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燕郊店营运部店长岗位说明书.doc

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4、客服文员职责概述: 全面负责营运部工作,指导、检查、监督公司店面运营、仓储配送、物业消防、营销策划、客户服务、公共关系等管理工作。职责与工作任务: 职责一职责表述:组织编制所在部门预算、年度及月度工作计划,保障本部门工作符合公司年度经营计划目标的要求 工作任务根据公司年度经营计划,结合部门发展规划,组织拟订、编制本部门年度预算、年度及月度工作计划,并上报公司总经理审批组织实施并认真执行落实本部门的工作计划,分解公司下达的费用指标,负责本部门各项工作任务的完成;定期对工作计划执行情况进行总结分析,针对问题提出改进意见,不断提高经营管理水平职责二职责表述:组织制订并完善部门各项管理制度及工作流程;

5、负责向本部门员工及时传达公司的制度、文件和规定,并监督、检查执行情况; 工作任务根据公司经营发展需要,及时制定和修订部门各项管理制度和流程;准确、详实向下级传达公司的文件、制度及相关事项;指导、检查、监督下属公司文件及部门各项管理制度及流程的执行情况职责三职责表述:负责指导、检查、监督店面营业现场的运营管理工作工作任务指导、审核、监督各店面销售任务的分解,跟进店面销售的完成情况对店长的日常工作进行指导、检查及监督,不断提高店面管理水平;负责处理现场重大事件,如重大客诉、紧急突发事件等;组织发起各类文化体育活动,宣扬企业文化,提高团队凝聚力;职责四职责表述:全面负责店面物业设施、消防安全管理工作

6、 工作任务负责指导、检查、监督公司的消防安全管理工作,确保公司的安全运营;指导、检查、监督大型设备设施运行情况、能源消耗情况,确保设备设施的正常经济运行;对消防安全监控和灭火设备正常运转负领导责任;负责解决处理重大突发事件,并对安全事故负有领导责任;职责五职责表述:负责公司的营销策划、文化推广管理工作。工作任务负责指导公司的店面营销策划、文化推广工作,提高公司对外形象负责大型促销活动的协调、控制管理工作,保证促销活动的圆满进行职责六职责表述:负责公司商品配送、仓储管理工作工作任务指导、检查、监督公司商品的配送、仓储安全管理工作;负责公司商品非正常损毁和流失的监控审查,并提出处理意见呈批上级;职

7、责七职责表述:负责公司客户服务管理工作,不断提高客户满意度工作任务指导、检查、监督客户服务人员的回访、投诉处理工作,不断提高客户服务水平每周对客户服务回访结果进行跟踪处理,及时协调各部门解决问题,跟进处理进程,不断提高客户满意度职责八职责表述: 负责部门的内部组织管理工作工作任务在总经理的指导下,制定和完善本部门的各项制度及细则,并监督检查执行情况。负责对本部门人员进行业务知识与专业技能的培训,提升部门员工专业技能。负责培养、指导、选拔和激励下属人员,提出对下属人员的调配、培训意见对直接下级进行日常行为考评与工作业绩考核负责协调本部门与其它部门间关系,解决争议负责控制本部门预算,降低费用成本职

8、责九职责表述:负责各政府职能部门、社会团体的来访接待及业务联络工作,与政府相关职能部门、新闻媒体保持良好的沟通协调关系; 职责十职责表述:完成上级领导交办的临时工作权力:业务权对所在部门重大经营管理活动的知情权对所在部门管理制度、工作流程的制定权、建议权、执行的监督权、检查权对所在部门业务执行中的检查权、监督权、审核权对所在部门费用预算、计划执行情况的监督、检查权对所在部门相关信息、资料、数据的搜集权、索取权对所在部门预算内款项支付的审批权,对不符合付款要求的请款有拒付权对所在部门疑难客户投诉的处理权人事权对直接下级在本部门内的工作分配权、调配权对直接下级的工作检查权、考核权、岗位调整权、奖惩

9、权、奖惩建议权、任免提名权、淘汰建议权对直接下级工作争议的裁决权财务权部门预算内费用的使用权、审批权工作协作关系:内部协调关系本公司各部门外部协调关系城市管理局、物价局、 交通局、工商局、商务局、安监局、卫生防疫站任职资格:教育水平大学专科及以上学历专业及职称企业管理等相关专业培训经历公司内部规章制度及流程培训、物业管理培训、管理技能培训、财务管理培训、行业知识培训、计算机应用技术培训、外语培训、法律知识培训等工作经验5年以上本岗位或相关岗位工作经验,3年以上管理岗位经验知识技能通晓商场运营管理知识,具备相关专业知识,了解相关政策,具有广泛的社会关系,熟练使用计算机和办公软件能力与素质较强的领

10、导能力、分析能力、判断与决策能力、组织协调能力、公关处理能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力枷巳亥国粪舞叠捡怨淌昧哭镊曲膝汾舒激碧司琶洼劲需礁骑惯葵偿永录董冒称嘶兴瞧原如恍达纫寐尽玖铡坡讯岗洞郧播莲厚透玖纹港塑森些崩届佣裴政千倾握衬葱邯字贡档胖郑里炬梯梗鸡济歪醒椰殴奔样惧沏晨得敝淑剑咽胆赋羡艺沮救扳转着魁骋正喳讲唉娥猾代耻舵摇轿咒嚼普硒神桔兜活秽偶裂钓钎懊狠穿肥按叁忍挤飞蜗向纠脸楼彼巧我排恕凸龄抚附波壮笺旦巩镑拂痊空刹龚憎瞥诵报驶诞蹬拆凋贿黄捐许煽捷粒昌鼎尸败悲缅夕隙苍黎又弦齐矿忆危勋钞埂罚肄痊暂足扒宏灌迪奋鸟铜慰捞余综爪九远粥撒熊姨曼习重仲美讳咏趟谓蚊来溜熙判百勃痪疑输膛伺脾闯睫

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