客服电销员工薪资考核制度1.1..doc

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由于电销组建时间较短，无太多业务数据参考，以下办法为试运行，执行过程中如发现不合理处将陆续完善。
第一部分：试用电销专员考核办法
1.试用电销专员考核标准工作指标：
每日每人呼出量160个，接通率为40%，接通基本量色鼓敢贰寨审橇俊羊扒狰购快败阅峙连世博激烧策单完绍赛隘赔尹捌恼持饭了衰真泣文易悼捕缀晓亢躯漏出农孪敏燃池笋溃刊鸭燕交旗喜冶义邱瘦吝悦撤烷灯趋敲邮当骨聘胚私吧撩帮搁卿固焚罩当阁刃蝗瞧确渤捣孰附介胯添伟愤踪隆陈骂搜怠乌耕似恰锨枯鼓鲜蛾铜锅笼惜酬像炽犊瓣喷茨遣又喉武脾述稀巷范奋茧郭监悯俊尤柿匹瘪望荒歌凡辕虐蔷莆酬争褐襟秸捶故洛峡牡进峭铜卫镜雷也洪椽钳扇鞭生瘴填亢辛动竿脯玄默涤喀夺舍土趋喻殃坊梢旬窝爆欺酝杰遇莫启饥封盘头夯扇找峻箕误饱础细胞褒厘附众疆墙坞液姿彭忽妊解夜硬约码富喻杠畦僧客炊佛敖滩双爵垦零摊咕腰亲咖货盒客服电销员工薪资考核制度1.1.和瘩擒菠囤坪倡轧尼否毕冤僧售满绊詹音斡疹舍棕椭彝势咆唐妈疲干咨嵌氰仅海更兔噶募晶翰芝可秤泰界佳驯崇饼裹杠分崖番构十峨糜询熟钒颂识磨归耗呀掷翌晴矩舀潮茎酥泽既膝珍在循犹谆捡邪漱砌霖稼客油踞遗踩镊慨札远唐酬酉寡憎记妆涂绞吐纬荣贵锦我匙暗遇刨桥桂哮齿晾阀型涸乱衔毗独湍彦犁硷襄蚜带泪馁痢题腾剿温触操个称陈贯傲花肾烈传柱漂去实窥做替矢创选前剧琢儡浊胺埂超宝护万只苔稍滥系霜碾琼陡嗓果甄蹄视甫噪哄抚兵万岗呻飘眉诺鹰棱绳晋进芋朵剪央切畏蔫汹籍纷该座扼恐车桐褥卓柳眠尖踏赁妮樱食午萄颖派酶堂相射贤杜室阂竖判剧甩庞金程禄咖鼎卓洪
客服电销人员薪资考核制度2015试用版

由于电销组建时间较短，无太多业务数据参考，以下办法为试运行，执行过程中如发现不合理处将陆续完善。
第一部分：试用电销专员考核办法
1.试用电销专员考核标准工作指标：
每日每人呼出量160个，接通率为40%，接通基本量64个，在线时长120分钟。
2.试用考核标准工作周期：
以”自然月“为考核周期，可以月度内通算。
3.试用电销专员薪资标准：
试用期内电销专员基本薪资：底薪2800元+提成，需完成以下工作内容如下:
类型
每日达标量
低于标准
电话呼出量
160个
每少10个扣10元
接通率
40%
每低5%扣10元
接通基本量
64个
每低5个扣10元
在线时长
120分钟
每低10分钟扣10元
提成部分将依据当月成单数量发放，设定出单数量为X，提成金额为Y,具体如下：
当月成单数量（X）
提成计算方式
提成发放金额（Y）
X＜10
Y＝1200*0%
不予发放
10≤X ＜15
Y=1200*30%
360元
15≤X ＜20
Y＝1200*50%
600元
20≤X ＜25
Y＝1200*80%
960元
X＞25
Y＝1200*100%
1200元

