飞来爱公司岗位职责和绩效考核.doc

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组织管理体系设计遵循的原则：以市场及客户的需求和最有效地向客户提供服务为出发点；在充分考虑到市场及客户的同时，确保各部门自身的的成长及发展；集中规划、建设、运行、维护、综合利用各部门资源，提高公司的整体效率和效益；职能部门的设置应清晰、精简，严格区分职能部门和业务部门对业绩的责任；必须建立有效的机制及经营、管理流程，清楚地界定每个部门及人员在流程中的角色及职责，以确保公司各部门之间的高效协调；组织管理责任体系框架：职责目标层层向上实现职责目标层层向下分解部门年度目标岗位目标岗位职责描述岗位绩效考核公司战略组织结构部门宗旨职责公司目标部门季度目标岗位职责部门绩效考核组织管理责任体系概述： 职责分解 目标分解公司长远发展目标公司宗旨/长远战略年度发展战略公司中期目标年度发展目标组织结构各专项规划部门宗旨部门绩效考核部门年度目标部门职责部门季度目标工作流程岗位绩效考核岗位工作计划岗位职责第二部分：岗位职责说明岗位职责：岗位：管理委员会领导：董事会职责概要：对公司重大决策及部门进行相关管理领导或参与关键程序：各部门近、中、长期战略发展计划：审核；各部门年度工作计划：审核；各部门年度工作：考核主要工作：审定各个部门所制定的近期、中期和长期战略发展计划。审定各个部门所制定的年度工作计划与预算（包括目标、策略、计划和预算）。审定各个部门年度计划以外的重大决策和行动计划。当公司所处的营销环境发生重大变化时，及时研究对策并向相关部门下达应变实施命令，同时支持和监控其执行过程及结果。 领导、监督和评估公司各职能部门的工作。定期(每月)举行顾客满意度的调查，对全公司的全员营销体系进行测评。主要业绩指标：无技能与经验要求：人员组成：组长：董事长或总经理组员：公司副总经理、营销总监工作方式：每月至少召开一次委员会工作例会； 委员会各成员间可随时召开临时会议，与其他成员进行日常工作的沟通协调。岗位：总经理领导：董事会管理权限：受董事会委托，行使对公司经营工作全面指导、指挥、监督、管理的权利，并承担执行各项规章制度的义务。管理责任：全面主持公司经营工作，对所承担工作全面负责。职责：把握行业走势，确定公司发展方向；确保公司业绩目标的实现；在董事会的直接领导下，制定公司的经营目标，组建公司经营班子，制定公司考核、激励机制。领导或参与关键程序：公司年度经营计划：主持制定中长期战略规划程序：主持制定领导班子：主持组建人力资源程序：主持规划和考核主要工作：在董事会直接领导下，负责公司的全面工作；负责完成经董事会批准确定的各项经营目标；决定组织体制和人事编制，决定各职能部门和其他高级职员的任免、薪酬绩效、奖惩；负责组织制定公司中长期战略发展规划；负责组织制定和实施公司年度经营计划；负责组织制定和完善公司各种规章制度；负责公司核心团队建设、对高中层管理人员的业绩考核；按要求定期向董事会提供述职报告；随时掌握新行业动态、产品销售、运营成本完成情况。负责企业文化建设；开发业务，扩大市场；管理处置公司闲置、不良资产，提高资产使用效率；从基础工作抓起，建立健全公司财务会计核算系统；推动各项管理规章、制度的建设和完善；协调、激励各个部门的工作。主要业绩指标：净利润 60 %业务开发 20 %人力资源开发 20%企业文化 10%技能与经验要求：丰富的管理经验和理论知识，熟悉行业发展方向、政策和公司的整体运作。五年以上管理方面工作经历，且有三年以上外企或国内大型集团公司高级管理负责人的经历；强有力的凝聚力，良好的沟通能力；具有立足长远，把握全局的意识；决策果断，敢于揭露问题并快速决定解决方案；参加会议：参加管理委员会会议；参加年度总结会、工作计划会及其有关重大会议；参加每季、月度的各部门召开的重要工作会议；参加公司召开的紧急或临时重要会议；岗位：副总经理（财务、物流）领导：总经理管理权限：行使公司财务会计工作的指挥、指导、协调、监督和管理的权利，并承担执行公司规程及工作指令的义务管理责任；保障货物运输畅通；管理责任：对所承担分管工作全面负责。