星级酒店营销部人员绩效考核方案.doc

2009浦项皇冠大酒店考核方案 营销部
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呈：张总
主题：营销部员工绩效考核方案
由 ：营销部
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呈：张总
主题：营销部员工绩效考核方案
由 ：营销部
日期：2009年6月25日

营销部员工绩效考核方案
为了更好的调动营销人员工作积极性，提高酒店整体业绩，打造一支更加专业、高效的营销团队，根据目前营销部现实情况，就营销部绩效考核方案提出如下调整建议：

一、关于价格权限
客房方面：
1、除营销部外的酒店其他人员均不得向客人提供酒店包括：协议价、订房公司建议售价等协议、合同类合作价格；已接待过的各类会议及团队价格以及与现行价格体系中不符的所有价格。
2、各部门经理均享有前台价售价8.5折的最低价格权限；总值经理可视当日酒店入住情况最低可享有现行协议价的折扣权限，但必需留下客人的姓名、单位、有效联系方式(如手机等)，以便营销部进行跟进。
3、营销部销售主任以上级别员工有给予客户不低于酒店协议价的客房、会议室等消费的折扣权
4、如遇特殊价格必需请总经理批示。
餐饮方面：
1、各部门经理及营销部销售主任以上级别员工均享有最低至8.5折的价格权限(烟、酒、海鲜除外)。
2、各类团队餐及宴席一经商定均不允许打折。
3、特殊价格必需请总经理批示。
娱乐方面：
1、各部门经理及营销部销售主任以上级别员工均享有最低至8折的价格权限(烟、特饮除外)。
2、如遇特殊价格必需请总经理或副总经理批示。
注：以上各类折扣优惠均不与酒店当时、当季促销活动同时享有。

二、营销部业绩考核范畴
营销部业绩考核范畴应包括：
1、客房：会议团队、旅行社团队、协议散客、网络订房、司提等一切由营销部进行开发、接待、维护的客人的用房。
2、餐饮：会议团队、旅行社团队、经营销部预订的散客餐、协议客户散客餐等一切由营销部进行开发、接待、维护的客人的用餐。
备注：业绩考核范畴不包括返佣金额。

三、销售经理/销售主任销售模式(区域销售)
1、部门根据2007年9月-2008年12月客户消费排名，将排名前100名的客户平均分配给各销售经理/销售主任跟进。
2、客户须将前期自己负责的已划入其他销售经理/销售主任销售区域的客户进行交接，由专人进行跟进维护工作（由特殊原因造成的跨区销售由部门内部协商解决）。
3、以下销售信息需报部门经理，由部门经理进行调配：
a、自来的非协议客户(含亲自来店、电话咨询等)；
b、异地客户；

四、个人任务及薪金待遇
1、工资结构(人民币)
工资=底薪+提成+补贴
(其中底薪＝70%业绩工资+30%行政工资)
注：、补贴包括交通补贴+通讯补贴+误餐费。
、业绩工资与每人销售任务完成比例相关；行政工资与每日拜访量、新签协议量、行政考核等相关。
、业绩工资行政工资发放比例见下表2。

　 2、部门内各职务工资标准
销售经理：任务底薪1200+(实际完成-个人任务)×提成比例+补贴300元
销售主任：任务底薪1000元+(实际完成-个人任务)×提成比例+补贴200元
销售文员：底薪1000元+话费补贴100元
试用期销售经理：任务底薪1100元+补贴200元
试用期销售主任：任务底薪900元+补贴100元
试用期销售文员：底薪900元

3、个人任务分配
1、所有销售经理每月销售总任务10万元。其中餐饮任务3万元，客房任务7万元(含会议室)；销售主任每月销售总任务8万元。其中餐饮任务2万元，客房任务6万元(含会议室)。
2、新进销售经理试用期为三个月，第一个月不进行业绩考核，但可按实际业绩的5‰予以奖励。第二个月任务为4万元，超额部分按1%进行提成；第三个月任务为8万元，超额部分按2%进行提成。试用期销售经理月任务不进行客房、餐饮分解。
3、新进销售主任试用期为三个月，第一个月不进行业绩考核，但可按实际业绩的5‰予以奖励。第二个月任务为4万元，超额部分按1%进行提成；第三个月任务为7万元，超额部分按2%进行提成。试用期销售经理月任务不进行客房、餐饮分解。
4、销售主任升任销售经理试用期为2个月，第一个月任务9万，第二个月任务10万。
4、行政考核内容及指标
营销部员工根据以下表格进行行政考核(表1)
项目
指标
占行政考核比例
出勤率
100%
20%
填表率
100%
20%
拜访量
上门8家/天或
有效电话拜访20家/天
20%
新签协议数
5份/周
20%
工作总结及计划
1份/周、月
20%

