银行管理技能培训.doc

银行管理技能培训
银行管理技能培训讲师：谭小琥

谭小琥老师
老师介绍：
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练（RCC）
中国式沙盘模拟培训第一人
授课风格：
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团
讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
——南方石化
谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团
告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油
谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！
——联邦家居

银行管理技能提升
一、学员心声：
l 中国企业管理者中的绝大多数，既没有成熟规范企业的洗礼，也没有商学院的学习经历，基本上是依靠“摸着石头过河”的方式，伴随着企业的发展而成长进步，但是，企业要跨越发展过程中一个又一个的成长极限，就必须完成管理者从“业余水平”向“职业化水平”、从传统的管理向现代的领导的逐步转变。
l 企业要跨越发展过程中一个又一个的成长极限，必须完成管理者从“业余水平”向“职业化水平”、从传统管理者向现代领导者的逐步转变。
二、培训目标：本课程将帮助你提升高绩效领导者所必需的5项核心能力
² 诊断能力：确定跟随者的发展层次
² 统驭能力：弹性使用四种不同的领导方法
² 教练能力：提升下属的生产力
² 激励能力：激发下属的工作意愿
² 授权能力：四步骤授权方法
三、课程大纲：
第一单元 用影响代替管理
w 领导是一个影响的过程
——从“要他做”到“他要做”！
——让管理者走开！
领导者的三种能力结构
领导的6P特质
w 人才的分类经营
——留住“人财”留住金
——激励“人在”
——限制“人灾”
w 权力=你可能的影响力
——五种权力基础
——权力的应用      
影响领导绩效的三个因素  
第二单元：诊断能力：将下属分门别类
w 衡量员工发展层次的两把尺子
——员工们会做吗——工作能力
——员工们想做吗——工作意愿
w 员工发展的四个层次
——D1阶段特征/D2阶段特征/D3阶段特征/D4阶段特征
 录像分析：诊断员工的发展层次
w 员工的发展层次会固定不变吗？
第三单元 统驭能力：弹性领导风格的应用
问卷测试：领导风格的自我诊断
w 两种不同的领导行为
——指挥性行为
——支持性行为
四种不同的领导风格
——命令式/教练式/支持式/授权式
w 情境领导模型
领导风格诊断：如何改进我们的领导风格？                        
案例研究：领导风格的选择
w 弹性运用四种领导风格
第四单元 教练能力：造就精英下属！
教练是什么？
教练的四大职能
w 为什么要教练下属？
——拥有精进的技能才能达成目标
——培育下属成为钓鱼的高手
——教练下属是水落石出，还是水涨船高？
——员工绩效方程式=F（知、愿、能、行）
w 创造成长的环境
——激励员工的学习动机
——影响学习效果的四个因素
——营造教练的氛围和环境
让下属称呼你为“教练”！
w 通过教练改变行为
——行为演变的过程
——培育下属的PDCA
——两种训练方法
辅导问题员工的六步骤
w 训练四步曲
——案例学习：鹰的训练课程
——角色演练：做一个称职的教练
第五单元 激励能力：给员工装上发动机
w 激励信号：员工们怎么啦？
关注下属的工作动力
——内在动力与外在动力
——激励的循环图                        
——影响动力的三种方法
w 金钱是激励的重要因素吗？
——个人工作动机调查
——金钱是激励还是保健因素？
——士兵为何视死如归？
w 不同层级领导者的需求排序
四种类型下属的激励技巧
激励菜谱分享：10种激励活动
激励的BEST策略
w 激励的四项基本原则
第六单元 授权能力：放手又放心的艺术！
w 有关授权的辩论
——授权是委派任务，还是交出权力？
——领导者，你为什么不授权？
——授权有什么益处？
——授权有风险吗？
w 授权的原则
影响授权的权变因素
授权的步骤
——步骤一：确定任务                        
——步骤二：选择人员
——步骤三：明确沟通
——步骤四：追踪
授权后的控制技巧
授权的艺术：学会放风筝
w 蝴蝶的启示
四、推荐讲师：刘田老师
