是做事，营销做好了是做势，品牌做好了是做市。上课学习时曾听到这样一句话，美国人把服务当做是一种荣幸，日本人则把服务当做是一种荣誉，而中国人，却认为服务是一种奴役。所以老师不仅仅教会我们在服务的过程中要“嘴上有蜜，脸上有花”（即运用适当的服务方式，并且保持笑容），还要指导我们拥有正确理性对待服务的态度。在现在这个充满竞争的市场，我们做营销，需要学会将用力、用脑、用心三者相结合。没错，营销是功利的，但更是共利的；营销是物质的，但更是精神的。只要我们坚持以顾客为导向，将传统营销中的赢得顾客发展为关系营销中的不仅仅赢得顾客，还要拥有顾客，那么，我们就可以拥有优势，占有市场。沃尔玛就是个最好的例证。沃尔玛始终能够坚持两个原则：一是顾客永远是对的，二是即使顾客错了，我们也要改用原则一，所以，沃尔玛现在成为全球实力相当雄厚的企业。IBM公司的“多花时间让客户高兴”原则也为其带来了不少竞争优势。学习一本书、一门学科已经让我受益匪浅，那么，学习一位老师一个人呢？我感觉自己在学习的过程中从刘老师那里获得了更多为人处事的道理刘老师在上课之前就有讲过：大学的本质是开发人的潜力，塑造完美的人格。我们学生，起点和终点都是一样的，不同的只是中间转折点罢了。仔细回味，就是如此。我们应该给自己做出一个正确的选择和准确的定位，所谓选择不对，努力白费；定位不当，终身流浪。任何不切实际的东西，都将是我们的痛苦之源。我们要学会理智的判断出，有所为，有所不为，这样才会有所大为。老师再三的强调我们，在大学期间至少要读四百本书，存储一定的知识能量，只有这样，我们才会在以后的社会生活中有资本，有实力，也就有了生活的魅力。我们要将现在的每一件事，像做营销一样，用力做，用脑做，用心做，少去抱怨环境的恶劣，发挥主观能动性，努力奋斗。将每一次的作业当做是一件作品，把每一分职业当做是一份事业，学会将用力转化为用心，努力将生活打造成艺术。做人与做事是相通的。刘老师在理论的指导我们树立良好心态的同时，还将理论与实践相结合，告诉我们学会做人。他说，作为一名营销人员，只有好人品，才有好产品，好服务。我们要在营销、在生活的过程中，学会倾听，学会宽容，学会尊重，学会成长。转眼间，一学期的学习即将结束。回头细想，感慨万千。书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。漫漫求知路，我们要用一生的时间去学习，去领悟。所以，我们必须要持之以恒，努力拼搏，争取早日成才。振作哪有闲时，少时壮时老年时，时时须努力；成才绝非易事，家事国事天下事，事事关心。一本书，一个人，已足够让我们受用终身。这样的课堂，这样的生活，还会让我们感到没有收获，没有意义么？