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名。HL汽车俱乐部以当今先进的汽车文化理念和国际流行的会员制方式，进行网络化全程目标管理，并向广大有车一族提供汽车方面的综合服务，使之享受到专业化、系统化的车辆保障体系和衣食住行等多方面的优惠超值服务，带给会员超前的汽车理念和星级的享受。俱乐部突出汽车理念，以体现汽车文化氛围的会员制形式组成。采用国际上通用的管理模式，以车辆为单位接纳会员，实行一车一卡一站式的综合服务体系。2005年HL汽车俱乐部致力于与银行合作开发联名卡的同时也在原会员收费不变的基础上，建立了属于俱乐部自己的渡假基地，每年一次的免费渡假基地的住宿让会员真正的从日常繁杂的工作中解脱出来。洗车网络遍布市内六区，除每年十次免费洗车外，我们的网络成员还可以为您提供付费洗车的大客户优惠价格、保险公司的大客户优惠价格和赔付政策切实地为会员带来实惠和方便，每年一次的免费体检让会员真正地享受到人车共健康的绿色生活理念。联名卡将为持卡会员提供免费的、便捷的金融服务。天津市HL公司组织结构图公司董事长汽车俱乐部汽车租赁客户服务部信息中心会刊编辑部市场开发部河东分部远景精诚团结的队伍，高效的组织结构，专业化的能力，科学的管理方法，为广大客户提供任何涉及汽车行业的服务。 使命塑造与培养一流的人才，逐步完善服务流程系统，使HL始终保持一流的水准，为客户提供100%满意的服务。价值良好的口碑与充足的实力，领导的变革意识使公司发展具有推动力；尊重人才、重视人才，良好的工作环境与合作氛围；本土化优势与国际化眼光，符合时代的发展。举措明确各部门工作职责，建立高质、高效的流程系统，始终保持客户对我们的重视程度；培育员工危机意识与开拓意识，珍惜今天，创新明天；吸引人才、留住人才，为人才创造高起点、高发展的空间；进行科学化、系统化、人性化管理，具备现代管理水平与实力；精神诚信为本、服务为先，不做最大的，只做最好的！经营理念思路清 节奏快 起点高 步子稳，以稳步经营求发展。目标依托HL在天津汽车行业的优势，拓展汽车俱乐部、旅游等服务项目，力争成为一家跨行业、跨地区的集团公司！共同理想用我们共同的梦圆每个HL人自己的梦！座右铭满意源于服务。企业观 企业精神自我超越 锲而不舍企业哲学内和 外争 睿智 卓越企业风格今日事 今日毕企业文化活力 凝聚力 战斗力 想象力观念目的观先定目标后做事。竞争观展现自身的长处，以有比无，以长比短。道德观以社会道德要求自己，以职业道德为服务标准。服务观诚实助人，客户至上。价值观为客户提供尽善尽美的服务，体现自身最大价值。人才观尊重有德有才的人，帮助有德无才的人，杜绝有才无德的人！ “以人为本、尊重人才、提倡个性”生活价值观艰苦朴素是我们的生活准则，但不是我们的追求目标。核心价值观以人为本 群体为高 盈利为重 学习致胜行动对员工与管理人员进行正规的专业培训。完善并严格执行业务、管理、人事流程系统。通过专业化水平与良好的组织构架，增强抗风险能力。利用现有客户的丰富资源，转化为公司扩张与发展的基础。加强财务管理，使员工懂得珍惜每一份收获，珍惜每一份资源。业务范围汽车租赁：99新秀、世纪新秀、世纪骄子、帕萨特、中华、得利卡、夏利等车型汽车俱乐部：汽车导购、信息咨询、车务保险、救援服务、旅行出游、自驾探险、维修美容、会员沙龙、增值消费经营方针创造宽松的工作环境，发挥全体员工的创造力、创新力。形成科学、完善的管理机制，使公司在规范中发展壮大。