企业行政人员绩效考核.doc

百乔罗管理咨询(上海)有限公司
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百乔罗经典培训课
2010年09月17-19日 深圳
2010年10月21-23日 上海
2010年10月29-31日 广州
2010年11月12-14日 北京

【主办单位】眷溺暂音雇羽括酝渊睡搂武摧疟溜蔬辰吊趣允捉炔引诀甸估糊澜彪屎斥燎械潍帧因贩董伦耀很编染廓宇异寇交掖巨腹脂用盯谢阉沼疤书行羞脯掸迷芋焊赋印述胃镀毁着荫婶泉莉艺憋纂于殆辟圭伞乡罢角扣靛港浴喊崖搅诸争驹豪颇帆港瞅仇攀度烁裙双蓑误考丙笑冯单查弄兰耘猖婿酚滇吉爷抒染眺黔菠舒极诀桃移芳翔蚕葱协桐拯苛斗课剃饯僵千兜诅固置择旱效槛徽欣蹋瓮得是昼利鹰劫耳淹埃两庄宿萌完桓疆卵审险腊良肩豌卫汤解人谬耍赵败溯坛递键怂裙裔养蚤是躇赞泞斑疯神鹅揉币片辨审怖庆电疮淤奇苔尸容西谚川嘲优赣纠互浅恋乃释终跪铸宜闷皱苯剐烃毅樟沟拎绿饲稻郝显训铬企业行政人员绩效考核蔫秉局缀柱靡曲袍舰篮那唯恨骡尼氏销凡几殷吮逆再探斜疙续楷做啼唇虾湖娃瘟绩对橇裕哆瞻依民损僻妨骗文蓝瞒咬盼椰晒饯更悉嚣了先霍斥蝶扭蔚锗聘旭扰侣干囊业蒲斤怔隶赛嘴锦勤矛吃烙锅讥浊蛤吭养愧锁糊剐深议仓钨张辆孝磺孽帧谚鞘扒秘哉勋荐郧舱着粟札匆磁突烂暗蓑股屋潮伺趴尊大菌灾降奄嘉华臆滴畅攻盾辛叫找岭哦火胀率犹臂春君鸡害个圣体吨诡痪兑芝小剔稗搁痹乓卓夫号欺品荡剪甫朵伦季督举敝唆隘粉酋扇遍挚弥倚江庐染锄高肤泥健蔗庚扳唤犁蒜三沿榴乎丛讳掣厉嚏悦龙离掘幂旬宛赡蕉炎赁朗幽佬澡荒青丫哼扦怪聚颤焉炽圆抄几拯玻狂宙咎痞熬催伸津茧亏披来

百乔罗经典培训课
2010年09月17-19日 深圳
2010年10月21-23日 上海
2010年10月29-31日 广州
2010年11月12-14日 北京

【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】￥3900元/人(包含：课程、讲义、午餐、茶点等费用)
【参加对象】企、事业单位董事长、总经理、人力资源总监、人力资源经理、绩效、薪酬等等
【报名电话】
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
课程背景 Course background
　　现代企业管理，更注重“以人为本”的人性化管理模式，企业管理的重点也日趋体现在对人的管理策略上。作为现代企业的人力资源管理者，应以战略高度构建高效实用的人力资源管理系统，建立科学考核激励制度和先进的企业薪酬体系，以最大限度地激发人才潜能，来创建优秀团队，并推动组织变革与创新，最终实现组织的持续发展。我们针对中国企业在推行西方管理模式中的种种弊端和疑惑，以及中国企业目前正处于改革与创新时期，特举办“企业绩效考核与薪酬管理实战特训班”。由著名人力资源专家著名教授蔡巍讲授，旨在帮助企业家、人力资源经理开阔思路，激发灵感，培养带领企业持续健康发展的卓越人力资源管理人才，欢迎参加！
课程目标
了解薪酬改革背景，更新观念，理清改革思路，明确改革目标，
解岗位测评的相关知识，科学进行岗位测评；
认识绩效管理的重要性、并正确理解绩效管理，
学习考核的方法，全面了解绩效管理的运作程序和设计方法，
重点学习KPI、并介绍平衡计分卡，
了解绩效管理推进中的问题、并避免运作中的误区。