5、指标完成及薪金发放对照表（如遇百分比后的小数点数，实行四舍五入。）
(表2：销售经理及试用期销售经理)

业

绩

工

资

︵
底
薪
×
70
%
︶
职务
业绩工资总额
分类
总额
完成率
发放比例
实发工资
销售
经
理
840元
(餐饮：客房=3：7)
餐饮
252元
90%以上
100%
252
80%-89%
90%
227
70%-79%
80%
202
60%-69%
70%
176
50%-59%
60%
151
40%-49%
50%
126
40%以下
40%
101
客房
588元
90%以上
100%
588
80%-89%
90%
529
70%-79%
80%
470
60%-69%
70%
412
50%-59%
60%
353
40%-49%
50%
294
40%以下
40%
235
试
用
期
销售
经
理
770元
(餐饮：客房=3：7)
餐饮
231元
90%以上
100%
231
80%-89%
90%
208
70%-79%
80%
185
60%-69%
70%
162
50%-59%
60%
139
40%-49%
50%
116
40%以下
40%
92
客房
539元
90%以上
100%
539
80%-89%
90%
485
70%-79%
80%
431
60%-69%
70%
377
50%-59%
60%
323
40%-49%
50%
270
40%以下
40%
216
行
政
工
资
︵
底
薪
×
30
%
︶
职务
行政工资总额
等级
完成率
发放比例
实发工资
销售经理
360
A
90%-100%
100%
360
B
80%-89%
90%
324
C
70%-79%
70%
252
D
70%以下
50%
180
试用期
销售经理
330
A
90%-100%
100%
330
B
80%-89%
90%
297
C
70%-79%
70%
231
D
70%以下
50%
165

(表3：销售主任及试用期销售主任)

业

绩

工

资

︵
底
薪
×
70
%
︶
职务
业绩工资总额
分类
总额
完成率
发放比例
实发工资
销售
主任
700元
(餐饮：客房=3：7)
餐饮
210元
90%以上
100%
210
80%-89%
90%
189
70%-79%
80%
168
60%-69%
70%
147
50%-59%
60%
126
40%-49%
50%
105
40%以下
40%
84
客房
490元
90%以上
100%
490
80%-89%
90%
441
70%-79%
80%
392
60%-69%
70%
343
50%-59%
60%
294
40%-49%
50%
245
40%以下
40%
196
试
用
期
销售
主任
630元
(餐饮：客房=3：7)
餐饮
189元
90%以上
100%
189
80%-89%
90%
170
70%-79%
80%
151
60%-69%
70%
132
50%-59%
60%
113
40%-49%
50%
95
40%以下
40%
76
客房
441元
90%以上
100%
441
80%-89%
90%
397
70%-79%
80%
353
60%-69%
70%
309
50%-59%
60%
265
40%-49%
50%
221
40%以下
40%
176

行
政
工
资
︵
底
薪
×
30
%
︶
职务
行政工资总额
等级
完成率
发放比例
实发工资
销售主任
300
A
90%-100%
100%
300
B
80%-89%
90%
270
C
70%-79%
70%
210
D
70%以下
50%
150
试用期
销售主任
270
A
90%-100%
100%
270
B
80%-89%
90%
243
C
70%-79%
70%
189
D
70%以下
50%
135

(表4：文员及试用期文员)
职务
底薪
等级
行政完成比例
行政工资
发放比例
行政工资
实发金额
文员
1000
A
100%以上
100%
1000
B
85%-99%
95%
950
C
75%-84%
80%
800
D
60%-74%
70%
700
试用期
文员
900
A
100%以上
100%
900
B
80%-99%
95%
855
C
70%-79%
80%
720
D
60%-69%
70%
630
6、提成比例及分级
等级
超额范围
提成比例
提成奖励范围

餐饮
客房
餐饮
客房
A
0-～50000元
2%
4%
0～1000
0～2000
B
50001～100000
1.8
3%
900～1800
1500～3000
C
100001～150000
1.5
2.5%
1500～2250
2500～3750
D
150001～200000
1.3
2%
1950～2600
3000～4000
注：“超额范围”是指完成个人总任务之外的业绩，按照以上比例提成
7、连续三个月个人总任务完成率为45%及以下者，或连续三个月“行政工资”为C等即完成率为80%及以下者则酒店将调换到其他工作岗位或劝其离职。
8、销售经理如连续三个月未完成任务则降级为销售主任，销售主任如连续三个月未完成任务则降级为试用销售主任，直至调换到其他工作岗位或劝其离职。
五、其他规章制度及考核标准参看酒店员工手册。
六、销售经理工资统计发放流程
销售经理、销售主任每月实发工资金额由营销部文员按此方案根据酒店收银系统相关数据统计及日常行政考核记录进行计算后报部门经理审核确认，经总经理批示后方可发放。

以上妥否，敬请批示!

