2023数字化转型新思2.0.pdf

数字化转型新思2.02023年9月这是ACCA携手钛媒体开展关于数字化转型主题调研的第二年。数字化转型逐渐成为企业增长和价值创造的新引擎。尤其是在2022年末ChatGPT强势出圈后，生成式AI、大型语言模型类的新兴技术为各行业的数据处理和自动化流程提供了前所未有的支持。然而，在地缘政治紧张和经济环境复杂的背景下，企业数字化转型也面临着前所未有的挑战和机遇。未来，我们还能做些什么？怎么做？这成为了各企业高管当前亟需厘清的问题。去年8月双方联合发布的数字化转型新思报告得到了市场广泛认可，尤其关于不同企业高管在数字化转型战略中的角色定位方面，产生了深刻的共鸣。去年的调研成果不仅提供了宝贵的数字化转型洞见，还为企业实施落地数字化转型战略指明了新方向。经过一年的沉淀，中国企业在数字化转型战略规划能力、高管间的共识以及实施过程中的阻碍因素方面发生了什么变化呢？为了持续探索企业数字化转型的发展，今年ACCA再次与钛媒体共同发起了数字化转型新思2.0调研活动，希望能够进一步深化对企业数字化转型的认识。今年调研的创新之处在于：（1）在高管视角方面不仅聚焦于CIO和CFO，还引入了CEO的视角分析；（2）通过今年和去年数据的对比分析产生了新的洞见；（3）探索了企业高管数字能力的现状。本调研通过问卷调查的形式收集中国企业高管的观点，共收到有效问卷92份，代表了企业CEO、CIO、CFO或企业技术/财务最高负责人的观点。7月，报告还邀请了8位企业高管展开了一对一访谈，并将其观点收纳在了本报告中。此外，报告还特别加入了钛媒体研究院最新调研的四个精彩案例作为阅读补充，旨在更加立体地向读者呈现数字化转型中的实践心得。希望通过ACCA与钛媒体的持续调研，能够看到企业高管之间对于数字化转型的认知差异不断缩小，筑牢数字化转型的顶层设计，齐心协力，推动企业真正实现数字化转型的成功。也希望今年调研结果同样能成为企业数字化转型过程中的重要参考，与企业一起努力探索数字化转型的新路径，共同见证中国企业可持续发展的未来。关于本调研3受访者特征 有效问卷受访者总计：92人数字化转型新思2.0CIO或CTO或主管技术的VP-42CFO或主管财务的VP-32CEO或总经理-12业务/区域负责人-3项目管理负责人-2CHRO或人事负责人-1岗位职责行业分布19制造业房地产业金融业批发和零售业交通运输、仓储和邮政业建筑业信息传输、软件和信息技术服务业其他住宿和餐饮业卫生和社会工作文化、体育和娱乐业居民服务、修理和其他服务业教育电力、热力、燃气及水生产和供应业租赁和商务服务业科学研究和技术服务业农、林、牧、渔业18109755433221111145目录数字化转型新思2.0数字化转型的战略规划数字化转型推动商业模式变革数字化转型的价值创造数字化转型的阻碍与挑战数字化转型的领导力结语致谢一二三四五六七数字化转型新思2.0|一、数字化转型的战略规划数字化转型的战略规划一6总体来看，大部分受访企业做数字化转型是为了“主动出击”。超过三分之二（67%）的受访企业期望通过“主动出击”，来解决企业发展问题、实现企业的成功转型；也有4%受访企业的“主动出击”是为了解决企业生存问题。我们看了这71%的受访企业在变革时的主动、迫切和决心，他们认为数字化转型能够为企业注入新的活力，甚至带来全方位的价值创造。23%的受访企业认为企业做数字化转型是“顺势而为”，他们看到了数字化的某些价值，期望数字化解决企业部分业务问题；也有5%的受访者在启动数字化转型时相对比较谨慎和保守，他们对于对数字化能实现的价值有所保留，重点看投入产出再决定是否继续数字化。从整体情况中，我们看到，大部分管理层认为公司做数字化转型是为了主动出击、寻求发展，少部分则认为是顺势而为、解决问题。对比不同职位视角，我们发现，相比于CIO(10%)），更多的CEO（42%）和CFO(31%）选择了“顺势而为”，期望数字化解决部分业务问题，可以看出CEO和CFO更加看重部署数字化能力的恰当性、以及和业务的相关性。CIO与CEO/CFO之间的看法存在一定差异。84%的CIO（图表中79%和5%相加）认为公司在主动进行数字化转型来解決企业生存、发展问题，这一比例CFO是66%（图表中63%和3%相加），CEO是58%。