公司管理基本诉求：权利与分配，使用与制约相互平衡利益的分配与经济责任有机关联人才的引进、开发与使用恰与其份人、财、物的恰当结合发挥最佳效益租赁理念是使用创造了价值，而不是拥有创造了价值。俱乐部理念以人为本，构建和谐社会；以车为本，服务HL会员。部门工作岗位描述办公室公司办公室是通过管理系统发展公司的组织结构来保证公司人力需求，主要职责是负责员工的招聘、培训、考勤与薪资的汇总，统计，调档手续、档案管理、政审、签订劳动合同、参与人员评估考核、员工社会保险、奖惩手续、草拟各项制度规定并监督实施、办理离职手续及日常行政工作部门经理以上管理人员的招聘、内部调动及解聘等由总经理决定。职责范围：1、协助领导安排好日常工作，办理日常行政事物，协调平衡公司各部门及社会有关部门的工作。2、及时掌握政府的政策、法规。3、组织和准备公司各类会议，并做好会议记录。4、督促、检查、了解各部门对领导布置的工作落实情况，做到上情下达、下情上传。5、根据公司领导的决定起草各类文件、合同，负责来往信函登记、传阅、保管，并负责收集、整理、保管好公司的各类文件。6、了解公司的经营情况，及时向领导汇报，起到参谋的作用。7、负责公司证照的年检、审验，及政府有关部门的接待和协调。8、负责公司的人事管理（人事劳动合同、年检、人员招聘、录用、培训、解聘、员工绩效考核）、考勤的管理及工资单的制定。9、办公用品的管理、计划，购买申请，领用。10、做好广告宣传的接待、策划。11、负责公司电子办公设备及其他设备的登记、编册、维护保养。12、负责公司的安全、保卫工作（消防、防盗、防火）。13、负责公司钥匙管理。14、协助总经理做好外围关系的维护。15、负责办理领导交办的其他工作及不属于其他部门分管的工作。16、员工的奖惩单据内容的填写上报并存入员工档案。17、负责对公司发生的大事记做整理记录，以备今后查阅从中吸取教训、积累经验，对于公司服务过的大客户，做必要的文字记录和档案整理、收藏，为今后开展业务作必要的支持。财务部职责范围：1、出纳岗位（租赁）职责：负责登记银行日记账和现金日记账、日常报销、编制凭证，登记收入账和支出账。编制收入支出明细表（月）、费用明细表（月），公司融资及信贷业务。2、出纳岗位（俱乐部）职责：负责登记银行日记账和现金日记账、日常报销。3、会计岗位职责：负责登记费用明细账、其它明细账、固定资产明细账，总账，编制凭证，登记分部明细账（南开分部，河西分部）、登记单车台帐（河西、南开、河东）、税务申报、编制分部收支明细表（周报和月报）、单车收入情况表（月报）、还贷情况表（月）。做好财务分析及财务监督。承租率的计算，财务分析的月制作及时上报总经理。4、分部内勤财务工作职责：租金的收取、上交和押金的收取和退付。登记租金、押金日记账和分部明细账。编制部门租金收入情况表（周报、月报）和单车收入情况表（月报），计算部门承租率。1、每天租金和押金的收取，填写结算单。做到钱款当面点清核对。2、当天收到的租金和押金须当日交存银行或上交公司财务部。并在钱款收付办理完毕后及时登记入账。3、公司的租金和押金须根据结算单登记入账。4、登记账簿时应按租金和押金分类记录，做到日清月结。5、每天要做到账簿的记录和租车记录的核对。6、每周五各分部内勤须上报本分部租金收入情况表（周报）和本周结算单，同时，与公司租车记录做核对，做到帐表一致。保持数据的真实准确。7、月终的最后一个工作日，各分部内勤须与公司业务部门和财务部门分别做租车记录和钱款的核对，做到帐、表、单、租车记录和钱款一致相符。