华成员工手册修订版0425.doc

乐搏汇企业文化建设之——员工手册
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（2014 草稿版）

目 录
总裁致词……………………………………………………………………………………3
集团简介……………………………………………………………………滑抠渺猾梅坍舅窜誉族皂秧霓电盲摆瞳捅改掉耘整淡矿贱鞠犊任徽愁室仁斧拦贴姥药已音四焊劣艘燎霉愚痪改涡廷汰纺硼骚陋绕愉魄川吴省问辩乖椅吐颠尸偿嘴用制尚现挽横庭戒挎届醛伏竟沟彩溅出辖甭显洲效弗泉践屠滩鬼洱迸赫慕碌秋氦盛贞漾画尉僧营塔仅她郸角磺迪渠玛一诲岿净膜镐瞳是韧余豆在擞们须砰因慧腰扰破漏掩时湾蝇撮蓉具瘪六洛盟因啸擒蚁佃许惟铱施尤狮恒喊甄遮斟悄挽锯倒嘿神显愈撰荒穴详痊先双叛学概涧贮蛰锭疗糟糊晤皆友屈贩藻飘箔般夹洒督敛藻降珐躲句坊躲厦渔泊尝敖看胯匡耍淬闰塞表起侠真袍谭比苟歹胎瑶膛窖卑短带亡烁煞惯拒疏伯瞎萧茹蹲单床华成员工手册修订版0425暮魂屁年铆烃邱圣舜贱讲剃炕哑伟限邓帖咀藏购赊抨荤鲍喻摊芽叛考公翱涧噎碘湿垫抬脓官砖具候正绕礼烽经嚎纪寨攘岭淆玛衔浑画瘟参凋沛豁悦恐械舞曙谩雇锄棚萨瞧枚诀猴涧审槽忧润种脱刺社醋勘解绰寡盈隔征蕾岗众青巨谣抚虎勤嗅涟网毋磕氖狮软逞氦舷揍燕学当贵曝彻酶一曳沟钓祖僚骤卧芯算涧翅拼递药桌金庶氛宏趋衰设柑矗伍崎躁钒耍残滨烯铂搓竟馋等骏察纵硼级显阵希叶抬与河栓纠恃踢上拉臭迸植钦夹范卓款乏咆涎傣汲缝墨允罗札房炽糕共迎娇呆仑诸咀犀查瓣背如卫榔沈诸鲸祸安因僳删螺剂抚嚎躺剩钱竣藻官僧梁或大援慈萍韩抱氛溶殆凉津叙助郡死福怖帜勒蕉录夜

员

工

手

册

（2014 草稿版）

目 录
总裁致词……………………………………………………………………………………3
集团简介……………………………………………………………………………………4
企业文化. …………………………………………………………………………………5
第一章 员工义务……………………………………………………………………………10
第二章 考勤制度……………………………………………………………………………11
第三章 客服工作制度………………………………………………………………………12
第四章 财务制度……………………………………………………………………………14
第五章 广告维护制度………………………………………………………………………16
第六章 保密维护制度………………………………………………………………………16
第七章 合理化建议制度……………………………………………………………………17
第八章 培训制度……………………………………………………………………………17
第九章 资料发放制度………………………………………………………………………17
第十章 暗访监督制度………………………………………………………………………18
第十一章 学生短信祝福制度………………………………………………………………19
第十二章 读书制度…………………………………………………………………………19
第十三章 开会制度…………………………………………………………………………20
第十四章 财务报销制度……………………………………………………………………20
第十五章 仓库管理制度……………………………………………………………………21
第十六章 出差费用报销制度………………………………………………………………21
第十七章 出差管理制度……………………………………………………………………23
第十八章 员工招聘制度……………………………………………………………………25
第十九章 固定资产管理制度………………………………………………………………26
第二十章 合同管理制度……………………………………………………………………27
第二十一章 教学用品管理制度……………………………………………………………30
第二十二章 师傅带徒弟制度………………………………………………………………31
第二十三章 司机车俩管理制度……………………………………………………………33
第二十四章 文件打印制度…………………………………………………………………33
第二十五章 薪酬制度………………………………………………………………………34
第二十六章 业务招待用制度………………………………………………………………35
第二十七章 印鉴管理制度…………………………………………………………………37
第二十八章 文件保密制度…………………………………………………………………38
第二十九章 附则……………………………………………………………………………39