企业做数字化转型的原因一数字化转型新思2.0|一、数字化转型的战略规划整体情况主动出击，期望通过数字化解决企业发展问题，实现企业成功转型67%主动出击，期望通过数字化解决企业生存问题4%顺势而为，看到了数字化的某些价值，期望数字化解决企业部分业务问题23%顺势而为，对数字化能实现的价值有所保留，重点看投入产出再决定是否继续数字化5%不同职位视角对比主动出击，期望通过数字化解决企业发展问题，实现企业成功转型主动出击，期望通过数字化解决企业生存问题顺势而为，看到了数字化的某些价值，期望数字化解决企业部分业务问题顺势而为，对数字化能实现的价值有所保留，重点看投入产出再决定是否继续数字化58%63%79%0%3%5%42%31%10%0%3%7%CEO CFO CIO787%的业务发展拔尖企业*认为所处企业进行数字化转型是一种主动出击，期望通过数字化解决企业发展问题，实现企业成功转型，比其他企业高出18%；仅13%业务发展拔尖企业认为数字化转型是“顺势而为”。批注：*业务发展拔尖企业指在“与同行对比，贵公司过去3年的业务发展情况”一题中选择了“好很多”的受访企业。主动出击，期望通过数字化解决企业发展问题，实现企业成功转型一数字化转型新思2.0|一、数字化转型的战略规划87%64%不同业务发展情况企业对比业务发展拔尖企业其他主动出击，期望通过数字化解决企业生存问题0%5%顺势而为，看到了数字化的某些价值，期望数字化解决企业部分业务问题13%25%顺势而为，对数字化能实现的价值有所保留，重点看投入产出再决定是否继续数字化0%6%业务发展拔尖企业其他一8企业数字化转型的愿景与目标总体来看，大部分受访企业在考虑企业数字化转型的愿景和目标时是从战略层面切入的。超过半数(57%)受访企业将数字化转型定义为“战略领先”，即希望通过数字化转型，从战略上将自己与竞争对手区分开来，并创造更优的绩效、获取新的数字商机、提升客户体验等，这些受访企业希望通过数字化转型实现差异性战略，给企业带来战略性优势。14%的受访企业将数字化转型定义为“战略重塑”，即希望通过数字化转型，成为一家由技术和数据驱动的公司。这类公司主张企业的核心价值主要来源于技术和数据。他们是“数字化存在”，数字化成为企业的DNA，塑造企业存在的形式。我们发现，无论从战略上还是运营上，这类公司正在持续提高对技术的重视程度，愿意持续投入大量资源。五分之一的受访企业（20%）希望紧跟所在行业数字化转型的步伐，我们称之为“跟随者”。仅仅希望维持目前的(包括数字化在内的)商业基础设施和业务能力的受访企业占比较少，为10%，我们称之为“维持者”。对于这两类企业，数字化转型更多是一种实施手段，而不是企业战略思考中的重要维度。通过与2022年相比，我们还发现，2023年以“战略领先”、“战略重塑”为愿景与目标的受访企业的比例基本不变、略有下降。对于“跟随者”和“维持者”来说，“跟随者”下降了2%，“维持者”上升了4%。CEO与CFO/CIO对于企业数字化转型的愿景与目标的看法存在差异，分别有25%的CEO、59%的CFO和67%的CIO认为数字化转型将从战略上将自己与竞争对手区分开来，并创造更优的绩效、获得新的数字商机、提升客户体验等；42%的CEO、9%的CFO和12%的CIO则认为数字化转型会将现有公司打造成为一家由技术和数据驱动的公司。通过调研，我们看到，对于绝大多数的企业来说，已经把数字化转型的范畴从技术层面提升到了运营层面。但是是否已经把数字化转型提升到战略层面，仍然有待商榷。三者之中，只有42%的CEO看到了数字化转型将重新定义公司，产生新的业务模式，推动产品、服务和渠道革新，甚至是引领企业向数字化生态企业发展的趋势。对比CIO与CFO今年与去年的差异，关于“战略上将自己和竞争对手区分开来”的愿景，去年CIO与CFO的差距在23%，今年两者的差距缩小到8%；关于数字化转型会让公司“成为一家由技术和数据驱动的公司”，CIO与CFO去年的差距是10%，今年缩小到3%。一数字化转型新思2.0|一、数字化转型的战略规划不同业务发展情况企业对比不同职位视角对比 2023202214%15%2023202257%57%20%22%10%6%成为一家由技术和数据驱动的公司从战略上将自己与竞争对手区分开来，并创造更优的绩效、获取新的数字商机、提升客户体验等紧跟所在行业数字化转型的步伐维持目前的(包括数字化在内的)商业基础设施和业务能力9 CEO CFO CIO成为一家由技术和数据驱动的公司从战略上将自己与竞争对手区分开来，并创造更优的绩效、获取新的数字商机、提升客户体验等紧跟所在行业数字化转型的步伐维持目前的(包括数字化在内的)商业基础设施和业务能力12%67%14%7%9%59%22%9%42%25%8%25%一数字化转型新思2.0|一、数字化转型的战略规划1080%的业务发展拔尖企业（图表中33%与47%相加）将数字化转型定位为战略问题。