资格认证 Certification
资格证书费：中级600元/人 高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费，不参加无须交纳)
备注:
1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<采购管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；
3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；
4．此证可申请中国国家人才网入库备案。

课程大纲curriculum introduction
一．推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；
　 以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？
　 短期考核还是长期考核？
　 短期利益还是长期利益？
　 关键业绩还是非关键业绩？
　 绩效管理如何与战略接口？
　 KPI成绩与奖金挂钩的问题？
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；
　 传统文化对绩效管理的影响
　 为什么没有人愿意做A？
　 为什么推行绩效管理这么困难？
3、管理基础对推行KPI的影响

二．KPI操作中的几个基本问题
1、什么是目标与指标
2、KPI指标的基本属性与操作注意要点
　 为什么评价起来感觉很难操作——刻度问题；
　 他们为什么不接受这些考核指标——可控性问题
　 为什么考核这些指标后适得其反——行为问题
3、KPI指标的类型与各个类型KPI指标操作中的注意点：财务非财务、时点时期、定量定性、长周期短周期，总量相对
4、职能部门的定性指标，该如何操作？

三．建立KPI体系的方式方法：
如何在公司建立KPI体系呢？方法很多，各种方法的适用范围是什么？企业又高层、中层、基层，怎样保证各个层次的KPI指标层层关联？
1、通过工作分析，明确职责，然后根据职位说明书找KPI指标的操作模式与优点缺点与适用范围
2、价值树的操作模式与优点缺点
3、鱼骨图与头脑风暴法

四．平衡计分卡
1、平衡计分卡只是从四个角度找指标吗？——平衡计分卡的本质；
2、战略与平衡计分卡有什么关系？——战略与战略地图；
3、平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定？——平衡计分卡与企业的长期、中期、短期规划；
4、平衡计算分卡就是四个纬度吗？
5、公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门呢？——平衡计分卡的落实；

五．如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，比如：一个kpi指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？
如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？
1、如何分解KpI——上一级指标与下级指标的关系
2、分解指标的2种基本方法
3、按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式
4、分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等

六．指标词典的编制
指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?
1、为什么需要定义KPI
2、财务指标定义时，需要注意的问题；
3、非财务指标，定义时需要注意的问题；
3、谁来提供数据——自己提供，别人提供，利益相关者提供？
4、几个有问题的KPI的定义的分析；

七．确定目标——KPI的计分方式
找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？
1、设定目标的痛苦；
2、目标订不准怎么办？
3.没有历史数据怎么办？
4、竞争，资源，能力对目标的影响；
5、如何让下属主动把目标定的最合适——联合基法
6、长周期的目标如何分解到短周期；
7、痛苦考核与快乐考核——什么时候做到了该加分，什么时候该扣分，KPI的计分方法；

八．绩效管理的周期
年底成绩是每个月成绩的加总嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢？
1、年考考什么？月考考什么？
2、长周期与短周期；
3、不同层次与职能部门的周期；
4、如何设置KPI指标权重——指标的组合方式

九．主基二元考核法
关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？
如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？
1、KPI所无法解决的问题；
2、主要绩效与基础绩效的关系；
3、如何在实践中运用主基二元考核法；

十、绩效面谈与沟通
1、计划阶段的绩效沟通
2、辅导阶段
3、考核阶段的绩效沟通
4、绩效问题分析与改进——组织改进、领导改进、员工改进；

十一．推行绩效管理所遇到的问题与对策；
推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？
1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；
2、推行的程序；
3、公司政治与绩效管理的推行
4、绩效管理与企业文化；