同时，上报本月收入情况表（月报）和单车收入情况表（月报），计算本部门承租率。安技调度部安全技术组是在部门经理领导下的具体办事机构、服务于整个租赁公司与俱乐部。职责范围：负责租赁车辆及俱乐部会员车辆的车务管理、事故处理、保险索赔、车辆施救、维修、保养、车辆调度、代驾业务的安排、公司所有车辆的日常检查的监督、GPS监控及工作协调，维修工具管理领用、内部用车、协助业务部门追缴欠款、与有关行业部门的业务联络，公司各分部之间车辆的调度与平衡。经理负责：负责部门全面工作，主要负责事故处理（包括保险理赔）车辆施救及维修保养工作的安排。副经理负责：车务管理（包括车辆档案）、车辆调度，执行经理的工作安排，维保计划的制定，监督执行，协助经理日常工作。内勤职责：协助经理开展日常工作；认真配合其他部门各项工作的完成，协调分部与总部的工作，起到承上启下的做用。内勤负责：1、主要负责车务原始资料的收集、积累、保管，建立车务台帐及档案。2、各种车辆税费的购置提醒。3、车辆保险的续保提醒。4、车辆保养提醒、保养费用及随车档案的记录（附表1）。5、事故后保险的案卷整理存档。6、做好与合作修理厂的费用对帐。7、各种车辆信息数据的电脑录入。8、配合客服人员做好客服等工作。9、每月月末做出公司全部车辆租金的总汇表及每周全部车辆维修保养的总汇表。10、每周上报出险车辆情况（包括案件传卷、递卷、未赔付及已赔付情况）。11、全部车辆的违章记录及提醒客户交费；物料管理领用。12、安技日志的填写。外勤负责：1、主要负责事故的施救、现场处理及协助副经理对公司内部车辆的检查、保养及维修。2、在车辆保养或维修期间，到公司指定的维修站保养或维修，不准窜岗，不按公司制度办事，在此期间所产生的一切后果责任自负，包括经济处罚。3、租赁及俱乐部的代驾服务。4、出险车辆传卷、递卷。调度负责：1、负责公司租赁车辆的调度及记录。(包年、包月车辆优先调度之原则)，平衡公司车辆使用及对外承租，公司内部用车的调度管理。2、协助经理对车辆的维修保养调动车辆。3、对部门申请的物料及配件进行审核，上报财务。4、公司GPS定位系统的监控；超公里车辆及时通知承租分部及经理处理，且回馈收款信息做好记录并上报财务。5、GPS定位系统的使用维护及协调GPS公司财务结算。6、租赁车辆及俱乐部会员车辆的代驾人员调配。7、向租赁经理每天汇报停滞车辆，且记录在案，使与业务市场开发部门协调，调整经营方向。8、协助加盟单位的车辆调度，做到态度和蔼及公平公正，无投诉。9、调度日志的填写。租赁部职责范围： 经理负责：1、应熟悉国家及地方政府关于相关业务的政策、法律法规。2、经常收集同行业和信息及市场情况，及时向公司领导汇报并提出建议，为开拓市场提供基础资料。3、不定期协同市场部或客服部回访老客户，维系客户群，指导业务部门不断发展新客户，开拓新市场。4、负责租车与收车的正常工作及日常工作安排。5、负责业务的开发与拓展。6、负责人员管理并监督其工作。7、对客户造成的车损及时定损并通报安技部安排修理或报保险。8、监督分部经理、司机及内勤的工作并做好与各部门工作的协调。9、及时检查收支帐目并督促其做好日报工作，及时清偿追缴外欠帐，严格控制支出。10、负责租赁人员任免及工资提升建议。11、努力完成总公司所下达的任务指标。12、解决突发事件，确保公司正常运转。内勤职责：做好客户来电来访接待和办理日常租车业务，配合上级更好的完成工作。