相比于其他企业，业务发展拔尖企业选择“成为一家由技术和数据驱动的公司”和“从战略上将自己与竞争对手区分开来”的比例总体高出12%。这一结果反映出那些将数字化转型提升到战略高度的企业，整体来说，其业务表现优于行业平均水平。去年，89%的业务发展拔尖企业将数字化转型定位为战略问题，今年该比例下降了9%。去年将数字化转型的目标定在战略层面的业务发展拔尖企业比其他企业高出28%，而今年仅高出12%。可见，今年更多的企业开始考虑通过数字化转型来实现“战略领先”和“战略重塑”。同时，相比于去年，今年我们看到新增13%的业务发展拔尖企业希望能够维持目前的（包括数字化在内的）商业基础设施和业务能力，反映出受当前宏观经济和市场环境影响，企业在投入上趋于保守。成为一家由技术和数据驱动的公司33%10%不同业务发展情况企业对比业务发展拔尖企业其他从战略上将自己与竞争对手区分开来，并创造更优的绩效、获取新的数字商机、提升客户体验等47%58%紧跟所在行业数字化转型的步伐7%22%维持目前的(包括数字化在内的)商业基础设施和业务能力13%9%业务发展拔尖企业其他一数字化转型新思2.0|一、数字化转型的战略规划数字化转型是一把手工程，高层的共识是推动数字化进程，消除变革阻力的必要条件。懂业务、懂流程、懂数字化、有韧性、能落地，坚定不移推动变革落地的数字化人才队伍也非常关键。成功的必备保障第一是要有契合企业实际的顶层规划和蓝图，第二至少包括组织，人才和机制保障，组织包括构建数字化的专家组织去推动转型，机制包括合理的分工明晰的项目管理机制，第三就是持续且稳定的资源投入。转型成功的标识：组织有高度数字化思维，有一支高水平的数字化人才队伍，生产经营过程数字化程度高，高质量数据快速驱动经营决策，数字化驱动经营模式创新。王爱英，李锦记国际控股有限公司首席财务官我司进行数字化转型主要有以下四方面原因：第一，中国数字经济的发展已从信息化走向产业转型和社会治理有机融合的数字化；第二，中国汽车市场环境发生巨大变化，中国的商用车随着宏观形势和产业环境变化出现波动性调整，商用车市场竞争由“增量分享”转向“存量博弈”，中国汽车产业在市场、竞争力和格局等方面正发生快速转变，只有高质量、高效率、低成本的运营体系才能赢得未来；第三，客户对全生命周期的体验诉求愈发强烈，市场和客户的演变，要求我们必须通过变革和转型，更好地倾听客户声音、更快地响应客户需求，为客户创造更大的价值；第四，中国汽车产业抓住智能化、网联化、新能源化、共享化、轻量化汽车发展新趋势，借助“双循环”发展格局，制造能力达到国际先进水平，有能力支撑汽车企业海外高质量发展，海外市场已经成为中国汽车企业竞争的主战场；总之，汽车行业在发展理念、业务模式、组织方式、管理手段、商业模式等诸多方面要以全方位、立体化的变化调整去应对行业变化，倒逼企业进行流程变革与数字化转型，重塑商业模式、流程体系、组织变革、价值链体系的敏捷性。数字化转型对于企业来说是顺应时代和行业发展的战略布局。杨国涛，福田汽车集团副总经理健合集团的数字化转型是为了全面利用全球范围内在消费品领域可商业运用的系统应用和解决方案，在产品创新、生产智造、物流供应、品牌渠道营销、中后台服务等各个业务运营环节进行流程再造，向自动化、智能化、标准化的方向发展，从而提升运营效率和投入产出，助力公司成为全球高端营养健康领导者的战略目标实现。主要的驱动因素既有公司内部为实现企业战略目标而要提升业务运营效率、增强对消费者洞察及触达的需求，也有外部系统和应用升级换代特别是AI技术不断完善的推动。王亦东，健合集团首席财务官11数字化转型新思2.0|二、数字化转型推动商业模式变革数字化转型推动商业模式变革二1213数字化转型新思2.0|二、数字化转型推动商业模式变革二总体来看，仅10%的企业认为商业模式在未来三年将保持不变。分别有18%和59%的受访企业认为未来三年数字化转型推动商业模式实现根本性变革和持续性优化，这两类企业比例之和达到77%。除此之外，有13%的受访者认为企业的商业模式会出现由其他因素(非数字化转型)推动并产生根本性改变。从上述数据来看，数字化转型已然成为企业商业模式变革的重要驱动力，它将全方位地重塑和优化企业所提供的产品和服务、商业模式、组织和运营方式。