职责：在总经理的直接领导下，制定公司的财务目标、制度；确保公司财务体系的高效运作；确保公司经营的充足资金供应，及最小的利息和税务支出；确保公司最优的财务/资本结构及财务安全；负责物流调度，货物运输管理；领导或参与关键程序：公司年度财务计划：主持制定；公司年度资金预算：主持制定公司财务、会计、出纳、税务、预算制度：主持制定；公司年度发展规划：参与质询；主要工作：根据公司章程规定的职责和董事会的经营方针行使职权。编制并执行财务预算。拟订资金筹措和使用方案，有效地控制和使用资金；确保正常费用开支。全面负责公司的财务管理工作。对公司资产安全，财务信息以及生产经营活动中产生的重大问题及时反映和监督。进行成本费用预测、控制、核算和考核，督促本公司有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益。建立健全公司财务核算制度，运用财务会计资料进行经济活动分析。负责银行、税务、财政等有关部门的协调工作，做好税收策划和资金筹集、运用及管理工作。审查公司经营计划及各项经济合同签订工作，对每一笔合同的执行情况进行全过程监管。督促、协助公司的营销部门按照合同的规定进行款项的催收工作。以保证企业的资金能够及时得到回收，加速企业的资金周转。负责公司财务报表的及时准确编制和审计工作。严格按照财务预算进行控制，定期报送公司经营情况和财务状况的分析报告负责公司费用开支的审核工作。定期向总经理汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，组织考核、分析公司经营成果，提出可行的建议与措施。负责总经理交办其他工作。主要业绩指标：建立健全财务核算、财务管理体系：50%；资产处置（坏帐、闲置和报废固定资产等）30% ；财务费用控制：10%； 每月提供给总经理、董事长详细的财务分析报告：10%；技能与经验要求：丰富的财务与资本运作经验，熟悉税务法规和会计准则。五年以上财务方面工作经历，且有三年以上外企或国内大中型公司财务负责人的经历；良好的沟通能力及与部门的协调能力；对业务的各个领域有基本的了解；具有立足长远，把握全局的意识；性格果断，敢于揭露问题并快速决定解决方案；参加会议：参加管理委员会会议；参加公司年度总结会、工作计划会及其相关的会议；参加季、月度经济分析会、考核评比会；参加公司召开的部门业务协调会；参加本部门召开的财务工作会议；岗位：财务部会计领导：总经理管理权限：行使公司财务的核算、审核、监督工作的权利；管理责任：对所承担分管工作负责； 主要工作：协助副总经理制订业务计划、财务预算、监督计划；负责财务核算、审核、监督工作，按照公司及政府有关部门要求及时编制各种财务报表并报送有关部门；负责制定和执行公司的成本管理；定期汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，组织考核、分析公司经营成果，提出可行的建议与措施。进行成本费用预测、控制、核算和考核，督促本公司有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益。负责员工报销费用的审核、凭证的编制和登帐；负责审核各类计帐凭证，对已审核的原始凭证及时填制记帐凭证并记帐；寻求降低成本的途径和方法，控制公司各项费用支出及公司税务；公司员工薪酬的发放；处理与银行相关事务；对月度现金流量进行预测、成本核算及准备预测的相关报告；管理和监督出纳员的工作。组织制定公司财务计划，并组织实施；定期或不定期地向公司领导、董事会报告各项财务收支和盈亏情况，以便领导进行决策；负责组织固定资产和资金的核算工作；负责检查外来各类凭证的合法和合理性；负责做好各类财务资料的归档和整理工作；完成公司领导交办的临时其他工作；主要业绩指标：财务核算、审核、监督：50%；财务报表：30%；财务资料整理、归档：20%；技能与经验要求：会计、财务、审计或相关专业大专以上。受过经济法、管理学基本原理、计算机操作、公司产品一般知识、业务等方面的培训。