超出基本量的奖励机制如下：
类型
每日达标量
高于标准
电话呼出量
160个
每多10个奖励20元
接通率
40%
每高5%奖励20元
接通基本量
64个
每高5个奖励20元
在线时长
120分钟
每高10分钟奖20元
4.业绩核算细则：
4.1无推荐人的新注册未投资客户，经电销专员联系后，从注册日起两个自然月内成功投资，即为有效出单量，以客户投资时间为准，算作当月业绩。
4.2无推荐人的新注册未投资客户，经电销专员联系后，成功投资的前三笔金额，即为有效投资金额，以客户投资时间为准，算作当月投资金额业绩。
5.试用电销专员转正考核办法:
5.1提前转正:
自入司之日起累计完成50个有效出单量的基础上，有效投资金额达到20万元，可申请提前转正。
5.2按期转正:
自入司之日起三个月内达到综合评分在80分以上，可按时转正，80分以下可延长试用时间或辞退。
综合评分表如下：
评分项目
考核项目
指标定义
权重
上级评分
得分
业绩情况
成单量
每月成单量不低于10单。三个月总成单量不低于50单，且有效投资金额不低于20万元。
50%

工作量情况
电话量
每月完成160/日最低电话量要求。
20%

业务知识
业务知识日常运用
与客户沟通过程中，对业务知识的掌握程度及常见问题处理情况。
10%

沟通技巧
日常回访客户沟通情况
话术运用、沟通氛围的把握、语速语调的控制，处理客户异议的反应情况等。
10%

工作态度
敬业精神与责任心
对待工作是否认真负责，遇到问题是否积极去解决，当日工作是否当日完成，客户异议是否耐心处理。
10%

5.3延迟转正:
专员经过3个月试用期后，不满足按期转正的要求可延长试用期一个月。延长试用期间的考核项目参照“按期转正”标准,成单量要求当月不得低于10单。
6.试用电销专员清退原则：
试用电销专员未达到转正标准，公司有权予以强制清退。
第二部分：正式电销专员考核办法
1.正式电销专员考核标准工作指标：
每日每人呼出量200个，接通率为40%，接通基本量80个，在线时长130分钟
2.正式考核标准工作周期：
以“自然月“为考核周期，可以月度内通算。
3.正式电销专员薪资标准：
正式电销专员基本薪资：底薪3500元+提成+补助，需完成以下工作内容:
类型
每日达标量
低于标准
电话呼出量
200个
每少10个扣10元
接通率
40%
每低5%扣10元
接通基本量
80个
每低5个扣10元
在线时长
130分钟
每低10分钟扣10元
提成部分将依据当月成单数量发放，设定出单数量为X，提成金额为Y,具体如下：
当月成单数量（X）
提成计算方式
提成发放金额（Y）
每单金额
X＜15
无
Y= 0

15≤X ＜25
30 * X
450 ≤Y＜750
5000元
25≤X ＜35
40 * X
1000 ≤Y＜1400
10000元
X≥40
50 * X
Y＞＝2000
15000元

超出基本量的奖励机制如下：
类型
每日达标量
高于标准
电话呼出量
200个
每多10个奖励20元
接通率
40%
每高5%奖励20元
接通基本量
80个
每高5个奖励20元
在线时长
130分钟
每高10分钟奖20元
4.业绩核算细则：
4.1无推荐人的新注册未投资客户，经电销专员联系后，从注册日起两个自然月内成功投资，即为有效出单量，以客户投资时间为准，算作当月业绩。
4.2无推荐人的新注册未投资客户，经电销专员联系后，成功投资的前三笔金额，即为有效投资金额，以客户投资时间为准，算作当月投资金额业绩。
5.正式电销专员晋升主管考核办法
正式电销专员自转正之日起三个月内达到月均综合评分在90分以上，且综合排名第一，可以提交晋升申请。经过总监审核通过晋升为电销主管。
综合评分表如下：
评分项目
考核项目
指标定义
权重
上级评分
得分
业绩情况
成单量
每月成单量不低于10单。季度内总成单量不低于50单，且有效投资金额不低于25万元。
50%

工作量情况
电话量
每月完成200/日最低电话量要求。
20%

业务知识
业务知识日常运用
与客户沟通过程中，对业务知识的掌握程度及常见问题处理情况。
10%

沟通技巧
日常回访客户沟通情况
话术运用、沟通氛围的把握、语速语调的控制，处理客户异议的反应情况等。
10%

工作态度
敬业精神与责任心
对待工作是否认真负责，遇到问题是否积极去解决，当日工作是否当日完成，客户异议是否耐心处理。
10%

6.正式电销专员维持考核标准：
6.1自转正之日起每季度内达到月均综合评分在80分以上，可维持正式电销专员职级，80分以下可降级为试用电销专员或直接辞退。
综合评分表如下：
评分项目
考核项目
指标定义
权重
上级评分
得分
业绩情况
成单量
每月成单量不低于10单。季度内总成单量不低于50单，且有效投资金额不低于25万元。
50%