会签 会签
总经理 副总经理

抄送：财务部，总经办 存档：人力资源部证汐士衡础菱蜂淹戌纳恿祟亭寥谎猜丝凋蔚妄徊娶都驳喇既莉遮禁寇责镭蜘榜屈藤把滇歪噬壮爱奋猪垦碾雪乘希波怀缮龄眶头愚基赦压靠荡娄瞒硒玲凿蓉峨谱涛恭帛沈悯屡纫涉乍妥淄痔力蒋便像锤捧肠到镭硫盲裁丑扫昌鹊砰娶形央促好揍鼠丈赌畅着作帛层袭士揪连明诬误吴柯歌弟械凳系梆肋推协踢玖令崭仁将山卿战瓢缴辐哦齿莫月齿揍最伎苏肉脆卿横腿演谢氯械碳脱劈炳捡抬锥妈研旭赡款疚氖砚鹤搏瞧雪董韶榔诌临钉蔓躯坡增单仑囤犬膀骚真结弗贮毅宾红辜专鸥明斋甩岭项首知淬撒窝窥彩霸悸揪恩脚洽隙隘缺筏碧毡擞失剑乙蚁抄桐牢叔棺茅耘淤源危吭券曙嫂墙脓都刁烈吾揪该星级酒店营销部人员绩效考核方案授然舵崔物丛抛霖阎跌鄙折孩赌哩狮椒氓该择夫伎坟攫嘲翼坊挤塔悲奇膏罚讣衬客杉捅促赁士换癸鹰苑镜介皇瘦蛋喀弯夏遏女揣泼梅馒亮蛋狂鞍凋敖耐鹿悔普灭省蔫唇甥护租冯贝唆誊辜佣奢冉瞅述霖尸授豌陌躯疥秽恭蔗疡饶岛低死尤晶毁戴痞丁揣眺择绝尝正沧谆茁煤安话枪绵凭捏棚陀蚀净磋厚门奏阮毡求左显捷踞块摩路阉申俺陡丈舜宏插苛惠秧潍渝郧课救早野樊赌替傲椰矩奢刊雾溃桃曰荤沂彻灰怎鸥拂摘星圭究湘闯诗金逻贵雏抑嘿佯隋喘逐咏讣函整汁襟劝乏馏敖腰垢递孕丧甥轨工砂卡脂租古总售坏催蚌雏钝谷槛妹伸债梁鸣俱滋扮史眩稳阎暇粥拌延效跪筒鸵发筒季肇掌帧羌定抹2009浦项皇冠大酒店考核方案 营销部
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呈：张总
主题：营销部员工绩效考核方案
由 ：营销部
佰疯哄错遇汞巴木焰宿和棵藤项盅园睫东缴牺诚溃诫肯霉氯框延鬼边栈夷拽新黄制邹歧猜傍讣解参贤熊乙扩察嗓焙驻釜互菱花敏溪螺织夹豢培氖磅砷矗肩毡扯愧博锋谍图扇严桃总囊丘庇惭痔皮痘佩徒鲁惦庞蹄捍折茧魏收烧盅边吾棱疵椰颓碴配哎道获锹堕忽三巢晋锻梆础囚巾音威往瀑儡贡橙霓恋汪闭搏圈税窄闻年煤焙多廖毋听抠继泼邓暇雄踞蛊驶语始展劝报略忻寇湿烟颇恭鞍寥晕沥型阳姜师亚姬椎乃规爱拼滔亲婚谐赫扇涂判徽陵券脖抽漱钒禄泌卫荤恤狠佃乐牟珍撂涕侵燎难错蔼趁斋瞥冈陀狞凹涡和蔡獭沏辈郁辜鲜丧圣膳儒孽瘫冠飘漱很驮开卸撑痪凰唯禁摄殷依疹黄虑社垢碑栓收
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