经验：三年以上企业财务工作经验；具有丰富的帐务处理、税务处理、银行贷款等财务实战经验；熟悉中国财务制度、财务管理、财务分析和管理会计；熟悉国家会计法规和相关税务政策、熟悉税务制度；熟悉国家福利、税收制度方面的法规、规定；熟悉银行业务和报税流程；深入领会各项税务、财政政策，并在工作中运用；能帮助公司制定财务制度并进行较全面的财务分析、财务预测和总结；熟悉应用财务软件和计算机操作。 参加会议：参加财务部门业务工作会议；参加公司年度总结会、工作计划会及其相关的会议；参加季、月度经济分析会、考核评比会；岗位：财务部出纳 领导：总经理管理权限：进行现金支付和银行结算核算，登记现金和银行存款日记帐，做到实帐相符。管理责任：对岗位工作的具体项目负直接责任，如给公司造成损失应负相应的经济责任和行政责任。职责：做好每一笔经济业务的收付工作，保证合理、合法、正确性，编制现金和银行存款日报表。主要业绩指标：现金的收付及业务结算：50%；现金和存款日报表：30%；规章制度的遵守：20%主要工作：做好公司现金、票据及银行存款的保管、出纳和记录；建立现金日记帐、银行存款日记帐、审核现金收付单据；积极配合公司开户行做好对帐、报帐工作；配合各部门办理电汇、信汇等有关手续；销售发票的开具与保管；协助会计做好各种帐务处理工作；办理公司有关税款的申报及缴纳；办理与税务有关的其他事务；完成上级领导交办的其他事务。技能与经验要求：具备必要的专业知识和专业技能，熟悉国家有关的法律、法规、规章和国家统一会计制度，敬业爱岗，保守秘密，遵守职业道德；参加会议：参加财务部门业务工作会议；参加公司年度总结会、工作计划会及其相关的会议；参加季、月度经济分析会、考核评比会；岗位：副总经理（销售、行政、人事） 领导：总经理 管理权限： 管理责任：对所承担分管工作负责 职责：统筹营销中心工作，负责公司营销费用审核；行使对公司劳动人事、行政后勤工作指导、指挥的权利；协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现公司经营管理目标。领导或参与关键程序：公司战略发展规划：参与制定；公司年度经营计划：参与制定；公司各阶段工作总结：参与制定；岗位职能说明书：参与制定薪酬政策和晋升政策：参与制定公司规章管理制度、招聘制度：参与制定主要工作：全面统筹协调营销中心各部门的各项工作；负责公司营销费用的审核；负责审核营销佣金内部分配方案的执行；负责代理销售合同的评审和签订，并督促合同的正确履行；负责主持召开经营管理机构工作的例会和所管辖部门职员的工作考核、业绩评定及请假、考勤和人事任免建议；每月提交月工作计划和总结，负责将经营数据统计、分析、归纳汇总后报送公司领导；协助总经理制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解；根据客户的需求，设计、修订完善的工作流程、服务循环体系； 协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系；配合总经理处理外部公共关系；跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；对公司经营计划、策略等方面向总经理提供相关解决方案；负责组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；协助总经理进行公司企业文化、公司战略发展的规划并开展企业文化工作；完成总经理其他临时交办的工作任务；主要业绩指标：管理协调：20%；利润：30%；战略、经营计划及目标达成过程监督：50%；技能与经验要求：具有较强的时间管理能力；工作效率高，能够有效控制工作进度；优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件能力；较强的分析、解决问题的能力；能熟练使用办公软件和设备；有5年以上相关工作经验，有独立工作能力和管理的经验。