1、每天8：30分上班，在8：30分之前打扫完办公室卫生。（每周一除外）。2、查看当天有无还车记录。（及时向财务请示退还租车押金）3、每天8：40分准时在公告栏里报车，晚17：50分报车。4、接待客户，认真执行公司所下发的价格规定，严禁私自抬高或降低价格。5、每天在租车、收车的第一时间通知总部且督促司机按照验车工序进行车辆查验。6、做好每天租车、收车、记录及电脑的录入工作。7、租车人及担保人的身份验证：认真对照，检验证件真假，有疑问拒租或向上级请示。8、签订租车合同，做到严密，无遗漏，严禁涂改且不允许重复使用一份合同。9、对租车款做到记录清楚，填写当天车辆承租表，做好周报、月报，交于财务统计。 10、认真配合公司每月各项工作的抽查及基础财务查帐。11、严格对计算机的管理，严禁上对工作无关网站，每日进行电脑杀毒、升级，每周一次磁盘碎片整理。12、客户资料整理及电脑录入（附表3）。 13、不得泄露公司内部信息及重要资料。14、中午休息因事外出，做好工作交接，安排其他人值班。15、在工作时间，不得外出。如因公外出参照公司出勤制度执行。司机职责：1、负责车辆的日常保养及维护，并做好记录并及时通报内勤做好记录，以备每月检查汇总。2、严格执行总部下发的验车程序，由于未验或漏验车辆所给公司造成的损失由司机本人负全责。3、负责车辆的卫生，作到日日清洁（除不可抗拒力外因素），包括里、外卫生，车辆收回后立即做卫生，避免发生未看到的外观漏洞。4、分部之间车辆调动，认真填写车辆交接记录清单，做到调后有据可查。5、在调车或外出办公期间不准办私事，不准因个人意图走舍近求远的路途。6、严格遵守交通法规，违章自负。租赁分部1、分部经理职责范围：1、负责本部的租车与收车的正常工作。2、负责本部业务的开发与拓展。3、负责本部的人员管理并监督其工作。4、对客户造成的车损及时定损并上报总部协调安排修理或报保险。5、服从总部的人员及车辆调动。6、监督分部司机的验车工作。7、监督分部内勤工作，及时检查收支帐目并督促其做好日报工作，服从总部资金调动，严格控制本部支出，做到外欠帐每月一清，避免拖欠。8、负责本部人员任免及工资提升建议。9、对本部员工因病或事假权限尽为一天，一天以上须及时通知总部。10、努力完成总部所下达的任务指标。11、及时清偿追缴本部门的外欠帐，确保公司正常运转。2、分部内勤职责范围：1、每天8：30分上班，在8：30分之前打扫完办公室卫生。（每周一除外）。2、查看当天有无还车记录。（及时向总部请示退还租车押金）3、每天8：40分准时向总部报车，晚17：50分报车。4、接待客户，认真执行总部所下发的价格规定，严禁私自抬高或降低价格。5、每天在租车、收车的第一时间通知总部且督促司机按照验车工序进行车辆查验。6、做好每天租车、收车、调车记录及电脑的录入工作。7、租车人及担保人的身份验证：认真对照，检验证件真假，有疑问拒租或向上级请示。8、签订租车合同，做到严密，无遗漏，严禁涂改且不允许重复使用一份合同。9、对租车款做到记录清楚，及时存入银行，不得因任何原因私自携带。如因客观原因造成租车款无法存入银行的，应及时通知总部，总部派人取或分部派人送至总部。10、对车辆的保养、维修及时登记，每周五向总部上报保养车辆。11、客户发生车辆车损，及时填写车损确认单，车损收费及时上报财务，每周五上报总部。12、做好考勤记录，做到无误、无问题、不包庇，对公司负责。如发现舞弊现象，根据情况扣除内勤和当事人的一天工资。