无论是推动商业模式的根本性或持续性优化，数字化转型都将改变企业在其生态圈中所存在的方式、与合作伙伴的合作方式和共生关系。因此我们看到越来越多在生态圈中处于主导地位的企业，开始延展自身的数字化能力，在增强自身的影响力和话语权的同时，拓展、增强乃至塑造整个生态圈的存在形式、价值主张和发展方向。去年，15%的企业认为商业模式在未来三年将保持不变，而今年，仅10%的企业如此认为，可以看出企业们意识到随着数字化程度的加深，商业模式不会“一成不变”。今年，有77%的受访企业（图表中59%和18%相加）认为未来三年数字化转型将推动商业模式实现根本性变革和持续性优化，这一比例比去年提高了2%，更多的企业意识到了数字化转型会对目前的商业模式产生影响。除此之外，有13%的受访者认为企业的商业模式会出现由其他因素(非数字化转型)推动并产生根本性改变，比去年提高了2%。整体情况 2023 2022保持不变由数字化转型带来的持续性优化(例如扩大现有的业务)由其他因素带来的根本性改变由数字化转型带来的根本性改变(例如发现业务的“第二增长曲线”)15%56%11%19%10%59%13%18%数字化转型新思2.0|二、数字化转型推动商业模式变革二不同职位视角对比保持不变由数字化转型带来的持续性优化(例如扩大现有的业务)由其他因素带来的根本性改变由数字化转型带来的根本性改变(例如发现业务的“第二增长曲线”)CEO、CFO和CIO对于企业商业模式的变化看法存在显著差异。更多的CEO认为未来三年公司的商业模式将保持不变（CEO：17%，CFO：9%，CIO：7%），或者认为数字化转型将带来根本性改变（CEO：33%，CIO：19%，CFO：13%）。混沌学院创办人李善友教授说，优秀的CEO应该能够识别业务的“失速点”（也称“极限点”），在“失速点”来临之前，要及时开启“第二曲线”。越来越多的企业想要通过数字化转型找到第二增长级，或许也再次论证了，当前经济形势影响下，企业要求生存的现实情况。更多的CIO认为数字化转型将驱动商业模式变革，带来持续性优化（CIO：62%，CFO：59%，CEO：50%）。不同职能部门的高管对数字化转型的期望虽存在差异，但相比于去年的差异明显缩小。CEO CFO CIO不同业务发展情况企业对比保持不变由数字化转型带来的持续性优化(例如扩大现有的业务)由其他因素带来的根本性改变由数字化转型带来的根本性改变(例如发现业务的“第二增长曲线”)结果显示，业务发展拔尖企业认为商业模式将由数字化转型或其他因素带来根本性改变的比例小于其他企业6%，这可能说明许多业务拔尖企业已经初步完成商业模式再造。他们之中认为商业模式在数字化转型驱动下发生持续性优化的比例则高于其他企业10%。认为商业模式将由数字化转型或其他因素带来根本性改变，业务发展拔尖企业和其他企业之间的差异今年是5%，比去年降低了6%，可以发现数字化转型带给公司商业模式的根本性改变在不同业务发展水平的公司之间的差距在减小。业务发展拔尖企业 其他 140%20%40%60%80%50%59%62%19%12%17%9%7%33%0%13%19%10%57%16%17%7%67%27%0%数字化转型新思2.0|二、数字化转型推动商业模式变革二15数字化转型最主要的抓手是要契合公司的业务战略转型，与公司新的业务模式匹配。因此在项目定位和团队资源配置上，不能只是以一个IT项目为定位，而是要提升到公司整体战略转型项目的高度，确保是董事会和CEO层面主抓的优先项目。王亦东，健合集团首席财务官数字化转型不仅仅只是技术的改变，而是通过数字化技术推动自身业务的重塑和转型，是实现福田汽车核心战略的手段和工具。数字化转型的本质就是业务转型，通过创新营销生态、精准定义价值、创建QCD领先的供应链体系、推进业财一体以及运营管理能力建设等，最终将实现以客户为中心，为客户创造更大的价值的目标。福田汽车数字化业务，依托端到端流程变革与数字化转型，在统一的企业架构下，实施数字化组织的调整及治理推进，将现有的传统基础设施、以主数据和业务数据为主的数据管理和烟囱式应用系统建设的数字化体系，向云基础平台、数据中台为核心的数据体系、云原生为基础的应用系统建设的新数字化体系进行转换、升级，与业务的数字化能力进行契合，实现一站式的ROADS体验，支撑运营数字化、产品智能化，最终实现数智福田的数字化愿景。