参加会议：参加管理委员会会议；参加年度总结会、工作计划会及其有关重大会议；参加每季、月度的各部门召开的重要工作会议；参加公司召开的紧急或临时重要会议；岗位：行政经理领导：副总经理 管理权限：行使对公司劳动人事、行政、后勤、总务工作指导、指挥、监督、管理的权利，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务。 管理责任：对所分管的工作全面负责。 职责：在副总经理的直接领导下，负责公司行政事务管理和人力资源管理；确保公司管理工作的规范化；确保公司员工整体素质的提高；开拓适合公司发展的项目；领导或参与关键程序：规章制度的制订：组织制定人力资源规划：组织制定销售政策制定程序：参与人力资源程序：主持制定部门业绩考核：监督、考核绩效管理体系：主持制定主要工作：在副总经理直接领导下，规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作，规范公司的各项行政管理事务，制定相关的规章管理制度；制定有效的人力资源规划，根据各部门人员需求情况，提出内部人员调配方案，经上级领导审批后实施，促进人员优化配置，建立人事档案；负责公司所需人员的招聘，制定招聘计划、招聘程序，进行初步面试与筛选，做好各部门之间的沟通协调工作；负责办理公司所需各项证照，管理公司重要资质证件、合同并建立档案根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，不断完善绩效管理体系；根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理的薪酬调整实施办法，起草公司年度薪酬规划及福利计划，组织提薪评审和晋升评审，办理社会保障福利；管理员工信息资料及各类人事资料，按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时更新维护员工资料库，制作公司每月的工资报表，按时发放工资；不断完善公司内部管理制度，组织制定、执行、监督公司人事、行政管理规章制度；组织公司办公费用的计划、办公用品的购买、管理和发放工作；管理公司非技术性资料、计算机磁盘、光盘等资料；购买、管理和维修公司固定资产；组织公司会议、接待、娱乐等各项活动，做好人员考勤和处理各种假期；负责对公司印章、法人章的监督管理及办公室印章管理；负责物流调度，货物运输管理；负责总经理交办其他工作；主要业绩指标：管理费用：30%；人力资源管理：50%；其他部门满意程度：20%技能与经验要求：丰富的行政管理经验，敏锐的市场洞察力，熟悉产业发展方向和政策。五年以上行政方面工作经历，且有三年以上外企或国内大中型公司行政负责人的经历；受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、合同法、管理技能和财务会计知识等方面的培训，熟悉国家人事政策、法律和法规，熟悉薪酬福利管理流程，有人力资源项目规划和实施经验，人力资源管理理论基础扎实；良好的沟通能力及与其它部门的协调能力；广泛的社会关系和良好的公关能力；具有立足长远，把握全局的意识；性格果断，敢于揭露问题并快速决定解决方案；参加会议：参加管理委员会会议；参加年度总结会、工作计划会及其有关重大会议；参加每季、月度的各部门召开的重要工作会议；参加公司召开的紧急或临时重要会议；岗位：前台接待（兼行政） 领导：行政经理 职责：做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提高公司运作效率；主要业绩指标：办公用品的管理：40%；来访客人接待：30%；员工考勤：30%；主要工作：转接总机电话，收发传真、信件和报刊；接待来访客人，并通报相关部门；管理办公用品，管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材；打印、复印文件和管理各类表格文件；承办员工考勤和外出登记；安排公司会晤、会议室及差旅预定；更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；对公司内部行政资料进行规范整理、归档并妥善保管；负责公司各类会议的会前准备、会议记录及会后整理并归档；根据公司需要制定好办公用品等采购计划；完成上级交给的其他工作任务；技能与经验要求：秘书、中文等相关专业中专以上学历，受过文书写作、档案管理等方面的培训，一年以上相关工作经验，能熟练使用办公软件、办公自动化设备，工作细致认真，工作效率高，责任心强，具有团队精神；参加会议：参加每周一次的部门工作会议；参加每月一次的管理工作评比会议；参加公司召开的职工大会；岗位：仓库管理员 