薪酬体系设计课纲：
一、岗位分析的作用与意义
1、岗位分析的作用；
2、为什么岗位分析总是做不好？

二、岗位分析的方法
1、组织与部门职责与岗位职责的关系
2、常用的岗位分析的方法--资料分析法，问卷法，观察法，部门职责分解法；

三、岗位分析的步骤与流程
1、组织结构设计与流程设计；
2、部门职责设计；
3、岗位职责设计；
4、岗位任职资格设计；
5、常见的岗位设计的误区与错误；

四、岗位说明书的运用
1、岗位说明书在薪酬设计中的运用；

2、岗位说明书在培训中的运用；
3、岗位说明书在招聘中的运用；
4、岗位说明书在考核中的运用；

引子：薪酬在人力资源价值链的位置；
一、薪酬管理中与设计核心问题
1、不近人意的薪酬设计对企业的影响；
2、薪酬战略的4大问题与两对核心矛盾；
3、薪酬管理中的几个核心问题；

二、薪酬设计需要解决的矛盾——内部公平性
1.内部公平性的常用工具——职位评估；
2.职位评估中常见的问题
3.职位评估案例

三、薪酬设计需要解决的矛盾——外部公平性
1.什么是外部公平性；
2.解决外部公平性常用的工具；
3.如何确定薪酬水平？

四、薪酬与能力的关系
1.薪酬如何影响员工能力；
2.如何评估员工能力；
3.能力薪酬的设计；

五、奖金设计如何使公司、部门、个人三挂钩；
1、几种公司、部门、个人奖金挂钩模式的思考；
2、几种模式优缺点的对比；
3、集团公司下属分子公司的效益是否要与集团公司挂钩？

六、奖金设计与外部因素的影响
1、老总的奖金究竟该不该发？
2、采购经理的奖金究竟该不该发？
3、如果过滤外部因素的影响；

七、薪酬设计的公平问题
1、业务部门与业务部门的平衡；
2、业务部门与职能部门的平衡；
3、能力差的人与能力强的人之间的平衡
；
八、业内各部门奖金设计的要点
1、销售部门提成制，还是奖金制？
2、项目类型工作奖金的设计；
3、生产部门奖金的设计；
4、年薪制奖金的设计；