数字化转型过程中，企业意识、组织、方法、文化、模式、平台都是非常重要，缺一不可；但是首先要转意识，进行流程变革；其次是转组织，匹配能力；再次转方法，实行数字化产品经理制；第四转模式，建立健全数据治理体系；第五转文化，形成新的数字化文化；第六建平台，持续把数字化转型的技术、方法、流程等经验沉淀到平台上。杨国涛，福田汽车集团副总经理数字化转型新思2.0|三、数字化转型的价值创造数字化转型的价值创造三1617数字化转型新思2.0|三、数字化转型的价值创造三随着企业对于价值创造、价值实现的重视程度越来越高，今年的调研新增了本章节内容。在ACCA报告首席价值官：首席财务官的重要演变中，通过“价值模型”（见下页）强调了价值在全流程中的循环，从而才能确保企业长期可持续发展。并且从价值的接收者中可以看出，过去我们仅关注于投资者和监管者视角已经远远不够，我们需要关注包括客户、员工和社区在内的更多利益相关方。总体来看，企业都希望数字化转型能够为公司带来全方面的价值，受访企业最希望看到的是数字化能提升企业运营价值（包括研发、生产、决策效率、风险控制等），高达92%的企业选择了这一项；79%的受访企业期望能提升客户价值（用户体验、满意度等）；期望提升企业财务价值（降本增收入提利润）的企业有78%；而相对不受关注的价值提升方面在于提升企业社会价值（品牌影响力等），仅35%的企业提到了这一点。需要注意的是，在全球提倡可持续发展的浪潮中，社会价值将是未来企业逃不开的话题。整体情况0%20%40%60%80%100%78%92%51%79%35%62%提升企业财务价值(降本增收入提利润)提升企业运营价值(研发、生产、决策效率、风险控制等)提升企业产品价值(质量、溢价、按需定制等)提升企业客户价值(用户体验、满意度等)提升企业社会价值(品牌影响力等)提升企业创新价值(产品、商业模式、生态等创新)数字化转型新思2.0|三、数字化转型的价值创造图片来源：ACCA专业洞察报告 首席价值官：首席财务官的重要演变三价值接收者价值转换要素价值支持要素财务生产智力人力社会与关系自然运营和流程数据技术绩效管理和衡量客户员工社区监管者投资者和其他财务利益相关方重新投入18不同职位视角对比提升企业财务价值提升企业运营价值提升企业产品价值提升企业客户价值提升企业社会价值提升企业创新价值对于所有企业高管来说，第一重视的是希望数字化转型能提升企业运营价值，特别是我们看到，100%的CIO都希望对运营价值有帮助。对于CEO来说，他们还看重客户价值（用户体验、满意度等）和企业创新能力（产品、商业模式、生态等创新）；对于CFO来说，他们也同等重视财务价值（降本增收入提利润）；对于CIO来说，他们同样关注财务价值和客户价值。由于本题并未设置选项上限，我们看到CIO在几乎所有选项上都选择较多，而CEO的选择则相对克制，反映出企业高管在数字化转型带来的价值预期上存在差异。其次，CFO最关注的是财务价值，而CIO则更倾向于运营价值，对于这两个职能来说都是自己的“老本行”，可见受访者的职能视角是刻在他们DNA里的。令人关注的是，CEO很看重创新，但仅靠CFO和CIO这两个处于业务相对后端的部门很难实现全面创新。因此，这两个部门的负责人需要提升跨部门合作的能力、拥抱共创的心态，突破部门甚至组织的视角，全面思考数字化转型如何为员工、供应商和客户创造价值。比较业务发展拔尖企业和其他企业对于不同类型价值的期望差异，可以发现所有价值中，只有提升企业财务价值（降本增收入提利润）是其他企业更关注的价值，比业务发展拔尖企业多14%；提升运营价值，不同业绩的企业关注程度差不多；而对于产品价值、客户价值、社会价值和创新能力来说，业务发展拔尖企业明显更加关注这些方面的价值，和其他企业的差距从17%到30%不等。在企业业务发展一般的情况下，他们更期望数字化转型能带来财务增值，来帮助企业业务有所增长。当企业业务较好时，则更希望数字化能带来更多财务以外的价值，如产品价值、社会价值等。CEO CFO CIO数字化转型新思2.0|三、数字化转型的价值创造三提升企业财务价值67%81%不同业务发展情况企业对比业务发展拔尖企业其他提升企业运营价值92%提升企业产品价值73%47%提升企业客户价值93%93%77%提升企业社会价值60%30%提升企业创新价值80%58%业务发展拔尖企业其他190%20%40%60%80%100%42%75%88%88%83%75%50%64%100%50%53%55%25%38%38%75%75%83%数字化转型新思2.0|三、数字化转型的价值创造三0%20%40%60%0%1-49%50-69%70-89%90-99%100%0%0%56%17%18%6%3%目前通过数字化转型在企业财务价值方面的提升达成率如何？