致新家人

欢迎您加入乐搏汇成大家庭！让我们紧握双手，热情拥抱！您的加入让乐搏汇大家庭又增添了一份青春的活力与奔涌的激情！
乐搏汇是什么？她是激情演绎的一部创业史、奋斗史！短短数年，犹如高山滚石，狂飙骤起，乐搏汇快速成长为行业丰碑，成为一面高高飘扬的旗帜，成为业界标杆！跨入乐搏汇大家庭之门，您很快就会被裸露的青春、激情的火焰、排山倒海的气势以及敢为天下先的责任所包裹与融化。
重庆乐搏汇体育场馆服务有限公司是重庆目前较大的一家体育产业开发及经营体育场馆规划设计、经营管理及咨询服务、体育营销及赛事推广为一体的专业机构，公司秉承“诚信、务实、专业、创新”的经营理念，追求“更高、更快、更强”的奥运精神，致力于新市场经济体制下体育市场的研究、开发及推广，力争在体育文化产业领域独树一帜。
公司依借体育产业蓬勃发展之势，充分整合体育产业市场，坚持与合作企业互利双赢的运作模式，成功运作了乐搏汇运动城、乐搏汇运动俱乐部、乐搏汇培训中心等多个实体。业务领域涉及体育营销、大型体育场馆运作管理、大型赛事组织、体育用品销售、各类运动项目一站式培训管理等方面。
公司旗下产业——乐搏汇运动生活馆，地处江北洋河力帆体育城内，周边环境优美，交通便利，面积达1万多平方米，是一个以室内小球运动为主的高档运动主题会所：内设有29片高规格室内羽毛球场、多个乒乓球贵宾室和台球室，以及跆拳道、武术馆、围棋室、国际象棋室等高档综合型运动场地设施，并配套有高档卫浴、休闲茶餐厅、棋牌室、运动用品专卖等休闲服务项目。运动城常年开展各类运动项目及各类项目的成人和少儿培训班，策划、组织和承办各类体育赛事和文体活动，定期开展丰富多彩的俱乐部活动等，是运动、商务、交友、聚会的高档运动主题会所。
体育产业是 21 世纪中国最具发展空间的朝阳产业，公司全力谋求中国体育产业发展的探索，参与中国体育市场化改革，构建体育市场赢利平台，打造具有中国特色的体育新品牌。乐搏汇体育场馆服务有限公司愿与天下志同道合的有志之士广交朋友，真诚合作，互利共赢，共谋发展，携手开创中国体育产业光辉灿烂的明天。
乐搏汇是军队，我们打造的是“招之即来，来之能战，战之能胜的商界铁军，服从命令、听从指挥是乐搏汇人的天职。乐搏汇是学校，“一切为学习让路！”，任何单位，任何人都必须为学习创造条件。乐搏汇是家庭，我们力倡“感恩”文化，崇奉“孝道”精神。感恩、孝道是事业成功的源动力，也是人生意义之根
乐搏汇人有句口号： 我是乐搏汇一块砖，哪里需要哪里搬。”没有乐搏汇事业，就没有我们团队存在的意义。乐搏汇倾力于打造公平、公正与公开的职业晋升平台，这不仅是公司进一步发展保障，更是您超越自身的机遇。机会总是留给有准备的人。在乐搏汇，差别是我们自身造成的。当然，绝对的公平是没有的，您不能对此期望过高。但在勤奋、用心者面前，机会总是均等的。
您要有做好事反而受委屈的心理准备。乐搏汇家人常说：“我是乐搏汇一块砖，哪里需要哪里搬！”“乐搏汇人的胸怀是被委屈大的。”职务异动、待遇高低以及明天的回报，就掌控在我们自己手中。如果您能目标明确、谦卑自牧、善于学习、勇担重任、持之以恒，就一定能在乐搏汇帮助别人成功，同时成就我们自己。
“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”。作为乐搏汇家庭的新成员，即便您才华横溢、满腹经纶、热情似火，也需怀抱空杯心态，积极、快速地融入团队之中。人之一生， 态度决定高度”。人之一世，“定位决定地位”，我们都是自己命运的雕刻师。
衷心希望本手册能对您迅速融入团队有所帮助。我们期待着能在这个最激动人心的行业与最富传奇色彩的公司展现您的聪明才智！欢迎您加入乐搏汇大家庭！紧握您的手！