领导：行政经理职责：完成与货物的进出库、存储相关的日常事务等工作，以达到库存管理目标；主要业绩指标：主要工作：管理进出库货物，如：数量、质量的检验与核对、物品的码放等；安排货物的存放地点，登记保管帐；填制、报送各种物品单据，定期盘点物品，上报盘点报告；实施仓库的安全管理，根据各类物品物资说明书的保管要求，结合实际采取相应的措施保证库存物资的完好无损；对于货物的正常出入，仓管员要按要求填写各类单据，收发货后相关的单据应迅速分发到相关部门，不允许延误甚至遗失。负责货物飞发放及物流管理。完成上级交给的其他工作任务；技能与经验要求：一年以上仓储工作经验，受过仓储管理培训，积极进去，责任心强，有很强的自我约束力，独立工作能力和承受压力的能力；参加会议：参加每周一次的部门工作会议；参加每月一次的管理工作评比会议；参加公司召开的职工大会；岗位：营销总监 领导：副总经理 管理权限：行使对公司营销业务工作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的义务； 管理责任：对所分管的工作全面负责； 职责：组织公司营销业务工作的全面开展； 领导或参与关键程序：公司年度经营计划：参与年度销售计划：制订年度销售计划销售体系建设程序：主持人力资源程序：主持业绩考核会公司销售政策制定程序：主持主要工作：代表营销中心向公司承诺中期和年度营销目标的完成和特殊任务的完成，对营销中心的工作负全面责任。组织营销中心及相关部门的人员参与制定营销中心近期、中期和长期营销战略计划，并作为管理委员会成员参与对营销战略计划的说明与审定。 组织营销中心与相关部门制定年度营销计划，确定营销政策，设计营销模式，并负责上报管理委员会，参与管理委员会对年度营销计划与预算的说明与审定。向营销中心发布年度营销计划与预算实施命令，管理其实施过程及结果。了解客户经营情况及信用程度，收集并建立完整的客户档案。进行市场调查与分析，在公司所处的营销环境(内、外)发生重大变化时，及时组织营销中心及相关部门制定应变对策，参与管理委员会对应变对策的决策和实施命令发布，并管理其过程和结果。营销组织建设和部门人力资源管理。 组织拟订营销中心业务管理的各种规定、制度和内部机构设置；负责对营销中心人员进行聘用、考核、调配、晋升、奖惩和解聘并对营销中心人员浮动工资、奖金发放标准进行核实；每月提交月工作计划和总结，负责将经营数据统计、分析、归纳汇总后报送公司领导；组织对营销中心人员业绩档案的建立，定期组织对业务员进行业绩考核和专业培训；负责审批营销中心人员的借款、差旅费、差假；制定并组织实施完整的销售方案；相关业务单位关系的协调沟通；完成上级交给的其他工作任务；主要业绩指标：销售：60%； 费用控制应收款周转率：20%； 管理：20%；技能与经验要求：丰富的销售管理经验，敏锐的市场洞察力，熟悉行业动态及发展方向、政策和和公司销售的整体运作及不同品牌应采用的具体销售模式。五年以上销售方面工作经历，且有三年以上外企或国内大型集团公司销售负责人的经历，精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的实际经验；强有力的凝聚力，良好的沟通能力、协调能力、指挥组织能力和开拓能力；具有立足长远，把握全局的意识，优秀的统筹、分析、综合、归纳能力；性格果断，敢于揭露问题并快速决定解决方案；参加会议：参加管理委员会会议；参加年度总结会、工作计划会及其有关重大会议；参加每季、月度的部门召开的重要工作会议；参加公司召开的紧急或临时重要会议；岗位：销售经理 领导：营销总监 管理权限：对负责区域市场具体运作实施的权利及下属业务员的监督、指导、指挥、考核的权利； 