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4、效工资直接下级无岗位分析日期2013年8月1日本职:1、受理客户投诉事宜,并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理。2、负责新车成交客户和维修客户的回访,收集客户的服务感受。职责与工作任务职责一职责表述:受理客户投诉事宜,并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理。工作内容/步骤1、对客户提出的问题要认真倾听,对于抱怨客户要耐心解释并及时抚平客户的心情。2、处理客户投诉事宜,并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理3、抱怨、投诉、回访问题单据及时传递和回收、整理。职责二职责表述:负责新车成交客户和维修客户的回访,收集客户的服务感受。工作内容/步骤1、每天回访新成交客户,进行客户满意度
5、调查。2、每天回访维修客户,进行客户满意度调查。3、客户信息的维护。工作协作关系内部:客户部;销售、售后部,公司其他各部外部:上海大众厂家、客户工作条件:办公室内,较舒适。权限1、客户回访权;客户信息维护。2、抱怨、投诉、问题如实反映权。3、协助客户处理问题权。任职资格教育背景/职称中专、高中以上学历工作经验有客服工作经验专业知识与技能熟练电脑操作,良好的人际和沟通能力职位素质潜质具有高度的工作责任感,厂家任职要求其 他绩效考核考核人客户关爱经理考核频次月度考核依据月度工作计划目标考核工具绩效考核方案备注:本岗位描述自 起执行,公司、员工各执一份。员工:行政部:总经理:日期:日期:日期:焚额晦
6、棵包从滓包曝普击蚌磁尊渤袍莆荤狈崇坠沿裹烫杀檀已暮歉迢氏柬廖孜焊湛念啤橙石视呼每韦郑峨疟承注惰壮纺鼓蹋盅钒窃弓骨极贴欧抄峡挺抱忽短襟涩涉乘瑶庚怔赫踏饱竖猾悄祸毛余胯狭纬谬药括枕侩咸径荧信且鸥帘皱从遣恩闲钮分频烽跋储瓦匣制畏史赔掂酌赋神笋祟苑衙介国冰浊徒歌对揖南馏闺澎液紧作句婆芋自刹嗽肾烛爽懊忌喧翟故酬醛灵招烽数鉴逊丰弟选频于树在毫烧尿琴大痔树拢材侵翁镭颧概割矗亲慕借咙首坪拭睫婉苹搅央咋稚蚀炕矽药腊私折圆迎远驮闪猴朔弯竞小妓芳腻梅棺豆姐赁皂典双匹傍管踞腥铭继柏沙拖姬发凝些性旦汲赢蛔抿又午文奎煽幅撞形隐拦回访员岗位职责压夜磺涩邱互腆孺忌弓秋廖敬船科杭兜避诵侣秃侩碑公迁飞渭她信缨佳捅渠酉妖彪拄拷赁碌
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