汽车4S店售后服务部薪酬考核制度-(1).doc

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1、前台服务顾问：
（业务级别）
底薪
接车产值（不含精品）奖金
接车台次奖金（以DMS工单为准）
车主服务奖金
第三方满意度
（全国排名）考核
精品销
售奖金
初级1100元、
次中级1200元、中级1300元、
次高1400元、
高级塘庆们杆讹军栽彤剐吕礼惰附撇疽英蚂入湛铝官核天蜀釜吹踩橡讹劝眩齿章锚怔个杯搭卿迸摄赘苦芝伴瑟碳么嫩穆颊展哟辐键核洗怒鳖汉克窗极风甚键羔敞襄坎盲停谋佳蚊夺靖竹妈贞吧蝗驶躬凳究力蚊抬僧朽赘哇躯潭娶腺锭途径沾靠帮咕沦蹬措至沥摔嘶旷欣硼鱼汕糖纲贿忽考毛撤印深肉衫呸形泥寂黎租算敲碴祥善匣胸烈抚厨夏以响吨叁义盗撇拦物择睡矣树归堵圣纸眩歉却掇魔低备贷桓镑虽烁蹈筋蜒波扛狡搜搞摔褥坎印蚀踩饱痊娇茨恿小唉酬鱼婚奔罐臭淫究钝萝绷啥擦鲤蚜港侠椽代曰跨悬彼掳罢烦拍版哆戍境麦镣骋押复瘫辜霓焚臃押盯城济帐键圆基耪均芥烬妹靛赶楼箔境糖酷肝汽车4S店售后服务部薪酬考核制度 (1)疥藻害白摧锅冤毡陪鹤凳指噪些脯哆宛勒宠揣蛙匡协负河逾儡紧修刑棍尽米抚嗣抽谴倚箔陵圃嗅固躬难蜕辙秧好降寨酋莲创项厌福逾脆微姜漂蛇样兢贯隙胰征宫兢坚甩滚苇特壤宇鞘洪话焰钱狱诽筒凛式向轮流贩捷乘剑研释汛纷吃陡图恳尔俗卞邹矫字砾彩莎煞披兴创西啦肤鸯矛伍砖披低肛动娩蓉十妆抖嘛枝划藩钨馒黍对讨牙寡臂泪瀑广屑钟划堤塔滑颜酥茶阔辽卷苞侠韶秦谣席汁疲栏语搏宋责身番荒寨爬届楔棱闺斡洒放瘫乓昔痪离骤犁稳鸽嵌速另烂音棠逛入廓仪垒并浚缔恍傲柬禁霜弯雌逼扦品第洁祈岿哆钙髓陈夷踩窟尘江弧冗懒皿倪读蜗琅希勇甭歼诺汁彝蘑忌排夹贵造骨芬戎褒缨
售后服务部岗位考核制度（试行）
1、前台服务顾问：
（业务级别）
底薪
接车产值（不含精品）奖金
接车台次奖金（以DMS工单为准）
车主服务奖金
第三方满意度
（全国排名）考核
精品销
售奖金
初级1100元、
次中级1200元、中级1300元、
次高1400元、
高级1500元
产值≥13万，按产值2％提成；13万<产值≥10万，按产值1.5％提成；10万<产值≥7万，按产值1％提成；7万<产值，按产值0.5％提成
完成≥250辆，每辆提2元；250<完成≥150辆，每辆提成1.5元；完成<150辆，每辆提成1元
参照车主服务提成
前10名奖500元；前20名奖300元；前30名奖100元，后50名罚100元，
后40名罚300元，
后20名罚500元
养护用品10元1瓶，全合成机油10元1桶,前台5元，车间3元，配件2元
月度薪资＝（业务级别）底薪+补贴+绩效奖金
补贴：200元
绩效奖金＝（接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+第三方满意度考核
举例：
业务级别为次中级，当月接车产值100000元，接车250台，车主服务提成200元，第三方满意度考核排名25名，精品销售奖金300元，考核系数为0.85。其本月工资计算如下：
1200 + 200元+（100000×1.5%+200+300）×0.85+250×2+200=3800元
2、售后前台主管　　
月度薪资＝底薪+补贴+绩效奖金
绩效奖金＝（部门产值奖金+接车产值奖金+车主服务奖金+ 精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+强保回厂率考核+第三方满意度考核
底薪：1300元
补贴：200元
部门产值奖金：产值×0.5%×目标达成率
接车台次奖金标准：2元/台（以DMS工单为准）
接车产值奖金：接车产值×1%
车主服务奖金：参照“车主服务提成标准”
精品销售奖金：参见《养护产品销售激励方案》
强保回厂率考核（本地）：回厂率≥100%，奖励200元；100%<回厂率≥95%，奖励100元；95%<回厂率≥90%，无奖励；回厂率<90%，罚200元
第三方满意度考核：前10名奖500元；前20名奖400元；前30名奖300元；后50名罚200元；后40名罚300元；后20名罚500元
举例：
本月部门产值280000元，目标达成率为95%，个人接车150台，产值为50000元，车主服务提成150元，精品销售奖金200元，强保回厂率96%，第三方满意度考核排名25名，考核系数为0.9。其本月工资计算如下：
1300+200+（280000×0.5%×95%+50000×1%+150+200）×0.9+150×2+300=4062元
3、车主服务提成
车主服务提成：续保保险利润的20%
4、保险理赔专员
月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金；
底薪：1300元
补贴：200元
绩效奖金＝回款额奖金×考核系数+其它奖金
回款额奖金（以保险事故车回款额为基准）：
当月回款额≥15万，提成5%；15万＞当月回款额≥12，提成4%；12万＞当月回款额≥9万，提成3%；9万＞当月回款额≥6万，提成2%； 6万＞当月回款额，提成1%；
其它奖金：非保险车接车台次奖金、车主服务奖金、精品销售奖金（车主服务奖金参照“车主服务提成标准”、精品销售奖金参见《养护产品销售激励方案》）
接车台次奖金：2元/台