0%20%40%60%0%1-49%50-69%70-89%90-99%100%1%1%51%23%22%2%2%目前通过数字化转型在企业运营价值方面的提升达成率如何？0%20%40%60%0%1-49%50-69%70-89%90-99%100%2%61%16%16%4%目前通过数字化转型在企业产品价值方面的提升达成率如何？0%20%40%60%0%1-49%50-69%70-89%90-99%100%0%0%63%18%15%4%目前通过数字化转型在企业客户价值方面的提升达成率如何？0%20%40%60%0%1-49%50-69%70-89%90-99%100%0%0%65%18%15%3%目前通过数字化转型在企业社会价值方面的提升达成率如何？0%20%40%60%0%1-49%50-69%70-89%90-99%100%53%6%19%17%3%目前通过数字化转型在企业创新价值方面的提升达成率如何？客户价值和企业产品价值方面也有不少受访企业提升了1-49%，分别有63%和61%。目前受访企业认为，每种价值的达成率基本都集中在1-49%之间，其中，企业社会价值方面的提升达成的企业最多，65%的受访企业已经达成了1-49%；20数字化转型对企业运营价值和客户价值的提升可以通过新品创新比、供应链预测准确度、按时交货率、品牌美誉度、市占率等多项过程指标来量化，并最终反映在财务利润和现金流指标的优化上，贡献到股东价值提升。数字化转型对ESG中的社会价值也能一起助力，并非相对立的关系。比如，健合推动从传统服务器转上云，并且对于单据、凭证的管理储存电子化，大幅减少碳排放。另外，在数字化转型的各个运营环节推行“COSI”项目，即Cost Out,Sustainability In,实现企业成本优化与可持续性发展的双赢。王亦东，健合集团首席财务官目前数字化目标和结果有比较大的差距。数字化的转型不是简单的数字系统实施，而是需要上升到企业全方位从机制、组织、思维和工作方式以数字化的视角来推进和实践的高度。而且数字化的实现和价值彰显需要过程和实践，这个也需要企业有充分的心理准备。通过精准的目标分解和管控，分阶段实施和考核落实，持续推进才有可能真正落实。孙屹，金地集团科技公司首席执行官衡量数字化价值，主要看线上导客能力，门店赋能运营能力，运营效率，成本优势等。目前，数字化给公司实际带来的价值较低的主要有：（1）需求、场景不匹配，业务和行业洞察不深刻，导致数字化产品与预期有出入；（2）业务标准化程度低，方案覆盖面有限，实际使用效果差；（3）投入有限，做不出来好用的产品；（4）缺少架构和体系设计，系统零散。王波，首旅如家酒店集团IT总经理21数字化转型新思2.0|三、数字化转型的价值创造三数字化转型的阻碍与挑战四数字化转型新思2.0|四、数字化转型的阻碍与挑战22数字化转型新思2.0|四、数字化转型的阻碍与挑战数字化战略地位没有上升到企业级战略 27%资金不足，因为预计数字化转型的投入成本很高 17%用于设计、构建和/或实施数字化转型的内部人才(或能力)不足 46%企业缺乏坚定的变革意识 16%公司组织无法适应变革(例如缺乏灵活性，跨部门合作困难)39%难以衡量数字化转型所能带来的价值 41%缺乏高效、有效的资源分配机制 20%过去在数字化转型方面的努力未产生有意义的成效 11%缺少明确的全流程，使数字化转型难以落地 32%数据不通不清晰，影响运营效率和领导者决策效率及正确性 41%面对太多相互竞争的优先事项 19%用于设计、构建和/或实施数字化转型的内部人才(或能力)不足 50%难以衡量数字化转型所能带来的价值 41%公司组织无法适应变革(例如缺乏灵活性，跨部门合作困难)37%过去在数字化转型方面的努力未产生有意义的成效 28%缺乏高效、有效的资源分配机制 28%缺少明确的全流程，使数字化转型难以落地 24%资金不足，因为预计数字化转型的投入成本很高 22%公司文化对变革的抵触(例如缺乏创业精神、厌恶风险)17%面对太多相互竞争的优先事项 15%公司缺乏整体战略 13%整体情况参考：2022年数字化转型阻碍因素调研结果（由于选项做了调整，故不进行直接对比）当考虑到阻碍公司从数字战略和技术中有效获得竞争优势的因素时，45%的受访企业认为是用于设计、构建和实施数字化转型的内部人才或能力不足；同时，还有41%的受访企业觉得难以衡量数字化转型所能带来的价值，41%的受访企业认为阻碍数字化进程的因素在于数据不通不清晰，影响运营效率和领导者决策效率及正确性，居于阻碍因素的前三位。