l 中华内训网大讲堂讲师团讲师，北京奇才丰华国际教育科技有限公司特聘专家。 清华大学、北京大学高管班主讲老师；北京大学光华管理学院EMBA系列课程学习背景。
l 十余年外、民企集团高层管理者经历，为融会更多中西管理精华，专赴新加坡国立大学、日本丰田等学习全方位管理课程。是国内最早研究和公开专题讲授企业规范化管理和可持续发展的讲师之一。
研究方向：领导力和领导艺术、民企如何实现规范化管理和可持续发展、经理人十二个管理技能实务、企业文化沉淀、组织变革和管理创新、高效团队建设和沟通管理、职业生涯规划、高阶经理六角色和八项修炼等。
培训特点： 实用理论（浓缩的MBA理论等）+ 实战经验（个人经历启示、个人积淀名企成败案例讲解、著名管理案例理性分析等） +实务管理（实务精华）+ 实际效果（实际问题现场咨询）
主讲课程：《经理人的十项管理技能》、《高效团队建设和沟通管理 》等。
服务客户（银行业）：商业银行股份有限公司宁波分行、中信银行、大连银行、中国人民银行、中国农业银行北京市昌平区支行、浙江泰隆商业银行、台州市商业银行、中国银行中北支行、中国银行天津分行、中国银行股份有限公司武汉中北支行、光大银行等。满意度达85%以上。

情商管理
一、课程背景：
l 在带领团队工作时，当领导者与下属成员意向相反时怎么办？
l 当员工与员工之间存在意见分歧该怎么处理？
l 当企业与合作伙伴之间发生利益冲突时又该如何解决？
l 哈佛心理学家麦克利兰研究一家全球餐饮公司的部分领导人：高情商的人，87%业绩突出，奖金额领先，其所领导的部门销售额超出指标15-20%。而情商低的人，年终考评很少优秀，所领导的分部业绩低于指标20%。
二、课程收益：
l 帮助我们树立正确的自我意识，觉察与理解自己的情感，并认识到它们对工作的绩效、人际关系等的影响，同时能够客观准确地评价自己的优势与不足。
l 能实现自我管理，能够控制破坏性情感与冲动，恪尽职守，尽职尽责，适应环境的变化，能克服困难，具有追求卓越的内在动力，时刻准备抓住机遇。
l 再次能培养社会意识，能察觉他人的情感，理解他人的观点并关心他人的利益，能够洞察组织动态，建立决策网络，了解与满足客户需求。
l 能提高社交技能，能用远景目标激励他人，熟练使用说服技巧，支持他擅长实施新思想，领导他人朝着新的方向前进，促进合作并建立团队。
三、授课风格：
案例分享、讲师解析、小班传授、互动讨论、对性强
四、课程大纲：
第一讲　用影响代替管理
1.领导是一个影响的过程
——从“要他做”到“他要做”
——让管理者走开！
2. 和谐领导力的四个重点
----企业发展重在领导创新
----领导创新重在找开空间
----领导创新不是领导者创新
----领导者与被领导者的和谐是根本
3. 和谐领导的十力
----洞察力 决断力 激发力
----凝聚力 影响力 应变力
----创新力 执行力 软权力 硬权力
4.领导的6P特质
—purpose—passion—people—process—place—power
第二讲　缔造基于情商的磁力
1.情商的实质内涵
2.培养情商的路径：大处着眼，小处着手
3. 提高情商的8种方法
------学会划定恰当的心理界限，这对每个人都有好处。
-------找一个适合自己的方法，在感觉快要失去理智时使自己平静下来，从而使血液留在大脑里，做出理智的行动。
------想抱怨时，停一下先自问：“我是想继续忍受这看起来无法改变的情形呢，还是想改变它呢？”
------扫除一切浪费精力的事物。
------找一个生活中鲜活的榜样。
------为人父母。
------从难以相处的人身上学到东西。
-------- 时不时尝试另一种完全不同的方式，你会拓宽视野，提高情商。
4.生活遵守牛顿定律
5 情商的五种能力：
-----认识自身情绪的能力
-----妥善管理情绪的能力
------自我激励的能力
------认知他们情绪的能力
-----人际关系的管理能力
6.成功的决定因素：智商与情商
第三讲　获得追随的实质
1.建立习惯
----改变习惯的动力：恐惧、诱因
----建立习惯的几个步骤：现在行动--关注结果--不断重复--反馈纠偏--不要自责
2.帮助别人获得自信
------三种状态下的自信心建立
------如何克服自卑情结
3.影响力
第四讲　操之在我
1.为何要操之在我
2.操之在我与受制于人
3.操之在我调控情绪
4.操之在我的应用原则
5.灵活运用激情、财富、权力
6.操之在我获得阳光心态
五、推荐讲师：吴维库博士

l 清华大学经济管理学院教授、副教授战略管理专家、中华内训网高级培训师、中华内训网大讲堂讲师团讲师、北京奇才丰华国际教育科技有限公司特聘专家，曾在宾西法尼亚大学沃顿商学院进修公司战略、竞争战略及领导学.  