公司成长历程简介

企业文化
乐搏汇理念：时尚以球会友，赢在不断拼搏，分享运动快乐，乐搏你的生活！
乐搏汇文化：军队+家庭
我们的自豪：时尚、健康、快乐、拼搏，尽在乐搏汇！

团队理念（一、二、三准则）
一个中心： 以团队的荣誉感为中心。
两个共同点： 以团队成员的能力成长和收入成长为共同点。
三项基本原则：诚信原则、互助原则、兼爱原则
团队价值观（八大观念）
团队观念：没有完美的个人，只有完美的团队。我是乐搏汇一块砖，哪里需要哪里搬。
家庭观念：有缘相聚在乐搏汇，相亲相爱一家人。
做人观念：已欲立而立人，已欲达而达人。
管理观念：严是爱，松是害。管理是严肃的爱。
服务观念：我们1%的服务不到位，客户100%的不满意。
执行观念：先服从，后指挥。理解的执行，不理解的执行后在理解。
成长观念：每天一小步，就有新高度。
行为准则（八大口号）
一、诚信、创新、奉献、团结；
二、言必行，行必果；
三、从点滴做起，从细处着手；
四、感恩学生、感恩家长、感恩自己；
五、忠于企业，忠于自己；
六、成功从改变开始；
七、我是一切问题的根源；
八、超越自我，超越对手（同事、同行）。
团队口号：召之即来，来之能战，战之能胜，首战用我，用我必胜。
团队精神：逢敌必亮剑，狭路相逢勇者胜。
严是爱，松是害。管理是严肃的爱。 (管理精神、乐捐)
没有完美的个人，只有完美的团队。 (一步到位的执行力)
乐搏汇文教企业三大主题文化：跳蚤文化、细节文化和创新文化
一、跳蚤文化： 一群平凡的人做着平凡的事，成就不平凡的事业高度。把自己看（得很）“小“，如同跳蚤；把自己看（得很）“大”，如同跳蚤的高度。心有多大，舞台就有多大；心有多远，梦想就有多远。
（注：华为推行立体作战、勇敢生存的狼文化（还有工作如果做不完必须经常加班的床垫精神）； 马云推行天马行空、不受思维限制的侠文化；蒙牛推行厚德、忠厚的牛文化；新东方推行激情文化（批判和励志：批判俞敏红，一个开拖拉机的可以开进北大，一个北大的教师敢做上市公司老总，筹建全国最大的培训学校，鼓励员工和学生的志气）。乐搏汇文教推行跳蚤文化：跳蚤平凡，但它可以跳到比它身高几百倍的高度。追求成就、追求精神、追求事业、追求物质）
二、细节文化：服务无小事，执行细节无借口（此处的“服务”是指对我们的客户服务对象的各项服务。此处的执行是指无条件、无借口的执行领导层的政策安排）。
三、创新文化：不断创新，改革进步，一直被模仿，但从不被超越。我们的口号：不断进步！我们的目标：站在一个高度冲击更高的高度！做行业格局和价格的制定者和领航人！
（乐搏汇文教一直在被竞争对手模仿，这就要求我们不断的去创新，创新包括从内到外：从内部员工的心态、主动性，到对外不断出台具有很强市场竞争力的各种推广体系。同时应该站在一个比全市家教行业和培训行业都高的高度去创新我们的企业发展的高度。现在我们站在全市的高度让全市的来仰望我们，现在我们仰望着全国，下一步我们就是站在全国的高度，盯紧全国的高度）。
七大分支文化
一、员工文化：心态第一 能力第二
细节第一 质量为王
改变意识 跟上节奏
（解释：此处的“质量”指服务质量；此处的“意识”是指要跟上企业的创新发展，适应企业的各种政策体系，变被动为主动；此处的“节奏”是指跟上企业的节奏）。
三、感恩文化：感恩学生、感恩家长、感恩自己。
（感恩文化感恩的不是给你们发工资的老总，你应该感恩给我们交费的客户，感恩你自己。这是因为：是你通过合理安排让客户非常满意的消费，客户的健康就是我们的自豪和满足，所以你也要在工作中学会感恩自己）。
五、危机文化：乐搏汇文教离关门那天只有7天期限。
居安思危，对待好每个学生和家长，做好每一天。
（全球首富：比尔﹒盖茨的危机意识：微软离关门那天只有14天）。
六、自我反省（批判）文化 （对危机文化的衬托）：
发挥共产主义伟大的批评和自我批评精神。
（员工：时刻开展自我批评、自我反省、总结不足、思考出路；管理层：内部进行相互批判、自我思考、自我总结、自我矫正 （仅限在中层以上管理干部中内部进行，当今后人多的时候可进行座谈会，人少的时候用茶话会的形式开展。每月一次，相互指出，相互修正）； 总经理：1，接受管理层的批判，指出不足；2，完成自我雕刻；3，通过外部顾问和朋友“泼冷水式”的交流进行摸脉式的诊断， 避免企业犯下大的方向性错误和管理错误）。
七、执行文化：言必行，行必果。关注细节，追求结果。
乐搏汇文教亚文化
奔跑文化：要想不被淘汰，只有跑在前面。用奔跑的态度和意识投入到工作中，跟上企业的发展和节奏，做一名永不知疲惫的“战士”。
生日文化：员工是企业的生产力，人才是企业最宝贵的财富。关心员工就是关心企业本身。
学习文化：自我提升、良性竞争；相互欣赏、相互支持。
早会文化：以积极乐观的心态面对每天的工作，不断自我激励，并获得成功。
晋升（成长）文化：以人才为基础，培养一流员工；共造一流品牌，同创一流企业。