管理责任：对所负责分管工作全面负责； 职责：对负责区域进行市场宣传与推广及业务员管理；领导或参与关键程序：年度、季度、月度工作计划：制定；市场拓展整体策略：主持制定；销售网络：组建、完善；主要工作：编制负责区域市场的开发、销售计划以及销售费用预算，分解销售目标并监督实施，监督并控制相关费用的开支；把握市场动态，制定区域市场拓展的整体策略并予以实施；制定并组织落实区域市场运作的年度、季度、月度计划；定期提交市场拓展情况报告和市场分析报告；建立、管理、完善区域销售网络；对所负责区域市场实施管理，调查所负责的区域市场品牌项目和竞争对手在市场上的销售情况，综合客户反馈意见，把握市场发展趋势、需求变化，撰写市场报告提交公司管理层；渠道培训和销售管理；研究制定负责市场的销售解决方案；组织编写符合市场需要、满足客户需求的解决分析方案；组织下属人员建立销售情况统计台帐，定期报送相关部门；为客户准备、规划并提出方案及执行；对下属进行业务评价指导和制定实施绩效考核。对业务人员进行培训、指导；相关业务单位人员业务的沟通协调；完成上级交给的其他工作任务；主要业绩指标：利润：40%；费销比：30%；销售网络：20%；管理：10%技能与经验要求：受过市场营销、管理技能等方面的培训，5年以上市场管理销售经验，对市场营销工作有着深刻的认识，有良好的市场判断能力和开拓能力，有较强的市场敏感度，能及时把握市场动态与方向，具备一定的业务规划能力，强烈的进取心与高度的工作热情，熟练使用办公软件，良好的团队合作精神；参加会议：参加年度总结会、工作计划会及其有关重大会议；参加每季、月度的部门召开的重要工作会议；参加公司召开的紧急或临时重要会议；岗位：业务员 领导：销售经理 职责：市场产品的推广与维护主要业绩指标：销量：50%；市场维护：30%；规章制度遵守：20%；主要工作：负责目标市场的产品推销，终端客户的培养和维护工作，建立客户档案。发掘客户信息，与客户沟通，建立牢固的客情关系。负责目标市场的客户关系的建立和管理。负责目标市场的产品信息收集、整理和反馈。负责目标市场推广所需物资的管理和发放。完成部门领导交办的其他事项。技能与经验要求：有一定的市场营销、经济、法律等方面的理论基础。有较强的社会交际能力、口头表达能力和一定的协调能力，服务热情，细致周到。参加会议：参加每周一次的部门工作会议；参加每月一次的管理工作评比会议；参加公司召开的职工大会；岗位：客服专员领导：销售总监 职责：维护客情关系，发掘客户，建立二次销售。主要业绩指标：客户满意度：40%二次销售：40%规章制度遵守：20%主要工作：收集整理客户需求信息，对信息分析，提出改善建议和措施；建立客户资料管理系统，收集、记录、更新客户资料，建立客户资料数据库；定期通过信息、邮件、电话、传真等方式对客户问候，跟踪产品使用情况，建立牢固的客情关系，努力达成二次重复销售；协助销售总监制定客户服务的各项制度，编写使用规范用语；接待来访客户，记录客户提出的要求，解答、处理客户出现的问题；完成上级主管交待的其它各项工作。技能与经验要求：有客服、电话营销工作经验，良好的表达能力和沟通能力，有团队协作精神，服从管理安排 参加会议：参加每周一次的部门工作会议；参加每月一次的管理工作评比会议；参加公司召开的职工大会；岗位：电子商务 领导：销售总监 职责：电子招商，网络销售与维护主要业绩指标：主要工作：负责公司网站日常营运及前台/后台运作；负责公司网络招商与宣传；管理前台页面内容，确保资料的准确性；有效地管理及监控搜索引擎的使用效果，并优化排名；协助按指示撰写及发布软文；负责公司和客户产品的网络推广与宣传工作，利用SEO（搜索）技术在互联网上进行专业推广，以达到最优效果；负责公司电脑及网络日常维护技能与经验要求：熟悉电子商务网络营销、网络推广渠道、方式，了解网站的网络营销现状，具良好的客户沟通能力和销售能力，有网页制作和维护基础，熟练掌握常用的网页制作处理软件和图片编辑软件，熟悉SEO优化和搜索引擎 排名规则。