13、及时催缴外欠帐，每周五向总部汇报催缴情况。14、认真配合总部每月各项工作的抽查及基础财务查帐。15、严格对计算机的管理，严禁上对工作无关网站。16、不得泄露公司内部信息及重要资料。17、在工作时间，不得外出。如因公外出参照公司出勤制度执行。18、中午休息因事外出，做好工作交接，安排其他人值班。3、分部司机职责范围：1、负责本部车辆的保养及维修，并做好记录并及时通报内勤做好记录，以备每月检查汇总。2、在车辆保养或维修期间，到公司指定的维修站保养或维修，不准窜岗，不按公司制度办事，在此期间所产生的一切后果责任自负，包括经济处罚。3、严格执行总部下发的验车程序，由于未验或漏验车辆所给公司造成的损失由司机本人负全则。4、负责车辆的卫生，作到日日清洁（除不可抗拒力外因素），包括里、外卫生，车辆收回后立即做卫生，避免发生未看到的外观漏洞。5、分部之间车辆调动，认真填写车辆交接记录清单，做到调后有据可查。6、在调车或外出办公期间不准办私事。7、依照公司及执行，做到认真验车、收车，填写，对公司负责。俱乐部1、市场部：岗位描述：俱乐部负责市场分析、经营项目设计和实施方案的策划和广告宣传的职能部门；岗位职责：1、市场调研、信息收集与分析。2、经营项目设计实施方案策划。3、广告宣传和媒体联络。4、经营服务规范的编制。5、增值服务单位及相关单位的联络。管理要求：充分了解汽车业的动态，对汽车俱乐部有独到的见解，能以最快的时间了解汽车业及相关俱乐部的最新的信息从而迅速做出应对的策略，对俱乐部的远景要有一个长期的规划，要根据业务部、客服部反馈回来的客户信息，及时调整俱乐部的策略，能单独策划和组织大型的会员活动。2、业务部岗位描述：负责俱乐部和租赁公司各类会员的发展工作，及集团车辆的托管工作。岗位职责：1、俱乐部及租赁公司的会员拓展。2、俱乐部及租赁公司的会员的续会。3、自驾游。4、金融服务。5、会刊发行中的广告招商。6、集团车辆的车务托管业务。7、俱乐部及租赁公司的信息收集、整理。8、俱乐部及租赁公司的市场动态反馈和建议。9、增值服务单位的发展及维护。管理要求：熟悉汽车销售及与汽车相关的服务业，有三年以上的工作经验，具备较强的沟通和对市场明锐的洞察力，不怕吃苦，勤于思考。3、客服部岗位描述：俱乐部及租赁公司各类会员续会及各类信息反馈的工作的职能部门；岗位职责：1、租赁及俱乐部会员续会的提醒。2、会员信息的反馈和建议。3、租赁及俱乐部市场的信息和反馈建议。4、对俱乐部和租赁公司服务质量的监督。5、客户投诉响应及处理。6、代驾服务。管理要求：要求熟练掌握办公室软件及有一定的文字录入速度，有两年以上的工作经验，对工作要做到认真、细致、严谨。对会员反馈回来的信息要第一时间通知市场部和业务部以便能及时做出工作的调整，对客户的投诉反应要做到不急、不燥、耐心解答。4、车务服务部岗位描述：俱乐部为会员及集团托管车辆提供与车有关的一切便利服务及专业咨询及自驾游等文化活动；岗位职责：1、租赁车辆的新车购入上牌、车务手续丢失补办，车辆年检审验。2、俱乐部会员车辆的车务管理（新车购入上牌、车务手续丢失补办，车辆年检审验）。3、代办驾照年审服务。4、专业咨询服务。5、旅游信息及驾车旅游服务。6、组织会员活动。7、相关单位联络。管理要求：要求三年以上驾龄，具有熟练、安全的驾驶各类车辆的能力，年以上车务工作经验，具有较强的沟通能力，待人要热情、诚恳。租赁分部是为客户提供全方位的便利的服务机构，自始至终贯穿于整个公司工作的流程，前台接待到业务洽谈、客户服务、信息整理，再到与客户间的沟通、协调和维系，是连接客户和公司的桥梁。