营销部2012年绩效考核管理办法--文档..doc

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营销部2012年绩效考核管理办法
为充分调动营销部员工的积极性，提高酒店的经营业绩，扩大市场占有率，更好的完成酒店制定的经营目标，实行多劳多得的分配原则，特制定此各部门绩效考核提成方案。
　　一、营销部工资方案
　　1.营销部经理：3000元/月+酒店绩效.(月销售任务营销部所有人员任务总和，未能完成当月销售任务，则按工资90%发放。超过任务按2%提成，酒店绩效待定)。
　　2.营销部副经理：2000元/月+提成+酒店绩效.(月销售任务必完成2.5万元，未完成按工资95%发放，超过按3%提成。如连续2-3月未完成酒店将根据工作表现执行解聘或者调动岗位)。
　　3.营销主管：(销售人员)
　　A、新进销售客户经理试用期工资1500元。(原则上试用三个月，特别优秀的可提前转正)
　　B、正式销售客户经理1200元/月+提成(月销售任务必完成2万元，未完成按工资95%发放。如连续2-3月未完成酒店将根据工作表现执行解聘或者调动岗位)。
　　4.营销部文员、接待：1200元/月
　　5.外销(含酒店员工，如发现违规操作酒店将予重处)消费按3%提成(年超过10万酒店年底奖励2000元)。
　　二、营销部电话费及交通费
　　1、营销部经理交通费100元月/人，副经理100元月/人。销售客户经理交通费：100元/月/人。(永川外拜访客服由酒店配专用商务车一辆，接送营销销售经理拜访客户，但需提前制定计划。)。
　　2、销售客户经理电话费每月50元。
　　三、对营销部营销人员的考核
　　定岗：经理1人、副经理1人、文员1人、销售接待2人、营销销售客户经理：男2人、女5-10人。
　　营销业绩的提成比例：
　　原则：必须在完成基数后才能享受提成、实行谁签协议、谁办卡谁负责维护、享受提成;
　　1、协议单位，签单消费且在本月已收回款项的按3%提成;未收回款项的按1.5%提成，剩余提成在收回款给于办理(但款项必须在3月内收回);现付按3%提成.如协议单位没有联系负责销售员自己来酒店消费的按2%提成。
　　2、非协议单位、团队、会议现付的按3 %提取。(必须提前3小时下单;使用一次会议室、五间客房以上、用餐3桌以上、都称为团队)。
　　释：销售人员联系的或和销售人员联系的，但还没有签订协议的单位及团体。
　　3、婚、寿宴席按2%提成，以签定协议人为提成者。(此项提成方案对酒店所有部门员工有效)。
　　4、因沟通不畅，造成会议、客房、订餐重复的，对相关部门各按经济损失的50%责任进行处罚当事人。
　　5、低于酒店规定折扣的营业收入不提取提成，含酒店所有消费项目，(提前三小时下单经总理特批价的)。
　　6、温泉贵宾卡的销售按3%提成,以后不再提成;月底在财务部办理提成手续(此项提成方案对酒店所有部门员工有效)。卡不进入销售客户经理业绩，但销售部每年销售卡60万，酒店奖励销售部2000元。(超过80万奖励3000元、超过100万奖励5000元、超过150万奖励10000元)。游泳卡的销售8元/张提成。注：温泉贵宾卡、游泳卡卖出后销售部接待要随时跟踪服务。
　　7、营销部提成方案实施发放为每月15之前，10%的提成留营销部，营销部经理可自行补贴部门费用，或者用于营销主管奖励，且应交分管营销负责人签字审批， 。 财务部进行内部审计。
　　8、销售客户经理的提成，因销售客户经理无风险抵押金，每月的提成额度按10%提成留存财务部存档，以保证营销人员的帐务风险或以丰补欠。财务要按照营销主管的个人账户单独开户，全年无风险应发给营销客户经理。
　　9、永川区委接待办、政府接待办、董事长、董事带来的商务、政务客人或客人自己上门联系的营销部必须全力跟踪维护，产生的收入只作为业绩基数，不作提成。(每次必须在结账单上注明)凡弄虚作假者一经查出，处提成额10倍处罚，参与者相关人员各处罚人民币500元的罚款并开除。不作任何补偿。
　　10、营销部文员、接待、酒店员工，在接待过程中与销售客户经理弄虚作假，酒店一经发现立即开除。释：把散客信息透露销售客户经理，销售客户经理冒充自己订单。
四、签单营业款的管理办法：
　　① 签单营业款主要由财务部督促营销员，本着谁签约谁负责收款的原则，营销销售客户经理应积极配合，签单营业款原则上一月结算一次，当月未结算账目的单位，停止其签单权，(特殊情况请上报)超过三个月未收回的，如不能说明特殊原因，不能再提成奖励。
　　②三个月未收回的，如不能说明特殊原因，按6‰收取利息，其中营销人员承担90%，营销部经理(或者部门负责人)承担10%。直到6个月内收回为止。
　　③欠款6个月以上视为呆帐，因签约营销销售客户经理造成的呆帐损失，营销人员承担90%，营销部经理(或者部门负责人)承担10%。由营销部副经理、经理造成的呆账由本人负全责。
　　④票据的管理与提取
　　A、票据管理的原则：管签单票据的人不管帐，管帐的会计不得管签单票据，管票据的人应建立明细辅助帐。
　　B、日审、夜审将票据交于收银主管，收银主管应在帐务挂帐联上签字，会计将客人联交于收银主管，作为收帐的依据，营销销售客户经理提取票据时应在收银主管处签字，收银主管应加强票据的监管及收款的合法性监督;
　　C、二次折扣应按折扣的权限规定，报总经理审批并按批复的意见处理，否则，由营销销售客户经理或收银主管负责。
　　D、营销人员或收银主管收回欠款后，交出纳出据收款收据，并及时下AR帐，保证帐票相符。
　　E、如客人多开发票,原则上酒店不允许多开发票，如情况特殊必须请示总经理。
　　F、销售客户经理在下单时注明自己的姓名，抄送财务、和各部门。
　　五、营销部在酒店内洽谈业务时所用茶水;在酒店餐厅大厅招待，由酒店提供专用茶叶，吧员作记录。营销部每月两条业务接待香烟;(软云烟二条)，在酒店内宴请客户事前报分管营销领导同意由总经理签字批准。
　　六、营销部个人年终突破奖(业绩包括：客房、餐饮、康乐、会议、月饼、圣诞票及其它产品的销售)
　　1、凡年个人累计业绩达到50万， 奖2000 元。
　　2、凡年个人累计业绩达到60万， 奖3000 元。
　　3、凡年个人累计业绩达到80万, 奖5000 元。
　　4、凡年个人累计业绩达到100万, 奖8000元。
　　5、凡年个人累计业绩达到150万, 奖18000元。
　　以上奖项年终表彰大会上发放。
　　七、本办法从2011年3月26日开始执行。
　　部门经理 分管领导 总经理 董事长
　　Department Manager Department Head Manager General Manager Chairma
　　日期 日期 日期 日期
　　Date Date Dat Date
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