研究方向：企业经营战略、企业内部管理及市场营销。研究范围包括公司的发展战略、公司战略计划的制定、公司业务计划的制定、企业的市场开拓、企业的内部管理、企业集团组建、企业领导学等。 
主要著作： 《基于价值观的领导》、《企业竞争力提升战略》、《情商与影响力》、《企业量化管理实施》、《战略管理的方法》等。
主讲课程：《阳光心态》 、《情商与影响力》等。
服务客户（银行业）：江苏农业银行、南京浦发银行、兴业银行、中国人民银行、中国商业银行北京市昌平区支行、浙江泰隆商业银行、台州市商业银行、招商银行宁波分行、中国银行中北支行、中国银行天津分行、中国银行股份有限公司武汉中北支行、光大银行等。满意度达85%以上。

银行公文写作
一、课程目标及特色：
l 公文，是企业经营运作的信息载体，是贯彻企业执行力的重要保障性因素，现代企业很多重要工作都是以文件、会议、通知的形式下达，充分体现了公文写作在企业管理中的重要性。
l 文学功底好的人不一定能写出一篇好的商务文书，对组织、业务了解甚深的人也不一定能写出一篇好的公文，因此培养企业的员工深入了解公文写作的原则、格式和技巧，规范日常工作中的公文写作已经成为许多企业的当务之急。
l 本课程是老师根据多年企业实际操作经验,突破传统的公文写作模式,应用大量的企业实战案例分析,著名企业公文写作实用模版,以案例分析演练,小组讨论,实战写作学习等多种互动体验的方式,带给您最具实用的公文写作培训课程.
二、学员收获：
l 职业化人士的沟通方式主要有听、说、读、写,大部分的管理课程讲的都是听与说方面的知识，本课程旨在提高职业化人士读和写这方面的能力，即书面沟通能力的培训；
l 通过“公文写作”培训能够熟练掌握公文写作的基本方式，规范公文写作格式、流程，提高公文写作技巧，增强文字的概括和表达能力；
l 课中老师会详细系统地讲解现行13种常用公文（决定、通知、通报、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要、决议、指示、条例、规定）的写作方法，让您不管遇到什么文种，都能手到擒来，兵来将挡，水来土淹。
 三、课程大纲：
第一节、序言:商务写作可以带来什么?