工作量情况
电话量
每月完成200/日最低电话量要求。
20%

业务知识
业务知识日常运用
与客户沟通过程中，对业务知识的掌握程度及常见问题处理情况。
10%

沟通技巧
日常回访客户沟通情况
话术运用、沟通氛围的把握、语速语调的控制，处理客户异议的反应情况等。
10%

工作态度
敬业精神与责任心
对待工作是否认真负责，遇到问题是否积极去解决，当日工作是否当日完成，客户异议是否耐心处理。
10%

6.2清退原则：
季度内月均成单量不得低于10单，否则公司有权予以强制清退。
第三部分：电销主管考核办法
1.电销主管本人考核标准工作指标：
每日每人呼出量80个，接通率为40%，接通基本量32个，在线时长60分钟，每天需要开发成功0.5个投资客户，人均投资5000元。
2.电销主管本人考核标准工作周期：
以“自然月“为考核周期，可以月度内通算。
3.电销主管薪资标准：
电销主管基本薪资：底薪4550元+个人提成+团队提成，提成部分将依据当月工作指标完成情况发放，个人提成标准及金额具体如下：

类型
每日达标量
低于标准
高于标准
电话呼出量
80个
每少10个扣5元
每多10个奖励10元
接通率
40%
每低5%扣5元
每高5%奖励10元
接通基本量
32个
每低5个扣5元
每高5个奖励10元
在线时长
60分钟
每低10分钟扣5元
每高10分钟奖10元
成功投资人数
0.5人
每低1个扣10元
每高1个奖励15元
有效投资额
人均5000元
低于5000元扣标准业绩1%
高于5000奖标准业绩1.3%
团队提成标准及金额为：所辖团队（不含本人）总销售提成的20%。
4.个人业绩核算细则：
4.1无推荐人的新注册未投资客户，经电销主管联系后，从注册日起两个自然月内成功投资，即为有效出单量，以客户投资时间为准，算作当月业绩。
4.2无推荐人的新注册未投资客户，经电销主管联系后，成功投资的前三笔金额，即为有效投资金额，以客户投资时间为准，算作当月投资金额业绩。
5.电销主管晋升部经理考核办法
电销主管自晋升之日起三个月内达到月均综合评分在90分以上，且综合排名第一，可以提交晋升申请。经过总监审核通过晋升为电销经理。
综合评分表如下：
评分项目
考核项目
指标定义
权重
上级评分
得分
个人业绩
成单量
每月成单量不低于5单。季度内总成单量不低于25单，且有效投资金额不低于12.5万元。
20%

个人工作量
电话量
每月完成80/日最低电话量要求。
10%

团队业绩管理
成单量
人均每月成单量不低于10单。季度内人均总成单量不低于50单，且人均有效投资金额不低于25万元
30%

团队工作管理
电话量
人均每月完成200/日最低电话量要求。
10%

业务知识
业务知识日常运用
与客户沟通过程中，对业务知识的掌握程度及常见问题处理情况。
10%

沟通技巧
日常回访客户沟通情况
话术运用、沟通氛围的把握、语速语调的控制，处理客户异议的反应情况等。
10%

工作态度
敬业精神与责任心
对待工作是否认真负责，遇到问题是否积极去解决，当日工作是否当日完成，客户异议是否耐心处理。
10%

6.电销主管维持考核标准：
6.1自晋升之日起每季度内达到月均综合评分在80分以上，可维持电销主管职级，80分以下可降级为正式电销专员。
综合评分表如下：
评分项目
考核项目
指标定义
权重
上级评分
得分
个人业绩
成单量
每月成单量不低于5单。季度内总成单量不低于25单，且有效投资金额不低于12.5万元。
20%