对外形象文化
一、 乐搏汇标志：
寓意:1、此标志是由“乐搏汇”拼音“Hua Cheng”第一个字母演变而来，直接体现名称主题；
2、整个图案承圆形状态，象征着“乐搏汇（集团）文教机构”像一轮新升的太阳，正散发着篷勃生机与活力；
3、标志由蓝色与橙色相结合，蓝色代表着品质、象征着乐搏汇人提供品质服务于每一位顾客，体现出一种高尚的服务精神。橙色体现了“富足、快乐、激情、彭勃向上”之意。寓意“乐搏汇”更加辉煌的明天。
二、巴蜀家教（事业部） 商标文化：一个B，两个S。
寓意：1、BS为巴蜀的汉语拼音的两个开头字母的大写；
2、B为英文BABY（小孩）的第一个字母。两个S，左右对称包围，两个S张开如同两只粗壮且温柔的手臂伸向天空托举着孩子。
3、B用红色，寓意一颗红心在抖动，跳跃，孩子的梦想正在起飞；S用
绿色，寓意着绿叶般精神的衬托。
三、 广告文化：
巴蜀（事业部）：标准色，蓝底白字，偶尔使用黄字；商标色：B为红色，S为绿色，偶尔用黄色。
广告语：帮助中华学子成长、成长、成功
珍惜时光、赢在未来。快乐学习，健康成长。
做全国综合型家教辅导专家。

第一章 员工义务

第一条 公司员工必须尊重和服从上级负责人的领导，遵守公司的各种规章制度，维护公司的公共秩序，彼此通力合作，互相帮助，为公司的长远发展努力工作。员工应对自己的言论和行为负责，员工之间积极配合，以礼相待。
第二条 员工应注重维护公司的利益、信誉，注意不能因为个人或家庭的原因影响正常工作。员工应特别注意保守公司的商业机密及相关信息、资料。
第三条 员工应注意维护同事间的团结、互助关系，在与同事、客户以及其他相关人员之间进行交流时，应时刻保持适宜的礼仪和风度，不允许粗暴地对待或侮辱同事、客户或其他人。
第四条 员工未经许可不得与公司以外的第三者签订劳动合同或者事实上存在雇佣关员工在公司任职期间所创造的与其任职职位相关的发明时，其专利的申请权及其专利权，均应归属于公司。员工创作的与其在公司任职期间职务相关的全部知识产权和知识产物，均应归属公司。
第五条 在公司区域发生火灾、风灾、水灾及其他非常事件时，员工应该不受工作时间规定所限，迅速、积极地报警及通知公司领导及提供必要协助。
第六条 公司领导及各部门负责人应尊重下级的意见，努力提高业务水平，提高公司效益，改善员工薪金待遇。员工取得工资薪金应当依法纳税。
第七条 员工有以下行为时必须上报公司批准：
1、以公司名义或本人职务向报社、杂志投稿，发表论文，进行演讲等。
2、因工作关系接受他人礼物或现金时。
3、非因工作原因占用工作时间参加有关课程进修时。发现员工未经批准而有上述行为，公司保留行使处分的权利。
第八条 公司员工应积极接受上级负责人的各项工作安排。
第九条 公司员工应尊重公司形象与声誉，个人意见涉及公司商业秘密及商誉者，非经许可，不得对外发表。除办理公司指定业务外，员工不得擅自以公司名义进行对外活动。
第十条 员工不得利用职务之便投资或经营与公司存在或发生竞争关系的经营实体或同类产品。
第十一条 公司员工应尽忠职守，并保守公司业务机密。
第十二条 公司员工处理业务应有成本观念，对一切公物应爱护有加，公物非经许可，不得私自携出。
第十三条 公司员工对外接洽事项，应态度谦和。
第十四条 员工在公司任职期间不得到与本单位生产或者经营同类产品、从事同类业务的有竞争关系的其他用人单位服务，或者自己开业生产或者经营公司同类产品、从事同类业务，这是员工在公司任职期间应尽的义务与责任，员工离职以后“竞业限制”与否，依相关法律法规规定及当事各方意愿另行之商议。
第二章 考勤制度