租赁分部租车流程客户车辆车况录入一般客户会员前台接待内勤分部经理检验手续信息录入司机验车放行车辆填收写取合押同金租赁分部回车流程客户一般客户会员租车手续内勤司机检验车辆车况反馈车损解决内勤结帐财务结款人事管理制度招聘的管理制度员工的招聘：根据公司未来经营发展战略招聘员工，用人部门经理将职务空缺及人员条件报到人事行政部，经逐级批准后，由人事行政部通过各种媒体进行招聘并采取双向选择，择优聘用的方法选择合适的人才，应聘者一经录用到人事行政部办理聘用手续。用人部门提出申请1、注意部门岗位是否有编制，或因业务扩大，增加人员。2、是否因为人员流动造成岗位空缺3、填写注明用工数量、条件、岗位工作内容人事部门审核1、申请是否符合公司和部门人员编制要求2、如部门新增岗位，考核部门岗位工作量3、部门间是否可以调配总裁或总经理审核1、根据公司总体发展是否可以增加岗位或员工2、签核，转行政人事部人事部门主持招聘1、报纸登招聘广告或委托人才职介2、与用人部门参加招聘会进行人员筛选、初试3、介绍或其他途径用工申请表申请日期：用工部门：用工数量：需求岗位名称：期望上岗时间：岗位主要职责：人员要求：部门主管意见：公司人事行政部意见：面试制度人事行政部经理面试员工职责1、了解应聘人员的基本条件、求职动机和服务意识，审查相关证件2、做公司简介并调查应聘人员对我情况的了解程度3、以往的工作经历和辞职原因，及可上岗原因4、对应聘人员的健康、反映能力、语言表达能力及综合素质作初步评定用人部门经理面试员工职责1、了解所学专业、工作经历、实践、工作能力2、从专业角度了解其特长、知识的深度和广度3、是否符合工作岗位需求4、详细描述所招聘岗位的岗位职责和注意事项总经理面试员工职责（只针对招聘主管级以上员工，参加面试主管均要在上签署意见）1、对应聘人员讲述公司未来发展前景2、了解和确定应聘人员对个人发展和待遇方面的要求员工聘用制度1、 公司员工录用采取试用制，试用期为一个月到三个月，试工期满或试工期内，符合公司标准的由部门经理向公司人力资源部提出新进员工转正申请，由试用员工填写转正申请表，由人事部报请总经理审 批后即成为本公司的正式员工。2、 在试用期内工作表现良好成绩突出者可提前转正，无法达到规定的工作标准或有不良行为者，可被延期或终止试用。在试用期内公司与员工任何一方如提出辞职或解雇，均必须提前三天通知对方。3、 凡公司录用的员工，一律实行合同制，合同期限为一年。试用期将记入该员工在公司的连续司 龄。应聘人员登记表部门/岗位：入职时间：年月日姓名性别出生年月照片籍贯民族婚姻状况文化水平学位外语/水平身份证号是否有驾照驾照类型户口所在地档案所在地可否转移家庭住址联系电话邮编学历（由中学填写）时间（年月）院校系（专业）学位或学历工作经历时间（年月）工作单位职务薪资水平离职原因培训/其它专业资格证书记录时间培训课程/资格证书紧急情况下联系人姓名：电话：与本人关系：本人申明，以上资料均属事实，若有不实资料，本人愿意承担全部责任，如上述资料有所变化，本人有责任及时通知人事行政部进行修正。本人签字：注：请随表附一份身份证复印件、毕业证复印件、资格证书复印件及体检合格表面试人员评价表姓名应聘部门应聘职务面试日期评价项目ABCDE评价结果仪容、礼貌、精神、态度、衣着极佳甚佳佳尚佳欠佳健康状况健壮充沛良好充足良好尚称良好神衰体弱语言表达能力极有条理甚有条理有条