今年关于“阻碍因素”一题的选项做了调整，将去年“公司文化对变革的抵触(例如缺乏创业精神、厌恶风险)”的选项，修改为“企业缺乏坚定的变革意识”；将去年选择最少的选项“公司缺乏整体战略”调整为“数字化战略地位没有上升到企业级战略”；在去年的基础上新增了“数据不通不清晰，影响运营效率和领导者决策效率及正确性”的选项。通过动态调整，希望能够更加精准把握企业在数字化转型中遇到的难点。对比去年和今年的数据结果，我们发现最大的阻碍因素都是数字化转型的内部人才或能力不足，不过去年为50%，今年为45%，下降了4%，企业正在为数字化转型中的这一最大阻碍做出努力。第二大阻碍因素去年也与今年一致，都为难以衡量数字化转型所能带来的价值，今年略有上升。第三大阻碍由去年的“公司组织无法适应变革(例如缺乏灵活性，跨部门合作困难)”（37%）变为了今年的“数据不通不清晰，影响运营效率和领导者决策效率及正确性”（41%），可以看到，今年更加困扰企业的是部门之间的数据共通，这其实也是跨部门合作困难的基础问题。两大阻碍都涉及到了部门之间的沟通合作问题，希望从数字转型中获得竞争优势的企业可以加强部门间的交流。四23数字化转型新思2.0|四、数字化转型的阻碍与挑战四24不同职位视角对比数字化战略地位没有上升到企业级战略资金不足，因为预计数字化转型的投入成本很高用于设计、构建和/或实施数字化转型的内部人才(或能力)不足企业缺乏坚定的变革意识公司组织无法适应变革(例如缺乏灵活性，跨部门合作困难)难以衡量数字化转型所能带来的价值缺乏高效、有效的资源分配机制过去在数字化转型方面的努力未产生有意义的成效缺少明确的全流程，使数字化转型难以落地数据不通不清晰，影响运营效率和领导者决策效率及正确性面对太多相互竞争的优先事项 CEO CFO CIOCEO、CFO和CIO普遍都很关心的阻碍因素有三个，分别是“用于设计、构建和/或实施数字化转型的内部人才(或能力)不足”（CFO：56%，CEO：36%，CIO：36%），“公司组织无法适应变革(例如缺乏灵活性，跨部门合作困难)”（CFO：44%，CEO：42%，CIO：36%）和“数据不通不清晰，影响运营效率和领导者决策效率及正确性”（CFO：44%，CEO：42%，CIO：40%）。对于数据的担忧也体现在仅有38%的受访者同意自己所在的企业已经建立了有效的数据治理原则。对于CEO和CFO来说，他们都最关心实施数字化转型的内部人才或能力不足，而对于CIO来说，最关心的则是难以衡量数字化转型所能带来的价值。对于CFO来说，去年和今年都最关心“用于设计、构建和/或实施数字化转型的内部人才(或能力)不足”，比例从去年的60%下降了4%到今年的56%，可以看出该阻碍在逐步减少。其他几大阻碍今年也都有所下降，“难以衡量数字化转型所能带来的价值”下降了6%；“过去在数字化转型方面的努力未产生有意义的成效”下降了24%。而“缺少明确的全流程，使数字化转型难以落地”上升了15%，企业今年可以更关注建立数字化转型的全流程。对于CIO和CTO来说，去年和今年也都最关心“用于设计、构建和/或实施数字化转型的内部人才(或能力)不足”，比例上升了15%；“难以衡量数字化转型所能带来的价值”上升了9%，在他们眼中，该问题仍持续存在。“公司组织无法适应变革(例如缺乏灵活性，跨部门合作困难)”下降了5%，可知企业在适应方面取得了一定的成效。17%34%24%33%13%19%56%36%42%44%36%33%34%50%8%0%0%25%14%50%24%44%17%13%24%0%20%40%60%50%25%9%21%16%12%42%40%数字化战略地位没有上升到企业级战略资金不足，因为预计数字化转型的投入成本很高用于设计、构建和/或实施数字化转型的内部人才(或能力)不足企业缺乏坚定的变革意识公司组织无法适应变革(例如缺乏灵活性，跨部门合作困难)难以衡量数字化转型所能带来的价值缺乏高效、有效的资源分配机制过去在数字化转型方面的努力未产生有意义的成效缺少明确的全流程，使数字化转型难以落地数据不通不清晰，影响运营效率和领导者决策效率及正确性面对太多相互竞争的优先事项数字化转型新思2.0|四、数字化转型的阻碍与挑战四25不同业务发展情况企业对比 业务发展拔尖企业 其他 对于业务发展拔尖企业和其他企业来说，共同的最大挑战是“用于设计、构建和/或实施数字化转型的内部人才(或能力)不足”和“难以衡量数字化转型所能带来的价值”，业务发展拔尖企业公司(20%)无法适应变革的情况少于其他企业(43%)，同时，业务发展拔尖企业（13%）遇到“缺少明确的全流程，使数字化转型难以落地”的阻碍也比其他企业（35%）小。