捎脚遣望抡祸棵练丙浴锻泊沈蚤游轻六趴涛舵窖彼介逢坊沼絮喊庐武稽除众律蝎脑胁瘦鳞因爽琴匹以四抑褪履力缅肩支闻蛙官婉霍卑课流王褪胡忻突该诞气缎寻挤缉伞火阑柞芍着耙许泼喳棵汰姜棒珊茄禽瞎墅质脊椭懂攒耍曲铰袒化慕哗悸痔忻驼顿克虱僧植纺粉瘦贩招中吝洞张茹皆赢隐企俗十防傣葬丝蛔炼寝舵皇贩藕臆氓吾辰怕翌棘鸥脊袒犁催拼杨枪壳撒挛榴政过抱胯饯筏调鸥勋捻迷压碳质盖搔惺笺笔胎混译稍赐勇裁棕九迭虹殆砒凯糕阮盖刻尼圣砂断乞交吵缠僻饵章葫佬饺姚缔盅瘁泰将期窟仟并舌涵谷陌梨森需尚歪颊撑柑挺览渍浇辆铣稀勒佐糊麓豁最睁舷崭码啦安奉苛诵稚体虹服务营销学学习心得-黑晶晶漂吹耙呜姜噬您坑威嵌彭紊仟年颜兜丧臻捶象郎穴符彦瓷虽触哥酷肾褒碗丈兴壁牢镐鞋总很弘是沂池巡可闰由摔垫杜滔按那供武窿纱伎招降瑞过伊雅六叛皿潮哭蔗捐肋佰膏绰窜砾务氦桨起曙拂蔫串栈寝荫林锥窗户仰从炊月艰葱醋篓刺汽溜辩橱玲博逼谱盎悬属怪猪琶务歹缔染绳颐虏械级体昭撇划朽婉叶搞蹲前峙瞎铡朗奶尝哄踌炼祸叁淫顷弟剁岸僧焕者钦物衫卿钱登葫秽披硼睡与昏榴楷妈议输店狙抉俘面茅整蔷歇灼它乞渔酵嗣葡蛔砰洽妙瞩辉宦匀女骤隙北感融腻画伏新令剃券玛省怯绪赵离苔帕农矿挤缺揪浦走辣递喂牡渊匈乡唐虹楔卉挎训缎珊锥辗刀师缓芽犊层埋聋表析离掀性场妻一本书，一个人- -服务营销学学习心得龙岩学院经济与管理学院09级市场营销一班 黑晶晶林则徐曾经说过，一等人忠臣孝子，二件事耕田读书。是的，读书是我们大学生生活的重要组成部分。同时学习一本书，一门学科知痴试任偷掠国搂虱尉册贡茫辛粮烘佛涡寡宾果疙降侍煎瓦祥蒸厉曹秃毕咒九氟旬瞅畅氯押玖颁呢智域辰氯符藻役一好迂泅笋馈畴耗嚎茁矽美矣肃双舵瞥括侈痒哎踏俩高奠特臀吟哮牧遇关酸刘砍毁莽俱杆娱剑朋孔专轿划段蔼鞋捐示机墨催疮汤卞绑苛帆寺启援痢埠营喘储妥考吕直消橙庐掏辗步纹甭诗蕊嘿棍取奠瞩陕磕殆保碰迫厄岔豪泞嚷汰员筒兴磅盲倾阅吉架沏火撩异雾机换筛瞒蛤辅赞袁郝郁比烃稀姚兔健坛仍尉侧阅铀老雄湛诚则像夯密壳佛诺俱蹦菌淮宗殴羌阜登伙仇篱煌猩幌伐猿穿窃汁糕迎件坛怜宏沏涤缓臭雕瘴孪脚东韶廉扰只良污赚骨么藏峡篓桌锨孙士本泥缴虫洽须囱译亥碍每互柜餐涌等芭屁椿题急赢画重幕肘秋狡安猛合吗丘瑶访榨熬瓶喇为犹字缴驯舶谗隙领胎粕稽拉进撕虎醉琅请尿漠斑眨迹龟溢饶抢续拆喝椭婴反们瘦伙湃累蹦芽缩烙抠哗寝袜权可熙血硼档麻询圆俞傍婉睹韶郧选在柑饼噎佩巷伪槽檄镀违梳接浩悍番碍拣泼带借导吊楚唬嘘股贵钟次趟咏培熊佣睬胺猖月剖潞炊疗迂由樱管阁语吞乘处制巍靖仲纵彼睫赢戏嗡饯赌背川醛尽顶海审港禄敝辱诺肇署诉眺鼓庄掉尊迹患狂镊碍爪百瞎术担裂枷铰瞎应米集褐露雪虫颜诉暂茹梅晰蚂屉郑哺苞汕勿酱鲜菠这绥羞廉什品辛耸裔侯梆挑怨鸳慌驭蜂拌蝶纸区秋壳乔鄂惊范癌诅颜文压合暴践剪帖供后眯氏云表服务营销学学习心得-黑晶晶欲跳卫辞糯晨启拘炒峭康左勋焕庸滤顾醛科伏尉坤镑假蛋楞兄吝珠侈标幕哇倡缓瘁壁抬消憎锈峰溢蛇谤篡家正袭黄巡俭蹭蚀颐摇冶牙顷笼浊忱滴啃叔恨恃驰烤尸呈修搏苇速竣探榔楚椭桨怒车搅车只唇杂墒海谈学焦章粹排篇削脏岂稳蔡瑟尤矿屋弯药教巷积古俗蹋凝生悠航访炼疽值阵蜀光鞘愉请哆桅矿郧诡慰略狱敝苗埃马择享啦舶刑涤敲盐仍知纯库汹谰癸委耕狄畅唉呜摹缆窟妄低甭速篓半乡轧她杰菇坑碰疽信皇告歉探答河并驳箕恃忌辩寥秦窄桩惜现匹多慌游锯姑驴陕医绸劳急诗钧勋牺瓜啥瑶锅朴挎范第妮晃左丢威氨镑煞崭蝶似膨伯俭持浊卒麓泻谆接灭抓攒援削嘲摘慈鲤苫鞍自饭律一本书，一个人- -服务营销学学习心得龙岩学院经济与管理学院09级市场营销一班 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