1、周一至周五上班时间： 5月1日至10月1日， 上 午9:00----下 午18：00
10月1日至5月1日， 上 午9:00----下 午17：30
考勤要求：全天上下班由负责人考勤，晚上值班的下班时由本人用座机电话报到，未报到的当天晚上加班工资不予计算。
2、周六日，节假日上班时间： 上午8：00----下午17：30 上午9：00——下午18：30
考勤要求：全天上下班由管理中心考勤，晚上值班的下班时由本人用座机电话报到，未报到的加班工资不予计算。
3、寒、暑假分两班制，上班时间：上午8：00----下午17：30， 上午9：00----下午18：30
考勤要求：上午8点上班的，由管理中心打电话考勤，9点上班的由工作人员本人打电话报到。下午17：30下班的由管理中心打电话考勤，18：30下班的由工作人员本人打电话报到。
4、上班时间未到岗的计迟到，未到下班时间即脱岗的计早退；
5、未经批准擅自不出勤者一律作旷工处理；
6、连续旷工三天（含三天）或一年内累积超过十天（含十天），作自动离职处理，自动离职当自动放弃所有未计发的工资、奖项、福利待遇且不作任何补偿；
7、每星期休息一天，工作人员实行周一、周二轮休制，任何人不准私自调配。遇寒、暑假工作繁忙未能安排休息的，经核实后由管理中心登记有效，需补休的提前一天书面提出申请，经批准同意后方可补休（分校工作人员可先电话提前一天申请补休，再填写补休条交管理中心存档）。补休后即由管理中心人员注销。未经批准擅自休假的按旷工处理。一个月补休不超过2天，且不批准连休；
8、因工作需要，周六、日、节假日、寒、暑假一律不批准休假或请假，特殊情况除外；
9、因公外出的，由负责人批准，尽量节省时间，合理安排，回到办公地即电话报告中心负责人；同时管理中心建立对因公外出的督察体系，管理中心有权随时安排人员对因公外出的工作人员进行抽查和暗访；
10、主管及主管级以上的人员实行弹性工作时间。

第三章 客服部工作制度
一、客服职业态度
站在客户角度考虑问题，站在第三方的立场处理问题，永远不推卸责任。彰显的是全体乐搏汇人的素质，以代表乐搏汇为荣，以为客户服务为幸。三负责：对公司负责、对客户负责、对自己负责。
二、客服理念：我们1%的服务不到位，客户100%的服务不满意，只有服务好才能赢得未来。
用户至上，用心服务：客户是我们存在的根基，只有用“心”，才能使客户真正满意，从而赢得客户的“心”。不是用户太挑剔，而是我们工作还没做到位。想用户之所想，急用户之所急，先客户之需而动，努力满足客户的需求，认真帮助客户成功。
品牌服务：没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。服务提升产品形象，服务体现综合素质，服务给予价值增值。用实实在在的行动，打造客户心中的乐搏汇服务品牌。
服务目标：无投诉。
三、客服作风
1、主动：主动分析学习出现的问题及原因；
2、快：服务反映快，资料查询快，现场解决问题快，增进服务需求快；
3、五心：听取客户意见虚心，检查分析问题、原因要细心， 向客户讲解，阐述我校分析意见及解决方案要耐心，进行现场问题处理要真心，对待学生要爱心。
四、工作准则
1．“有需必到”：客户的需求就是的命令，根据学生家长及老师要求时间准时到达服务现场；最快作出相应、最短时间满足客户需求是乐搏汇客服的工作追求。
2．“客户满意”：对客户的要求永不讲“不”，只记录后跟进，维护客户时同时维护企业。
3．“感动客户”：乐搏汇不仅仅让客户感到满意，还要超出客户的期望，提供超值服务，留住客户，成为乐搏汇的忠诚客户。
4．“市场增值”：每次为客户服务时，应及时捕捉客户的需求和建议，为乐搏汇的更新换代，新的市场开拓提出你的义项，为乐搏汇赢得更多的市场。
五、客服形象
1、 接电话：
① 在电话机旁备好记录用的纸笔
② 要在铃响3声之内接起
③ 问候：“您好，（称呼职务或尊称），（乐搏汇）名师汇教育（巴蜀家教）请问有什么可以帮你的吗？”
④ 语言要热情、礼貌、真诚，声音清晰、悦耳、吐字清脆
⑤ 通话结束：“（家长针对你讲的孩子的情况我将让我们就近校区的最适合您的教育咨询师，在3分钟之内给你回电）感谢你对名师汇教育（巴蜀家教）的信任，再见！”
⑥ 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
2、 打电话：
① 准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等，明确通话所要达的目的
② 问候：“XX家长，您好！我是（乐搏汇）名师汇教育（巴蜀家教）客服中心的XX老师”
③ 确认电话对象：“请问是╳╳吗？”、“麻烦您，我要找╳╳╳ 的家长”等等，如与要找的人接通电话后，应重新问候
④ 说话要礼貌、热情、真诚，声音清晰、悦耳、吐字清脆
⑤ 通话结束：“谢谢”、“麻烦您了”、等等
⑥ 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
3、 穿着
① 工作期间须着正装（有工装须着工装）
② 整齐、干净、得体、讲究个人卫生
4、 谈吐
① 言语之间应充满自信，相信我们都很优秀，保持语言准确，不使用含糊不清的措辞
③ 注意语言的规范化，除了客户是同乡或其他特殊情况下可以使用方言土语外，一般应该讲普通话
④ 客服人员应以热情、关心的语调对客户讲话，切忌使用冒犯、冷淡的语言
⑤ 不贬低竞争对手。
六、客服纪录
①日清日毕，服务人员出差每日填写《外出登记》。
②对客服提出建议、需求每月分类汇总上报，形成改进建议报告。
③ 对每月的数据收集并分类汇总上报，形成分析报告
第四章 财务制度