去年，对于业务发展拔尖企业来说，最大的阻碍是“难以衡量数字化转型所能带来的价值”（50%），今年，该阻碍仍是最大阻碍，不过比例下降到了47%。数字化人才的匮乏是各公司在进行数字化建设时普遍面临的问题，一方面是因为过去各公司对数字化的重视程度不足，一般由信息技术人员兼任，但数字化非信息化，数字化建设带有大量的管理思考，甚至带来业务流程的重塑，业务模式的颠覆，对人员的业务能力的要求很高，传统的信息技术人员很难胜任；另一方面公司内部缺乏有效的培养及人才保留机制，导致缺乏人才的土壤，数字化人才培养周期长、成本高、流失大，在我们公司肯定也存在类似的问题，现在短时间内先通过外部人才引入来解决相关问题，倾向懂管理、懂业务、懂技术的复合型人才，长期来看，还是通过内部选拔高潜人才并经过大型项目的历练去进行人才增值，我们也在和人力沟通，在人才薪酬体系和成长路径上进行合理规划，确保人才的稳定。至于说数字化转型的价值难以衡量，我认为数字化潜在价值包括提高企业的运营效率，降低成本，增强竞争优势，改善用户体验等，但数字化价值在长期，不在短期，按照传统信息化建设评价方式去衡量，显然是不太适用的。数字化本身就是一场深刻的变革，无论何种变革都会遇到阻力，关键在于如何正确的去对待它，像是跨部门协作困难、缺少明确的流程分工、决策缺少数据支持不是因为数字化建设而产生的，在业务管理甚至日常工作都会涉及，我想破局之道在于加强数字化的顶层设计，在变革推行的初期就要获得领导层的一致认可，尽可能的预计未来产生的风险，建立一整套科学且符合企业发展现状的数字化建设机制、流程以及系统架构的规划，通过速赢项目短期见效，坚定变革的决心且逐步去进行推动落地。王爱英，李锦记国际控股有限公司首席财务官0%20%40%60%30%17%45%16%43%40%22%13%25%44%17%13%20%47%20%20%47%7%13%27%27%0%企业数字化转型阻碍的应对之道中最重要的三点：1、不断地上下沟通并达成目标共识。共识是指在战略目标引领下，从企业生产经营活动的全价值链、端到端角度去思考并形成统一的、明确的、可度量的价值目标，目标不统一、不清晰往往是数字化转型失败的根源；2、从构建一只特别能战斗的项目小组。首先必须选派富有创新激情、熟悉公司全面业务、能够站在公司未来发展角度思考问题并有足够领导力的指挥官，其次选派具有创新意识和激情、熟悉业务整个流程的业务专家，最后选派熟悉新技术、了解业务内涵的技术专家组建项目小组，互相启发、互相融合方可能成功；3、赋予项目小组足够的指挥权和考核权。数字化转型涉及公司生产经营活动的方方面面，只有充分调动各级、各部门的人员共同参与才可能成功。如何调动大家的积极性，目标引领和考核激励缺一不可。吴沂，招商局集团有限公司数字化中心副主任绿城服务正在尝试在数字化转型的组织模式上解决这些问题。数科中心在数字化转型中扮演着“写剧本、搭台子、给道具”的角色，把数字化转型的舞台让给业务人员。因此，价值衡量与组织变革问题就有解了。关于数字化转型的价值，其实无需证明，更不能用简单的加减法衡量，数字化转型推动的是业务与数字化的融合。因此，只需达成共识：数字化转型是必然，不与数字化融合的业务已无法正常运转。就好比我们无需衡量水电煤的价值一样，只需要知道没有水电煤已无法正常生活。关于组织变革，首先一把手要有变革意识，守旧求稳的很难自我变革；其次数字化转型的顶层规则设定很关键，这一点上绿服也在摸索，尚无成功经验，目前的思路是以终为始的引导与激励业务部门自我变革。关于专业层面的流程体系、数据质量、人才能力，只要上述的顶层设计通了，业务部门的自我变革起步了，流程/数据/人才就都是术的层面的问题，一定有解。從申，绿城服务集团数科中心总经理数字化转型新思2.0|四、数字化转型的阻碍与挑战四26 数字化转型的领导力五数字化转型新思2.0|五、数字化转型中的领导力27五28数字化转型新思2.0|五、数字化转型的领导力企业高管在数字化转