第二节、透过公务说公文
1. 了解组织中的“公务”
2. 商务公文的通义与特点
3. 商务公文的分类
4. 商务公文处理过程与呈现形式
5. 商务公文的常规模式
6. 案例：公文格式
第三节、领悟商务公文写作的基本规律
l 认识公文阅读者的思维
l 商务公文的四个构成要素
1. 清晰的“头脑”—思维
1) 主动写作与被动写作的区别
2) 从主观目标看客观目标
3) 表达主旨的五种方法
4) 案例练习：总经理的通知
2. 挺拔的“骨架”－－结构
1) 认识八种外在结构与五种内在结构
2) 描写大纲的方法提要法与思维构思
3) 有效划分层次和段落
4) 巧设过渡和照应
5) 龙头虎尾，神采飞扬
3. 丰富的“血肉”－－材料
1) 组织材料的多、细、精、晋升
2) 事实材料与理论材料的应用
4. 公文的“细胞”－－语言：常用论述方法比较
1) 模糊语言、模态词语与古词语的适当运用
2) 怎样正确使用专业术语、熟语、流行语等词语
l 案例：公文特定用词一览表
l 八种经典句式的应用
l 练习：病句修改
l 案例练习：商务公文范例分析
l 商务公文写作的一些基本原则
l 商务公文的总体风格
l 文种应用规则
l 归属规则
l 权限规则
l 练习：范文改错 
第四节、握住生花之妙笔
1、强化文章的规范性
l 正式程度的把握
l 使用语与文种统一和谐
l 正确使用名称
l 严谨的标点符号
l 数字使用规则
l 计量单位的使用
l 分项练习，范例分析与常见弊病改错
2、提高文字的生动性
l 提高商务文书的情感指数
l 调整语言的密度强调重点
l 运用事例和引用的窍门
l 5W2H方法在商务公文写作中的作用  
第五节、常用公文写作
1、周知公务信息
l 通知、通报的结构与写作要点
l 练习：知照性通知的写作
l 会议纪要的写作要点
l 案例分析：U公司的工作例会会议纪要
2、沟通上下左右
l 案例分析：请示与报告的比较
l 请示的结构与写作方法
l 如何在请示中强调紧迫性
l 报告的结构怀写作方法
l 在工作报告中凸现可信度
l 如何在回复性报告中有效的反馈
l 函的用法与结构
3、建立规矩方圆
l 规章制度类公文概述
l 常用规章制度类公文的写作
4、包容大事小情
l 简报、调查报告案例分析
l 计划、总结的结构与写作方法
l 如何做到行文简洁流畅
5、处事张驰有度
l 礼仪类应用文概述
l 领导讲话稿的格式规范与起草要领
l 邀请函的结构作特定用语
l 案例示范讲解
6、求财滴水不漏
l 起草经济合同的十五个原则
l 委托授权书的范例分析
l 商务文书往来写作要点
7、轻松不忘办事
l 电子邮件的写作
l 谨慎面对电子邮件传递的范围
l （便条、借条、收条、领条、欠条）应用文写法
8、互通内外有无
l 企业国际化英语公文写作点滴
l 常见英文格式与范例
l 资料：英文特定用词一览表
四、推荐讲讲--郭云老师
l 中华内训网资深企业管理培训师、高级讲师;北京奇才丰华国际教育科技有限公司讲师，中国人民大学商学院EMBA课程特聘讲师，光华管理研修中心德鲁克版权课程授课教授。
l 拥有国际职业培训师、高级培训管理师、创新培训师、人力资源管理培训师等多项国家资格认证，曾任中专学校校长、大型集团培训中心主任。
l 数次承担大型管理培训研究课题并取得显著成果，多年从事大型企业中层以上领导干部的管理理论与技能、领导战略与思维等方面的培训工作，广泛接触了社会各界培训师，博采众长，积累了丰富的管理培训经验，形成了个人独特的分析视角与授课风格，深得受训单位与学员的好评。
培训特点：理论与实践并重，讲授与案例研讨并存，紧密结合企业特点，逻辑严谨、结构清晰、语言简洁、双向互动，注重学员需求，尊重学员感受，特别注重课程内容对于组织的可操作性和对于个人的可应用性。 　
主讲课程: 《公文写作》、《创新管理》
服务客户（银行类）：招商银行总行、北京光大银行、苏州光大银行、南通中行、云南省中行、广东发展银行郑州分行、贵阳建设银行、新疆克拉玛依商业银行、山西农行、山东省工行、北京建行、浙江泰隆商业银行、中国银行天津分行、中国银行股份有限公司武汉中北支行、台州市商业银行、中国银行中北支行、招商银行股份有限公司宁波分行、中国人民银行、中国农业银行北京市昌平区支行、光大银行等。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)