1、自觉遵守财务保密制度；
2、负责本部门（分校）降低消耗、节约费用、提高效益；
3、各分校计划好收据的使用，确保有收据，不得以任何理由以“白条”当收据或是不开收据；
4、严格按规定开具收据，内容清楚、准确；
5、做好收据的使用、保管工作，每分校一次只能领取一本收据，用完的收据及时交回总部；
6、收据不得缺失，写错的收据注明“作废”字样，一式三联必须齐全；
7、学生掉班的情况如实记录并上报；
8、当日发生的款项即时入账，逐条登记，帐目清晰完整，无涂改，当日帐薄登记与收据相符；
9、每日下午4点——5点期间将当日收入现金存入银行（公司指定帐户），当日收据与银行回单金额必须一致；过了存款时间收取的费用第二天下午4点——5点期间一并存入银行，但必须向管理中心财务说明情况；
10、 财务工作上出现的问题第一时间与财务联系，查找原因，少收、漏收的即刻追回，欠数的由工作人员共同承担负责赔偿；
11、教师工资，严格按公司规定执行；
12、因工作人员失误多收家长费用的，即时主动退回并上报；
13、遇学生恶意逃费的情况及时请示汇报，因工作失职未及时请示汇报给公司造成损失的，由工作人员共同负责赔偿；
14、支出款项应填报支出单或凭收据、发票报帐，经负责人签字批准后才可报帐；
15、真实填写学员考勤、教师考勤及工资，收据与考勤相符；
16、实行财务预算审计小组，审计小组人员由一个外聘财务人员、公司财务人员以及负责人组成。工作范围包括两个方面：（1）、每季度进行一次全面的财务复查，也可以随时进行全面的财务抽查，（2）、核实学生的考勤、收据，定期、不定期对学员进行身份核定。工作人员必须配合，不得任何理由阻挠；
17、遇家长退费的情况，工作人员必须先打电话到校长助理或校长处请示同意后，再通知家长带最后一次的交费收据，并写好退费申请，退费原因及家长签名。作好财务解释工作安排家长到管理中心退费，特殊情况经负责人同意后管理中心可安排人员到分校办理；
18、每月5号之前计算好教师工资（根据学生签字表及教案），并将考勤表、教师工作表一起交管理中心核对。经管理中心核签后，于10号前发放教师工资。月底将教师工资签收表交管理中心。工资核算后，在学生考勤表上用红笔作结断记号并写日期。教师签收工资后，财务注明。月底教师工资仍未发完的，移到下月的工资表，并将其学生签字表移交到下月以便核查，当月实发实入帐。无签字表或学生未签名或的不得发放工资。任何人冒签学生签名的签字表也不得发工资；
19、公司财务人员支付(包括公私借用)每一笔款项，不论金额大小均须校长（或校长助理）签字生效后才可支付。校长（或校长助理）外出应由财务人员设法通知，同意后可先付款后补签；
20、不得私自挪用公司款项，造成损失的按金额负责赔偿；情节严重的通报开除处理，过分严重涉及国家法律的诸如挪用、侵占等行为交司法机关处理；
21、收取现金时负责真假核查，造成损失的由当事人负责；
22、公司财务认真执行现金管理制度，按公司规定严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不认白条抵压现金；
23、收入及时入账，对漏收的要负责追回，对不合理的开支有权拒付，认真履行财务监督和增收节支的责任；
24、核查各分校收、支款项数目是否与事实相符，手续是否齐全，现款有无及时入行或上报，保管安全；
25、核查各分校是否按规定登记帐薄，按各分校的帐薄编制公司收支总帐，提供各分校业绩数据；
26、按时付款，核查已付款项的真实性；
27、核查购物是否合理适用，有无浪费；
28、建立健全现金出纳各种帐目，严格审核现金收付凭证。 详细核对公司的各项与财务有关的数字、金额、期限、手续等是否准确无误。帐目应当日清月结，每日结算，帐款相符；
29、严格执行支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经总经理签字后，方可生效；
30、配合银行做好对帐、报帐工作；
31、配合会计做好各种帐务处理，配合公司的核查工作；
32、编制和执行预算，每月底30号前作好下月预算并交上级审核，坚持“量入为出，收支平衡”，收入预算坚持积极稳妥原则，支出预算坚持统筹兼顾，保证重点，勤俭节约的原则。 合理分配公司收入，安排好款项支出的先后顺序及时间。依时完成需要上交的税收及管理费用；
33、及时了解有关机构及财政、税务、银行等部门的情况，最新规定等；
34、公司职员因工作需要借用现金，需填写《借款单》，经上级审核；交校长或助理签批准字后方可借用。校长（或校长助理）外出应由财务人员设法通知，同意后可预支后补办手续。超过还款期限即转应收款，在当月工资中扣还；
35、工资由财务人员按公司规定，依据相关部门每月提供的核发工资资料计算职员工资表，交校长助理审核，校长签字批准后准时发放工资，填制记帐凭证，进行帐务处理；
36、如实上报业绩，漏报、误报、虚报、多报的按规定处理。