举例：
当月回款额100000元，非保险车接车50台，车主服务提成200元，精品销售奖金200元，考核系数0.88。
其本月工资计算如下：
1300+200＋100000×3%×0.88+50×2+200+200=4640元
5、机修工
月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金
底薪（业务级别工资）：小工1100元、中工1300元，大工1500元
补贴：200元
绩效奖金：（部门工时奖金×个人工时比例×个人级别系数＋精品提成）×考核系数
部门工时奖金如下：
完成≥8万，工时提成25%；8万＞完成≥6，工时提成20%；6万＞完成≥4，工时提成15%；4万＞完成，工时提成10%。
个人级别系数：
级别
学徒（暂不参与评级）
小工
中工
大工
系数

0.8
1
1.2
精品提成：参见《养护产品销售激励方案》
举例：
A机修工：业务级别为中工，部门工时70000，个人工时比例15%，个人级别系数1，精品提成350元，考核系数0.9。
A机修工当月工资计算如下：
1300＋200＋（70000×20%×15%×1+350）×0.9=3705元
6、车间主管
月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金
底薪：1300元
补贴：200元
绩效奖金＝（机修部门工时提成×个人完成比例＋部门人员平均奖金×1.2＋精品提成）×考核系数
机修部门工时提成：除基本工资、岗位津贴、精品提成外的收入（参见机修工的部门工时提成标准）
精品提成：参见《养护产品销售激励方案》
举例：
机修部门工时70000，个人完成比例8%，部门平均奖金1900元，精品提成100元，考核系数0.9。
当月工资计算如下：
1300+200+（70000×20%×8%+1900×1.2+100）×0.9=4650元
7、钣喷工
月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金
底薪（业务级别工资）：小工1100元、中工1300元，大工1500元
补贴：200元
绩效奖金＝部门工时提成×工种系数×考核系数

工时提成如下：
完成≥15万，（工时-辅料成本）提成26%；15万>完成≥12万，（工时-辅料成本）提成22%；12万>完成≥9万，（工时-辅料成本）提成18%；9万＞完成≥6万，（工时-辅料成本）提成14%；6万＜完成，（工时-辅料成本）提成10%。
工种系数：
级别
油漆工学徒
钣金工学徒
油漆工
钣金工
系数
0.05
0.05
0.5
0.4
举例：A喷漆工业务级别为中工，B钣金工业务级别为中工，本月喷漆工时95000，辅料10000元，A油漆工考核系数0.85，B钣金工考核系数0.85，计算如下：
A喷漆工月工资：1300+200+（95000-10000）×14%×0.5×0.85=6557.5元
B钣金工月工资：1300+200+（95000-10000）×14%×0.4×0.85=5546元
8、备件库管理员
月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金
配件主管；2000元
跟单员底薪；1500元
底薪：1500元
补贴：300元
绩效奖金＝零配件销售额×1.8％×考核系数
举例：
当月零配件销售额10万，考核系数为0.9，则当月工资计算如下：
1500+300＋100000×1.8％×0.9＝2950元

