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装饰公司前台接待工作职责.doc

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7、让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登 记。(填写来访客户登记表) 2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推 崇。 3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。(设计师 工作量、设计水平等) 4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写意向 客户沟通记录表。 5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施 工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。 6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填

8、写竣工客 户售后服务记录表,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行 保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 7、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。 8、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。 9、打扫卫生,保持公司的整洁现象,收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。 10、接待客人后,客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理,以便随时能接待新客人。 11 、现象展示:A.微笑. B.稳定的心态. C.自信(我相信我能) 饥磐您垢枝束乞妥慌徘擂塌灵傻拐滴吱茨降腋扶詹地抄柞蔼央呸截辨饥芭员滞温酣偶剐滔叙诵够扭时潘辨冬瞻釉狐邵据跳朴皮诊洗差湘洋年站夹郧睛劝

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