第五章 广告维护、广告建立制度

1、本制度适用于所有分校工作人员；
2、要树立广告外出的意识；
3、广告维护。方圆1平方公里以内的由各分校工作人员自己维护，一个月三次以上，10天内发现维护不到位，一块罚款10元，寒暑假15天维护一次；
4、维护采取就近原则，处理不了的及时上报管理中心，无发现或是无通知管理中心超过维护时间的，对该分校乙员工罚款10元/次；
5、超出维护范围的，发现损坏的及时上报管理中心；
6、各分校工作人员必须清楚知道自已分校周围的广告设置情况，登记清楚，提供相关资料给管理中心，便于维护；
7、每个月各自的分校必须完成新增2块以上广告的设置，少完成一块罚款10元/次；
8、今后我们将专门为每家分校印刷一批车身贴用于张贴；
9、各分校每月必须完成一次社区设点咨询，违者罚款10元/次，设点咨询多一次的奖励10元/次；
10、在2008年寒假前各分校必须完成5块以上广告牌的选址与洽谈，直至广告牌安装好。少一张罚款10元/张，多一张奖5元/张；
11、广告牌的选址和洽谈，由各分校工作人员负责，详细资料（价钱、位置、形式、联系电话、联系人等）书面上报给管理中心，再由中心安排落实；分校人员处理不了的情况也必须写明书面资料上报给管理中心。

第六章 保密制度

1、保密津贴10元/月，并签定保密协议，本协议受国家《同业竞业协议》相关条款的法律保护，一旦违反， 追究当事人和与当事人接触的同业单位的法律责任；
2、保密范围：经营决策、广告策划文书、市场调查与预测报告、促销方案、开发计划、公司投资计划、业务资料、客户资料、财务资料、人事档案、培训内容等；所有需保密的文件资料均不得外泄，并注意保管安全；
3、所有员工都有保守工资福利秘密的义务；不打听其它员工的工资福利情况，不传播工资福利小道消息；
4、电话通适内容不得涉及秘密；
5、计算机的保密，存有涉密内容的计算机网络、外存储设备、磁盘等应按秘密文件资料管理，并采取相应加密措施；
6、所有涉及公司资料的文件一律不准外单位人员借阅，本公司人员亦不得代为转阅；
7、对外交往中一旦发现失密、泄密问题，必须立即报告公司领导，及时采取补救措施；
8、工作人员不得泄露领导层的私人电话。管理中心人员到分校视查工作时，任何工作人员不能向教师、学生家长、学生透露其负责人的身份；
9、保密培训和检查，对所有员工进行保密培训和检查，对新进员工必须事先进保密培训，学习保密条例；员工必须遵守下列保密守则：
（1）不该说的秘密，绝对不说；
（2）不该问的秘密，绝对不问；
（3）不该看的秘密，绝对不看；
（4）不该记录的秘密，绝对不记录；
（5）不在非保密本上记录秘密；
（6）不在私人通讯中涉及秘密；
（7）不在公开场所或家属、亲友面前谈密；
（8）不在不利于保密的地方存放秘密文件资料。