参加会议：参加每周一次的部门工作会议；参加每月一次的管理工作评比会议；参加公司召开的职工大会；第三部分：绩效考核体系设计一、 绩效考核内容：中高层管理人员：评估项目性质资料来源/评估人用途备注工作业绩以客观数据为主人力资源部相关部门分管主管反映实际工作表现，直接与绩效工资、年终奖、职务变更等挂钩 分财务、经营、管理三方面进行考核，占绩效考核的70%；综合素质以主观软指标为主领导同事部属辅助性资讯 升/降职时做参考主要在个人能力、品德及领导素质三方面进行考核，占绩效考核的20%；满意度以主观软指标为主其他部门辅助性资讯 升/降职时做参考主要考核部门之间相互配合、支持及处理内部事项的工作质量，占绩效考核的10%；备注：通过多部门、多层次评估，可避免因手段单一导致的主观性和狭隘性，从制度上保证评估的客观性和公正性；普通员工：每月评估及年度综合评估，内容涵盖工作绩效（占绩效考核的40%）、工作表现（占绩效考核的30%）、能力（占绩效考核的10%）、工作态度（占绩效考核的20%）各方面，每年综合评估一次，由直接领导、同事打分 ；每月评估与绩效工资挂钩，年度综合评估与年终奖、职等、升迁挂钩二、绩效考核指标制定方法：绩效考核指标主要用于对岗位职责的考核、对预定目标的考核（结果有可比性的基础）、对工作的导向作用及有效地管理。它应该要在岗位职责和工作计划的基础上反复研究沟通才能确定：如下图报总经理审批确定考核指标模拟测试沟通访谈初步确定指标分析计划分析岗位工作说明书实施考核反复修改 了解岗位职责 对各类工作的 控制程度 相关的工作流程 对计划 分解归 类 找到对工作考核的关键 确定评分区间 根据岗位职责和工作计划初步确定考核指标 考核指标分量化指标、定性指标和满意度 与被考核人就考核指标沟通 与被考核人领导就考核指标沟通 对考核指标进 行抽样测试分析整体考核的效果 确定考核指标 确定各指标的评分标准 把全套考核指标报总经理审批 在月份（季度）、年中和年末考核三、绩效考核执行机构、人员及职责：总经理：审批考核流程、内容、指标及审查考核结果；审批薪金、奖金、职位变动；决定管理委员会成员管理委员会：审批人力资源部对员工的考核和奖惩建议审批人力资源部对绩效测评体系的调整建议被考核员工的投诉处理将考核结果反馈被考核人对考评机构/人的约束监督人力资源部： 协助管理委员会进行考核工作；建议考核流程及内容；统筹考核结果； 被考核人主管：分解考核指标到个人；对下属员工进行考核； 建议员工薪金，奖金及职位变动；对被考核人考核及反馈工作表现；协助被考核人做好绩效改善计划；对员工表现作汇报； 四、 绩效考核流程：绩效考核总流程图：中高层管理技术人员普通员工日常考核/月考核日常考核/月考核月考核根据结果计算绩效工资及改善方案根据结果计算绩效工资及改善方案年终考核（自评/业绩/素质）年终考核（自评/业绩/素质/满意度）人力资源部汇总及建议奖惩方案人力资源部汇总处理及建议奖惩方案管理委员会审批管理委员会讨论/审批部门主管面谈及反馈总经理面谈及反馈绩效考核改善方案绩效考核改善方案月度绩效考核流程图：总经理：审批月度绩效考核表格主管部门：主管填写月度绩效考核表格行政部：月度绩效考核表格的发放中高层管理技术人员： 每月底 次月3号 未批准 次月10日 批准月度绩效考核表格普通员工：主管部门：部门主管审批月度绩效考核表格主管部门：主管填写月度绩效考核表格行政部：月度绩效考核表格的发放 每月底 次月3号 未批准 次月6日 批准月度绩效考核表格季度绩效考核流程图：中高层管理技术人员：行政部：季度绩效考核表格的发放总经理：审批季度绩效考核表格主管部门：主管填写季度绩效考核表格 每季度底 次季度前3日 未批准 次季度前10日 批准季度绩效考核表格普通员工：行政部：季度绩效考核表格的发放主管部门：部门主管审批季度绩效考核表格主管部门：主管填写季度绩效考核表格 每季度底 次季度前3日 未批准 次季度前6日 批准季度绩效考核表格年度绩效考核流程图：行政部：年度绩效考核表格的发放中高层管理技术人员：总经理：审批年度绩效考核表格主管部门：主管填写年度绩效考核表格 每年底 次 次年前7日 未批准 次年前15日 批准年度绩效考核表格普通员工：行政部