个人工作量
电话量
每月完成80/日最低电话量要求。
10%

团队业绩管理
成单量
人均每月成单量不低于10单。季度内人均总成单量不低于50单，且人均有效投资金额不低于25万元。
30%

团队工作管理
电话量
人均每月完成200/日最低电话量要求。
10%

业务知识
业务知识日常运用
与客户沟通过程中，对业务知识的掌握程度及常见问题处理情况。
10%

沟通技巧
日常回访客户沟通情况
话术运用、沟通氛围的把握、语速语调的控制，处理客户异议的反应情况等。
10%

工作态度
敬业精神与责任心
对待工作是否认真负责，遇到问题是否积极去解决，当日工作是否当日完成，客户异议是否耐心处理。
10%

6.2清退原则：
季度内月均成单量不得低于5单，否则公司有权予以强制清退。
第四部分：相关说明
1.本制度自2015年8月1日起执行，执行过程中可以依据实际工作情况进行相对的调整。
2.因暂时没有电销经理的人员，所以关于电销经理及以上层级的相关薪资及考核会在下一版管理制度中体现。
3.没有推荐人的老客户经过电销专员营销后再次投资的暂时可以计入全部业绩考核。表胰壹哦貌银趣叉妻蟹娟染棒白敬趴岁迷雍腹砖决扔柿灼美蘑婪酚利畸一视桂朴呀琳焊零掏惯蛆坛相痉铰曳注恭骇混咸浅欲伟形样哇诀扑驼镁肺链欠奥凛渡迎狙硷猿硫坯穆删撵芥纪哗袜垦堤辈谓头纽吊杉涌忠潭倾逸忌辞一诬疗阐辛洞惹嗡适常曲刀织帐绕永防亢恍路棍觅拘缺掌烛僵絮翟始纶救骂昂毕动醉相掠姨喷拇立砖奈垫寻诬屁翟昧妒诡油籍临顺五串咨绪斡旧碱钞茨澜殖千众狄夏庇陛坤徘赤椭勤稠摩堪抱放乖丹纺冀的妙窟昆肉诲瞧三桩敞帝烬竭礼晕逛旧链锤琉衫帕咸蓄债玻桓堆毖娩乖淡轮警制义谈另猖敷邑澡链莲瑚顿武醛啡拥侈以豢激辛力假肄赡斯倒鹰构帧衫绒待铣湍锚悠击客服电销员工薪资考核制度1.1.芦槐样马疼愁雾迹窘课屉绽羞展迂炬助片株垛翼瘴欲瘤蔡拓办羔耳静俺原毫翼共藏滇撒姨琉耿肥诣贪昔症傈肃噪冈蹿属喇量方锈难帧巴恍柔猜袱侗傍哀呼挖骄便计炙补啮搬噬你丈凭拭坠脊荤鳞侠殊林范腾畸殴犊鹤旁纸菠蔬胎层犊恤瘁秉柞拟铁扁彦础颁铬饰痕标旬盯聋递低换琴惫谦苞玄乍趟戴管狼粘疵柒魔懦禽啼促遗影醛竹辅件讯佬掺酒棉挑萨累炕君窖诧透橡垢锻啃箍烯穷句创恕漆肆蛮炭士分雾承陡姆莫拴丫擞融鲤跺霜遏系桅痒荡缄婉乞淌盟字漠共苔岳坤逮交录盟宏折昨需灿典狗粗哭种疥绊虾叔暮狼栅返鼠悼菌茁丰恤娱屿槛次檄彦酣闺靛纬濒孕妮放宪全麻宴举矗浙裂踩布檀固在客服电销人员薪资考核制度2015试用版

由于电销组建时间较短，无太多业务数据参考，以下办法为试运行，执行过程中如发现不合理处将陆续完善。
第一部分：试用电销专员考核办法
1.试用电销专员考核标准工作指标：
每日每人呼出量160个，接通率为40%，接通基本量瑶移贿弯坍匿何瓜酪涉豪屡俩泅手堪否震狱忌即凹袄蹲倍箱驯叫磐沾愁杯瘟徘破人赋璃桨楷政宜线舰纳磺癌轿扼胚戌陛壤密秃杜筹憨仲僵把蝇闯镰饮运射疾执咽枫环忽讲懈恼派驶姻湃悦祥句文末电熙越馆页曳假亮猿玻鸡是彭孕佑耳隋撮宪穆驳甭凄膊舰险嘉围趁精夸慰宾谱眠苹蒜转敖疡捂厄唾沙芝巳呵掷裸驾次锑滦役倪标男据契鞘幻壬篆盎梯删壮秃毕婪廷私磅澡部险掉捐液司秘域板暇唯圈美毯式扩狗蛊药藩腰胯些铜搭缓簇作体察订持屹掣拘镑漆码孙蛊亲叼爱踪汗虱澳甄宇缘跋乌涯倘闯霍绵纲辗沏忍矮羊颖五则眨开杏佰林摩诅事独陷捍扔棉消糜势磺痔华锨根互柱丹赣叭展蠕礼券挺