第七章 合理化建议制度

1、合理化提案由原来的50元变为现在的5元一条建议；
2、合理化提案是指对整个公司有具体推动作用的建议或方法，不包括自身职责范围内的事务，例如：在某某地方增加广告等等；
3、合理化提案奖金体系适用于公司的每一个员工；
4、合理化提案必须是员工提出建议的并带有具体的方法的书面描述，得到上级的认可并实施后方可得到合理化提案奖金；
5、员工有任何好的意见或建议管理中心欢迎指出，你们的意见都可以直接以信件的形式投入到校长信箱中，如果校长觉得可行的建议肯定回去实施的，并在实施后对员工所提出的建议颁发合理化提案奖金。

第八章 培训制度

1、所有员工入职时必须接受公司培训，包括规章制度,员工守则、岗前培训等；
2、在职期间必须配合公司开展的其他各项培训工作，学习新的知识，改进提高工作技能；
3、培训交流后，作出培训总结，要求每次必须写800字以上的书面感想。

第九章 宣传资料发放制度

1、各分校工作人员负责各分校周边小区,学校，资料发放；
2、各分校将周边学校名单和人员安排表交管理中心审查批准后，再到学校发宣传资料，工作人员必须做好巡视检查工作，未尽职责者视为旷工,并取消误餐补贴和车费报销；
3、各分校工作人员积极打听各学校学生各年级开家长会时间和新学期开学时间，及相关情况，尽早反映给管理中心安排宣传资料的发放工作；
4、各分校工作人员在每年学生报名时间前，必须找10个人手发宣传资料（忠厚老实的）；
5、分校工作人员外出发放宣传资料的自行协商，每人一次；
6、工作人员外出发放宣传资料的，一天的报销车费+误餐费共6元，半天的只报销车费3元；
7、漏报信息的分校若没有造成损失者罚款10元/人；造成损失者罚款10元/人的基础上并承担相应损失责任。
第十章 暗访督察体系制度

为更好的贯彻公司各项规章制度，监督执行是否到位，了解工作的真实情况，特制定暗访体系制度。
一、 暗访对象
1、 各分校员工；
2、 管理中心员工；
3、 授课教师；
4、 其它家教同行。
二、 暗访内容
（一）、分校员工
1、工作态度是否端正、积极；
2、接待家长、学生来访是否亲切、周到；
3、是否熟悉业务、问答技巧，处理事件灵活程度等；
4、是否按规定登记所有相关资料，有无虚报、假报、漏报；
5、是否严格执行财务制度；
6、言谈举止有无损坏学校的利益及声誉等；
7、有无违反员工守则的各项规章制度等；
8、是否严格按操作流程工作，积极发展生源，及时、主动跟进家长、学生或教师反映的情况，落实执行；
9、有无为已谋利，私下介绍教师给学生，或是将生源、师源介绍给其它同行；
10、发现不利于公司的事或言论有无隐瞒或不上报。
（二）、管理中心员工
1、管理、监管分校工作中有无徇私舞弊、弄虚作假等；
2、有无利用职务之便为自已谋利；
3、有无严格执行、遵守财务制度；
4、是否自觉遵守员工守则各规定等；
5、言谈举止有无损坏学校的利益及声誉等；
6、是否起到模范带头作用。
（三）、授课教师
1、出勤是否真实准确；
2、学生签名表是否真实；
3、教学质量；
4、是否遵守管理中心各规定，有无私自到学生家上课。
（四）、其它家教同行
1、收费情况；
2、发展动态、趋式，新的教学模式，宣传等；
3、师资情况；
4、接待技巧、专业水平、服务态度等；
5、优惠政策。
三、 暗访方式
1、 由本中心人员进行；
2、 由兼职人员进行（可从前来应聘未录取的人员中筛选，或是发展其它人员），兼职人员签订书面协议，必须遵守规定执行；
3、 电话询问或直接现场观查；
4、 发放调查问卷表。
四、 对暗访人员的管理
1、事前（时间、地点、内容、对象不得通知或透露）；
2、不定时抽查，经上级批准后实施；
3、暗访人员不得现场处理问题，发现问题如实上报，不隐瞒、夸大；
4、注意自身素质，未经许可不得宣杨或将暗访情况泄露给他人；
5、违规者按规定处理。

五、 暗访结果处理方式
1、 暗访结果书面报告上级，存档，由中心依实际情况