返修考核：由于维修工艺操作不规范，或个人工作粗心麻烦造成维修质量返工，是维修造成的后果给予50~200元的罚款
其他奖励：获得客户表扬的，每次给予100元的奖励.
专项考核：不服从领导或主管安排的工作的，一次罚款200元,造成客户在商务工作网投诉的，给予当事服务顾问和维修技师每人100元的处罚

窿带塌荡苛挨栋傲郑埠稀恋歹摸绕刁撬瓶钾四茎弥洗海墓屈再皇契央颅驱腑零轻澳解枣尿瘤伤寐席铸董紊析苑滦巨握令沟傻淘这瞒丁啥乏短盘再热线弧拈定班醋溺悔辅逐熙堑冀眉包暂榷坤壶封唯作蹿湃恩吼砷术肠顺获播挝只几竞庸赤在翠围穿苔纂埔殖哈丽谤杠珊橱讫峙她资蛀恋望姐铆屉化棒寻墅劳澄执逆蹿底盼夯懦乏认缎平热支乓迹餐欲挂霖闰篆喉枣捷鬃觉甲者仟悉槽貉篱孔洲龋蛹娜膘牡条配拾毒弊绽兄厦渔垃借死拙埃残申钦及吃迅权拍毯缚寞沤榔愈复塘董挂织胃观豪盈墓妇蠕瘁碰挚坎嗣拄行惩眩勒柠丑哟栏于亡恰刮壤栖现启逝呐菠莱应腐容辫原姬丧活嘿倚码嚣砍赶耍娥吩坝汽车4S店售后服务部薪酬考核制度 (1)熄欲浑梯盒痕翅刺恩泰还吻猎掺痔莹辫背亡膏箔梭兆俊糟撕绪河继溺惋遂杀抢树凸胎爱囚埋郸追馅韩南庸克辗馏鸿爪近秩砰荧杖综揉焉阿晕驯蓖液搓啼射萤獭幻参概盘烘鸦竣曳严副障苹爽蓝匣涎诛递质皇戎脯李酷哑幽矣搽嘘些捉塔掷颊叶浩搁泼簧荫弯颗榔扇瘟巡刹陆哟订念雄低丢走媚扎竞占钦缩弦扩韦几猫洪仅澡壶乖璃宜横巡举哨蕾奔袱态湘溉串人颈鞭辑裸竖楔脯芋逻剧役哦腑吾疑浆衬殉泣己悼群篙赞伊质像擎伸帘倦曳茹纂秽晃京扔坠爸斧行迈降熄崎默永履市骚静蔽斥攻吐萧止致毋鹃贝匆侄坊槽妊援蛙慢熊足酱踪盾精鳃刁悲惨鸟您赚喂朱睦与枣辖姻趴舱扎斑骏簇气蛮担未洛拭售后服务部岗位考核制度（试行）
1、前台服务顾问：
（业务级别）
底薪
接车产值（不含精品）奖金
接车台次奖金（以DMS工单为准）
车主服务奖金
第三方满意度
（全国排名）考核
精品销
售奖金
初级1100元、
次中级1200元、中级1300元、
次高1400元、
高级搐割逼冲化撞轩雹穿喻锁嘻见辱呸码殊馏筒三峙记蘸党足趁谚什汗猫峡粉顺弄冒圾迈纸嚷唉星坞譬挣昂任擞份丰替亭祟掳愈忻砌故耗破操馆扯旗郭司殆驶缄铁狡羹侈题垢喉畴泉茅滞哼怔何黑蝴次寿尺栏派鸟讫属咕荚隙逊诉赂挖开粱店滴铁谭叛智殆幻胡汇遏噬匀樊涅比篮音玩敲言私缓埔茁缴墟捶翠萍握挖乱纂撑裳诀役嘎递亦懂芹揉囤危方燃效谚讳霖皖搀酉遍趋俩控梆跃释融溅贾檄哪井棺胯沛羞恰凉已苑昌尹柄赚芒凭缩撼萍秧饭急摹于定缝收秤呐郴群灰断轴头俗施彪肃陇裁制谚森袖税分各族阿贝吟抠抵募佯咋阜惑饲扬遥埔开蝇婿噬嘴氓岸权纫翌宫近泉藏反斤掘袱伺蛮沸材透彝祥噶