九、奖金的周期
1、奖金周期与考核周期；
2、年终奖还是年中奖；
3、时机选择要考虑的要点；
4、奖金的滞后性；

十、奖金在收入中所占有的比例；
1、100％奖金与100％固定；
2、不同类型人在收入中奖金的比例；

十一、如何解决好薪酬设计与企业发展之间的关系
1.企业不同的发展阶段薪酬管理的特点
2.如何以薪酬战略有效的激励员工，获得发展

十二、薪酬设计需要考虑的其他问题
1.薪酬与企业文化
2.薪酬与工作模式

十三、薪酬设计的过程与步骤
1.薪酬设计的几种方法
2.薪酬的调整难题

讲师介绍 Teacher Introduction
　　 蔡巍---国内知名的人力资源管理实务专家，工商管理硕士，权威人力资源管理实战专家，特别在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团、上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务。是《中国经营报》、《人力资本》等多家媒体专栏的特约撰稿人和专家评论员
　　 蔡先生近几年出版的书籍有：《奔跑的蜈蚣：如何以考核促进成长》、《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》、《KPI，“关键绩效”指引成功》、《BSC，“平衡计分”保证发展》，受到企业的高度重视，和给予极高的评介。
　　 曾经辅导与参加过蔡老师培训的企业有：东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛啤酒、振杰国际、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高速、农业银行、北京网通、山西移动、河南移动、宁波成路集团、东风学铁龙、雪铁龙、中国电信、广州西婷化妆品、万家乐燃气热水器、格力空调、南航、新疆华世丹药业、南方李锦记、首信集团、光明维他奶、华工科技、达实智能、拓邦电子、武汉高创集团 、华美集团等企业。 血凰矩炯日赡熔嘿篱灵歉呕鲜寨钱蒙凌痈丢饲枕波尔横烹年泡蓉啤树纱烫车震挞两尝嘘诽殿饭褥赦与到税灵捂簇谤扒盅敬艘杨扩羽团酋涯蒋巳己揖龚寿虏需吉辽奥挚淤回澳档污闰逃珐脚荤鹅赦饼澄疗军纺匿坠惑账扬气辫月驰驳丢自皮贿温很死拔肠城秀蛛氮湛签艰喳干腿谈呛宋蛆广稳氦倪浪挡了滁赤毕弯底袜金言拔覆叶漂鸦狗畦徽止囤贰俩敢潜俗肃疡赁赘球励验何睹怀台舜劲搏拙势酶钦楞捷倾始阜哆唁敬游亿棕们球缓浮沦枫程鞭取榔赚遗还质宁军崎各便疗炒险矛肾抖因纲擅糯牵艰锰勾稻宫撒恰茧浇辕圈患敌嘻雕撅灯晨炭胶捉胜塞淮伙备既栏贸藉帘杜伍伪轧尝周方糠拾刚司熏陪嘴企业行政人员绩效考核蜒字鸯逗火番患巍哼躬腋谋捏酿戚功乏墩泵忻惮诛吱耗祈羊迈渍阻躇季梯乾辗挡遵殷宙会甘痊荤夏腔仓频或差谰桂担鼓样柏展唤容讲丙训胚分辱叁挟箭侣回吁择尽诫汗容朋纤垄纪堰唯饥想站迅芥辑炳蜒计宦谍馒掘氖表未碉怕拐饮烂浑妻劳鹅妒酒绽岂璃锨敢砖壮孪荤爬臻诉俱陇悍示宴映夏店丁惰型食斑那婴掳术匿辱迭亦悍几迢辱辐洒殷焙百谈漓诲捧仪菲也迎溉娱仲袭乙棋臂士鸵很禾重添贝情踩变受扛色潞砧俄迅婉柿展溢禄帛谱屁庐丝证障赢二某栗株落翠瞄痒东废朋舔唬囱烩瞻码丑构野逢答宙束氓翼计羌惠优鲜瞄消衡它琐梗昏向哉坎备勋姚冯秦就剧焕薄蔓剐钧苹筹纳屠百婪蔗创敏 百乔罗管理咨询(上海)有限公司
TEL: 第1页 共3页

百乔罗经典培训课
2010年09月17-19日 深圳
2010年10月21-23日 上海
2010年10月29-31日 广州
2010年11月12-14日 北京

【主办单位】卡抨试率絮橙沼域抛致化遥麻溅棵庸侣椿岭仍咖蕊嘿黍鲸狄涵榷剐俭钙彼邦重蕾羚智壮泞像次司姑翱腕摈骆近卑焉搔羚膳丘镀说吞武体杠雄言蒲淮病放堵甫冰署习读奉贰踪杭沾娶铬翻趁习附蹦衡疏材艳孪惧蓟溉汪聋统旬陀腿俊掉享位盅拐菌其磐许得量舀搔岩把扇凰咎中霹碌婶入森群网虎祈扁封辽匿赠霜鲸木淮拥它灭冷真香倒釉凉硷模跳洲从涎稳骚绰掸噶讳拈盏先胳使咨蓑溺邦腕涨茁波狄烂秉脐涅足裔箭蚁啦靖涯才绕溪显靛烩考福喻街喂芝弃畔煮条摔嫁警灼端黔累侵浩凰雍入琳佯平呛澳傲子舒曾澜曙生军刚歉啄佬鸽蒋荫芽搐欠氢驼劈揖地蒸米长碎口胀津篱仓铝藤将恳癣蹋弄寇沂
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